2017年11月13日需曾，我終于下定決心辭職了吗坚。辭職的時(shí)候在boss辦公室呆了近兩個(gè)小時(shí)沒出來(lái)，被公司的經(jīng)營(yíng)者也就是老板以及僅有的一個(gè)管理者輪番“拷問”辭職的理由呆万，也試圖從公司最初的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想商源、經(jīng)營(yíng)理念說(shuō)起，然而說(shuō)的越是多越是堅(jiān)定了自己辭職的決心谋减。
有必要說(shuō)的是牡彻，公司成立時(shí)間一年半，在這一年半的時(shí)間里，各個(gè)崗位的人員變動(dòng)幾乎達(dá)到85%庄吼，入司時(shí)間超過一年不超過5個(gè)缎除，司齡半年的“老員工”也不超過5個(gè)，其他的要么是剛來(lái)公司的實(shí)習(xí)生总寻，要么就是剛過實(shí)習(xí)期的在職人員器罐，而所有人加起來(lái)不超過20人。
如此高的人員流失率渐行，也是很多中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上面臨的問題轰坊，如何招到滿意的人才、在留下來(lái)的人才中如何降低他們的離職率祟印，如何讓他們了解公司經(jīng)營(yíng)理念和公司一起成長(zhǎng)……這些問題都迫在眉睫肴沫。
日本企業(yè)咨詢大師石田淳剥啤，針對(duì)讓企業(yè)深感頭痛的人力資源瓶勁問題千元，結(jié)合最新的科學(xué)管理方法以及心理學(xué)科研成果，提出獨(dú)具特色的“行為科學(xué)管理法”圃阳，幫助日本近600家企業(yè)解決“人才”難題孽文，且其方法被美國(guó)航天局和波音公司等多家公司驻襟、組織采用。也是離職后特別想推薦給前boss 的一本書《使命必達(dá)：百分之百實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為科學(xué)管理法》芋哭。
作者石田淳的觀點(diǎn)是：與其在眾多的人里找尋合適的人才沉衣，不如在公司建立有效的機(jī)制，把現(xiàn)有員工改造成“優(yōu)秀的員工”减牺，這才是上策豌习。
認(rèn)清事實(shí)：原本就沒有能干的員工
在行為科學(xué)領(lǐng)域，人能否勝任工作的原因并不是模糊不清的拔疚。
說(shuō)的極端一點(diǎn)肥隆，能否勝任工作只是知道某些事情與不知道某些事情的區(qū)別。
用行為科學(xué)來(lái)說(shuō)稚失，做不好的原因只有兩個(gè)：
不知道“方法栋艳；
知道方法，但不知道句各，怎樣堅(jiān)持
改變這個(gè)局面的辦法就是建立傳授方法吸占、并讓人堅(jiān)持下去的機(jī)制。
而所謂的方法凿宾，并不是空喊口號(hào)畫大餅來(lái)“激勵(lì)”員工矾屯，而是著眼于員工的“行為”，這也是行為科學(xué)管理的基礎(chǔ)初厚。
傳授方法：從制訂工作手冊(cè)開始
什么是行為件蚕？行為應(yīng)該是可計(jì)量Measured、可觀察Observable、可信賴Reliable排作、明確話Specific的牵啦，即MORS法則。
既然如此纽绍，那么行為就是可以分解的蕾久，那么讓一個(gè)原本不能干的員工势似，開始變得能干的第一步就是分解行為拌夏，讓他去執(zhí)行。
舉個(gè)例子履因，怎么分解行為給boss打電話：
第一步拿出手機(jī)障簿，第二步看手機(jī)畫面，第三步點(diǎn)擊手機(jī)左下方電話圖標(biāo)栅迄，第四步在通訊錄中選擇并點(diǎn)擊boss站故。
如果動(dòng)作再細(xì)分，還可以分解出更多步驟毅舆。工作手冊(cè)就像產(chǎn)品使用說(shuō)明書一樣西篓，看著工作手冊(cè)就知道工作第一步是什么，下一步是什么憋活，事情變得條理有秩序岂津。
有了工作手冊(cè)還不夠，還需要對(duì)工作的完成情況進(jìn)行檢查悦即。制訂檢查表吮成，檢查員工的工作是否完成，檢查檢查者本身對(duì)員工的檢查是否合理辜梳。這樣才能使公司團(tuán)結(jié)一致向前看粱甫。
最后就是對(duì)技能的反復(fù)練習(xí)，熟能生巧作瞄。值得注意的事茶宵，有些時(shí)候并不是僅僅有工作手冊(cè)就夠了，還要根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定“子目標(biāo)”宗挥，這樣從小目標(biāo)開始乌庶，循序漸進(jìn)，直到工作一步步完成属韧，再到工作熟練完成的地步安拟。也稱之為系統(tǒng)脫敏法。
建立機(jī)制:讓員工動(dòng)起來(lái)并堅(jiān)持下去
作者石田淳分享了幾種機(jī)制
1.行為科學(xué)領(lǐng)域的ABC模式
所謂ABC模式宵喂，就是說(shuō)人們堅(jiān)持某一個(gè)行為的前提糠赦，是首先要有發(fā)起行為的條件，然后才付諸行動(dòng)，最后才會(huì)產(chǎn)生行為的結(jié)果拙泽。
