產(chǎn)品新人在進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的書寫叫榕，或進(jìn)行競品分析時(shí)浑侥，往往找不到一個(gè)合適的體系，本文從用戶使用產(chǎn)品的流程路線晰绎，將產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告分為如下圖所示的六大維度寓落，下面本文分別闡釋六大維度在產(chǎn)品分析過程的操作過程。
一. 產(chǎn)品概覽
文檔最開始簡介產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)境荞下，手機(jī)平臺(tái)伶选，軟件版本等信息，畢竟不是做測試尖昏，這一類信息簡單說明就好仰税。
首先應(yīng)說明產(chǎn)品的市場狀況：
產(chǎn)品所在的行業(yè)簡單分析概括；
產(chǎn)品在市場上的數(shù)據(jù)抽诉，如排名情況陨簇，和競品相比處于什么位置。
其次應(yīng)概括產(chǎn)品本身：
一句話產(chǎn)品定義迹淌。采用一句話概括產(chǎn)品的定位河绽，包括使用人群，產(chǎn)品定位唉窃，或者主要功能耙饰。甚至是產(chǎn)品的slogan。
三種用戶畫像纹份。列舉目標(biāo)用戶類型榔幸，簡潔描述三種目標(biāo)用戶群。（有時(shí)也可以只寫一種主要用戶矮嫉，寫三種是為了促進(jìn)思考）削咆。如愛宅在寢室里的大學(xué)生。
三種用戶場景蠢笋。列舉出三種用戶場景拨齐，即用戶在什么情況下可能會(huì)使用這種產(chǎn)品。如在寢室的床上昨寞。
三種用戶目標(biāo)瞻惋。即用戶使用產(chǎn)品來干什么，完成什么任務(wù)援岩。如看美女表演歼狼，滿足色欲。
二. 產(chǎn)品分析
（產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告中最重要的一部分）
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖享怀。使用思維導(dǎo)圖羽峰，畫出產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖。根據(jù)此圖添瓷，可以分析各個(gè)功能所在層級(jí)梅屉，功能分類框架，從而進(jìn)一步分析功能層級(jí)的合理性鳞贷。如功能入口過深坯汤，或者次要的功能入口過于直接等等〔罄ⅲ可以在此基礎(chǔ)上提出自己對(duì)于功能結(jié)構(gòu)的優(yōu)化建議惰聂。
用戶使用流程圖。根據(jù)用戶使用產(chǎn)品的操作路線繪制出流程圖咱筛。
如果此應(yīng)用專注于解決一個(gè)需求搓幌，用戶使用流程的路線圖只有一條，功能體驗(yàn)分析基于此條路線即可眷蚓。
如果應(yīng)用比較復(fù)雜鼻种，用戶使用流程的路線就不止一條，那么可以只挑選幾個(gè)核心功能需求的使用路線進(jìn)行功能體驗(yàn)分析沙热。比如分析手機(jī)淘寶叉钥，可以只分析購物流程，省略聚劃算篙贸，拍賣等功能投队。
功能體驗(yàn)分析（重中之重）。根據(jù)上面用戶使用流程圖中的步驟爵川，采用任務(wù)走查法敷鸦，將需要體驗(yàn)的功能使用流程走一遍，遍歷流程，會(huì)了解到用戶在實(shí)現(xiàn)需求的過程中經(jīng)歷了什么扒披，使用了什么功能值依。可以從以下兩個(gè)層面對(duì)此過程進(jìn)行分析：
宏觀層面：整體上對(duì)所有頁面進(jìn)行把握分析碟案；某個(gè)需求或功能對(duì)于用戶是否有必要愿险？完成任務(wù)是否走的路線太長？核心功能點(diǎn)入口是否太深价说？提煉出優(yōu)缺點(diǎn)辆亏，并針對(duì)缺點(diǎn)提出自己的建議。
具體層面：對(duì)單獨(dú)選定的頁面進(jìn)行逐頁分析鳖目。功能方面扮叨，某個(gè)頁面是否多余或雞肋？功能放在相應(yīng)的頁面是否合理领迈？體驗(yàn)方面彻磁，按鈕引導(dǎo)性是否夠強(qiáng)？是否出現(xiàn)誤導(dǎo)惦费？頁面是否難看兵迅？視覺是否誤導(dǎo)？交互是否明確薪贫，是否符合用戶心理模型恍箭？提出優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，并對(duì)缺點(diǎn)提出建議瞧省。
附錄：在此過程也可基于用戶體驗(yàn)五要素進(jìn)行分析扯夭，但是采用五要素進(jìn)行分析易造成大而不全，從而使產(chǎn)品體驗(yàn)失去意義鞍匾〗幌矗可事先圈定體驗(yàn)范圍，在范圍內(nèi)橡淑，根據(jù)用戶體驗(yàn)五要素進(jìn)行分析构拳。
三. 競品分析
對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行深入分析后，還應(yīng)該在市場上適當(dāng)選取該產(chǎn)品的相關(guān)競品梁棠，進(jìn)行橫向分析置森。此處對(duì)于競品的分析主要針對(duì)競品的戰(zhàn)略層面，功能層面符糊，及用戶體驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)凫海。最終在此部分附上競品值得借鑒的優(yōu)點(diǎn)即可。在此處的競品分析男娄，也可以從宏觀及具體兩個(gè)角度進(jìn)行：
宏觀層面：主要競爭對(duì)手有哪些行贪？當(dāng)下市場格局如何漾稀，該產(chǎn)品在市場中處于什么位置？競爭對(duì)手通過什么方式來滿足用戶需求建瘫？競爭對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)崭捍，以及值得借鑒的優(yōu)點(diǎn)有哪些？
具體層面：競爭對(duì)手具體的優(yōu)秀功能暖混？與競爭對(duì)手的功能差異缕贡？UI與交互的優(yōu)缺點(diǎn)？通過比較拣播，該產(chǎn)品有什么地方需要借鑒競品進(jìn)行改進(jìn)。
四. 用戶意見
可以從APP Store 收擦，知乎贮配，安卓應(yīng)用市場，查看相關(guān)的評(píng)論塞赂，并挑選有代表性的意見泪勒，附在體驗(yàn)報(bào)告上，不需要逐條分析宴猾，只要根據(jù)用戶評(píng)論圆存，最后給出自己的意見或建議即可。
五. 如果我是PM
站在戰(zhàn)略層面仇哆，對(duì)產(chǎn)品方向進(jìn)行深入思考沦辙，分析產(chǎn)品的商業(yè)模式是否有著其他模式，謀求新的策略讹剔，思考產(chǎn)品方向是否有著更新的玩法油讯，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行總結(jié)性的建議。
總結(jié)本應(yīng)用及競品應(yīng)用的使用敢想延欠，談一談對(duì)用戶市場的理解陌兑，有沒有可能深入挖掘用戶其他需求的可能性。
PS：如果自己手法不夠純熟由捎，不要班門弄斧提出戰(zhàn)略性意見兔综，容易弄巧成拙。
六. 運(yùn)營
作為局外人狞玛，且產(chǎn)品運(yùn)營策略變數(shù)大软驰，一般很難深入分析產(chǎn)品的運(yùn)營策略，此處簡單提一下運(yùn)營建議或策略即可为居。
