（文末附件有彩蛋）
? ? ? ?人事行政部門作為公司的支持性部門定页，核心使命是通過內(nèi)部工作優(yōu)化提升公司的外部競爭力。對公司來說最核心的是人费封，從哲學來說一切問題的本質都是人星压。解決了人的問題，其它問題都會隨之相應解決溉知。而人事行政部門的工作對象就是公司內(nèi)部的人與事陨瘩。
? ? ? ? 人事行政工作門檻比較低，不需要太多專業(yè)技能级乍，一般人都能去做舌劳。但可以做到什么程度、做得多好就需要看這個崗位上人的綜合素質水平和做事的方法體系了玫荣，下面將這個崗位的人員稱為HRA甚淡。HRA如何一個人干好兩個以上人員的工作，還能比這兩個人的結果更好崇决，是有一定的套路方法的材诽。更多提綱挈領介紹思維和需要思考的核心，特別詳細的方式和套路需要根據(jù)自己公司的情況來做思考恒傻，歡迎互相交流學習脸侥。
一.公司為什么需要這個人：
1.CEO/HRD/行政總監(jiān)不方便做的事，可以由HRA去解決盈厘，通過平時的關系積累睁枕，某些事情員工間不會彼此為難的；
2.節(jié)省成本沸手，一個人可以干好多個人的活外遇；做好標準和管理體系，提升其他同事的效率契吉；
3.很多事情的本質就在于“人”的問題跳仿，找到這個合適的人，能把不可能變成可能捐晶。
二.優(yōu)秀的HRA需要具備哪些特質：
2.1思維：可慢慢訓練菲语。
（1）標準化：目的主要在于通過總結提升效率妄辩；
（2）閉環(huán)思考：問題定位--渠道/戰(zhàn)略--全力執(zhí)行--反思復盤--總結迭代的思考流程；
（3）利他：與人和事打交道山上，凡可以想到的都要去想眼耀。
2.2能力：可培養(yǎng)。
（1）快速學習：任何一項工作都需要具備快速學習的能力佩憾；
（2）快速分析問題哮伟，解決問題：能夠看到問題的本質后快速找方法解決；
（3）崗位專業(yè)技能：這個崗位并不要求太高的專業(yè)技能妄帘，更多的是專業(yè)知識楞黄，現(xiàn)在也是知識易得的時代，不知道的專業(yè)知識通過互聯(lián)網(wǎng)獲取就好寄摆；
（4）溝通能力：把自己想表達的內(nèi)容高效傳遞給對方并讓他充分接收谅辣。
2.3性格：較不易改變，有的人天生就適合做什么工作婶恼，性格沒有什么好壞合適與否。
（1）心有猛虎柏副，細嗅薔薇勾邦；
（2）活潑開朗，自帶能感染他人的正能量屬性割择。
2.4態(tài)度： 態(tài)度和執(zhí)著性眷篇，對某些事情要死磕到底。
? ? 我特別喜歡的一句話“一個人之所以靠譜荔泳，往往是因為3種能力：高效的閉環(huán)溝通能力蕉饼、有坑必填的執(zhí)行能力、抗打耐摔的職業(yè)精神玛歌∶粮郏”對一件事的態(tài)度決定了你能做得多好的高度。做過招聘的小伙伴都應該清楚：被候選人拒絕是非常常見的事情支子，但哪怕是被拒絕N次后還能再依然自信滿滿和公司非常需要的那個候選人去溝通创肥，這就是你的與眾不同。
三.人事工作
3.1關于招聘：
本質：（1）通過各渠道找到適合你們公司的這個崗位的人值朋；（2）想一切辦法讓他進入你們公司叹侄；（3）讓候選人充分認可你的公司去創(chuàng)造價值。
