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本書講了什么

超預(yù)期用戶體驗5要素：易學：第一次使用某個功能時入问，用戶能否很容易完成基本任務(wù)？高效：一旦用戶學會了這個功能租漂，他們能否很快完成任務(wù)？易記：若有一段時間不使用程序了驾孔，再重新使用時霉颠，用戶能否很快恢復到原來的使用水平？糾錯力：使用某個功能時苍糠，用戶會犯多少錯誤蚊锹？他們能否快速地糾正錯誤孟抗？愉悅度：使用這個功能時，用戶的愉快程度如何？

作者什么來頭

Luke

Miller说墨，享譽國際的用戶體驗設(shè)計師和研究者棺棵，先后擔任《華爾街日報》和新雅虎移動產(chǎn)品部用戶體驗設(shè)計師。2013年币喧，與他人共同創(chuàng)建了“Tumbleweed”扛邑，為全球用戶體驗設(shè)計師提供培訓和指導服務(wù)。

第一章 用戶體驗的核心是用戶需求

人們對同一“文本”的解讀會大相徑庭脉让，對網(wǎng)頁和應(yīng)用軟件同樣也會有不同的解讀。個人對文本的解讀策略很大程度上與他的生活閱歷和視角相關(guān)。千萬不要固執(zhí)地褒揚一種解讀而貶低另外一種解讀。學會換位思考，試著去把握他人的視角母赵，這種頓悟會讓人受益匪淺师倔。對于應(yīng)用程序和網(wǎng)址瓷胧，人們的體驗各不相同揍移。倘若我們能夠更多地去欣賞這些差異罕邀，并使我們的設(shè)計能適應(yīng)這些差異铃在，那么我們就能創(chuàng)造出更多超預(yù)期的用戶體驗揣炕。

你不是在為自己做設(shè)計

每個用戶與產(chǎn)品互動的方式和他們的產(chǎn)品體驗都各不相同虽填，取決于各自的背景和生活環(huán)境第献。是在家邊看電視邊上網(wǎng)，還是上班乘火車途中上網(wǎng)？是沒多少時間購物晋被、只需快速網(wǎng)購尿片的初為人母的女性，還是喜歡花很多時間瀏覽新款時裝的時尚女郎？我們具體的體驗真的會影響我們對世界的感知韧涨。同一產(chǎn)品在人們心中可以喚起或引發(fā)出各種各樣的情感娩贷，這些感情因人而異。

一切從用戶需求出發(fā)

用戶體驗設(shè)計的關(guān)鍵是在用戶需求和產(chǎn)品商業(yè)目標之間建立橋梁。商業(yè)目標與用戶目標差距越大就越需要你下功夫滿足兩者的要求突倍。這個橋梁可能是系統(tǒng)特色，或者是你寫的文本，或者是你為產(chǎn)品設(shè)計的交互功能跳夭、轉(zhuǎn)換動畫润歉，用戶在跨越每座橋梁時的情感共同構(gòu)成了系統(tǒng)的用戶體驗贩汉。

要真正滿足顧客的需求褐鸥，為顧客創(chuàng)造最優(yōu)體驗，你需要仔細考量使用這種產(chǎn)品的用戶情況。一個用戶群的特殊場景和需求可以成為非常有用的引子，讓你思考可以設(shè)計哪些具有普遍性的特色來吸引其他用戶群。了解用戶之間的差異并不意味著我們一定要設(shè)計某些具體特色來滿足某些用戶的需求葵姥。也許你在針對某個特定用戶群設(shè)計專業(yè)性較強的應(yīng)用程序牍疏，如樂高愛好者或編織愛好者。你需要讓你的產(chǎn)品具有極強的專業(yè)性特點，適合這類用戶忍啸。但是如果你設(shè)計的產(chǎn)品用戶基數(shù)較大，你需要弄清楚這些不同用戶所具有的共同特點是什么。

重新定義用戶體驗

用戶體驗涵蓋終端用戶與公司、公司服務(wù)及其產(chǎn)品之間的交互的方方面面枫疆。一個普遍的需要摒棄的錯誤觀念是：用戶體驗就意味著可用性兔甘。但可用性只是構(gòu)成用戶體驗的產(chǎn)品所有特性中的一種。其他重要因素還有圖形的視覺特點和設(shè)計的情感效果甸鸟。雅各布·尼爾森把超預(yù)期的用戶體驗歸結(jié)成下面這些基本構(gòu)成要素：

