面對(duì)這次突如其來的疫情涡尘，全國(guó)人民被困了大半個(gè)月惠昔，相信很多人已經(jīng)從恐慌，抱怨中開始自我反省，開始擔(dān)心無法正常工作盛险。我們的中小企業(yè)也面臨了很多新的挑戰(zhàn)惯驼。

很多地方被管制，員工出不來，無法正常復(fù)工，企業(yè)產(chǎn)能不飽和躁愿；即使可以復(fù)工云挟，一旦出現(xiàn)疑似病例狮暑，企業(yè)會(huì)被停工；我們的上游無法開工敦冬，我們自身及下游的客戶都會(huì)受到影響践险，我們是命運(yùn)共同體，整個(gè)供應(yīng)鏈坯癣，價(jià)值鏈都在相互影響，已經(jīng)開始出現(xiàn)不平衡捺信，嚴(yán)重影響企業(yè)生產(chǎn)與公司業(yè)績(jī)。

員工需要工作，企業(yè)需要運(yùn)營(yíng)旦委，人們需要生存胖笛，在家也得開工！說到在家辦公凑术，大家覺得我們有釘釘诈唬，有微信，有飛書缩麸。認(rèn)為有事可以線上聯(lián)絡(luò)铸磅，群里通知一下就好。殊不知杭朱，這種方式等于沒有管理阅仔。不僅不能有效辦公，還會(huì)影響辦公效率及質(zhì)量弧械，影響大家的工作情緒八酒。

這段時(shí)間出來各種遠(yuǎn)程辦公高效協(xié)同的公開課，文章刃唐，但大多都是戰(zhàn)略上的指導(dǎo)羞迷。簡(jiǎn)單來講，企業(yè)需要做好如下三件事：

1.重新審視企業(yè)的目標(biāo)與要事画饥；
2.高管團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用闭树，給員工賦能；
3.OKR目標(biāo)管理荒澡，提高每個(gè)員工的生產(chǎn)力报辱。

以上我都非常認(rèn)同。

但是作為管理者，我們除了知道戰(zhàn)略碍现，我們還需要幫助老板去做具體的落地執(zhí)行幅疼，

2/4日我們公司在線上開展了第一季度戰(zhàn)略研討會(huì)。會(huì)議上昼接，老板也給我們分析了當(dāng)下的形式爽篷，希望高管團(tuán)隊(duì)一起共創(chuàng)疫情期間怎么提升公司業(yè)績(jī)，確保公司可持續(xù)發(fā)展慢睡；我們的首席人才官也提出了人才發(fā)展與人力成本等方面的問題逐工。每位高管都要發(fā)自己的想法，聽完大家的發(fā)言很受啟發(fā)漂辐。于是我做了一些思考與記錄：

其中包含了一個(gè)重要問題就是：如果企業(yè)不能正常開工泪喊，員工在家辦公，如何確保員工的工作狀態(tài)與工作效率能夠有助于公司提升業(yè)績(jī)呢髓涯？人力資源部門強(qiáng)調(diào)的更多的是員工在家辦公袒啼，不可控，很多人的工作是不飽和的纬纪。與此相比蚓再，我更擔(dān)心的是大家找不到辦公的感覺，有心無力包各，有再多的開源辦法也提升不了公司的業(yè)績(jī)摘仅。美團(tuán)員工說：在家變成“007”，想回公司996问畅；騰訊員工：擔(dān)心Q1KPI完不成 期待盡快到公司实檀。

非常時(shí)期，公司不僅要幫客戶解決問題按声，要業(yè)績(jī)膳犹，也要給員工賦能，給客戶安全感签则；下屬需要讓上級(jí)放心须床，讓老板安心。且特殊時(shí)期人員冗余渐裂，如何有效發(fā)揮每個(gè)人的作用豺旬，就顯得尤為重要！我們要充分利用每一位員工的智慧柒凉，提高員工的生產(chǎn)力族阅。這就需要我們有很強(qiáng)的線上策劃，組織與協(xié)調(diào)能力膝捞。

所以我們必須打破傳統(tǒng)的工作思路與模式坦刀，人員分工需要全盤調(diào)整，找到合適的遠(yuǎn)程辦公模式。

很多人可能會(huì)說現(xiàn)在是特殊時(shí)期鲤遥，當(dāng)務(wù)之急就是要想辦法緊急采購(gòu)防疫用品沐寺，滿足客戶緊急需求，要開源盖奈，顧不了那么多混坞。其他問題，流程之類的先放一放钢坦。