（1）大環(huán)境：以前是人才中介昨登、熟人介紹趾代、校園分配時代，人才信息不夠透明》崂保現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代撒强，信息是相對公開透明的禽捆，各個公司需要的都是優(yōu)秀人才。優(yōu)秀人才在市場上有限尿褪，你在各個平臺上可以看到優(yōu)秀候選人的簡歷睦擂，如何邀約他到你公司是一回事，如何讓你的公司有絕對的吸引力又是另一回事≌攘幔現(xiàn)在招聘的挑戰(zhàn)來自兩個方面：一是吸引到候選人顿仇，另一個是你在吸引候選人后在他被其它公司吸引同時你要怎么與其它公司競爭。你的博弈方有兩個：a.候選人摆马；b.候選人的其它選擇臼闻。（不太贊同的一些招聘平臺說漲價是提升了對咱們公司的XX服務，你提升了對我的服務囤采，同理也是提高了對別人的服務呀述呐，肉只有那么多就在那，狼也還是這些狼蕉毯。說漲價就直接漲唄乓搬，不需要這么多借口。招聘平臺提供的就是獲取信息的平臺代虾，并不能解決其它問題进肯。）
（2）如何做好招聘
影響招聘成功率的幾大因素：a.雇主品牌形象；b.HR給候選人的舒服度棉磨；c.HR的敬業(yè)江掩；d.崗位曝廣度；e.公司發(fā)展前景乘瓤；f.薪資待遇环形；g.其它福利等。
短期內(nèi)無法改變的因素：ae
短期可調(diào)整調(diào)整的因素：dfg
靈活度較高的因素：bc
HRA可以去做的幾點：（1）知己知彼衙傀；（2）高效準確標準的溝通話術+萬千俠骨柔情抬吟，讓候選人沉浸在與你溝通中，認為你是在給他們一個更好的機會差油，而不是你在求著他們來你們公司拗军。這兩種態(tài)度傳遞給候選人的感覺是不一樣的，也會在你溝通offer時讓你處于更有利的地位（我在做市場工作的時候也是這樣一種態(tài)度）蓄喇；（3）關系維護发侵，哪怕最終由于種種原因不能成功招到這個最合適的候選人，也要讓在你們溝通的過程中他感受到你的敬業(yè)妆偏、你的態(tài)度刃鳄、你對他的重視，一方面自己增加了一個好朋友钱骂，另一方面也能讓他給你推薦他身邊同樣優(yōu)秀的人叔锐。
? ? ? ? 所以挪鹏，知道了要解決什么問題，找到了影響因素愉烙，接下來可以怎么去做讨盒，就根據(jù)你們公司的實際情況去解決吧，不用我詳細說明了步责！
3.2員工關系：
原則：貼近員工返顺，HRA 與員工最好的關系是有距離的影響和關注，因為自己的身份不需要下放到去走得特別近但同時也一定要接地氣蔓肯，只有真正融入進去經(jīng)歷過才會懂遂鹊。這里廣義上將培訓、績效蔗包、薪酬秉扑、激勵等包含在一起了，這培訓调限、績效舟陆、薪酬、激勵一切行為的目的都是為了讓優(yōu)秀員工更好地生產(chǎn)耻矮。企業(yè)文化的培育和員工認為的雇主品牌都在這日常員工關系中積累著吨娜。
（1）處理員工關系的幾個小Tips：
a.發(fā)自內(nèi)心想去給員工關懷：一件事僅僅是為了去做而做，還是發(fā)自內(nèi)心地想去做好它淘钟，帶給其他人的感受是完全不同的。
b.給員工創(chuàng)造被尊重的感覺：定制化（有他們名字和個人信息的只屬于他個人的內(nèi)容）陪毡、記住他們的喜好（我會在平時聚餐時看大家都喜歡吃什么來記錄）米母。
c.小恩小惠：節(jié)日福利，下午茶/咖啡Refresh時間毡琉，不時的未知小特產(chǎn)铁瞒，團建的節(jié)奏與方式等。
（2）對不同類型的員工關系處理過程中要思考的Core Point：
a.優(yōu)秀員工：什么時候該以什么樣的方式獎勵桅滋？獎勵的目的和要達到的結果是什么慧耍？
