2谐檀、拆頁：《關(guān)鍵沖突》第1章

R原文：

CPR思維法

這種思維方式不但能確定核心問題抡谐，而且可以消除重復(fù)做無用功的問題。其具體操作過程是稚补，問題初次出現(xiàn)時童叠，你要和對方談?wù)摰氖?strong>內(nèi)容（Content）框喳，即發(fā)生的事實课幕。例如厦坛，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清乍惊，大聲叫嚷杜秸，取笑客戶，讓公司丟盡了臉面润绎∏说”問題的內(nèi)容只和單獨的事件相關(guān)，它關(guān)注的是何時何地發(fā)生了何事莉撇。

當(dāng)問題第二次出現(xiàn)時呢蛤，你要和對方談?wù)摰氖?strong>模式（Pattern），即重復(fù)發(fā)生的情況棍郎。例如其障，“這可是第二次出現(xiàn)同樣的問題了，你答應(yīng)過這種事不會再發(fā)生涂佃，現(xiàn)在我覺得你是一個無法兌現(xiàn)承諾的人励翼。”模式表明問題具有歷史性辜荠，這種歷史一旦重現(xiàn)汽抚，問題實質(zhì)便會發(fā)生變化。頻繁而持續(xù)地違反承諾會影響他人對你的行為預(yù)測伯病，最終破壞他們對你的尊重和信任造烁。

注意，人們往往會漏掉對問題模式的關(guān)注狱从，陷入對問題內(nèi)容的不停爭論膨蛮。例如，你的老板每次開會都把你的議題放到最后討論季研，結(jié)果往往是草草收場或完全跳過敞葛，對此你已經(jīng)和她提過一次了。現(xiàn)在你又提出了這個問題与涡，她的答復(fù)是會議日程總是排得很滿惹谐，讓你靈活一些，把時間留給更重要的問題驼卖。如果你接受了這番說辭氨肌，那就漏掉了關(guān)鍵問題。你要關(guān)注的目標(biāo)不是今天這次會議（即內(nèi)容問題）酌畜，而是對方長期形成的模式怎囚。有時候，模式問題會悄然無息地發(fā)生，為你帶來新的麻煩恳守。你指出問題所在考婴，對方不是破口大罵就是繃著臉生悶氣，結(jié)果你和他們的對話就慢慢偏離了目標(biāo)催烘，這種情況會逐漸發(fā)展成為一種模式沥阱。具有影響力的人會敏銳地察覺到這種行為模式，及時想辦法加以解決伊群，而不是任由自己被拖入無休止的對初始話題的爭執(zhí)考杉。

當(dāng)問題繼續(xù)發(fā)生時，你要和對方談?wù)摰氖?strong>關(guān)系（Relationship）舰始，即這樣做對我們之間有什么影響崇棠。關(guān)系問題關(guān)注的角度要比內(nèi)容和模式問題大得多。這種問題強調(diào)的不是對方再三令你感到失望的事實丸卷，而是對方一系列令人失望的行為已經(jīng)讓你對其失去信任易茬。你開始懷疑他們的能力和他們做出的承諾，此舉必然會影響你們之間的交往方式及老。例如抽莱，“這件事開始對我們的合作關(guān)系產(chǎn)生壓力了。我必須不斷催促才能保證你在線骄恶，我不喜歡這樣做食铐。我擔(dān)心你已經(jīng)不再值得信任，無法擔(dān)負(fù)你承諾的責(zé)任僧鲁∨吧耄”

同樣，如果你真正關(guān)注的是關(guān)系問題卻發(fā)現(xiàn)和對方討論的只是行為模式寞秃，這種討論結(jié)果也不會讓你感到滿意斟叼。更糟的是你還會陷入重復(fù)面對相同問題的處境，和對方展開同樣的對話春寿。要想理解關(guān)鍵沖突中經(jīng)常出現(xiàn)的各種內(nèi)容問題朗涩、模式問題和關(guān)系問題，你可以從以下兩個方面進行考慮绑改，即結(jié)果和目的谢床。每個方面都能提供一種獨特的解決方法，幫助你梳理問題厘线，然后排列各種問題的優(yōu)先次序识腿。