我們?cè)谌粘９芾頃r(shí)又何嘗不是經(jīng)常聽到類似的理由呢究孕。企業(yè)出現(xiàn)的問題有各種各樣的原因，但很多問題一直存在爹凹，只是這個(gè)特殊時(shí)期讓有些問題更突出厨诸。就像這段時(shí)間，你可能覺得騙子突然多了起來逛万，其實(shí)并沒有，原來有多少騙子批钠，現(xiàn)在還是那些騙子宇植，只不過，災(zāi)難發(fā)生的時(shí)候埋心，騙子們突然找到了機(jī)會(huì)而已……

如果都等一切回歸正軌指郁，恢復(fù)之后再做，那這幾個(gè)月忙活之后公司除了留下一些業(yè)績(jī)之外拷呆，還收獲了什么闲坎？員工每天忙于救火，半年過后有沒有什么成就感茬斧，能力有沒有得到提升腰懂？正常生產(chǎn)之后是不是又要開始新的救火？現(xiàn)在時(shí)間就是生命项秉，我們必須要走一步看三步绣溜，甚至更遠(yuǎn)，我們沒有太多時(shí)間可以拿來浪費(fèi)娄蔼。

那么現(xiàn)在做什么既能夠應(yīng)對(duì)當(dāng)下緊急狀況又能夠?qū)ξ磥碛兴鶐椭兀?/b>

一.全員參與共下一盤棋

當(dāng)下最大的挑戰(zhàn)就是供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)與高效協(xié)同怖喻，所以當(dāng)下我們要弱化其他職能部門，要加大這條線的人力岁诉，做人員工作調(diào)整與補(bǔ)充锚沸。同時(shí)有助于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一些基礎(chǔ)工作，數(shù)據(jù)不能丟涕癣。比如客戶需求管理哗蜈，供應(yīng)商信息管理，交期跟進(jìn)，庫(kù)存管理恬叹，客戶服務(wù)快速響應(yīng)等候生，由專人小組來應(yīng)對(duì)。特殊時(shí)期绽昼，有些人要?jiǎng)幼骺煳ㄑ迹ロ憫?yīng)客戶的需求：有些人要慢下來，做好公司的內(nèi)外部資源管理硅确。于是我們采取了如行動(dòng)：

1.人員調(diào)整

所有員工按照前鋒目溉，中鋒，后衛(wèi)劃分成三大模塊菱农；其他實(shí)在無法整合的作戰(zhàn)人員作為后方支持缭付。人員配置分別應(yīng)做到人多，人精循未，人細(xì)的原則陷猫。

2.職責(zé)分工

前鋒-資源開發(fā)（人多）：

職責(zé)：供應(yīng)商資源與客戶資源的開發(fā)。負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的妖，尋源绣檬，客戶需求確認(rèn)，對(duì)接嫂粟。

TIPS：人員要多娇未，不僅是供應(yīng)商開發(fā)人員，負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓星虹，銷售零抬，項(xiàng)目經(jīng)理以及有經(jīng)驗(yàn)有能力的人員，技術(shù)人員等都要參與進(jìn)來宽涌。疫情當(dāng)下平夜，人人都是采購(gòu)，人人都是銷售卸亮。以快速滿足客戶需求以及開發(fā)新的客戶褥芒。可以分供應(yīng)資源開發(fā)與客戶需求管理兼尋源兩大部分嫡良。

中鋒-信息整理（人精）：

職責(zé)：負(fù)責(zé)將外部信息整理锰扶，共享，沉淀寝受，數(shù)字化坷牛，形成大數(shù)據(jù)，掌握當(dāng)下局勢(shì)等

TIPS：人員要精很澄，要擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)整理京闰，可視化管理颜及。主要分供應(yīng)商信息，產(chǎn)品信息蹂楣，客戶信息和市場(chǎng)信息等四部分俏站；

后衛(wèi)-跟進(jìn)固化（人細(xì)）：

職責(zé)：合同管理，訂單管理痊土，交期管理肄扎，收付款管理，工具/表單/流程固化赁酝，線上培訓(xùn)等犯祠。

TIPS：人員要細(xì)心，有責(zé)任心酌呆。實(shí)時(shí)跟進(jìn)衡载，確認(rèn)，匯報(bào)隙袁，聯(lián)絡(luò)提醒內(nèi)外部客戶痰娱。主要分供應(yīng)商管理，財(cái)務(wù)管理菩收，客戶管理與內(nèi)部管理四部分梨睁。