易學：第一次使用這個功能時，用戶能否很容易完成基本任務(wù)？

高效：一旦用戶學會了這個功能纵散，他們能否很快完成任務(wù)盐碱？

易記：如果有一段時間不使用這個程序，再重新使用這個功能時收擦，用戶能否很快恢復到原來的使用水平？

糾錯：用戶會犯多少錯誤？這些錯誤的嚴重程度如何偷崩？用戶能否很容易地糾正錯誤隅俘？

滿意度：使用這個功能時，用戶的愉快程度如何？

如何了解用戶

用戶體驗設(shè)計實踐的技巧包括：研究案例、用戶訪談嘉熊、市場調(diào)查、用戶類型削罩、情境調(diào)查、內(nèi)容審查、可用性測試、串聯(lián)圖板伴鳖、日志研究桩皿、同業(yè)分析、流量分析等。不要妄想在一種產(chǎn)品的單個設(shè)計周期里把所有的方法都用上钝腺。要么沒時間，要么沒資金，情況通常是這樣的辈毯。要了解用戶，首先要做訪談和市場調(diào)查南用，然后再確立用戶類型尊浪。若要了解用戶如何與你的網(wǎng)站或應(yīng)用程序互動來完成某個具體任務(wù)，那么這個步驟應(yīng)被視作必不可少的慢哈。

將虛擬目標用戶具體化

根據(jù)市場調(diào)查和訪談中所搜集的數(shù)據(jù)對用戶進行有代表性的描述，這些描述就是用戶類型。如果你是給現(xiàn)有產(chǎn)品做設(shè)計體驗，那么你同樣需要在產(chǎn)品或公司的用戶統(tǒng)計資料中搜集有價值的用戶類型信息。用戶類型的描述涵蓋具體的行為細節(jié)，可以涉及用戶乘車上班烛谊、鍛煉接箫、移動設(shè)備使用方面的特點，或者任何用戶覺得具有娛樂性的特性，或者一般性的人口統(tǒng)計學方面的特征，如收入、年齡疙咸、對新技術(shù)的熟悉程度故痊、所在地甜孤、職業(yè)等。通過歸納用戶類型，我們可以把用戶從抽象個體轉(zhuǎn)變成一個個活色生香、多姿多彩的人规哲。

歸納用戶類型的一個主要目的是對用戶群中的大多數(shù)做出一個恰如其分的描述绿语。網(wǎng)站不同赔蒲，應(yīng)用程序不同，用戶也會呈現(xiàn)很大的差異桐玻，所以這樣的描述可能不是十分可靠。在歸納用戶類型時轿衔，你不要從一開始就尋找某些極個別用戶的興趣。你應(yīng)該從發(fā)現(xiàn)用戶問題、目標和他們目前所采用的問題解決方式的共同特點入手胡控。你該去發(fā)現(xiàn)的是幾個大類用戶群的行為趨勢凡傅。你該先從大處著眼，然后再研究個性癖好。這樣做终息，最終你就能歸納出不同的用戶類型制跟，把握其中的細微差異。獲得豐富、必要的用戶描述的主要方式是訪談和市場調(diào)查。/*調(diào)研方法略過*/

從核心用戶的需求出發(fā)

掌握了商業(yè)需求、用戶類型和用戶數(shù)據(jù)娃惯，你就擁有了一整套的界面選擇標準了往史。用戶的場景、目標，以及他們的目標是否與商業(yè)目標相符甥厦，這些因素都在你的考量范圍內(nèi)。當界面設(shè)計進入深層次階段卖哎，冥思苦想該加些什么特色時虐秋，問自己：我的用戶在這個界面上要學習什么桩引？這個特色真的就那么必要嗎手幢？

重視用戶的目標

一定不要妨礙用戶實現(xiàn)目標院刁。有時我忍不住總希望能加入一些新功能，但是我被告知不能引進新型的交互方式购城，一定要沿用用戶熟悉的、依然廣泛使用著的屏顯元素畦贸。盡量為用戶考慮，你需要把重復性的工作變得快捷、簡單哨啃。這一點非常重要酬姆，反復強調(diào)也不為過——不要妨礙用戶。珍惜用戶時間裕偿，用戶學習操作的步驟不宜太多垃瞧，最好簡單幾個步驟用戶就能獲得他所需要的東西。

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讓用戶在體驗中學習

有時不可避免地需要教用戶學習使用界面的特色功能。一定不要采用常見的覆蓋式設(shè)計方案去解釋每個界面元素的功能。不該讓用戶一次學太多的東西愉适。如果界面功能需要描述租副，那說明你的界面設(shè)計很糟糕秸抚。讓交互功能簡單易學的好辦法就是把學習變成一種施為體驗省有。視覺游戲令用戶著迷，他們做得很棒的地方就是他們在教用戶怎么玩游戲虎敦，讓用戶執(zhí)行整個游戲里都使用的動作。

第二章 善于利用限制才能創(chuàng)造好的用戶體驗

工作中最激動人心的部分是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)今界面和傳感器技術(shù)的界限在哪里，我們可以設(shè)計一些新的交互古涧，更好地適應(yīng)用戶的需要。但是，我們還做不到利用最新最酷的性能爆袍，原因是系統(tǒng)還不支持這些性能啸罢，抑或是資金沒到位，或者高層不支持市俊。大量的用戶體驗設(shè)計不得不在系統(tǒng)的限制下進行。