【Step1：撰寫草稿】

請根據(jù)以上材料，完成如下任務(wù)：

1. 【做】請在原文中劃出本段的重點句和重點詞造壮，概括每一段的段落大意渡讼；

2. 【想】（提煉What、How）請使用自己的語言概括作者給出了一個怎樣的方法，用來解決什么問題成箫；具體的步驟是怎樣的栖雾。

3. 【想】（提煉Why、Where）根據(jù)上述內(nèi)容伟众，思考作者認(rèn)為這一方法可以解決問題的理由及該方法的使用條件和可能的場景。

4. 【做】請將上述兩步的思考結(jié)果整理成本片段的I召廷。

5. 【做】根據(jù)你寫的I撰寫本片段的A1和A2凳厢。

【Step2：自測修改】

請參考以下注意事項，檢查并修改自己寫完的I竞慢，將修改后的版本保存成作業(yè)提交先紫。

□ I是用自己的語言表達的，沒有大段的摘抄筹煮，邏輯清晰遮精，文字精當(dāng)。

□ I是否包含了明確方法的具體步驟败潦。

□ I是否包含了R里全部關(guān)鍵詞和關(guān)鍵句的意思本冲，是否對原文相關(guān)的知識解讀準(zhǔn)確。

□ A1的故事總結(jié)和A2的具體計劃劫扒，是否屬于片段要解決的問題檬洞。

□ A1的故事總結(jié)、A2的具體計劃沟饥，是否與I里提煉的方法步驟一致添怔。

補充說明
《關(guān)鍵沖突》兩個版本在CPR思維法的最后一段有些出入，但不影響咱們正常的拆解哈贤旷。
以下是兩個版本的文字广料，大家可以參考下。感謝@學(xué)員+35組+空空 細致地發(fā)現(xiàn)了版本的不同幼驶。
第一版：“更糟的是你還會出現(xiàn)重復(fù)面對相同問題的處境艾杏，和對方展開同樣的對話。要想理解關(guān)鍵沖突中經(jīng)常出現(xiàn)的各種內(nèi)容問題盅藻、模式問題和關(guān)系問題糜颠，你可以從以下三個方面進行考慮，即結(jié)果萧求、目的和需求其兴。”
第二版：“更糟的是你還會陷入重復(fù)面對相同問題的處境夸政，和對方展開同樣的對話元旬。要想理解關(guān)鍵沖突中經(jīng)常出現(xiàn)的各種內(nèi)容問題、模式問題和關(guān)系問題，你可以從以下兩個方面進行考慮匀归，即結(jié)果和目的坑资。”

請根據(jù)上面的【R】寫出你的：

作業(yè)

【I：用自己的話重述原文】

要求：符合I便簽的標(biāo)準(zhǔn)——詮釋穆端、清晰袱贮、準(zhǔn)確、致用

（What）CPR思維法是什么体啰？

CPR思維法是在處理關(guān)鍵沖突時幫助我們選擇真正要處理的問題的有效工具攒巍。

（How）CPR思維法的具體操作過程是？

1.判斷對方失約次數(shù)荒勇。

2.選擇要處理的問題柒莉。

內(nèi)容：當(dāng)對方第一次失約時，應(yīng)談?wù)摪l(fā)生的事實沽翔。

模式：當(dāng)對方第二次失約時兢孝，應(yīng)挑明該行為是重復(fù)發(fā)生的。

關(guān)系：當(dāng)對方第三次失約時仅偎，應(yīng)談?wù)撛撔袨閷Ρ舜岁P(guān)系的影響跨蟹。

3.解決關(guān)鍵沖突。

（Why）我們?yōu)槭裁葱枰狢PR思維法橘沥？

CPR思維法既能確定核心問題喷市，又能消除重復(fù)做無用功的問題。

（Where）Q1：CPR思維法可以應(yīng)用在哪里威恼？

A1：CPR思維法可以應(yīng)用在需要解決關(guān)鍵沖突時選擇真正要處理問題的情形品姓。

（Where）Q2：應(yīng)用中應(yīng)該注意什么？

A2：若你關(guān)注的是模式問題卻發(fā)現(xiàn)和對方討論的只是內(nèi)容箫措，或者你關(guān)注的是關(guān)系問題卻發(fā)現(xiàn)和對方討論的只是模式腹备、內(nèi)容。你就需要從結(jié)果或目的方面考慮談?wù)搩?nèi)容斤蔓，才能找到真正要處理的問題植酥。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】

要求：符合A1便簽的標(biāo)準(zhǔn)——鮮活、故事弦牡、對應(yīng)友驮、反思

過往經(jīng)歷

2018年12月底，我與空調(diào)安裝師傅約定在2019年2月底前能將243臺空調(diào)全部安裝調(diào)試完畢驾锰。到了2月對方卻告訴我因為逢年過節(jié)卸留，空調(diào)安裝工人未能及時復(fù)工安裝，需要推遲到3月份（第一次失約）椭豫。但到了3月份耻瑟，對方也還是沒完成安裝任務(wù)（第二次失約）旨指。直到5月底，才最終安裝調(diào)試完畢（第三次失約）喳整。

反思

當(dāng)對方第一次失約時谆构，我與對方談?wù)摰氖鞘聦崱５?dāng)對方第二次失約時框都，本應(yīng)挑明該行為是重復(fù)發(fā)生的搬素，我卻仍在與對方談?wù)摰氖鞘聦崳瑳]有選擇真正要處理的問題魏保。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動）】

要求：符合A2便簽的標(biāo)準(zhǔn)——目標(biāo)熬尺、行動、關(guān)聯(lián)囱淋、可控

目標(biāo)

當(dāng)他人失約時，我應(yīng)選擇真正要處理的問題并依次解決關(guān)鍵沖突餐塘。

行為

1.判斷他人失約次數(shù)妥衣。

2.選擇要處理的問題。

內(nèi)容：當(dāng)對方第一次失約時戒傻，應(yīng)談?wù)撌Ъs的事實税手。

模式：當(dāng)對方第二次失約時，應(yīng)挑明失約是重復(fù)發(fā)生的需纳，對方?jīng)]有遵守承諾芦倒。

關(guān)系：當(dāng)對方第三次失約時，應(yīng)談?wù)撌Ъs對我們關(guān)系的影響不翩，即對方的行為已經(jīng)嚴(yán)重影響到個人信用兵扬。

3.解決關(guān)鍵沖突。

3.1.還原真相口蝠。通過自我動機器钟、自我能力、他人動機妙蔗、他人能力傲霸、外部條件動機、外部條件能力這六種影響因素眉反，判斷并找出根本原因昙啄。

3.2.傾聽對方。提供一個合適的談話環(huán)境寸五，讓雙方能夠坦誠地溝通目前的問題梳凛。

3.3.制造動機。讓對方愿意踐行承諾梳杏。

3.4.簡化問題伶跷。讓對方能夠輕松地行動掰读。

3.5.制定計劃。利于付諸實踐叭莫。