《Crucial Conversations》筆記(二)

制造安全

出戲

當(dāng)對方開始沉默或者言辭激烈钧舌,我們應(yīng)當(dāng)跳出當(dāng)前的對話并制造出安全的環(huán)境尿褪。在對話環(huán)境恢復(fù)安全后徐伐,再繼續(xù)回去討論問題光绕、恢復(fù)對話女嘲。

辨別哪一種安全條件正在遭受危險

  • 共同目的
    • 對方相信你在關(guān)心他們(在對話中)的目的嗎?
    • 對方信任你的動機嗎诞帐?
  • 互相尊重
    • 對方相信你有尊重他們嗎欣尼?

在適當(dāng)?shù)那闆r下主動道歉

  • 如果明顯是自己侵犯了互相尊重,請道歉停蕉。

利用“對比”的說話技巧來化解誤解

  • 當(dāng)對方誤解了你的目的和意圖愕鼓,可以使用“對比”的說話技巧:
    首先清楚說明什么不是自己的意思和意圖,然后說明什么是慧起。
    例:我的意思不是xxx菇晃,我的意思是yyy。

創(chuàng)造一個共同目的

  • 若對話各方意見不統(tǒng)一蚓挤,使用這些技巧來制造一個共同目的:
    • 堅持去尋找各方的共同目的
    • 發(fā)掘各方對話策略背后的目的
    • 發(fā)明創(chuàng)造一個共同目的
    • 引導(dǎo)各方對新“策劃”進行大腦風(fēng)暴

掌管自己(給自己講)的“故事”

在我們做一些事磺送、應(yīng)對一些人時驻子,因為情緒的影響,我們的大腦總會下意識地給自己編寫一個不是真實的故事估灿。如果發(fā)現(xiàn)自己被強烈的情緒左右崇呵,陷入沉默或者訴諸暴力,嘗試這些方法:

回溯自身

時刻關(guān)注自身的行為馅袁。如果發(fā)現(xiàn)自己漸漸地關(guān)閉了對話之門域慷,問一問自己在做什么。

  • 我是不是陷入于某種沉默或者暴力?
    搞清楚自己的情緒汗销,學(xué)會精確識別自己編寫的“故事”背后的情緒犹褒。
  • 什么樣的情緒鼓勵了自己這樣的行動?
    分析自己(給自己講)的“故事”大溜。對自己的“結(jié)論”存疑化漆,尋找(自己大腦中的“故事”背后的)其他合理解釋。
  • 什么樣的“故事”啟發(fā)了這些負(fù)面情緒?
    溯回到基本事實钦奋。忘記自己確信的“故事”座云,區(qū)分事實和自己給自己講的“故事”。
  • 我有什么證據(jù)可以支持我給自己講的故事付材?
    小心自作聰明的“故事”朦拖。例如:
    • 強調(diào)自己是受害者(Victim)
    • 強調(diào)別人是壞人(Villain)
    • 強調(diào)自己對于當(dāng)前情況無解(Helpless)

給自己重新編寫一個故事,問自己:

  • 我有沒有假裝沒有注意到自己在問題中的角色厌衔?
  • 為什么一個講道理璧帝、理智、不野蠻的人(指對方)會做出這樣的行為富寿?
  • 我真正想要的是什么睬隶?
  • 如果我想要達成我的目的,現(xiàn)在我應(yīng)該做什么页徐?

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