去除中間人

比較相關(guān)的網(wǎng)站或應(yīng)用程序的用戶體驗是知識的源泉。用戶需求的種類是在設(shè)計中必須考慮一個因素族沃，同時還要考慮在設(shè)計中引進比較新的技術(shù)能在多大程度上大幅提升用戶體驗攘残。通過技術(shù)獲得的新的情境感知能力能改變用戶體驗。Airbnb編制了程序，只要有人做這樣的搜索批什，它就知道用戶此時正在找住的地方。它的反應(yīng)基于這個假設(shè)：人們進行網(wǎng)上搜索的地方就是他們要住的地方缘屹。最有競爭力的用戶體驗是由那些了解如何將產(chǎn)品潛力最大化以預(yù)見用戶需求的公司創(chuàng)造的。這些公司會改造系統(tǒng)來適應(yīng)用戶需求佑淀。為了做出超預(yù)期的設(shè)計症歇，一個用戶體驗設(shè)計師應(yīng)知道系統(tǒng)哪些東西可以為你所用和如何利用。

不做與系統(tǒng)不匹配的設(shè)計

你要重新設(shè)計的網(wǎng)站或應(yīng)用程序是基于現(xiàn)有系統(tǒng)制作的随抠，因此你的設(shè)計必定受到系統(tǒng)條件的限制。如果你所在的團隊較小妄均，也許幫助選擇設(shè)計應(yīng)用的系統(tǒng)也是你工作的重要部分。但是倘若你只是受聘做重新設(shè)計工作有巧，那么由于時間和財力的原因，客戶愿意承受的系統(tǒng)方面的改造可能非常有限。要跨越這個障礙韵卤，需要你對很多系統(tǒng)的性能和局限性（如iOS、各種版本的安卓世杀、各種版本的移動網(wǎng)頁）有良好的理解树肃。優(yōu)秀的用戶體驗絕不是選擇功能和為這些功能制作迷人、高效的設(shè)計。設(shè)計師應(yīng)了解任何既定系統(tǒng)給你提供的各種選擇，以便找到可以創(chuàng)造性地利用系統(tǒng)的方法，挑戰(zhàn)極限炬转，創(chuàng)造不同凡響的用戶體驗巧涧。

新系統(tǒng)一鍋燴

制作設(shè)計方案時，任何設(shè)備都有大量的系統(tǒng)性能需要你去考慮挺物。例如iPhone 5S手機就有一個專門用于位置服務(wù)的芯片柱彻，在處理這部分數(shù)據(jù)時，它會把其他芯片上的負載卸走统刮。而iPhone 5C手機就沒有這個芯片聚磺。知道這一點的設(shè)計師會信任位置芯片，避免讓電池耗盡，加入一些依賴位置服務(wù)的性能而不用擔心應(yīng)用程序因為太耗電而不受用戶歡迎。所有蘋果手機都有接近紅外線傳感器针肥，讓設(shè)計師可以做一些不需要用戶觸屏的交互。蘋果手機都加入了可以驅(qū)動手機中指南針的磁力計，也就是說，應(yīng)用程序不僅能用GPS告訴用戶他所處的位置，而且還能告訴他正在往哪個方向走答捕。當你把這些能夠獲得的信息整合在一起來設(shè)計程序時，你會取得令人驚奇的效果。如果你不清楚每個系統(tǒng)功能是什么，這些功能又是怎么內(nèi)置到網(wǎng)站或程序中的镇防，那么你就不會將用戶體驗設(shè)計發(fā)揮到極致。

大膽借鑒

許多設(shè)計師都喜歡把目光聚焦在自定義設(shè)計上楔壤，但有時候你就是做不了這種定制設(shè)計换淆，有時因為項目所需要的時間不夠彤钟、財力不足鸡挠，有時候則是系統(tǒng)條件所限辅搬。自定義界面總是被推崇為非同凡響的體驗，原因是這些界面是為某個特別體驗而量身打造的。的確，許多這樣的界面都引入了了不起的新理念，但是在你親身體驗之前，先問問自己為什么一定要打破常規(guī)。與系統(tǒng)所允許和提供的界面保持一致非常重要奇徒，因為大部分用戶體驗設(shè)計都需要搞清楚要加入哪些界面辟汰。