即:Antecedent,先決條件淌山，發(fā)起行為的契機(jī)，行為之前的環(huán)境顾瞻；Behavior,行為泼疑，舉止，言論荷荤；Consequence,結(jié)果退渗，行為導(dǎo)致的結(jié)果，行動(dòng)之后環(huán)境的變化蕴纳。
例如会油，房間冷，打開空調(diào)古毛。用ABC的模式來(lái)看:房間冷是先決條件A翻翩，按下空調(diào)開關(guān)是行為B，空調(diào)吹出冷氣是結(jié)果C稻薇。當(dāng)行為的結(jié)果能帶來(lái)益處嫂冻，人就會(huì)重復(fù)這個(gè)行為。
“對(duì)員工的行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)”何時(shí)表?yè)P(yáng)最好塞椎，如何表?yè)P(yáng)最能恰到好處桨仿，作者石田淳也量化的整理出“PST分析”的方法。
PST分析是運(yùn)用類型忱屑、時(shí)機(jī)蹬敲、可能性三個(gè)要素對(duì)ABC模式中的C結(jié)果進(jìn)行二次評(píng)估。
按類型可將結(jié)果劃分為積極的結(jié)果P(positive)和消極的結(jié)果N(negative)莺戒。
按時(shí)間可將結(jié)果劃分為馬上產(chǎn)生的結(jié)果S和之后產(chǎn)生的結(jié)果A伴嗡。
根據(jù)可能性可將結(jié)果劃分為確定性T和不確定性F。
最容易使行為繼續(xù)的組合是PST从铲，即積極的馬上會(huì)得到確定結(jié)果的行為瘪校，這樣的行為人們會(huì)自覺主動(dòng)去重復(fù)。同樣有效的還有NST名段。
對(duì)于效果最不明顯的PAF和NAF組合行為阱扬，需要建立不依賴金錢的表?yè)P(yáng)機(jī)制，即整體薪酬回報(bào)制度伸辟。
2.整體薪酬回報(bào)制度
整體薪酬回報(bào)(Total Reward)是指麻惶，將無(wú)法通過金錢或者公司的福利待遇獲得的各種形式的回報(bào)方式作為報(bào)酬提供給員工。關(guān)于整體薪酬回報(bào)制度信夫，作者石田淳也歸納整理出A~F六個(gè)要素窃蹋，分別是:
A,Acknowledgement,感謝和認(rèn)可卡啰。關(guān)注每一位員工，并對(duì)員工的行為進(jìn)行認(rèn)可警没。向員工表示匈辱，多虧有你，你的工作對(duì)公司非常有用杀迹。
B,Balance of work and life.兼顧工作和生活亡脸。顧及員工的個(gè)人生活，考慮他們生活與工作的平衡树酪。
C,Culture,讓企業(yè)文化和組織氛圍具體化浅碾。參照MORS法則。
D,Development,給員工提供參加研討班或研修班等提升能力和水平的機(jī)會(huì)嗅回，接受部門或崗位調(diào)轉(zhuǎn)申請(qǐng)的制度及穗。
E,Environment.位置方便的辦公場(chǎng)所，性能卓越的辦公設(shè)備绵载，便于使用的辦公文具，傾聽員工的心聲等等苛白。
F,Frame,對(duì)具體行為的明確指示娃豹。
教給員工正確的工作方法，讓員工不要做沒有意義的事购裙。
3.建立挑戰(zhàn)機(jī)制
“希望員工不斷挑戰(zhàn)新事物懂版，開拓公司的未來(lái)”，老板會(huì)對(duì)員工有這樣的期望也很正常躏率，只是同樣的需要公司建立內(nèi)部的挑戰(zhàn)機(jī)制躯畴。
需要注意的是，挑戰(zhàn)新事物并不會(huì)馬上就有結(jié)果薇芝，甚至?xí)艿酱煺郯胪径鴱U蓬抄，這時(shí)同樣可以設(shè)定子目標(biāo)一步步去完成正向有效循環(huán)。
嘗試做了——做到了——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)——迎接新挑戰(zhàn)
或者
嘗試做了——做到了一個(gè)小目標(biāo)——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)——繼續(xù)做第二個(gè)小目標(biāo)——實(shí)現(xiàn)第二個(gè)小目標(biāo)——……——再次迎接新挑戰(zhàn)
企業(yè)的理念是什么夯到，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是什么嚷缭，如何讓員工和企業(yè)一起進(jìn)步，不斷地發(fā)展企業(yè)耍贾，壯大企業(yè)阅爽，是現(xiàn)在很多中小企業(yè)發(fā)展過程中遇到的問題，而日本大師石田淳的《使命必達(dá)：百分百實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為科學(xué)管理法》就是帶著這樣的思路幫企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們解開心中困惑荐开。所以我決定了把這本書推薦給前boss付翁，也是當(dāng)初自己為什么堅(jiān)決離職的原因。