后方支持：

人力行政，IT人員坛梁，風(fēng)控等而姐。協(xié)助制定公司制度腊凶，幫忙解決內(nèi)外部IT問題划咐，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)識(shí)別，管控等钧萍。

3.信息共享

前鋒信息及時(shí)共享給中鋒褐缠，后衛(wèi)

中鋒信息及時(shí)共享給前鋒，老板

后衛(wèi)信息及時(shí)共享給前鋒风瘦，客戶队魏，供應(yīng)商

以上需要及時(shí)跟進(jìn)各項(xiàng)工作及交付狀態(tài)，紅黃綠三色管理万搔，做到可視化進(jìn)度管理胡桨。

4.總結(jié)沉淀

每日進(jìn)行工作總結(jié)及問題反饋，及時(shí)進(jìn)行協(xié)作流程調(diào)整瞬雹，問題分析與解決昧谊，線上分享等。

以上做法的核心在于：全員參與酗捌，分工明確呢诬，信息共享涌哲，可視化管理，總結(jié)復(fù)盤尚镰。確定之后阀圾，將人員分成三大組進(jìn)行分組管理與群管理。群管理包括群名，群昵稱統(tǒng)一证逻，群整合等肤京。這樣一來，我們只要管理三大群即可账月，有任何通知可以快速做到上傳下達(dá)，且每個(gè)人都有工作角色澳迫。同時(shí)這樣做一方面調(diào)整補(bǔ)齊了人力資源缺口局齿，另一方面也可以幫助支持部門熟悉業(yè)務(wù)，為他們將來更好的服務(wù)業(yè)務(wù)部門打下基礎(chǔ)橄登。

做完人員的業(yè)務(wù)調(diào)整之后抓歼，就需要我們的后方支持團(tuán)隊(duì)協(xié)助做人員的管理規(guī)定。即拢锹，臨時(shí)的線上運(yùn)營(yíng)管理辦法谣妻。

二.制定遠(yuǎn)程管理辦法

遠(yuǎn)程辦公不等于放羊。人員調(diào)整之后卒稳，還要設(shè)定相應(yīng)的管理規(guī)則蹋半。你要定好團(tuán)隊(duì)的上崗、離崗時(shí)間充坑，團(tuán)隊(duì)溝通渠道等等規(guī)則减江。

有些企業(yè)家朋友們可能會(huì)覺得，既然遠(yuǎn)程協(xié)作捻爷、在家辦公辈灼，那就正好996了。大家也不要有什么上班也榄、下班的時(shí)間巡莹，分那么清楚干嘛。但需要提醒的是甜紫，一個(gè)員工在家降宅，如果他把上班跟下班時(shí)間混在一起，吃虧的反而是老板囚霸。道理很簡(jiǎn)單腰根，他在家的這個(gè)環(huán)境里，顯然是更容易被家里的人和事影響的邮辽。你讓他一天24小時(shí)待機(jī)唠雕，實(shí)際結(jié)果就是贸营，看上去他工作時(shí)間變久了，但實(shí)際上工作效率卻會(huì)受到家庭事務(wù)的影響岩睁，反而變低了钞脂。盡量避免員工把私事公事混在一起，導(dǎo)致工作也沒工作好捕儒，休息也沒休息過冰啃，形成惡性循環(huán)。作為企業(yè)管理者刘莹，我們還需做好以下四件事：

1.定規(guī)則

可以用一些有儀式感的小動(dòng)作來確認(rèn)上班時(shí)間阎毅。比如，定好了九點(diǎn)開工点弯，那么扇调，時(shí)間一到，每個(gè)人都發(fā)一張自己的工作照片到群里打卡抢肛，啟動(dòng)一天的工作狼钮，或者有些企業(yè)直接是釘釘打卡，很方便捡絮。規(guī)則還包括溝通的渠道熬芜，比如，什么級(jí)別的事情福稳，在什么信息渠道上發(fā)布涎拉。所以，包括上下班時(shí)段的圆、溝通工具和渠道鼓拧、員工響應(yīng)時(shí)間、信息匯報(bào)制度等等略板，都要由總部統(tǒng)一定好毁枯。這需要HR部門協(xié)同業(yè)務(wù)部門一起共創(chuàng)管理辦法慈缔，制定特殊時(shí)期的出勤管理辦法叮称。

