沖突在我們生活中很常見，和家人念秧、朋友淤井、同事、領導甚至陌生人摊趾。它并不是偶然一次的偏差币狠。
面對日常生活和工作中的沖突我們往往消極回避、抑制自己去滿足他人砾层、迫使別人滿足自己最后就是各退一步的中庸漩绵。這些無效社交方式往往解決不了問題。達納·卡斯帕森《解決沖突的關鍵技巧如何增加你的有效社交》一書介紹17條技巧輔以正向的練習肛炮，就能讓雙方能坦誠的溝通止吐，了解到差異所在，制定共贏的方案侨糟，從根本上解決沖突碍扔。
第一眼看到書時，被提高溝通能力與練習所吸引秕重。并不是每一個人都能在社交中如魚得水不同，我就是沒有這種能力的人，容易被情緒支配溶耘。能力大多是天生二拐，然而達納·卡斯帕森卻說17條技巧輔以練習，就能后天獲得凳兵。想增加有效社交的人應該都無法抗拒百新。
第一部分 讓聆聽和對話變得更加容易
1、不要只聽攻擊性的語言留荔。聽聽字面背后的意思吟孙。
2澜倦、忍住攻擊的沖動聚蝶。發(fā)自內(nèi)心地去改變對話。
3藻治、假設自己在和最佳狀態(tài)下的對方對話碘勉。
4、區(qū)分需求桩卵、利益和行動計劃验靡。
5倍宾、承認已產(chǎn)生的情緒。把它們當作信號胜嗓。
6高职、區(qū)分確認和同意。
7辞州、避免在聆聽過程中提建議怔锌。
8、區(qū)分評價和觀察結(jié)論变过。
9埃元、驗證自己的假設。如果證明它們是錯誤的媚狰，放棄它們岛杀。
溝通的前提是聆聽，不是只聽自己想聽的崭孤，畢竟“攻擊與防衛(wèi)只會引起更多攻擊與防衛(wèi)”進而陷入死循環(huán)类嗤。掠過那些具有攻擊性的話語，才能抓住關鍵信息辨宠。
最常見的就是要出行和老媽報備行程土浸，往往會引發(fā)大戰(zhàn)，其結(jié)果也是簡單粗暴的“不行““我不同意”彭羹。我沒法理解這樣的一刀切黄伊，爭吵與攻擊話語不經(jīng)大腦脫口而出。現(xiàn)在想來當時“忍住攻擊的沖動”正視自己的情緒必然會得到不一樣的結(jié)果派殷。
第二部分 改變對話
10还最、在困境中培養(yǎng)好奇心。
11毡惜、相信有效對話是可能的拓轻，即便當前看似不太可能。
12经伙、如果你正在讓事情變得更糟扶叉，停下來。
13帕膜、弄明白當下情況枣氧，而不是追究對錯。
在這里達納·卡斯帕森提供了很多情境垮刹，讓人更有帶入感达吞，會跟著思考。我喜歡第13條“弄明白當下情況，而不是追究對錯”嚷节。很多事情一發(fā)生，大家首先想到的是問責繼而相互攻擊菊值，這樣并不能解決什么只是把雙方注意力集中在已過去的事情上而已覆糟。不糾纏于過去刻剥，集中于未來與可行的方案上，才能解決問題滩字。
第三部分?尋找前進的方法
14透敌、承認沖突。找到談話對象踢械。面對真正的問題酗电。
15、相信還有其他選擇内列。尋找大家都樂于接受的解決方案撵术。
16、明確一致意見话瞧，清楚它們的任何改變嫩与。
17、保持警覺交排，并做好計劃應對未來的沖突划滋。
聽到了關鍵信息，也明白了當前的情況埃篓，在最后這部分達納·卡斯帕森提供了一些想法处坪，關于如何采取行動找出持久有效的解決方法。其中第17條“保持警覺架专，并做好計劃應對未來的沖突”并不是悲觀的看待未來同窘，而是明確未來發(fā)生沖突的可能性，共同制定相應的處理方案部脚，將事態(tài)可控化想邦。
實踐這些技巧有助于轉(zhuǎn)換沖動的表達，將幫助我們走出攻擊與反擊的怪圈委刘，以更優(yōu)雅更具有技巧的方法解決沖突丧没。
希望大家能在書中找到與自己契合的技巧，大量練習锡移，轉(zhuǎn)化成自己的能力呕童。
