前幾天分公司的同事發(fā)來微信伍伤，以甜膩的語氣你虹，請我?guī)兔μ幚硪豁棾鑫覚?quán)限范圍的工作绘搞，我拒絕了。
大概對話內(nèi)容是：“親愛的傅物，我這里因為這樣那樣的原因夯辖，有一筆款需要緊急退回，但是不能提供有效單據(jù)董饰，能不能麻煩親蒿褂，今天幫我特殊處理一下呢？”
我的回復(fù)是尖阔，抱歉贮缅，請按照緊急流程申報吧，如不知道申請流程介却，我可以告訴你谴供。
同事冷淡的回了個笑臉不再發(fā)言，我手頭有別的事要忙齿坷，也沒再理會桂肌。
快下班結(jié)算，搭檔湊過來永淌，“x分公司的阿敏讓我?guī)兔ο葘弝那筆款崎场，我看她著急，就給處理完了遂蛀，單據(jù)還沒交谭跨，暫時和數(shù)據(jù)對不上，但是阿敏說過幾天就補過來，這個不會有問題吧螃宙？”
“……”
看看蛮瞄，多厲害的同事，一座山不來谆扎，就去就另一座山挂捅。
我跟搭檔對于這件事，處理方式就是兩個極端的例子堂湖，一個明確拒絕闲先，一個選擇了接受，在超出她職權(quán)范圍的前提下无蜂。
搭檔也知道不符合公司要求伺糠，只能惴惴著怕領(lǐng)導(dǎo)突發(fā)發(fā)現(xiàn)擔(dān)責(zé)任賠錢，一邊又覺得都是同事應(yīng)該不會陷害她酱讶。
幾天后退盯，阿敏終于寄來了單據(jù)，但是資料明顯是后補的泻肯，搭檔又是電話又是微信，催了又催慰照，最后好不容易交齊了單據(jù)灶挟，她也因此足足擔(dān)憂了兩周的時間。
等她終于歸檔的時候毒租，長長嘆了一口氣：“以后絕對不干這事了稚铣！”
以上，只是一個例子墅垮，可能有的人說惕医，看不出有什么風(fēng)險啊，又不是什么大事算色，就是同事之間幫個忙抬伺，舉手之勞嘛，那么死守著老板定的規(guī)律干嘛灾梦。
是啊峡钓，事情不大，但是這里面體現(xiàn)出的職場工作風(fēng)格若河，就很值得思考能岩。我就用這件小事來當(dāng)敲門磚，說說工作中的那些拒絕萧福。
有句話“千里之堤拉鹃，潰于蟻穴”我覺得形容的很好，想做好任何一份工作，就要時刻懷著謹(jǐn)小慎微的心膏燕，自己認(rèn)真工作之外钥屈，更不要讓自己的好面子、不好意思拒絕等這些情緒因素煌寇，而變成你犯錯的原因焕蹄，否則小錯不斷，自己又不及時修正阀溶，時間長了累積成大錯腻脏，再彌補根本來不及。
[一]要明確哪些事情要拒絕银锻，哪些不用拒絕
在我看來永品，凡是不符合公司已經(jīng)制定好的流程、規(guī)章制度的要求击纬，都應(yīng)該在了解原委后鼎姐，選擇拒絕或者提供替代解決方案。
比如你想要一份業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)更振，但沒有按照流程去向部門領(lǐng)導(dǎo)申請權(quán)限炕桨，因為他太忙了不能很快回復(fù)你，你跟業(yè)務(wù)部小張關(guān)系好肯腕，就直接跟他要這份數(shù)據(jù)献宫。
現(xiàn)在問題來了，小張是給還是不給实撒？
如果我是小張姊途，我不會給。
小張有數(shù)據(jù)查詢和使用權(quán)限知态，但他沒有隨意泄露和傳遞這份數(shù)據(jù)的權(quán)限捷兰，如果他給了，他就違反了流程制度负敏，還要承擔(dān)數(shù)據(jù)泄密的責(zé)任贡茅；如果不給，很可能你們的關(guān)系就可能會變僵原在，因為此事產(chǎn)生心結(jié)甚至不愉快友扰。
請不要用自己承擔(dān)責(zé)任的代價來博得職場上“好說話”的印象分。