2.指方向

同時(shí)需要清晰地告訴團(tuán)隊(duì)，在目前公司的戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)任務(wù)是什么藐鹤。在這個(gè)特殊的時(shí)期瓤檐，最忌諱的就是眉毛胡子一把抓。抓關(guān)鍵任務(wù)抓關(guān)鍵崗位娱节，也能減少你的管理成本挠蛉，什么都重要，就等于什么都不重要肄满。給到團(tuán)隊(duì)一個(gè)明確的優(yōu)先級(jí)谴古，就相當(dāng)于給大家吃了個(gè)定心丸质涛。

也可借鑒OKR方式，按每日掰担，每周汇陆，每月的頻率分解工作目標(biāo)，制定工作計(jì)劃带饱，檢視計(jì)劃完成情況毡代，及時(shí)進(jìn)行復(fù)盤改善等。

3.做協(xié)調(diào)

管理者要幫助你的下屬勺疼，做好資源的調(diào)配和權(quán)責(zé)范圍的劃分教寂。有一些資源他們可能不會(huì)想到去用。這時(shí)候上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就要主動(dòng)關(guān)心执庐，幫助他們?nèi)フ{(diào)用資源酪耕。

另外，管理者還需要確定授權(quán)范圍轨淌，什么事情員工能夠獨(dú)立做主因妇，什么事情必須要通過你的同意。這在協(xié)同辦公的一開始就要講清楚猿诸。

4.常激勵(lì)

對(duì)于下屬的匯報(bào)及時(shí)反饋婚被，適時(shí)表?yè)P(yáng)表彰，特別分享梳虽，績(jī)效加分等址芯，做法也因人而異。

除以上4點(diǎn)線上運(yùn)營(yíng)管理建議外窜觉，我們還需要一個(gè)儀式感谷炸。今年和往年不同，也許就沒有開工飯了禀挫。但是，給團(tuán)隊(duì)舉辦一次視頻開工動(dòng)員會(huì)语婴，還是必不可少的的描孟。

一場(chǎng)非常正式的一場(chǎng)視頻會(huì)議作為冷啟動(dòng)砰左，能夠很好地幫助你的員工從假期狀態(tài)調(diào)到工作狀態(tài)匿醒。

除了可以告訴大家公司去年的經(jīng)營(yíng)情況缠导，結(jié)合當(dāng)下的疫情廉羔，給大家做一個(gè)趨勢(shì)分析，提前做好心理準(zhǔn)備僻造。

另外憋他，還可以請(qǐng)?jiān)谝邊^(qū)的員工代表進(jìn)行一個(gè)發(fā)言孩饼。請(qǐng)他和大家介紹一下竹挡，他們家鄉(xiāng)的受災(zāi)情況捣辆。讓大家看到此迅，疫區(qū)的員工也在努力工作汽畴，同時(shí)公司對(duì)他們有足夠的人文關(guān)懷，大家也會(huì)倍受鼓舞耸序。

在這一小時(shí)的視頻會(huì)議里忍些，還要留出10~15分鐘時(shí)間，讓每一個(gè)員工都拍拍照或者用視頻的方式坎怪，曬一曬自己在家辦公的工位罢坝，還有自己的工作照。

最后嘁酿，說完了溫馨的部分，還是得言歸正傳男应，回到工作上。把在一開始定下來的協(xié)同工作紀(jì)律沐飘、制度游桩，宣布給大家耐朴，拉齊大家對(duì)于遠(yuǎn)程協(xié)同的認(rèn)知。特殊時(shí)期筛峭，我們要讓員工感受到一切都在我們的高管團(tuán)隊(duì) 運(yùn)籌帷幄之中 決勝千里之外铐刘。這個(gè)時(shí)期影晓，一個(gè)人的生意也會(huì)蛻變成一個(gè)組織的事業(yè)镰吵。也趁此機(jī)會(huì)俯艰，讓員工重新認(rèn)識(shí)到工作的價(jià)值捡遍，珍愛工作和團(tuán)隊(duì)竹握，彌補(bǔ)早就該掌握的知識(shí)。

只有先管理好內(nèi)部辆飘，才能更好的組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行外部管理谓传。

三.聯(lián)合外部共渡難關(guān)

這場(chǎng)戰(zhàn)役，是與員工续挟，與客戶，與合作伙伴并肩作戰(zhàn)诗祸，建立信任的好機(jī)會(huì)。對(duì)外部合作伙伴也需要進(jìn)行聯(lián)絡(luò)轴总，解釋和整合。特別是上游的供應(yīng)商以及下游的合作商怀樟，ZF等功偿。讓合作伙伴感到企業(yè)的做法是理性的往堡，不是猜測(cè)的械荷；想法是實(shí)際的虑灰，而非空想的吨瞎；態(tài)度是有擔(dān)責(zé)任的穆咐，而非逃避的关拒。這種積極能夠從多方面贏得合作伙伴的理解和肯定庸娱。