b.一般員工：激勵、培養(yǎng)還是勸退丐谋？
c.末位員工：如何沒有勞動糾紛地辭退芍碧？如何在辭退中降低公司損失？（兩個關鍵：溝通的時間地點與方式号俐、前后解決問題的方式泌豆。）
d.新員工：如何幫助他快速融入團隊？如何讓他感受到公司的關懷吏饿？
e.老員工：如何讓他感受到公司和boss是始終值得跟隨的踪危？如何讓他們能夠和公司相互成就蔬浙？
（3）判斷你的員工關系做得好與不好的非正式渠道：
? ? ? 員工滿意度調(diào)查啥的會比較正式就會比較虛，當你在朋友圈看到大家愿意主動分享公司的招聘崗位或者分享公司的點滴事情到自己的圈子時贞远，你的員工關系就是做得很不錯畴博。只有大家真正認可了，才會主動去分享蓝仲。
四.行政工作
? ? ? 行政工作會比較簡單瑣碎俱病，比較雜，但也是有可以提升效率的方法的杂曲，簡單來說可將行政工作分為常規(guī)工作和非常規(guī)工作庶艾。對常規(guī)工作標準化、流程化擎勘，這樣不僅可以提高自己的辦事效率還不會漏掉任何事情咱揍。對非常規(guī)工作，也要通過一次次記錄棚饵、反思復盤后變成常規(guī)工作煤裙。最好的行政是：知道什么事應該在什么時間什么地點由什么人對接以什么樣的方式和工作流程低成本高效完成。給公司少花錢給內(nèi)部員工辦好事噪漾，是行政崗的最終目標和宗旨硼砰。
對行政工作大概是分為如下幾類：
4.1工商相關：該辦的事情記得提前去辦好，中規(guī)中矩不出差錯欣硼，遇到不能解決的要及時反饋求助题翰，這項工作很基礎，但不能有任何紕漏诈胜；
4.2日常行政支持：最雜豹障，最瑣碎的部分了，不同公司要做的事情不太一樣焦匈，重口難調(diào)血公，處理得好與不好很影響員工關系和體驗。原則就是：做到80%的滿意度但同時不要讓自己一天到晚只忙于這部分工作了缓熟；
4.3合同設備資料管理：做好梳理和備份累魔，一方面更正規(guī)劃，另一方面也可防患未然够滑；
4.4行政接待安排：原則也還是讓他們感受到你們公司的品牌形象和用心垦写，對普通來訪者來說留下一個好形象日后有好事都會惦記著你們，對候選人和業(yè)務考察伙伴就不言而喻了版述。對特別重要的人梯澜，一定要考慮到所有影響因素，自己腦海里把他從來到離開公司的所有事情和細節(jié)都走一遍，甚至也有需要自己實地走一遍晚伙，這是一種靠譜吮龄；
4.5流程制度管理：員工是否愿意去執(zhí)行或者多大程度上遵守執(zhí)行是看你的做法嘍；
4.6資產(chǎn)采購管理：固定資產(chǎn)咆疗、流動資產(chǎn)的采購與管理漓帚，恰當?shù)販p少公司的支出同時讓員工能夠滿意。
? ? ? ? 最后午磁，同樣的事同樣的材料不同的人去做會產(chǎn)生不同的效果尝抖，本質在于做這件事的人是否用心是否 時刻想著效率最大化、標準化迅皇，方便他人的程度昧辽。在任何崗位上，我們都要追求每件小事的自我成長登颓，利他思維搅荞。有些事情是憑借運氣做出來的，有些事情是人人都可以做好的框咙，如何體現(xiàn)你做的不一樣體現(xiàn)個人的獨特價值：1）做好別人搞不定的事咕痛；2）大家都可以搞定的事更高效更完美地完成。另外喇嘱，不要怕分享茉贡，不要擔心把自己總結的經(jīng)驗告訴別人會對自己有影響，管理者是能夠通過所學和實踐總結出標準和體系者铜，并在驗證自己標準體系正確后讓別人去復制執(zhí)行的人腔丧。
附圖：公司內(nèi)部建設標準化體系部分截圖
