本篇：職場中坝疼，如果你也遇到客戶難題搜贤，試試這些應對妙招。
在外貿(mào)職場溝通中裙士，我們難免會遇到一些難題和困惑，一方面或許是我們自身修煉不到家管毙，而另一方面則是客戶給我們出的難題腿椎。
很多外貿(mào)人會害怕客戶刁難，比如客戶砍價夭咬、拒單啃炸、投訴等，當遇到相似問題時卓舵，我們該如何應對呢南用？
面對來自客戶的難題，咱們還得具體問題具體分析掏湾，今天星壺就和大家分享一下應對技巧裹虫。
一、如何同客戶討價還價
（首先要分清楚融击，客戶的動機筑公。）
①A類客戶，惡意還價
你開個價格尊浪，每次他都說：
Hi Nancy,
You give me a crazy price, I know XX company who produce a similar product, they only give me 30% price as you gave...
這種情況下匣屡，你聽到一定很惱火。
聽到這種話的時候拇涤，你可以這樣答復：
Yes, sir. I do know they give you low price for similar price, but our product is different to theirs...
接著講下捣作，公司的產(chǎn)品特色，售后服務等的優(yōu)勢鹅士。
然后說很遺憾券躁，我們的產(chǎn)品跟你要求的價格相差太遠，不過我們還有些便宜產(chǎn)品（介紹些特價品給他）掉盅≈鲂啵看他答復，如果他還是不要怔接，或繼續(xù)砍價就算了搪泳。
②B類客戶，善意還價
比如每次開價后扼脐，他們總是要個10% discount岸军。這種客戶奋刽，一般來說，都是想買你的產(chǎn)品的艰赞，就不要為了些小零碎把人家得罪佣谐。
這種情況，是需要知道你的權限在哪里方妖，你能接受的折扣在哪里狭魂。
這時候，你可以回答：
Dear sir,
The price we give is almost reach out bottom line, I tried to get a 2% discount from my boss, hope this will make you satisfied....(Please note, I have try my best.)
總之党觅，即使這個價格你能接受雌澄，也要顯示的比較委屈和勉強。
把你自己想成是買家杯瞻，多揣測下買家的心態(tài)镐牺，換位思考，會有意想不到的結果魁莉。
二睬涧、如何面對客戶拒絕
做為外貿(mào)人，我認為最難過的旗唁，就是客戶對你說不：
Sorry, we can not give you this order...
這種情況下畦浓，千萬不要放棄，不能放棄检疫，不可放棄宅粥。你必須要厚著臉皮，問客戶被拒絕的原因是什么电谣。
我一般會請教對方：
Dear sir,
I understand your situation and thanks for all your efforts done for us. But秽梅，could you kindly let me know the reason? Price, delivery or ...
有的客戶會很誠懇，告訴你原因剿牺，是因為預算不夠企垦，發(fā)貨期不對，價格過高晒来，或者其它狀況钞诡。
針對不同的情況，當然也要做不同的解釋湃崩。
預算不高：你可以跟他講這個單子我們雙方都花了不少成本和精力荧降。如果全部接受有難度，是不是接受其中的一部分攒读，其他的留到下一季度朵诫。
發(fā)貨期不對：你可以問他們預計的發(fā)貨期，然和你和你們工廠再爭取下提前薄扁。
價格太高：你問他是否可接受類似但價格低的特價品剪返，同時還必須強調(diào)產(chǎn)品特色废累，展現(xiàn)產(chǎn)品對客戶的吸引力。
總之脱盲，不到最后一刻邑滨，千萬不要放棄，即使被拒絕钱反，也要不卑不亢掖看，有理有節(jié)。
想做好事面哥，先做好人哎壳，然后才能做個好商人。
三幢竹、如何應對客戶投訴
作為外貿(mào)人耳峦，最麻煩的恩静，莫過于是面對客戶投訴焕毫。貨也發(fā)了，客戶的錢收到了驶乾。過了幾個月邑飒，居然被客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題。
我的經(jīng)驗是：客戶一投訴级乐，必須馬上回復疙咸，告訴對方你對這個事兒的重視。
假如你是工廠风科，可以這樣回答：
Dear sir,
Thanks for you message, we will follow this case. We will have a meeting with producing dept, inspection dept and others this afternoon to discuss this matter and revert to you...Please send me a photo of damage.
千萬要記住以下幾點原則：
第一撒轮，一定要立即回復。讓客戶等待太久會讓他們瘋狂贼穆，把事情投訴到你的boss或者更高層領導那里题山；
第二，一定要用WE故痊，而不是用I顶瞳。WE一方面顯得你更專業(yè)，另一方面愕秫，WE表示你是有后臺的慨菱！
第三，一定要有照片為證戴甩。俗話說”口說無憑“符喝，誰知道的確是貨物有問題還是客戶惡意敲詐？
與此同時甜孤，還要和生產(chǎn)檢驗部門的會議也很重要洲劣，這個會議可以讓大家多少知道些貨物本身是否有問題备蚓，有多大的問題。
只有公司內(nèi)部的事情搞清楚了囱稽，才更好應對外來問題郊尝。
假如你是外貿(mào)公司，應該馬上跟工廠聯(lián)系战惊，開個會流昏，盡量發(fā)現(xiàn)其中的問題所在。
如果發(fā)現(xiàn)的確是我方的責任吞获，要讓對方提賠償要求况凉，不能自己先開口。對方提有一個好處各拷，就是知道你要賠償?shù)牡拙€在哪里刁绒。
如果賠償要求在心理價位之內(nèi)，又能很好處理此問題烤黍，那么就接受賠償吧知市。
如果賠償要求嚴重超出公司預期，要么適當講價速蕊、要么走法律途徑嫂丙，至少公司的根本利益是不容受損的。
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我是外貿(mào)職場人星壺 规哲，歡迎關注跟啤。
一路前行，感恩有你唉锌！
