產(chǎn)品經(jīng)理的工作目的就是為了講好一個(gè)故事频蛔，讓聽(tīng)者信服灵迫，如果故事沒(méi)有說(shuō)好，就容易變成事故晦溪。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言瀑粥，我們需要向不同角色的人講述一個(gè)需求，可能是老板三圆，可能是研發(fā)狞换，可能是運(yùn)營(yíng)，也可能是你的投資人舟肉，?在溝通中修噪，你有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷：為什么對(duì)方就是不明白“這么簡(jiǎn)單的一件事情”？這頭你急得直跺腳路媚，那頭聽(tīng)你說(shuō)話的人依舊是一頭霧水黄琼。

比如你如何去敘述“分享到朋友圈”這個(gè)功能呢？你會(huì)怎么描述這個(gè)需求呢整慎？是不是需要一個(gè)分享功能脏款，讓用戶分享到朋友圈嗎？當(dāng)我們看到某篇文章時(shí)裤园，非常喜歡這篇文章撤师，希望把有幫助或者有趣的信息推薦給朋友。但是拧揽，如果這需要我們很費(fèi)力地復(fù)制粘貼剃盾，那么大家可能就不愿意這么做了，因?yàn)閷?shí)在太麻煩了淤袜，當(dāng)朋友看到一長(zhǎng)篇密密麻麻的文字時(shí)痒谴，也會(huì)疑問(wèn)，發(fā)的是什么東西铡羡。這樣的話积蔚，我們需要一個(gè)分享功能，能夠直接非常簡(jiǎn)單地將某篇文章傳遞給朋友库倘，并且他們看到的临扮，和我們看到的是一樣的。

所以杆勇，分享至朋友圈，并不是一個(gè)需求蚜退，而是兩個(gè)彪笼。①分享出去②能夠在外部被訪問(wèn)。

很多時(shí)候蚂且，我們溝通不順暢的原因，不是因?yàn)椴幻靼鬃鍪裁葱铀溃遣幻靼诪槭裁匆觯趺醋鍪缫怼Ｔ诋a(chǎn)品里，基本不存在完全獨(dú)立的功能玄括，每一個(gè)功能之間必然會(huì)和其他的功能產(chǎn)生呼應(yīng)，這一點(diǎn)會(huì)直接反映到我們的需求里遭京。對(duì)于分享而言胃惜，研發(fā)并不是不知道如何做分享洁墙，而是不知道蛹疯，為什么做，在哪里做热监，怎么做捺弦？互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)里，每一個(gè)人都是具備創(chuàng)造性思維的孝扛，不僅僅是產(chǎn)品而已列吼，切勿將研發(fā)或者其他環(huán)節(jié)的角色定義為執(zhí)行機(jī)器。

一個(gè)完整的需求故事苦始，會(huì)遵循一些原則：

除了必要的描述寞钥，盡量避免多余的敘述，這會(huì)干擾大家的思緒陌选，產(chǎn)生不必要的爭(zhēng)論理郑。避免不確定的詞匯，比如咨油，可能车遂，也許凤薛，這會(huì)讓他人感覺(jué)這個(gè)需求是不確定的。故事完整，這是避免需求衍生的核心點(diǎn)教沾，如果無(wú)法對(duì)你的需求故事進(jìn)行提問(wèn)，這就是最好的故事了。一個(gè)完整的故事，是指聽(tīng)故事的人唁奢，能夠從頭看到尾，而不產(chǎn)生疑問(wèn)窝剖，似乎一切就如故事里講述的那樣麻掸，順理成章。

user： 故事的主人公是誰(shuí)

scene： 故事的背景是什么

want： 他想要什么

defect: 現(xiàn)在有什么缺陷

action: 他需要做的行為

我們?cè)賮?lái)看看赐纱，關(guān)于分享至朋友圈的需求故事：

user：我們

scene：當(dāng)我們看到某篇文章時(shí)论笔，非常喜歡這篇文章，

want：希望把有幫助或者有趣的信息推薦給朋友千所，傳遞給自己的朋友狂魔。

defect：如果這需要我們很費(fèi)力地復(fù)制粘貼，那么大家可能就不愿意這么做了淫痰，因?yàn)閷?shí)在太麻煩了最楷，朋友在看到一長(zhǎng)篇密密麻麻的文字時(shí)，也會(huì)疑問(wèn)待错，發(fā)的是什么東西籽孙。

