? ? 接待區(qū)服務流程：接待1.迎賓（站在進門右手邊） 話術:早上好/下午好/译秦！歡迎您按時到店，這邊請（大步引導客人之前） 您請坐击碗！2.花茶話術:“我們店內(nèi)特意為您準備了玫瑰花茶筑悴、大麥茶、請問您喜歡哪一種延都？您喜歡 溫一點還是熱一點雷猪？好的，請稍等晰房！ 這是特意為您準備的玫瑰花茶求摇，有美容養(yǎng)顏的功效，小心燙口殊者，請慢用与境！”3.自我介紹“您好！我是這里的美容師??? 請問怎么稱呼您猖吴？”（贊美顧客）4.請主管做咨詢（先與主管交接顧客情況） 主管當面交待側(cè)重點摔刁，交待完后換客鞋！“??顧問海蔽，這是??姐共屈！她今天過來主要想咨詢??方面绑谣，請您幫她做一個詳細的咨詢∞忠”“??姐借宵，這是我們最資深、最專業(yè)的??美容顧問矾削，相信以她的專業(yè)一定能幫助到您的壤玫！”“??顧問，您這邊請坐（讓座禮）哼凯！”“兩位慢慢聊欲间，有什么可以隨時找我！”“??姐断部，您稍等猎贴！我先幫您拿拖鞋（換鞋禮，把客鞋放在顧客右側(cè)上方位置）這是我們專門為你準備的拖鞋家坎，請您放心使用嘱能！”“??姐，房間已經(jīng)為您準備好了虱疏，您這邊請惹骂！”5.引領至房間拿咨詢單準備房間和產(chǎn)品，主管帶顧客參觀介紹店內(nèi)環(huán)境和服務流程做瞪，美容老師準備好房間之后对粪，在門口等候顧客！

二：咨詢装蓬。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 三：房間服務：話術:? “??姐著拭，這是我特意為您準備的房間，您感覺房間溫度冷嗎牍帚？”“??姐儡遮，這是我們特意為您準備的一客一換一消毒的床單、毛巾暗赶、美容裙鄙币，您可以放心使用！”“姐蹂随，這是我們擺放貴重物品首飾盒十嘿，您的貴重首飾物品教給我們代您保管，護理結(jié)束會提醒您戴上岳锁！請問需要我?guī)湍鷨峒ㄖ裕俊薄敖憬憬裉旖o您操作的護理項目是??，您需要更換我們這邊的美容裙，您可以把換下來的隨身衣物放在床邊咳燕，待會由我來幫您整理勿决，需要我?guī)兔幔俊保ㄈ绻恍枰忻ぃf這邊是我們的衛(wèi)生間剥险，您可以使用，出房間）敲門詢問進房間宪肖，整理衣物放在柜子里話術:“姐，請您稍等健爬，我先幫您整理衣物”控乾，幫助顧客助躺整理被子、擺放拖鞋娜遵！蜕衡。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 房間服務中九步曲：包頭（詢問松緊度、音樂音量）设拟、填咨詢單（護理開始時間:推后3分鐘慨仿；“??姐，毛巾的松緊度合適嗎纳胧？房間音樂的音量合適嗎镰吆？”2.護理前三部曲（試手溫、報時）跑慕。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1）：1）操作前三步：(消毒万皿，牛奶泡手，37度水溫泡水）①xx核行，在護理前我先花兩分鐘時間做我們服務前的三部曲牢硅，首先用百分之75酒精消毒我的雙手，因為我們手上會有一些肉眼看不到的細菌芝雪，這樣可以在等下操作的時候避免交叉感染减余，姐姐你去到別的美容院，你記得也要要求她們這樣做哦惩系！ ②接下來我會用牛奶浸泡一下我的雙手位岔，因為牛奶有稀釋酒精的作用，而且牛奶能軟化手上的角質(zhì)層起到滋潤皮膚作用蛆挫，讓我的雙手更加光滑細膩赃承，等下操作起來會讓你感覺更加舒服。③接下來我要用37度的溫水清洗我的雙手悴侵，因為牛奶會有些糖分瞧剖，比較粘，所以要先清洗掉，而且37度水溫跟我們?nèi)梭w溫度是想接近的抓于，等會操作起來不會有太大的溫度差做粤，不會刺激到你的皮膚。好了姐捉撮，我現(xiàn)在先試下手溫怕品。“?姐手溫合適嗎巾遭？”

