INVISION 出品原文
產(chǎn)品設(shè)計法則
原文作者 Aaron Walter
譯文 Souche UED 牛小餅
原文地址：https://www.designbetter.co/principles-of-product-design
譯文非INVISION官方制作，僅供學(xué)習(xí)割择，請勿他用园爷，轉(zhuǎn)載請注明原文出處
在成功的設(shè)計驅(qū)動的公司內(nèi)，即使是最強大的設(shè)計團隊，在打造最好的產(chǎn)品時都有著共同的設(shè)計方法跃闹。這種進行全面性研究的核心設(shè)計方法是最棒的往果，它會幫助你的設(shè)計團隊，提高產(chǎn)出質(zhì)量睦刃，加快產(chǎn)出速度，提高協(xié)作能力十酣。產(chǎn)品設(shè)計法則涩拙，結(jié)合了設(shè)計思考的力量际长，將會快速提升你的團隊在實踐這種設(shè)計方法時的水平。
01
減少猜測
停止浪費時間
你有沒有買過彩票兴泥？我買過幾次工育。你可能不會驚訝，我從來沒有贏過大獎搓彻。在晚間新聞里看到那些中獎?wù)叩臅r候如绸，總會給人們一個錯誤印象，好像人人都能中大獎似的旭贬，但事實上怔接，中大獎的幾率很小——非常的小。
Rod Wolfe對于中獎幾率總是很小這件事有一些經(jīng)驗稀轨。他的朋友們叫他“閃電Rod”扼脐，因為他已經(jīng)被閃電擊中過不止1次，而是2次奋刽。那么中獎的幾率能有多型呶辍？這么說吧佣谐，你成為下一個Rod Wolfe的幾率要比你成為下一個彩票中獎?wù)叩膸茁蚀蠖嗔恕?/p>
“閃電Rod”：Rod Wolfe在2015年第二次被閃電擊中后肚吏，仍然幸存。第一次與第二次被擊中時隔18年狭魂。
在軟件行業(yè)里生存和發(fā)展罚攀，跟玩彩票有不少的共同點。我們每天在新聞里會看到那些大贏家-Facebook, Uber, Airbnb雌澄。他們的成功刺激著我們的野心坞生，想要做出下一個偉大產(chǎn)品。我們帶著這顆強大的野心掷伙，希望能快速行動，打擊競爭者又兵，在市場中搶占先機任柜。
一個軟件的成功，和彩票中獎一樣沛厨，會被一系列的不確定因素所左右：它是否是一個好產(chǎn)品宙地，是否有好特性，是否對標了正確的受眾群逆皮，是否在一個適合發(fā)展的市場環(huán)境中宅粥。若稍有不慎，結(jié)果可能是电谣，你浪費了所有已經(jīng)付出的時間和各種資源秽梅，項目還是以失敗告終抹蚀，甚至還可能將整個公司拖入窘境。
視頻1解說譯文：“我們所看見的企垦，很多受San Fransisco地區(qū)公司文化影響形成的創(chuàng)業(yè)公司和軟件公司环壤，在打造產(chǎn)品時，都會這么做：先產(chǎn)生一個產(chǎn)品點钞诡，接著通過工程師將它實現(xiàn)郑现，然后發(fā)布這個產(chǎn)品，再來衡量它的成功與否荧降，但這樣的產(chǎn)品產(chǎn)出鏈路其實并不完整接箫。我們常常錯誤的去猜測，自以為是的認為朵诫，我們知道人們會如何使用我們的產(chǎn)品辛友，從沒有在產(chǎn)品原型階段在使用者面前測試過，也沒有使用過針對用戶的研究拗窃。這會導(dǎo)致已經(jīng)花費的6-12個月設(shè)計產(chǎn)品的時間都浪費掉了瞎领。”
樂觀的假設(shè)随夸，一些公司已經(jīng)知道如何去設(shè)計一個可以贏過對手的產(chǎn)品九默，并且急于將產(chǎn)品投放市場，但他們往往沉溺于產(chǎn)品的產(chǎn)出宾毒，不花時間去了解他們的用戶和用戶的需求驼修。這種急于猜測的設(shè)計，會使產(chǎn)品真正成功的幾率降低诈铛。
?“如果你打算去解決問題乙各，你需要足夠的信息才能去解決它。”——ERIKA HALL幢竹，MULE DESIGN
視頻2解說譯文：“一些客戶會帶著明確的問題來找我們，他們知道我們的工作方式焕毫，但另一些會(在知道我們會在設(shè)計之前先做研究之后)打退堂鼓蹲坷。這令我很驚訝，因為我想只有了解足夠信息之后邑飒，你才能解決問題循签。所以我們一直在努力讓人們認識到，研究是做好設(shè)計的一部分疙咸，而不是一件毫不相干的事县匠。如果你從一個視覺設(shè)計的角度訪問用戶時，你不應(yīng)該問 ‘你喜歡這個嗎？’乞旦、’你覺得你會買它嗎贼穆？’如果你要更好的觀察一個用戶，你可以問一些更具體的問題’你是如何做購買決定的杆查？’’你怎么跟朋友交流?’’你是如何通過社交來幫助你作出購買選擇的扮惦？’因為很多情況下，人們說會買或者喜歡亲桦，和他們真正會買或者喜歡崖蜜，相去甚遠”