action：我們需要一個(gè)分享功能，能夠直接非常簡(jiǎn)單地將某篇文章傳遞給朋友火俄，并且他們看到的，和我們看到的是一樣的适瓦。

產(chǎn)品經(jīng)理還會(huì)經(jīng)常遇見(jiàn)這樣的場(chǎng)景：對(duì)方會(huì)不斷的向你提問(wèn)谱仪，目的在于索要更全面的信息，而這個(gè)過(guò)程中疯攒，我們會(huì)展開(kāi)原本不必要的爭(zhēng)論。避免這個(gè)情況的辦法只有一個(gè)枚尼，完整的向?qū)Ψ矫枋鲆粋€(gè)故事署恍，讓溝通能夠基于故事本身而展開(kāi)呜舒，而不這是一個(gè)很小的需求溝通技巧，但卻不僅僅是被應(yīng)用在這樣的場(chǎng)合里唤殴，通過(guò)設(shè)計(jì)需求故事到腥，也能讓我們更清晰用戶想要的是什么。

很多產(chǎn)品經(jīng)理在做需求分析這一步時(shí)配名，由于沒(méi)有一套合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)渠脉，導(dǎo)致很多時(shí)候需求分析變成了空想問(wèn)題瓶佳，從下面2步入手，讓你的需求分析時(shí)更加專業(yè)化为朋。

一厚脉、收集需求

1.無(wú)針對(duì)性的用戶訪談

一般來(lái)說(shuō)，特定的用戶是主要需求的提出者霞溪，而產(chǎn)品設(shè)計(jì)是為特定用戶服務(wù)威鹿，在這種情況下轨香，我們有機(jī)會(huì)與特定用戶進(jìn)行深度的溝通。如果特定用戶不止一個(gè)科雳，一定要區(qū)分“最終拍板的用戶”和“產(chǎn)品的直接用戶”脓杉。通過(guò)區(qū)分用戶身份，理清楚用戶需求和產(chǎn)品需求尿赚。

明確用戶想要什么凌净，而不是用戶想做成什么。

用戶想要什么须教，是用戶的原始需求斩芭；而用戶想做成什么，是用戶將原始需求經(jīng)過(guò)自己的理解得到的需求贬养。所以琴庵，在你提出一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，不妨再加上一個(gè)為什么尉桩，往往會(huì)起到意想不到的效果蜘犁。

使用通俗的語(yǔ)言止邮，避免專業(yè)詞語(yǔ)

如今社會(huì)，每個(gè)人都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有不同程度的了解屈扎，作為用戶你無(wú)法預(yù)估他的專業(yè)程度撩匕。在訪談過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理要盡量用通俗止毕、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言去談話而不是一堆專業(yè)詞語(yǔ)去顯示自己的專業(yè)度扁凛。一旦用戶的理解有偏差，你收集的需求將會(huì)把你引向歧路卤妒。

2.頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴是比較常見(jiàn)的需求收集方式，作為產(chǎn)品經(jīng)理则披，你更多的起到監(jiān)督和控制的作用收叶。

第一判没，確保會(huì)議圍繞你提出的話題展開(kāi)隅茎，而不是漫無(wú)邊際地聊天。

第二俏竞，不要對(duì)任何一個(gè)人員提出的話題進(jìn)行評(píng)價(jià)或者議論堂竟。

最后，控制時(shí)間席楚、控制時(shí)間烦秩、控制時(shí)間郎仆。

3.用戶反饋

用戶反饋分為主動(dòng)反饋與被動(dòng)反饋兩種。

用戶在客服抛寝、官方微博曙旭、QQ群、貼吧岭皂、論壇爷绘、留言板、投訴等場(chǎng)合提出的意見(jiàn)都可以算是主動(dòng)反饋土至；而調(diào)查問(wèn)卷、有針對(duì)的用戶訪談骡苞、用戶回訪等方式是被動(dòng)反饋楷扬。

