1. 培養(yǎng)自己的產(chǎn)品能力
產(chǎn)品能力就是訓(xùn)練一個(gè)人：判斷信息寞忿，抓住要點(diǎn)懂讯，整合有限的資源，把自己的價(jià)值打包成一個(gè)產(chǎn)品向世界交付伐厌，并且獲得回報(bào)承绸。
產(chǎn)品人的一項(xiàng)基礎(chǔ)能力：抗挫折、抗打擊的能力挣轨。作為一個(gè)產(chǎn)品人军熏，只認(rèn)一條“用戶驅(qū)動(dòng)”。
丘吉爾說(shuō)：如果你到了地獄卷扮，那就繼續(xù)保持前行荡澎。
產(chǎn)品人需要擁有三個(gè)東西：
第一是一雙眼睛，是發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)晤锹、找到破局的敏銳之眼摩幔；
第二是一雙手，是動(dòng)手優(yōu)化鞭铆，著手改變的行動(dòng)之手或衡；
第三是一顆心，洞察人性的同理心车遂，懂得自己與用戶封断，懂得產(chǎn)品上每個(gè)細(xì)節(jié)給到人的滿足感、確認(rèn)感和依賴(lài)感舶担。
2. 同理心：怎樣理解愉悅與不爽
產(chǎn)品人要重視用戶的情緒：用戶是無(wú)法分層次說(shuō)出他的體驗(yàn)的坡疼，能展現(xiàn)的就是用戶情緒。
滿足感是一個(gè)非常重要的詞衣陶，它可以衡量很多東西：
- 一個(gè)產(chǎn)品好不好
- 你和一個(gè)人的關(guān)系
- 你對(duì)自己的認(rèn)識(shí)
滿足就愉悅柄瑰，不滿足就不爽。
3. 同理心：怎樣理解憤怒與恐懼
憤怒剪况，就是感覺(jué)到自己的邊界被侵犯教沾。憤怒其實(shí)是一種恐懼。
恐懼是邊界：恐懼會(huì)困住一個(gè)人的手腳拯欧。
恐懼是動(dòng)力：恐懼是另外一種動(dòng)力详囤，甚至比愉悅的動(dòng)力更強(qiáng)勁。
恐懼是痛點(diǎn)：要么做一個(gè)讓人愉悅到暴爽的產(chǎn)品，要么做一個(gè)可以幫人抵御恐懼的產(chǎn)品藏姐。
直面恐懼隆箩。
4. 同理心：產(chǎn)品要順應(yīng)用戶潛意識(shí)
為什么性格內(nèi)向甚至有社交障礙的人，卻會(huì)做出億萬(wàn)人依賴(lài)的社交產(chǎn)品羔杨？（扎克伯格 - facebook捌臊，馬化騰 - QQ，微信 - 張曉龍）
為什么用戶會(huì)口是心非兜材？用戶研究到底怎么做理澎？
人會(huì)基于自身所處的角色、所在的場(chǎng)景和個(gè)人的認(rèn)知判斷曙寡，選擇性地說(shuō)一些他覺(jué)得正確的話糠爬。
一個(gè)好的銷(xiāo)售擅長(zhǎng)的是打破防御。
一個(gè)好的產(chǎn)品人举庶，則是根本不讓用戶啟動(dòng)防御执隧。 一個(gè)產(chǎn)品如果引發(fā)用戶啟動(dòng)意識(shí)，讓用戶思考户侥，某種意義上镀琉，就是在推開(kāi)用戶。意識(shí)即防御：所有的思考蕊唐，都會(huì)讓你產(chǎn)生顧慮屋摔。你讓用戶思考，就是讓用戶戒備替梨。
快手的宿華曾經(jīng)說(shuō)钓试，“讓產(chǎn)品自然生長(zhǎng)，不要去碰用戶副瀑，不要去打擾他們亚侠，讓他們自然地形成一種互動(dòng)關(guān)系∷咨龋”
熟悉的感覺(jué)就是潛意識(shí)里覺(jué)得安全的感覺(jué)，這樣就不會(huì)觸發(fā)防御箕别。
一個(gè)產(chǎn)品要做的就是迎合用戶潛意識(shí)下的選擇铜幽。
