筆者以京東為例冷尉，詳述了訂單轉(zhuǎn)移、訂單履約工作流、訂單風(fēng)控等相關(guān)流程。

京東后臺(tái)：訂單履約系統(tǒng)設(shè)計(jì)（上）：http://www.woshipm.com/pd/2678257.html

四诅蝶、訂單轉(zhuǎn)移 1. 什么是訂單轉(zhuǎn)移

訂單轉(zhuǎn)移可以理解為訂單的計(jì)劃。通過數(shù)據(jù)可以看到募壕，一分鐘就要接幾百萬萬單调炬。不同的訂單通過不同的渠道下單，比如舱馅，京東有PC端缰泡，app端，微信端等等各種不同的渠道下的訂單代嗤，統(tǒng)一都堆積在京東OFC的大池子里棘钞。京東通過怎樣的方式和客戶履約，其實(shí)轉(zhuǎn)移是履約的一個(gè)核心環(huán)節(jié)干毅。以什么樣的方式和客戶履約武翎，而客戶約定是什么，京東要分給誰都是在訂單轉(zhuǎn)移這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行的溶锭。

說白了宝恶，它是訂單的一個(gè)分發(fā)機(jī)制，或者說訂單的分發(fā)一個(gè)計(jì)劃趴捅，訂單要給哪個(gè)庫房去生產(chǎn)垫毙，怎么生產(chǎn)都是在訂單轉(zhuǎn)移中進(jìn)行的。在訂單轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)拱绑，才實(shí)際上和庫存打交道综芥，看訂單的狀態(tài)，看訂單庫存猎拨，具體去看訂單是要在哪個(gè)地方生產(chǎn)膀藐，這就是訂單的轉(zhuǎn)移屠阻。

2. 什么是庫存

1）一級庫存

最早就是一個(gè)一級庫存—全國幾個(gè)大的中心倉，北京的訂單就看北京的庫存额各，上海的訂單看上海的庫存国觉。

當(dāng)京東發(fā)展到一定體量的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)這種一級庫存的概念無法正常的滿足這么龐大的一個(gè)訂單體量虾啦。

2）二級庫存

RDC是中心倉麻诀，也叫綜合倉。FDC是前置倉傲醉。舉個(gè)例子：濟(jì)南就是一個(gè)FDC蝇闭，天津也是一個(gè)FDC。

京東現(xiàn)在有7大區(qū)域：北上廣重武沈西（北京硬毕、上海呻引、廣州、成都吐咳、武漢苞七、西安、沈陽）挪丢。比如，濟(jì)南是屬于北京這個(gè)區(qū)域的卢厂。如果濟(jì)南的用戶下單乾蓬，首先看濟(jì)南本地的有沒有貨，如果濟(jì)南本地有貨慎恒，就從本地區(qū)發(fā)貨任内，如果本地沒貨就從北京去查看——這樣的支援關(guān)系。

3）為什么要有支援關(guān)系融柬？

京東前期最早的業(yè)務(wù)都會(huì)在一線城市死嗦，比如北上廣深這些城市下單的比較多，隨著現(xiàn)在體量的不斷的增加粒氧，我們在做渠道下沉也好越除，我們再向下探，更多的去滿足二三線城市的一些用戶下單外盯。所以摘盆，我們要有FDC——我們不是備全量的貨，根據(jù)二八原則饱苟，有一些比較暢銷的商品孩擂，能滿足基本滿足這片區(qū)域（如：濟(jì)南）、這個(gè)覆蓋范圍的用戶的下單箱熬。但是类垦，有一些比較長尾的商品怎么辦狈邑？——就從北京去發(fā)，由北京支援濟(jì)南蚤认。

3. 訂單轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵是什么

訂單轉(zhuǎn)移的主要目標(biāo)是為訂單做生產(chǎn)計(jì)劃米苹，快速轉(zhuǎn)卻的講不通類別的訂單，轉(zhuǎn)移到對應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)烙懦。核心系統(tǒng)分為：訂單轉(zhuǎn)移服務(wù)和訂單計(jì)劃引擎驱入。為使用戶達(dá)到快速下單的目的，對于全部現(xiàn)貨的訂單氯析，均采用快速轉(zhuǎn)移的策略亏较，簡化轉(zhuǎn)移系統(tǒng)中的復(fù)雜流程，以盡可能快的方式掩缓，實(shí)現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)移雪情。

1）訂單轉(zhuǎn)移服務(wù)系統(tǒng)

釋義：訂單轉(zhuǎn)移系統(tǒng)是制定生產(chǎn)計(jì)劃的核心為：訂單如何生產(chǎn)，去哪兒生產(chǎn)你辣，何時(shí)生產(chǎn)提供解決方案巡通。