2）：操作中三部曲：操作前診斷肉康，拍照（1）標準服務：標準統(tǒng)一的手法、技術話術宣導：(1:項目步驟灼舍、流程及作用吼和、。2:產(chǎn)品的核心成份及作用骑素、炫乓。3:手法作用點、推的是那條經(jīng)絡献丑、穴位末捣，不同的疼點、感受反應的身體狀況创橄。4:儀器的作用及原理箩做。5:注意事項提醒及家居產(chǎn)品的配合事項、(2）個性化服務：通過診斷做效果驗證Ｍ孜贰（效果分生理和心理）生理：多說多做多對比卒茬，側(cè)重點加強（每次根據(jù)顧客身體情況做不同部位加強）心理：根據(jù)顧客的興趣 愛好性格 特點 多關心問候做好服務(多聊天了解顧客的需求、不能不講話咖熟，開始圃酵、結(jié)束、對顧客沒有任何了解馍管、只做擦背工郭赐，只少聊到專業(yè)上來)。（3）發(fā)現(xiàn)客人新問題：銷售前需要了解客人的消費能力确沸，了解客的消費習慣（感性 理性 效果性 捌锭、感受性 、品牌性罗捎，一次性 多次性）銷售：①鋪墊觀念 客情關系要在喜歡以上观谦。(一次，或多次達成鋪墊）②計劃成交類：告知問題的嚴重性桨菜，適當?shù)臅r候下危機豁状、找到切入捉偏，解決拒絕點！

3）操作后三部曲：①效果整體引導：側(cè)重點加強（從點到面）②滿意度調(diào)查：以謙虛的姿態(tài)詢求客人的真實評價泻红。（話術：姐夭禽，我今天的服務結(jié)束了，您覺得我今天在操作的過程中有哪里做得不到位的地方和需要提升的谊路，您一定要告訴我噢讹躯，這樣我才會知道自己需要在哪里改進，需要加強練習點缠劝，姐您一定要幫助我進步和提升噢潮梯，這樣才能讓您在我們這享受到最好的服務的。如果顧客答:還可以惨恭。 xx姐酷麦，既然您說還可以就說明我還有做得不到位的地方，如果x姐不講喉恋，那我就永遠不知道哪里不足，也就沒有辦法改進和提升母廷，而x姐您花了錢也沒有享受到最好的服務轻黑，所以x姐您一定要告訴我噢。 顧客提出具體建議的時候琴昆，姐氓鄙，非常感謝您給我提這么寶貴的建議，您放心业舍，我一定會努力改進的抖拦，在接下來的一個星期我一定會加強練習，下次您來的時候一定讓您見證我的成長舷暮。 ③反預約：技巧（二選一法則? 退二進一 如果顧客還不能確定态罪、這時 可以以要求的口吻讓顧客到店并下危機? 反預約要約3遍）（話術）姐姐，根據(jù)您這次護理的情況下面，您下一次的護理時間是20號复颈，我先給您約上了，你看那天早上還是下午過來呢沥割？如果顧客說 20號沒時間姐姐耗啦，您的護理周期是7天來一次，(用效果和專業(yè)來引導顧客及時到店做護理机杜，教育引導顧客)帜讲，20號如果實在沒空的話那我?guī)湍慵s到19號(先往前推)吧，您看是早上還是下午過來椒拗？如果顧客說19號也沒空似将，姐姐如果19號也沒有時間的話获黔，(繼續(xù)用效果和專業(yè)教育顧客要及時到店做護理并下危機)，那您也不能隔得時間太久玩郊，那我就幫您定在21號吧肢执，那我20號的時候還會提前和您再確認時間。

護理結(jié)束①今天的護理已經(jīng)操作完了译红，話術:“??姐预茄，這是您的貼身衣物和貴重首飾，需要我?guī)湍┐饕幌聠嵴旌瘢俊薄?姐耻陕，您這邊需要梳妝一下嗎？”②主管再咨詢刨沦，美容老師在前臺準備顧客檔案诗宣，待主管再咨詢完畢之后，再拿檔案交與主管想诅，話術:“??姐召庞，這是為您準備的養(yǎng)生粥，請慢用来破！”“??顧問篮灼，這是??姐的護理檔案！”“??姐徘禁，您稍等诅诱，我先去幫您拿鞋子過來！”③送客（開車的把顧客送上車送朱，并說:“開車慢一點娘荡，路上注意安全！”）

四：售后：

第一階段：①自我介紹 ②側(cè)重點加強③注意事項的提醒和配合④家居的使用方法及提醒

第二階段：關心問候? 情感的互動驶沼，關心顧客的月經(jīng)期炮沐，飲食起居及顧客家人 朋友

第三階段：自己成長的分享及互動，正能量的分享回怜！央拖。