第三章 學會給用戶講故事

講故事不是別人的事

你也許認為產(chǎn)品故事主要講的是與品牌有關(guān)的元素，如公司的標志，品牌圖形元素，如顏色設(shè)計羞迷；品牌內(nèi)容則由市場團隊爽篷、內(nèi)容策劃師和視覺設(shè)計師來謀劃滑肉。這些內(nèi)容是你在產(chǎn)品設(shè)計中講故事的重要因素——這些東西給你定下了講故事的基調(diào)。因為你所服務(wù)的對象也有品牌故事。所以你在設(shè)計時總有故事非講不可，這會束縛你但也會引領(lǐng)你厨诸，必須對公司多年以來形成的業(yè)已成熟的品牌定位備加關(guān)注腰懂。在你的設(shè)計里哗蜈，你絕不想違背或干涉品牌信息傳遞缭付，否則你的設(shè)計是過不了關(guān)的镊讼。在設(shè)計某些產(chǎn)品時，你需要特別小心，不要喧賓奪主衡载，讓花哨的界面搶了內(nèi)容的風頭政鼠。對于《華爾街日報》這樣的品牌胖缤，內(nèi)容為王抓歼；任何不能讓用戶專注于內(nèi)容的東西都不會成功。

你的故事是什么類型

網(wǎng)站和應(yīng)用程序也像小說一樣腰根，你要在一開始給它們定位扇调，確立你所講的故事的類型慈缔。這并不意味著你要亦步亦趨循規(guī)蹈矩——你必須發(fā)揮你的創(chuàng)造性怒炸。但是像了解用戶和把握系統(tǒng)的限制條件一樣导梆，你需要時刻牢記產(chǎn)品的類型北专，這對你擬定設(shè)計方案十分有益溉痢。你是在設(shè)計電商網(wǎng)站嗎鲁猩？還是在播報新聞檩禾？如果是播報新聞，那是時政新聞還是娛樂新聞续挟？這些問題的答案會讓你選擇不同的設(shè)計方向博个。

講對故事才能做好設(shè)計

不管用戶的動機是什么共耍，他們總會帶著希望和期許來使用你的產(chǎn)品字旭。這些希望和期許都會帶上某種或某些情感色彩。用戶使用程序時的情感和他們對程序懷有的希望和欲望千差萬別疆液。要做到把程序變成這個故事的一部分，過于雷同的文字表達都會讓用戶錯失他們所期待的奇妙體驗艰毒。

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故事不僅僅是圖形設(shè)計

像文字內(nèi)容一樣稽屏，圖形設(shè)計顯然是故事的強有力的元素荒叼。但是應(yīng)該把產(chǎn)品的所有元素都視為講故事的機會。界面設(shè)計的技術(shù)細節(jié)，如錯誤提醒信息、加載屏幕、空白頁弥搞、警示傻唾、說明和圖表等諸多設(shè)計凛辣，都會因其成為故事的一部分和讓用戶體驗常新而受益。

繪制草圖和設(shè)計故事腳本

用戶體驗設(shè)計師要創(chuàng)設(shè)網(wǎng)站地圖失受，而網(wǎng)站地圖就是視覺化狼犯。創(chuàng)設(shè)這個地圖需要幾個階段：先繪制草圖，然后是細化续膳、潤色頁面，再到制作初級移動原型兄世，最后制作出功能幾近齊全的原型富弦。取代情節(jié)主線的是用戶流程圖——用戶在使用你的產(chǎn)品時所走的路徑；取代腳本的是草圖和細化了的線框圖赵誓，可以顯示出你在各個版本中所設(shè)計的不同程度的布局和交互細節(jié)。

弄清楚用戶去哪兒瞻颂、什么時候

草繪用戶流程圖要顯示出用戶將如何進入網(wǎng)站噪沙，以及他們的各種導航方式。你該思考一下用戶可能什么時候離開網(wǎng)站以及為什么離開术幔，這一做法讓你能很好地理解可以改進那些設(shè)計體驗的機會。請牢記，你的產(chǎn)品一定要很清楚地引領(lǐng)用戶切換網(wǎng)頁洼裤，千萬不要讓他們迷路雷客。這也是為什么你在擬制流程時一定要確保用戶可以輕松進入核心流程，然后再根據(jù)具體情形進入下一個流程颅和。

這包括使用你的用戶類型，還要不斷提醒自己產(chǎn)品的商業(yè)目標是什么寄悯。還需要重點關(guān)注的是實現(xiàn)性用戶目標。你可以把有助于實現(xiàn)商業(yè)目標的內(nèi)容或功能（如廣告和注冊）融入流程圖中，吸引用戶瀏覽網(wǎng)頁板壮，讓用戶有欲罷不能之感。在流程圖里最爬，把每個與體驗相關(guān)的信息加進去：用戶交互妻往，動畫，任何產(chǎn)品給用戶的反饋寻行，如錯誤信息提醒，用戶登錄應(yīng)用程序的環(huán)境勺良，用戶的情感。

從繪制用戶體驗草圖開始

當你把草圖整理在一起邦马，使之成為一個個頁面（創(chuàng)建網(wǎng)站地圖），從迷你框架草圖中屁桑，讀者可以看到各種頁面布局如瀏覽器中的表單的各種形式、種類以及搜索結(jié)果頁面职辅。它們能給你一種全局感這些框架圖應(yīng)對用戶可能進入應(yīng)用程序的地方做一番描述锋边，主要關(guān)注用戶到達產(chǎn)品核心部分的方式刻肄。這些草圖有助于你站在用戶的角度考慮問題瓶颠，同時也能探索網(wǎng)站或應(yīng)用程序傳播信息的路徑。