客戶方面：我們可以給客戶寫一封信着绊，高度客戶我們的公司正在做什么熟尉，做了哪些事情有利于應(yīng)對(duì)當(dāng)下的疫情归露，讓客戶放心斤儿。同時(shí)向客戶傳達(dá)剧包，只要您需要往果，我們一直都在疆液。

因?yàn)檫@個(gè)時(shí)期陕贮，企業(yè)的很多供應(yīng)商也無法開工堕油，此時(shí)我們的服務(wù)是優(yōu)先老客戶，但也要幫助有需要的新客戶掉缺，全面打開服務(wù)，與更多企業(yè)建立潛在的合作關(guān)系眶明，有利于疫情穩(wěn)定之后的客戶開發(fā)及關(guān)系建立艰毒。比如有客戶需要口罩搜囱，但是我們的有些渠道不能開票，還沒找到更好的供應(yīng)商蜀肘，只要客戶沒問題嗦篱，我們可以幫忙代購(gòu)或者直接推薦給客戶幌缝。千萬不能直接說沒有灸促，或者挑肥揀瘦涵卵。給大家看一份固買供應(yīng)鏈管理公司姜總給客戶寫的一封信浴栽，這封信就是給客戶吃了一個(gè)定心丸轿偎。

供應(yīng)商方面：我們可以幫助供應(yīng)商一起渡過難關(guān)。幫助供應(yīng)商伴分析他面臨的情況應(yīng)該怎么辦坏晦，大家怎么一起來面對(duì)萝玷。

如果他們正處在困惑中昆婿，企業(yè)的這種做法就是雪中送炭球碉，很容易獲得對(duì)方的好感仓蛆，在危難時(shí)刻睁冬，優(yōu)先給你提供服務(wù)看疙。一旦形勢(shì)轉(zhuǎn)變豆拨，這些合作伙伴很容易幫我們或者聯(lián)合企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的價(jià)值能庆。比如極飛科技的湯小敏副總經(jīng)理就做了很好的榜樣施禾。知道供應(yīng)商現(xiàn)在最需要的是什么搁胆，在能力范圍內(nèi)提供資金支持邮绿。此時(shí)，助人就是助己拓巧！

所以很多事情并不一定只限于我們理解的角度一死，歷史上從來都沒有不一樣的時(shí)候肛度，每次疫情大爆發(fā)之后投慈，隨之而來的是各方面的復(fù)興承耿，不僅是經(jīng)濟(jì)復(fù)興伪煤，通常還會(huì)伴隨著文化復(fù)興加袋。若能夠從這段時(shí)間獲得多維度的思考模式，掌握危機(jī)處理的行動(dòng)抱既。那么即便今年后面遇到更大的危機(jī)，也會(huì)成為促進(jìn)向上的機(jī)會(huì)防泵。

最后我衷心祝愿大家能夠化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，借這次事件提升公司的遠(yuǎn)程管理戰(zhàn)斗力捷泞。以此為契機(jī)足删，為你們公司下一步組織和業(yè)務(wù)的擴(kuò)展锁右，做好鋪墊失受！

愿疫情早日散去咏瑟，國(guó)泰民安拂到，平安順?biāo)臁?/p>

? ? ? ? ? ? ? ? 原創(chuàng)：2020.2.15谷俊莉 襄陽(yáng)

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 谷俊莉老師

12 年日企與民企采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理/項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)
價(jià)值鏈研習(xí)社聯(lián)合創(chuàng)始人

美國(guó)供應(yīng)管理協(xié)會(huì)ISM認(rèn)證CPSM
美國(guó)國(guó)際培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì) AACTP 認(rèn)證 TTT
美國(guó)NASA查理佩勒林博士親授 4D 領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師及教練
DISC國(guó)際認(rèn)證講師及顧問

姜宏鋒供應(yīng)鏈學(xué)院跨部門協(xié)同降本金牌講師
杭州優(yōu)鏈供應(yīng)鏈科技有限公司特聘供應(yīng)鏈顧問
機(jī)械工業(yè)出版社 《進(jìn)出口經(jīng)理人》簽約作者
燈塔講師第一码泞，二，三屆論壇主講