一般來(lái)說(shuō)烘苹，主動(dòng)反饋屬于更緊急需求，被動(dòng)反饋屬于重要需求霜定，并可以以此來(lái)定義優(yōu)先級(jí)廊鸥。

4.內(nèi)部需求（領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)曾雕、運(yùn)維、客服）

一般來(lái)說(shuō)剖张，產(chǎn)品經(jīng)理是對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)搔弄、流程最熟悉的人丰滑，面對(duì)內(nèi)部需求，你需要做的是明確需求提出的目的褒墨，并提供解決方案郁妈。

5.數(shù)據(jù)分析反饋

數(shù)據(jù)是客觀反映產(chǎn)品的重要指數(shù)，也是收集需求的重要來(lái)源顾彰，前期是收集的數(shù)據(jù)是可靠极阅、客觀的筋搏。數(shù)據(jù)是零散的奔脐，在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析前一定要有明確的中心吁讨，劃定一個(gè)界限，收集同一個(gè)框架內(nèi)的數(shù)據(jù)竖般。單獨(dú)的數(shù)據(jù)是死的茶鹃，有對(duì)比的數(shù)據(jù)才有意義艰亮。為了避免主觀意識(shí)的影響迄埃，同一份數(shù)據(jù)參考其他人員的分析結(jié)果。

二侄非、處理需求

處理需求的階段逞怨，也是產(chǎn)品經(jīng)理將需求進(jìn)行篩選，梳理業(yè)務(wù)流程驹马，設(shè)計(jì)產(chǎn)品架構(gòu)的階段除秀。

1.需求篩選、分類

盡管我們保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度收集大量的需求泳姐，其中還是有很多需求是“偽需求”仗岸，甚至是不合理的，我們第一步就需要將這些需求進(jìn)行“清洗”扒怖，擇優(yōu)去重、去偽存真蚂蕴。

2.競(jìng)品分析

由于在這個(gè)階段骡楼，產(chǎn)品經(jīng)理不僅要定義目標(biāo)用戶稽鞭、產(chǎn)品使用場(chǎng)景，還要確定核心功能篮条，產(chǎn)品流程等等吩抓，因此通過(guò)競(jìng)品來(lái)輔助處理需求是一種很有效的方法疹娶。通過(guò)相似競(jìng)品的用戶定位、功能反推競(jìng)品的需求雨饺，與自己的需求進(jìn)行對(duì)比额港；將自己的需求代入競(jìng)品中，看流程是否符合邏輯短荐；與競(jìng)品進(jìn)行對(duì)比叹哭，分析需求的異同。

3.設(shè)置優(yōu)先級(jí)

一般來(lái)說(shuō)糠排，從需求類型來(lái)看超升，基本型需求>期望型需求>興奮型需求哺徊；

從需求來(lái)源來(lái)看落追，戰(zhàn)略性需求（領(lǐng)導(dǎo)提出）>功能性需求（核心功能）>業(yè)務(wù)性需求（拉活轿钠、存留）>體驗(yàn)性需求（提升用戶體驗(yàn)）病苗。做好最常用的是用四象限法則去評(píng)定優(yōu)先級(jí)，另外可以使用RICE評(píng)定方法贷腕，KANO模型等泽裳。

4.需求評(píng)審

在這個(gè)階段之前挚赊，作為產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于產(chǎn)品應(yīng)該有了一個(gè)完整的模型荠割，但僅僅是理論上的模型旺矾，確保UI、UE嚎朽、前端開(kāi)發(fā)哟忍、后臺(tái)開(kāi)發(fā)锅很、測(cè)試參與凤跑，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的各個(gè)角度對(duì)需求進(jìn)行拆解爆安、分析扔仓。需求評(píng)審可以看做是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的初始化或者預(yù)開(kāi)發(fā)。

邁向一名合格產(chǎn)品經(jīng)理的第一步撬码，就是說(shuō)好需求故事耍群。一款產(chǎn)品能否走得遠(yuǎn)找筝、走得好，關(guān)鍵就是這點(diǎn)是否做了足夠充分曹抬、足夠深入的準(zhǔn)備。