開始繪制線框圖

用戶體驗設(shè)計師通過線框圖來完成每個交互以及每個動態(tài)頁面的切換纤虽，她還要向視覺設(shè)計團隊专缠、開發(fā)團隊渔工，有時甚至還要向股東展示区端。如果在設(shè)計的最初幾個階段需要展示線框圖谋国，一定要明白無誤地告訴聽眾祷愉，你需要他們的反饋意見欺殿。繪制線框圖時會經(jīng)常犯三個錯誤：一是線框圖寬高比與產(chǎn)品將使用的顯示屏寬高比不符；二是加入一些不必要的界面元素阶祭；三是保真度過高晌姚。太多的細節(jié)會讓視覺設(shè)計師沒有太多的用武之地世囊。更重要的是猫胁，時間寶貴。

讓設(shè)計動起來

原型制作就是要獲得對所設(shè)計產(chǎn)品的性能的真實體驗拍埠。功能齊全的原型測試目的是掌握交互的使用情況和通過采用可用性高原則對用戶反饋意見的解讀情況——測試產(chǎn)品是否易學、高效氏捞、易記，是否易糾錯薯定，以及對產(chǎn)品整體的滿意度如何缠捌。線框與原型機的區(qū)別就是“運動”。下苦功夫制作交互型模型曹质，然后找用戶去測試镊绪，這是用戶體驗設(shè)計的核心剃诅，這個步驟可以給產(chǎn)品制作節(jié)省很多時間和財力笑跛。

第四章 不要為創(chuàng)新而創(chuàng)新

當一個已有的產(chǎn)品做出了改變陈哑，忠誠的用戶往往會不悅，畢竟他們不得不再學習一遍他們早已學過的東西署辉。而當一些改變并沒有提高用戶體驗桶唐，抑或是人們對新產(chǎn)品既沒有需求又沒有渴望時妇智，這種創(chuàng)新往往會遭到詬病。擺在我們面前的一個清晰的事實就是氏身，我們別無選擇只有創(chuàng)新巍棱。你將新東西帶到用戶視野中是一種創(chuàng)新，你創(chuàng)造出一個新東西又是另一種創(chuàng)新蛋欣。而你不這么做航徙，遲早你的競爭對手會這么做。

如無必要陷虎，勿增實體

除非你簡化了產(chǎn)品到踏，否則公眾是不會買賬的。盡管這種過程往往需要在你的產(chǎn)品中加入一些新技術(shù)尚猿，稱之為減法式創(chuàng)新窝稿。優(yōu)步使用GPS定位技術(shù)，優(yōu)步將用戶的所在地點和附近的出租車進行匹配凿掂，所以你就會知道在哪兒能打著車了伴榔。還有些產(chǎn)品在硬件上進行創(chuàng)新來簡化數(shù)據(jù)錄入的困難，例如谷歌瀏覽器的自動填充功能庄萎，無論何時踪少，它都可以將人的姓或名自動填充，如果有必要糠涛，電話號碼援奢、電子郵件地址、家庭住址和其他的關(guān)鍵信息也可以變成自動填充忍捡。通過發(fā)現(xiàn)一個去除很多公眾都有同感的繁瑣的新方法集漾，你或許能獲得一鳴驚人的成功。PayPal去除了在線交易的繁瑣并把風險降低锉罐，不僅為商家還給個人用戶創(chuàng)造了便利帆竹。

不要只因為你做得到就加入創(chuàng)新功能

一些產(chǎn)品和公司的創(chuàng)新取得成功，究其原因是它們所提供的價值就是創(chuàng)新的內(nèi)在價值脓规；這些創(chuàng)新技術(shù)已經(jīng)成熟栽连，被成功嵌入產(chǎn)品中，成為產(chǎn)品的一個不可或缺的組成部分，而這些創(chuàng)新恰好就利用了一些最新的技術(shù)秒紧。但是人們很容易過分依賴加入一個新技術(shù)或者新功能的價值绢陌，而且大多數(shù)時候，第一個或第一批把創(chuàng)新產(chǎn)品推向市場的公司卻沒有獲得預(yù)期的回報熔恢。如果你的創(chuàng)新易學性差脐湾、效率低、不好記叙淌、出錯率相對較高秤掌、用戶滿意度低，那么你就該認真考慮將其擱置鹰霍。