目標(biāo)：主要為上游系統(tǒng)OFW提供服務(wù)，訂單數(shù)據(jù)由OFW推送舍哄，訂單的轉(zhuǎn)移則由中間件的調(diào)用來完成宴凉。

職責(zé)：現(xiàn)貨的非預(yù)約訂單的快速通道；

范圍：自營表悬、POP弥锄；

周邊依賴：OFW、配送中西配置蟆沫、庫存籽暇、大家電調(diào)度、中間件饭庞。

2）訂單計(jì)劃引擎系統(tǒng)

釋義：訂單生產(chǎn)計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)訂單履約戒悠，而制定的生產(chǎn)方案。一個(gè)合理的生產(chǎn)計(jì)劃舟山，能在保證時(shí)效承諾的前提下绸狐，起到優(yōu)化生產(chǎn)，降低成本的作用累盗。

目標(biāo)：主要解決非現(xiàn)貨和預(yù)約訂單的轉(zhuǎn)移六孵，對于多配、FDC幅骄、平行庫存等復(fù)雜流程進(jìn)行處理劫窒。

職責(zé)：非現(xiàn)貨及預(yù)約訂單，處理引擎拆座；

范圍：自營主巍，POP冠息；

周邊依賴：配送中心配置，庫存孕索，商品逛艰，大家電調(diào)度，Promise搞旭，VPR散怖，中間件，OFW-COI肄渗。

4. 怎么轉(zhuǎn)移

* 轉(zhuǎn)移的整個(gè)流程就是要去判斷庫存镇眷，因?yàn)樵趧傞_始說到拆分環(huán)節(jié)是不看庫存的，看的只是這個(gè)訂單能在哪兒生產(chǎn)翎嫡。

* 在訂單轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)欠动，才實(shí)際上和庫存打交道，看訂單的狀態(tài)惑申，看訂單庫存具伍，具體去看訂單是要在哪個(gè)地方生產(chǎn)，這就是訂單的轉(zhuǎn)移圈驼。

這要說到一個(gè)京東有貨和備貨人芽。備貨就是說，這個(gè)商品備在濟(jì)南這個(gè)地方了绩脆，證明在濟(jì)南是可以生產(chǎn)的萤厅，

即可以進(jìn)入濟(jì)南庫存，然后從濟(jì)南庫出衙伶，但是具體有沒有貨不確定。

前臺(tái)庫存規(guī)則和OFC庫存規(guī)則是不一樣的害碾。

前臺(tái)：SKU的維度去看這個(gè)庫存矢劲。

OFC：OFC里是以訂單的維度看庫存。

五慌随、訂單履約工作流 1. 訂單履約工作流

主要做的一個(gè)操作就是從訂單管道過來以后先負(fù)責(zé)接單芬沉，然后去調(diào)用拆分服務(wù)、轉(zhuǎn)移服務(wù)等下游系統(tǒng)的服務(wù)阁猜。（回傳系統(tǒng)丸逸、下傳系統(tǒng)是它的主要兩塊內(nèi)容）

接收管道、訂單中間件及訂單下發(fā)任務(wù)推送的訂單

訂單進(jìn)入庫房前剃袍，獲取訂單生產(chǎn)需要的數(shù)據(jù)以及控制訂單業(yè)務(wù)流程

推送訂單數(shù)據(jù)至全國庫房

處理庫房發(fā)起的訂單重拆分流程處理

處理訂單取消流程業(yè)務(wù)

處理訂單修改業(yè)務(wù)

處理訂單退貨流程業(yè)務(wù)

回傳庫房訂單生產(chǎn)狀態(tài)數(shù)據(jù)回傳ERP系統(tǒng)及相關(guān)流程控制

回傳庫房訂單生產(chǎn)非狀態(tài)數(shù)據(jù)

提供訂單promise系統(tǒng)和BI系統(tǒng)需要的下傳庫房訂單數(shù)據(jù)

提供OFW日常運(yùn)營工具

實(shí)時(shí)監(jiān)控OFW系統(tǒng)運(yùn)營黄刚，有異常立即報(bào)警

2.?主要?職責(zé)

訂單工作流系統(tǒng)的有兩塊內(nèi)容：一塊是叫做訂單信息回傳，另一個(gè)是訂單信息的下傳民效。

訂單狀態(tài)數(shù)據(jù)回傳流程

把訂單庫房生產(chǎn)狀態(tài)實(shí)時(shí)回傳給ERP系統(tǒng)（等待打印狀態(tài)憔维、打印集合單涛救、打包狀態(tài)、出庫狀態(tài)）业扒；同時(shí)某狀態(tài)下检吆，判斷是否需要進(jìn)行調(diào)用庫存服務(wù)、出管服務(wù)程储、全程跟蹤服務(wù)以及給客戶發(fā)送手機(jī)短信蹭沛。