我不是在教你推卸責(zé)任庶柿，而是想表達村怪，要注意保護好自己，一個只為了完成自己目標(biāo)浮庐，而不去考慮你是否會因此承受處罰或犯錯的人甚负，你為何還要如此在乎他柬焕？
再來說個不要拒絕的例子。
我急著想要一份業(yè)務(wù)部的數(shù)據(jù)梭域，但是領(lǐng)導(dǎo)太忙了斑举，他不能很快回復(fù)我的申請，我又走不開病涨，于是找到了業(yè)務(wù)部里關(guān)系比較好的小張富玷，請他幫個忙，他沒有拒絕既穆，而是爽快的答應(yīng)了赎懦。
我要他幫我提醒領(lǐng)導(dǎo)，因為我部門的某項重要工作幻工，緊急需要一份業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)励两，請他盡快審批，經(jīng)過小張口頭提醒和說明原委后囊颅，領(lǐng)導(dǎo)馬上審批同意了当悔，我也順利拿到了數(shù)據(jù)。
OK踢代，事情解決了盲憎，而且我會非常感激小張的仗義幫助。
我想用上面的兩個例子胳挎，說明我的一個觀點焙畔，要不要拒絕別人，全看是什么樣的請求串远，和這個請求是否超出了權(quán)責(zé)范圍。
如果這個請求的核心因素是要你超越權(quán)限儿惫，以私人的立場去獲取它澡罚，就去拒絕；反過來肾请，如果是請你輔助或從旁指導(dǎo)他去助力得到結(jié)果留搔，只要你的時間和能力許可，就不要拒絕铛铁，還要盡量去幫隔显。
【二】拒絕的時候要堅定，不要態(tài)度曖昧或猶豫很久后再說NO
拒絕同事是一個痛苦的掙扎過程饵逐，平時一起聊天一起吃飯關(guān)系很融洽括眠，一旦他要請我?guī)兔ψ鳇c什么，我就馬上冷起臉來說不倍权，臣妾實在有些做不到啊……
沒錯掷豺，以前我也這樣，總是被“迷惑”在一片和諧、形勢大好当船、共同建設(shè)社會主義小康社會的融洽氛圍里题画，因為崗位性質(zhì)，很多熟悉的同事來找我德频，要求插隊辦理一些業(yè)務(wù)苍息，我礙于人情面子一一優(yōu)先處理了，盡管我常常會為此而推遲自己的工作進度壹置，或者越權(quán)做了一些事最后被領(lǐng)導(dǎo)批竞思。
問題逐漸暴露出來，終于有一天我厭倦透了這種無原則無秩序的幫忙蒸绩，但是不好意思直接說衙四，在同事再一次找來的時候，敷衍說可以幫忙患亿，過一陣子就辦理传蹈，期間同事幾次問進度，我都隨口安撫卻沒有實際去做步藕。
其實那時手邊有其他事情比較棘手惦界，導(dǎo)致我過了好幾陣子也沒處理到同事那件事上，最后同事來催的時候咙冗，我才跟他說沾歪，這件事要我現(xiàn)在還沒處理，因為我有更重要的事雾消，同事馬上表現(xiàn)出不快灾搏，他的情緒也影響到我，一整天心情都很差立润，因為這件事狂窑，兩個人心里都起了疙瘩。
看吧桑腮，以前你幫過他那么多次泉哈，只有這次沒有做好，他就直接翻臉破讨。
沒有自己的慘痛經(jīng)歷丛晦，哪來的事后總結(jié)。
你還敢說無原則的幫助他人提陶，能讓你在職場上混的更好烫沙，左右逢源嗎？
對我來說搁骑，最大的錯不是我有沒有拒絕同事斧吐，而是我的態(tài)度傷害了同事又固。如果我一開始就說明自己的現(xiàn)狀不能馬上處理，同事要么接受要么不接受煤率，但是至少他及時的知道了來找你走后門的結(jié)果仰冠，比曖昧不明的拖拉時間最后事也沒辦的結(jié)果要好太多。