平衡商業(yè)目的與用戶體驗

用戶體驗設(shè)計人員需要協(xié)助調(diào)解用戶和商業(yè)目的之間沖突闻鉴，他們使用的最重要的方法之一便是找到為實現(xiàn)商業(yè)目的而推出的功能和尋求盈利模式，同時要盡可能做到不妨礙用戶體驗茂洒。谷歌地圖允許你將電腦上的數(shù)據(jù)與智能手機同步孟岛，電腦和手機可以共享你的歷史搜索記錄。你在家里查找餐廳的地址后督勺，當你走近這家餐廳時渠羞，同樣的地圖也會在你一打開手機上的谷歌地圖應(yīng)用程序時出現(xiàn)。這給用戶帶來了難以置信的便利智哀，而且同時在兩方面給有利于谷歌實現(xiàn)其商業(yè)目的：它與用戶之間建立了更加緊密的關(guān)系次询；而且驚人的效率使得谷歌公司可以在屏幕上放一些相關(guān)的廣告。這是個成功案例盏触，創(chuàng)新既實現(xiàn)了用戶目標也實現(xiàn)了商業(yè)目的渗蟹。

鎖定一個更小的用戶群會使創(chuàng)新更簡單

擁有成功的用戶體驗的網(wǎng)站或應(yīng)用程序所擁有的用戶群都相對很小，專業(yè)性強赞辩。這是因為規(guī)模小的用戶群體會更容易對產(chǎn)品產(chǎn)生比較一致的興趣雌芽，所以你不用設(shè)計很多用戶類型。當你不需要為五花八門的人做設(shè)計時辨嗽，實用性便不會受到多大的影響世落。最經(jīng)常發(fā)生的情況是，用戶對同一套交互會很快熟悉起來糟需。

讓高級用戶迷戀你的產(chǎn)品

高級用戶總是能很快地掌握最新界面屉佳、計算機指令和光筆指令。他們想讓產(chǎn)品發(fā)揮最大的作用洲押。而且他們能夠?qū)a(chǎn)品效用開發(fā)到極致武花，并改進產(chǎn)品所具有的特性，就像鍵盤快捷鍵杈帐，或是利用一些選項按照高級用戶自己的喜好將界面進行重新配置体箕。他們永遠不會落后专钉。讓這些高級用戶獲得便利意味著用戶體驗設(shè)計的成功，意味著我們的產(chǎn)品可用性水平應(yīng)該高于一般水平累铅，讓用戶能夠更多地駕馭他們的用戶體驗跃须。吸引更多的高級用戶很容易出岔子；你必須確定把你的注意力集中在最核心的用戶群上娃兽。為了能游刃有余地吸引高級用戶菇民，你需要做到的第一步就是保持產(chǎn)品設(shè)計的一致性，一致性能讓所有人感到愉悅投储。這樣做是為建立快捷設(shè)置和特殊功能打好基礎(chǔ)第练。

去測試，不要猜

即使預(yù)算少玛荞、時間短复旬，在用戶體驗設(shè)計的過程中，還是可以找到最合適的形式進行用戶測試的冲泥。用戶測試是創(chuàng)造超預(yù)期用戶體驗的前提，任何沒有用到實地調(diào)研的設(shè)計都不能稱得上是真正的用戶體驗設(shè)計壁涎。測試有助于你了解用戶對你所設(shè)計功能的喜歡程度凡恍，了解用戶是否能自如地使用新功能，測試同時也是發(fā)現(xiàn)你所引入的創(chuàng)新功能是否存在問題的重要手段怔球。你會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)用戶的希望和期望是你沒有預(yù)料到的嚼酝。你必須把你所建立的交互性原型看成測試而不是證明假設(shè)的手段，像所有的科學實驗一樣竟坛，切忌在測試中代入實驗人員的偏好闽巩。

多測試，早測試

用戶測試應(yīng)該貫穿產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)的所有階段担汤。每個階段都可以做用戶測試涎跨，從草圖到框架，交互雛形崭歧，再到beta版本隅很，都要做用戶測試。產(chǎn)品發(fā)布后也要測試率碾∈逵看到你的產(chǎn)品在用戶的手里使用會是個很大的驚喜。后續(xù)用戶研究階段也會搜集到很多信息所宰，絕不可將這些信息視為設(shè)計過程的次要信息绒尊。測試常常從平面線框圖開始，這是一個帶有半智能虛擬內(nèi)容模擬數(shù)據(jù)生成器或者線框仔粥。它運行快婴谱，可以讓你迅速獲得很多答案。最復雜的測試對象是完全功能性的產(chǎn)品，讓一些篩選過的測試參與者在數(shù)日中完成任務(wù)勘究，記日記留下他們在使用產(chǎn)品過程中的體會矮湘。