訂單非狀態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)回傳流程

實(shí)時(shí)回傳訂單在庫房產(chǎn)生過程中產(chǎn)生的包裹數(shù)量、包裹重量章鲤、承運(yùn)商信息以及發(fā)票信息給對應(yīng)的WMS(倉儲(chǔ)管理系統(tǒng))摊灭、TMS(運(yùn)輸管理系統(tǒng))及DMS(配送管理)系統(tǒng)。

3. 工作流程

訂單信息下傳即剛才說到的OFC系統(tǒng)是連接上游和下游的一個(gè)中心的系統(tǒng)咏窿。

京東要接全國100多個(gè)將近200個(gè)庫房斟或，每一個(gè)庫房是怎么接，訂單是怎么推給庫房集嵌，都是由OFW系統(tǒng)去做的萝挤。

訂單工作流系統(tǒng)主要做的一個(gè)操作就是從訂單管道過來以后先負(fù)責(zé)接單，然后去調(diào)用拆分服務(wù)根欧、轉(zhuǎn)移服務(wù)等下游系統(tǒng)的服務(wù)怜珍。比如，給下游系統(tǒng)封裝數(shù)據(jù)凤粗，封裝面單的數(shù)據(jù)酥泛，封裝發(fā)票的數(shù)據(jù)。

六嫌拣、訂單風(fēng)控 1. 什么是風(fēng)控

風(fēng)控主要做的一個(gè)事就是防止惡意的套贈(zèng)柔袁。京東有很多促銷，比如一些贈(zèng)品异逐、滿減捶索、抵用劵等。一些人發(fā)現(xiàn)京東系統(tǒng)漏洞灰瞻，從而去套一些贈(zèng)品腥例。

舉個(gè)栗子：

一些用戶知道京東的訂單要拆分，在下單的時(shí)候酝润，買了一個(gè)冰箱燎竖，而冰箱贈(zèng)送一個(gè)插線板，冰箱是在大家電的庫房要销，而插線板是在小家電的庫房/3C庫房构回。因?yàn)閹旆坎煌鸪蓛蓚€(gè)單生產(chǎn)，而插線板是贈(zèng)送捐凭，京東記錄時(shí)候記得是0元拨扶，即沒有價(jià)值。拆成兩個(gè)訂單對于京東來說茁肠，配送的時(shí)候也不知道哪個(gè)先哪個(gè)后患民，尤其大家電好多都是第三方配送的，經(jīng)常會(huì)有贈(zèng)品簽到了垦梆，大家電沒配送的匹颤。

就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題：贈(zèng)品收了，大家電取消了托猩。直接在網(wǎng)站前臺(tái)訂單取消了印蓖，或者說拒收了。這樣就叫做惡意套贈(zèng)京腥。

2. 怎么實(shí)現(xiàn)風(fēng)控

風(fēng)控的核心思想就是聯(lián)動(dòng)取消赦肃。

再舉個(gè)栗子：

用戶一共買了ABCD4個(gè)商品啊。B這個(gè)商品是買A贈(zèng)的公浪，相當(dāng)于用戶買了ACD這3個(gè)商品贈(zèng)了一個(gè)B的商品他宛。

而京東有不同的庫房，A商品在第一個(gè)庫房欠气，BCD商品的第二個(gè)庫房厅各，正常拆的話，A商品肯定是單獨(dú)的一個(gè)訂單预柒，因?yàn)樗谧约旱囊粋€(gè)庫房里队塘，而BCD商品按說應(yīng)該是在一起的，因?yàn)槭窃诘诙€(gè)庫房里宜鸯。

但是憔古，B商品是一個(gè)贈(zèng)品，他是一個(gè)贈(zèng)單淋袖，因而就會(huì)把B的商品和CD的商品單獨(dú)拆出來鸿市。

然后，去記錄一個(gè)關(guān)系叫做：A商品是主單适贸，B是贈(zèng)單——即第一張訂單和第三張訂單之間的贈(zèng)品關(guān)系灸芳。

這樣的話涝桅，如果用戶收到了B拜姿，想退A的話，這些相關(guān)聯(lián)的商品會(huì)聯(lián)動(dòng)取消冯遂。這就是一個(gè)主贈(zèng)關(guān)系的記錄蕊肥。

作者：接蒜君 ，微信公眾號：接蒜君。一個(gè)專注結(jié)算方向的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品壁却。

本文由 @接蒜君 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理批狱。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載展东。