猜測制造混亂
Buffer，一家眾所周知的為社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的發(fā)布平臺客峭，曾經(jīng)出現(xiàn)了部分資金運轉(zhuǎn)不穩(wěn)定的狀況豫领，因為他們過度投資了一些與他們的用戶群體不相關(guān)的產(chǎn)品和功能。
?“在Buffer我們帶著一種偏見在行動舔琅，這種偏見是片面的相信快速發(fā)展和受人矚目是非常重要的等恐。從樂觀的角度，看Buffer的這些錯誤备蚓，我們看到了無數(shù)的新功能和產(chǎn)品课蔬，但在花了數(shù)月的時間打造它們之后，我們才意識到需要將它們報廢郊尝。內(nèi)容建議服務(wù)和iOS App的日常維護只是其中的一些項目而已二跋。這些錯誤形成一定規(guī)模后，我們犯的這些錯誤不單單影響到了產(chǎn)品的功能流昏，還影響了人們的生活扎即。”——JOEL GASCOIGNE,?CEO at BUFFER
Buffer不得不裁掉了10個員工并且忍痛縮減預(yù)算金額來彌補造成的損失况凉。雖然樂觀的態(tài)度和猜測幾乎毀了這家公司谚鄙，但好消息是他們開始回到正軌。如果你已經(jīng)在軟件行業(yè)待了一陣子刁绒，你會知道Buffer的故事比比皆是闷营。
有太多的公司靠著樂觀的猜測來制定公司戰(zhàn)略，并且迅速落入了錯誤的境地知市。
猜測是昂貴的——如果你猜錯了傻盟，會立馬被趕出商業(yè)競爭圈。
猜測使得你處于競爭的劣勢——當你對所要服務(wù)的用戶了解的越少初狰，你對成功的了解也就越少
猜測是傲慢的——如果你沒有事先研究過用戶，卻說了解他們互例，那你一定在撒謊奢入。
其實，有一種辦法是可以改進成功的幾率的。與其在用戶身上做假設(shè)腥光，不如從他們身上多學(xué)習(xí)关顷。用戶研究是非常容易做到的，它適用于任何一種工作流程法則-Sprints武福，Agile议双，Lean等等。 當開始考慮用戶研究的時候捉片，你可能會發(fā)現(xiàn)平痰，手邊已經(jīng)擁有一大堆的數(shù)據(jù)可以指引你的工作-你需要做的只是將它們提取出來。
Sprints本意為短距離賽跑伍纫，在產(chǎn)品設(shè)計中指一次迭代宗雇，一般周期為4周(可自定義)。Sprint是Scrum開發(fā)模型中的一個時間階段莹规。Scrum本意為橄欖球比賽中的爭球赔蒲，它是Agile敏捷開發(fā)的具體方式。
Agile Workflow Management/ Agile Software Development良漱，敏捷工作流程管理/敏捷軟件開發(fā)： 敏捷管理/開發(fā)是一種管理/開發(fā)的指導(dǎo)思想舞虱，它的核心是管理/開發(fā)過重中，各個角色人員為核心母市，進行迭代矾兜、循序漸進的開發(fā)方法。Agile的具體方式有Scrum和XP窒篱。
Lean workflow/Lean production/ Lean management焕刮， 精益流程管理/精益生產(chǎn)/精益管理：核心是用最少的工作(減少無益浪費)，創(chuàng)造價值墙杯。
“?你將在終點線贏得一場競賽配并，而不是在起點”——LAURA MARTINI，GOOGLE
視頻3解說譯文：“我注意到一個很微妙的狀況溉旋，很多人非常興奮的試圖解決問題，他們只想著如何’快速把問題解決’嫉髓。在那樣的一個(急躁的)環(huán)境下观腊，作為一個設(shè)計師是很難尋找到一個最佳的提升速度的方法的。當我真正參與到這個過程時算行，我發(fā)現(xiàn)身邊梧油，在硅谷的很多人會陷入一種對快速的迷信，這種迷信的前提是州邢，它根本不定義什么是快速儡陨。常常會發(fā)生的情況是人們盲目的追求速度。但其實你必須首先明確終點線的方向在哪里，你才有可能更快的沖過終點線骗村。如果你不定義清楚終點線在哪里嫌褪，那事實上你只會原地打轉(zhuǎn)∨吖桑”
猜測使得我們成功的幾率變低笼痛。停止玩產(chǎn)品設(shè)計大樂透的游戲吧，趕緊開始透徹的研究琅拌，我們可是要創(chuàng)造出很棒的產(chǎn)品的缨伊。
這就來說說怎么做研究。
快速研究并得出結(jié)論