解讀用戶反饋

人們經(jīng)常不太清楚他們想要什么或者哪些是令他們很滿意的，這些是最難弄清楚的口糕。大量的Facebook用戶也許可能會說他們不希望新聞中出現(xiàn)廣告缅阳，但是現(xiàn)在大多數(shù)人很快就適應(yīng)了這種改變。你也做不到用戶要什么就給他們什么景描，不是因為程序所限就是因為與商業(yè)目標沖突十办。你經(jīng)常需要重新塑造用戶的期待，而不是對他們的反饋做出直接回應(yīng)超棺。這會在適應(yīng)創(chuàng)新功能的用戶和適應(yīng)用戶的產(chǎn)品之間產(chǎn)生差異向族，而結(jié)果總是會讓產(chǎn)品的創(chuàng)新受到限制。我們有責任去發(fā)現(xiàn)多種解決問題的辦法棠绘，在窮盡一切可能的辦法后再考慮對設(shè)計進行更大幅度的修改件相。

別人的不足就是你的機會

一個不錯的嘗試是使用競爭產(chǎn)品做用戶測試。如果你計劃加入競品已經(jīng)具有的一些功能氧苍，那么做任務(wù)分析研究競爭產(chǎn)品在執(zhí)行和設(shè)計上的優(yōu)勢和劣勢會給你節(jié)省大量的時間和金錢夜矗。研究競品能讓你了解一個用戶體驗?zāi)牟糠中枰M行性能上的改進，哪部分需要完善让虐，哪部分需要大改紊撕。成為競爭對手的高級用戶很重要，在開始設(shè)計之前盡量去探索競爭產(chǎn)品的每一個部分赡突。始終問用戶他們在執(zhí)行你所感興趣的任務(wù)時會做什么对扶，他們喜歡產(chǎn)品的哪個功能，一個完美的應(yīng)用程序應(yīng)該具備什么惭缰。然后浪南，讓他們一步一步地為你展示或者描述這個過程，這要看產(chǎn)品是真實的還是虛擬的漱受。

發(fā)布逞泄，修復，再發(fā)布

一些領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)公司高調(diào)采用產(chǎn)品上市（向廣泛用戶發(fā)布產(chǎn)品）方法進行用戶測試拜效。產(chǎn)品上市成為了一種大膽的原型制作形式喷众。這或許是快速獲得用戶反饋的最好方式，而且對于創(chuàng)新來說紧憾，它還是一個特別周到的測試方式到千，因為它可以測試這么多用戶。但是很明顯赴穗，這種方式存在風險憔四，最大的風險就是測試失敗會盡人皆知膀息。用戶體驗總會有很多不盡人意之處，這兩個公司的很多產(chǎn)品在發(fā)布時都沒有受到熱捧了赵。很多創(chuàng)新的新興公司都秉承“去他的潜支，老子就要上市”的方法，選擇不斷更新他們的產(chǎn)品柿汛，甚至沒有一個最終的理想版本冗酿。這種運作方式是基于一個信條“快速失敗”，先推出實際的產(chǎn)品络断，然后再不斷更新產(chǎn)品裁替。之所以這些公司倡導這種運作方式，敢于公開失敗貌笨，部分原因是這些公司都有一個龐大的研發(fā)團隊弱判，這意味著他們可以迅速修復問題。對于大多數(shù)公司來說锥惋，不公開失敗昌腰，在一小部分用戶群中進行測試才是必經(jīng)之路。

第五章 保持開放性思維

人們其實對創(chuàng)造過程最大的誤解是：最好的創(chuàng)意源于靈光乍現(xiàn)的大腦膀跌。這導致人們只去追求創(chuàng)造性剥哑。但創(chuàng)造性在很大程度上源于人與人之間的協(xié)作。不要把用戶體驗僅僅看成是用戶體驗設(shè)計人員的工作淹父，而是要把它視為協(xié)作的過程。不僅用戶是重要的合作伙伴怎虫，產(chǎn)品團隊的其他成員和股東也是合作伙伴暑认，因此，理解如何做一個思想開放大审、善于與他人合作的產(chǎn)品團隊成員很必要蘸际。

保持開放心態(tài)

你需要與產(chǎn)品團隊的其他成員不斷地溝通，分享創(chuàng)意徒扶，獲得反饋粮彤，解決問題。因為你希望團隊的每個成員都能投入工作中姜骡，并能欣賞用戶體驗設(shè)計所帶來的價值导坟。你不能認為用戶體驗輸入僅僅是你一個人的本職工作。例如圈澈，獲取用戶數(shù)據(jù)不僅是用戶體驗設(shè)計人員應(yīng)該做的惫周，它也是營銷人員和產(chǎn)品經(jīng)理通常需要做的工作。甚至技術(shù)工程師也會參與收集數(shù)據(jù)的工作康栈，這些數(shù)據(jù)會顯示用戶如何使用產(chǎn)品和什么時候使用產(chǎn)品的趨勢递递。你當然希望能掌握他們的數(shù)據(jù)喷橙，你也希望他們能使用你的數(shù)據(jù)。保持開放的心態(tài)幫助團隊里的其他同仁登舞，這會大大提升你利用創(chuàng)意和反饋的能力贰逾。隨著時間的推移，合作的心態(tài)能鼓勵團隊的其他成員考慮給你獻計獻策的方式菠秒，以及如何讓他們能接受和欣賞用戶體驗設(shè)計的價值疙剑。你在團隊里的工作做得越好，你就越有影響力稽煤，你的創(chuàng)造力越會獲得更好地發(fā)揮核芽，你的解決問題的能力越會獲得提升。