5. 理解角色化生存
集體就是一堆角色。
集體人格是怎樣形成的：
1.確定目標(biāo)
2.建立恐懼的邊界
3.放入清晰的標(biāo)的
4.給予紅利串稀，然后讓它產(chǎn)生路徑依賴(lài)
5.不斷重復(fù)
教育是反人性的除抛。
微信之父張曉龍認(rèn)為，“好的用戶體驗(yàn)母截，目標(biāo)就是做到自然到忽。”
如果在給一個(gè)特定的集體做產(chǎn)品，應(yīng)該充分研究這個(gè)集體的集體人格喘漏、共同記憶和核心觀念护蝶。
6. 自我與自律
做產(chǎn)品的人善于感知，在已有的結(jié)論上建立新觀點(diǎn)翩迈。
創(chuàng)造力是自我的延伸持灰，而控制力是自律的延伸。
靠愉悅驅(qū)動(dòng)的人负饲，往往自我堤魁；靠恐懼驅(qū)動(dòng)的人，往往自律返十。
每個(gè)希望成大事的人妥泉，都需要想辦法接納與自己完全相反的那個(gè)人，讓他成為你的親密合作伙伴洞坑。
7. 機(jī)會(huì)判斷： 點(diǎn)線面體的戰(zhàn)略選擇
如果要成為中產(chǎn)盲链，至少要獲得一次線性周期的收益。
那么成為富人呢检诗，就要借助面和體的崛起匈仗。
點(diǎn)線面體的戰(zhàn)略選擇非常重要。你再怎么優(yōu)化產(chǎn)品逢慌、提升效率悠轩，一旦點(diǎn)線面體選錯(cuò)了，都是白搭攻泼。
求之于勢(shì)火架，不責(zé)于人。是要自己去找有勢(shì)能的“面”忙菠，而不能寄希望于員工的“點(diǎn)”何鸡。今天能跟著你能干活的，都是你能得道的最好的員工牛欢。
雷軍說(shuō)過(guò)骡男，“一個(gè)人要做成一件事情，其實(shí)本質(zhì)不在于你多強(qiáng)傍睹，而是你要順勢(shì)而為隔盛，于萬(wàn)仞之上推千鈞之石∈拔龋”
外部的勢(shì)能才是重要的吮炕，不要過(guò)于苛求跟隨你的“點(diǎn)”，這是決策的關(guān)鍵访得。
人生的選擇遠(yuǎn)比努力更重要龙亲。
8. 痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)都是產(chǎn)品機(jī)會(huì)
痛點(diǎn)是恐懼鳄炉。
爽點(diǎn)是即時(shí)滿足杜耙。
癢點(diǎn)是滿足虛擬自我性雄。
9. 用戶畫(huà)像
第一套用戶畫(huà)像
第一只羊狂打，羊群，頭羊颓哮；羊多了會(huì)有狼磕仅，狼多了珊豹，圈羊，向狼收費(fèi)榕订。
測(cè)試你的產(chǎn)品店茶，需要：
- 1.首先要有第一只羊；
- 2.羊在這里過(guò)得很好劫恒，很開(kāi)心贩幻，得到了及時(shí)滿足；
- 3.可以引入更多羊（產(chǎn)品推廣）
第一只羊是最關(guān)鍵的角色两嘴。
第二個(gè)關(guān)鍵角色是頭羊丛楚。李學(xué)凌說(shuō)，“整個(gè)生態(tài)發(fā)展到最后憔辫，最核心的就是頭羊趣些。” 整個(gè)企業(yè)的資源核心就是要去維護(hù)頭羊贰您，只要有頭羊坏平，就會(huì)有羊群。
什么叫頭羊锦亦？比如論壇的版主舶替，YY公會(huì)老大，微博大V杠园，重度用戶顾瞪，淘寶店主等。當(dāng)你的草地上出現(xiàn)了頭羊抛蚁，頭羊開(kāi)始管理自己的羊群時(shí)玲昧，這就代表了自組織的開(kāi)始，你開(kāi)始擁有了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)篮绿。