所以一定要堅定自己的態(tài)度蝶糯，如果幫不了洋只，就直接表明，猶豫很久做出一副為難的表情昼捍，最后訥訥的婉拒识虚，也不會讓同事產(chǎn)生愧疚的心理，反而覺得這個人不誠懇妒茬〉４福“兩害取其輕”，琢磨明白這里的權(quán)重后就果斷的說不吧乍钻。
【三】拒絕的態(tài)度和語氣很重要
昨天有讀者看了我的《別讓你的工資里都是忍氣吞聲》肛循，咨詢我如何在拒絕的時候不被誤解為不通情理脾氣差，我想說银择，我也被如此評價過啊多糠，一番自我檢討后，我認(rèn)為是否“通情理”浩考，取決于同事要求是否違背原則夹孔，就像上文所述，超出我的能力范圍的析孽，我只能不通情搭伤，但是我通理。
拒絕幫你是因為我有原則袜瞬，但我拒絕的時候脾氣并不差闷畸。
凡事總要講理吧，首先我會詳細告訴你我不能幫你的原因吞滞，請你理解，當(dāng)然盾沫，你不理解裁赠，我也不會改變決定，人情和利害之間赴精，我會選擇后者佩捞。這個道理我明明白白的講給你，或許一個同事不認(rèn)同我的工作風(fēng)格蕾哟，但是N個同事都知道找我?guī)兔Φ牡拙€在哪里一忱，相對我這種人情工作壓力也會減少很多莲蜘。
第二個，說話的語氣和態(tài)度很重要帘营。我拒絕你的時候票渠，我是親切的和藹的，你沒明白我就再跟你解釋一次芬迄，我絕對不跟你急不跟你發(fā)脾氣问顷，我只是對這件事愛莫能助。能微笑絕對不拉著臉禀梳，能語氣和緩絕對不連珠炮似的一口氣說完杜窄。
這樣做的好處是同事不會把遭到拒絕的不滿轉(zhuǎn)移到“難溝通”“脾氣差勁”等等態(tài)度問題上。畢竟算途，工作是工作塞耕，能做不能做都是恪守本職，但是態(tài)度出問題嘴瓤，這件事本質(zhì)就會跑偏扫外，從“事件”轉(zhuǎn)變成“人品”，這樣才是真正的好心辦了壞事纱注。
職場上不怕工作出錯畏浆，就怕被烙上“難溝通、人品差”的標(biāo)簽狞贱，三人成虎刻获，久而久之，同事之間傳成惡性循環(huán)瞎嬉，本來你占理蝎毡，也會變得被動，所以我認(rèn)為氧枣，一個人對待同事的態(tài)度和說話語氣是一個人是否具備行動力和領(lǐng)導(dǎo)力的基本要求沐兵。
【四】在其他的地方作出補償
最后，再說一個“攻心”的大招便监，在其他的地方補償遭拒的同事扎谎，盡量挽回你在他心里扣掉的分?jǐn)?shù)。
當(dāng)然我不是說經(jīng)濟或其他利益補償烧董，而是在力所能及范圍內(nèi)主動幫助同事毁靶，例如幫同事做些整理、歸納逊移、前期收集等工作预吆，同事在一邊忙的腳不沾地，你卻在一旁悠閑的轉(zhuǎn)椅子刷微博看知乎胳泉，同事心里自然不平衡拐叉，能伸手就幫一把岩遗，不求同事對你感恩戴德，至少那一刻的同甘共苦凤瘦，會給他留下些許慰藉宿礁。
另外，如果條件允許廷粒，最好在拒絕之后提供一個替代或折中的解決方案給同事參考窘拯，一口回絕固然利索，但是難免會給人留下“生硬坝茎，不易變通”的印象涤姊，利用自己對業(yè)務(wù)的熟悉性盡可能給同事一些建設(shè)性意見，這樣同事會覺得雖然你沒解決他的問題嗤放，至少對他的需求和心情是感同身受的思喊，在你能力范圍內(nèi)盡力幫他忙了，這樣他的心情也會好受一些次酌，人都是感性動物恨课，有了互相理解的感情鋪墊，自然不易讓人生厭岳服。
行業(yè)不同剂公，每家公司的實際情況都有差異，我只是總結(jié)自己的工作經(jīng)驗吊宋，把心得和想法轉(zhuǎn)化成以上文字纲辽，分享出來，希望給在職海中仍苦苦拼搏的朋友們提供一點微末的思路璃搜，希望我們工作時都能從心出發(fā)拖吼，認(rèn)真做好每件小事，跟每位同事相處融洽这吻，共享吊档。