合作共贏

合作的過程可能困難重重酵熙。當用戶利益與商業(yè)利益發(fā)生沖突時轧简，總有人必須要做出讓步。產(chǎn)品經(jīng)理及更高決策層主管在棄與留問題上總是選擇最經(jīng)濟的方案匾二。學會換位思考哮独，體會一下決策者所承受的壓力，感受他們在分配有限資源時那種糾結(jié)的心情察藐，這些都有助于渡過難關(guān)皮璧。不要以為他人跟你一樣懂得用戶體驗或認同用戶體驗的方法。讓同事欣賞在用戶體驗設(shè)計工作中的作用比較難分飞。用戶對技術(shù)熟悉和熟練程度差異很大悴务，搞開發(fā)的人對用戶體驗的熟悉和理解程度也是千差萬別的。隨著你慢慢學會了與整個團隊共事譬猫，學會講每個不同專業(yè)的語言讯檐，理解他們的苦衷和問題，你會有更多機會贏得他人對你的創(chuàng)意的支持染服，創(chuàng)造出你的理想設(shè)計别洪。

每個人都能做一些用戶體驗設(shè)計

用戶體驗設(shè)計人員不是生活在孤島上；他們只是受過一些良好訓練柳刮、具備一定經(jīng)驗的設(shè)計人員挖垛。每個團隊成員都有專長，都可以對用戶體驗設(shè)計過程有所貢獻秉颗，這正表明不同領(lǐng)域的人參與用戶體驗設(shè)計是多么有意義痢毒。這不僅能有助于他們做好自己的工作，而且以前的經(jīng)驗也將幫助他們把用戶體驗設(shè)計工作做得更出色蚕甥。

精益設(shè)計

精益體驗方法的重點是去除用戶體驗設(shè)計中那些耗時的可交付使用的成果闸准，如用戶類型和框架圖，以便盡快制作工作原型或極簡可用產(chǎn)品梢灭，并由用戶進行使用測試夷家，然后再做有針對性的改進蒸其。這個過程意味著通過繪制草圖，緊接著再制作原型的方式快速和粗略地制訂產(chǎn)品理念库快。原型獲得內(nèi)部批準后摸袁，將其交到客戶或顧客手中進行測試和驗證性學習，根據(jù)所反饋的結(jié)果再做進一步的改進义屏。

靈感處處有

正像應(yīng)該從團隊其他成員身上獲得靈感和領(lǐng)悟一樣靠汁，你也應(yīng)到辦公室之外尋找好點子，跳出計算機屏幕闽铐，到生活中去找好創(chuàng)意蝶怔。用戶體驗設(shè)計是一種思維方法和觀察方法。一旦你開始這樣做了兄墅，你會發(fā)現(xiàn)自己總能注意到一些可以加入設(shè)計中的有用和有創(chuàng)意的功能踢星，到處都能發(fā)現(xiàn)好創(chuàng)意，有些完全來自技術(shù)世界之外隙咸。每個想成為優(yōu)秀用戶體驗設(shè)計師的人都應(yīng)該把提高識別優(yōu)秀用戶體驗設(shè)計案例作為自己的日課沐悦。在世界各地行走，每每看到優(yōu)秀的設(shè)計五督，就把它分解成一個個要素藏否，琢磨研究它們的精妙之處。這種學習最重要的好處就是充包，你可以輕松地轉(zhuǎn)換到軟件設(shè)計環(huán)境副签，不用再面對各種元素交織在一起的復雜設(shè)計。

用戶體驗設(shè)計的進階

快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)蘊藏著無限的潛能基矮，電腦感知我們所處環(huán)境的能力和跟蹤我們的能力越強淆储，我們就越覺得做用戶體驗樂趣無窮。用戶體驗設(shè)計真正的起點是對人的行為要滿懷熱情愈捅，做到了這一點，所有你需要了解的技術(shù)都會緊隨其后慈鸠。成為一名優(yōu)秀的用戶體驗設(shè)計師最重要的素質(zhì)是要有渴望蓝谨，渴望用計算機技術(shù)所獨具的智能、優(yōu)雅青团、令人欣喜的優(yōu)勢來幫助人們改善生活譬巫。正像《簡單法則》中寫道的：“最好的藝術(shù)總會用很多問題讓你的大腦轉(zhuǎn)個不停，也許這就是純藝術(shù)與純設(shè)計的根本區(qū)別督笆。偉大的藝術(shù)讓人迷惑芦昔，而偉大的設(shè)計則讓事物清晰⊥拗祝”