草地、第一只羊吕漂、頭羊和狼是一組經(jīng)典的用戶畫(huà)像亲配。
第二套用戶畫(huà)像
三種用戶核心角色：大明、笨笨、小閑吼虎。
大明有什么特點(diǎn)犬钢？大明對(duì)自己的需求非常了解，非常清晰思灰。所以在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中玷犹，大明最依賴(lài)的工具是搜索，因?yàn)樗麑?duì)自己主要找的東西是非常清晰的洒疚。
京東其實(shí)就是定位于服務(wù)大明的歹颓，所以標(biāo)準(zhǔn)品的競(jìng)爭(zhēng)幾乎都是京東贏。為什么油湖？因?yàn)榇竺饔脩魳O其簡(jiǎn)單巍扛，他要干的事情就是兩件：一，搜索自己要的乏德；二撤奸，比價(jià)格。當(dāng)然了喊括，大明用戶還有一個(gè)特點(diǎn)胧瓜，沒(méi)有忠誠(chéng)度。
笨笨的特征是什么郑什？我有大概需求府喳，但是沒(méi)有那么明確。東看看蹦误，西看看劫拢，有什么她不知道的，有什么她沒(méi)見(jiàn)過(guò)的强胰，看多了忍不住買(mǎi)舱沧。最后買(mǎi)的東西和她最初想要的東西不相關(guān)，這不重要偶洋，這就是笨笨用戶熟吏。淘寶，尤其是智能化升級(jí)之后的淘寶玄窝，更是服務(wù)笨笨用戶的牵寺。
小閑的特征是什么？就是我們沒(méi)有消費(fèi)需求恩脂，我就是來(lái)打發(fā)時(shí)間的帽氓。QQ聊天是因?yàn)殚e，微信刷朋友圈還是因?yàn)殚e俩块，玩游戲依然是因?yàn)殚e黎休。所以你在任何一個(gè)閑的時(shí)候浓领，打開(kāi)騰訊的產(chǎn)品一定可以幫你殺時(shí)間。
狼是誰(shuí)呢势腮？對(duì)于B2C的企業(yè)來(lái)講联贩，如果你是向B端收費(fèi)，其實(shí)狼是B端捎拯。比如像京東泪幌、淘寶，它們都是向上游掙錢(qián)的署照，所以商家是狼祸泪。對(duì)于騰訊，主要收入來(lái)源是C端藤树，騰訊也會(huì)把少量的羊賣(mài)給狼浴滴，但是主要是靠剪羊毛成為一家巨大的公司。
10. 設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要包括產(chǎn)品的場(chǎng)景
場(chǎng)景本來(lái)就是產(chǎn)品的一部分岁钓。
什么是場(chǎng)景升略？
場(chǎng)是時(shí)間和空間的概念。用戶可以在這個(gè)空間里停留和消費(fèi)屡限。
景就是情景和互動(dòng)品嚣，要有情景和互動(dòng)讓用戶的情緒觸發(fā)，并且裹挾用戶的意見(jiàn)钧大。
只有能觸發(fā)用戶情緒的場(chǎng)景才是真正的流量入口翰撑。
11. 用系統(tǒng)能力給人提供確定性
要做一個(gè)產(chǎn)品，需要的是建設(shè)一套系統(tǒng)能力啊央。
不確定性的東西是沒(méi)有辦法讓你投入時(shí)間或者持續(xù)依賴(lài)眶诈。
持續(xù)的提供用戶可以依賴(lài)的確定性，是產(chǎn)品的關(guān)鍵特征之一瓜饥。
做產(chǎn)品是建設(shè)一套系統(tǒng)能力逝撬，提供并保障確定性，而效率是這個(gè)系統(tǒng)能力的一個(gè)核心指標(biāo)乓土。
雷軍：“互聯(lián)網(wǎng)思維最關(guān)鍵的是兩個(gè)點(diǎn)：第一是用戶體驗(yàn)宪潮，第二是效率。小米真正的護(hù)城河就是效率趣苏，而小米真正要做的就是效率革命狡相。”