用戶研究適合用于每個工作流程财忽、每個工作角色和每個不同規(guī)模的公司倘核。無論你是設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理或者總監(jiān)即彪，大家的工作目標都是在各自崗位上得到充足的信息紧唱，減少猜測，有底氣地工作隶校。
?“當設(shè)計師們不知道有何問題可以解決時漏益，我們就會像陷進泥地的車輪，原地打轉(zhuǎn)深胳，躊躇不前绰疤。只有我們解決用戶需求，產(chǎn)出真實的價值時舞终，我們才會把產(chǎn)品做得更漂亮轻庆。所以任何非常重視設(shè)計的公司都應(yīng)該同等重視對用戶的傾聽”——BRADEN KOWITZ，GOOGLE VENTURES
可以通過2種研究方法去了解你的用戶：
1.定量研究：這些是我們可以衡量的余爆。比如對用戶行為進行分析得到一些模型，又或者通過數(shù)據(jù)整合對用戶進行分類夸盟。
2.定性研究：這會告訴我們一個產(chǎn)品的質(zhì)量好壞或體驗如何蛾方。比如，用戶訪問上陕，會帶給我們關(guān)于用戶是如何感受產(chǎn)品的反饋桩砰，這樣深入直觀的了解能讓我們知道是什么驅(qū)動著他們的行為。
可以把定量和定性研究看做是Wonder Twins释簿。他們每個都有很客觀的價值亚隅，但當他們合體的時候起到的作用會更大。如果只依靠其中任意1個庶溶，有時候會把你引入歧途煮纵。
舉個例子沉删，幾年前Mailchimp的用戶研究團隊偶然發(fā)現(xiàn)一條有趣的定量數(shù)據(jù)：許多用戶會綁定他們的Facebook賬戶到Mailchimp賬戶
Wonder Twins：上世紀90年代美國動畫片中的超級英雄兄妹(類似希瑞和希曼)
Mailchimp：以電子郵件服務(wù)為基礎(chǔ)的營銷公司
基于定量研究得到這些發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品團隊開始考慮醉途，如何把Mailchimp與Facebook賬戶之間這種關(guān)聯(lián)發(fā)揚光大，但從用戶訪問那里得到的定性研究中砖茸，卻得到了一個不同結(jié)果隘擎。大多數(shù)的用戶會在Mailchimp綁定Facebook賬戶，僅僅是因為Facebook作為社交網(wǎng)絡(luò)平臺太受歡迎凉夯，用戶體量本身就很大货葬，用戶們從沒有認真考慮過綁定賬戶這個操作的意義。在通過定性研究劲够，搞清楚用戶綁定賬戶行為背后的動機之后震桶，產(chǎn)品團隊馬上調(diào)整了原先的策略方向。
專業(yè)小貼士——定量與定性發(fā)現(xiàn)
數(shù)字是事實的一種表象征绎，但如果在沒經(jīng)過定性發(fā)現(xiàn)的求證前蹲姐，它們可能會造成誤導(dǎo)。
問卷調(diào)研影響產(chǎn)品設(shè)計
問卷調(diào)研是一個了解用戶的實用方法人柿，具體實施可以采用專項問卷調(diào)查(Ad hoc survey)甚至自動調(diào)查問卷(Automated survey)柴墩。這兒有一系列不同的調(diào)研方式，你可以去嘗試凫岖，但記得把他們分開使用江咳，太多的調(diào)研會嚇跑用戶。
做到一個有效的調(diào)研是一門藝術(shù)哥放，Google的投資團隊有一個很棒的指南歼指，可以幫你在問卷調(diào)研的初期避免一些菜鳥級別的錯誤。
創(chuàng)造有效問卷調(diào)研的小貼士
1.為你想要了解的內(nèi)容甥雕，設(shè)置一個簡單明了的目標
2.為了能得到更好的反饋率踩身，你的問卷應(yīng)該盡可能的簡短。那些“如果能知道就更好了”之類的問題應(yīng)該被砍掉犀农，它們會增加問卷的長度惰赋。
3.永遠不要問那些你自己就可以得到答案的問題。比如呵哨，如果某個用戶已經(jīng)注冊了赁濒，就不要去問ta是何時注冊的，你完全可以從數(shù)據(jù)里找到孟害。
4.隨機打亂候選答案拒炎，以免受到答案順序的影響，導(dǎo)致反應(yīng)偏差挨务。
5.在問卷結(jié)尾的時候击你，可以提一個開放性的問題玉组，比如“你還有沒有什么想告訴我們的事？”這樣可以給受訪者一個機會去表達一些很有意思的問題丁侄，這可能會因此讓你看到驚喜答案惯雳。這也是挑選面談訪問對象的一個好途徑。
6.在把問卷大批量發(fā)給大家前鸿摇，先做一個領(lǐng)航員測試(Pilot Testing)石景，也就是先發(fā)給一小部分人做。這有助于你發(fā)現(xiàn)一些選項是缺失的或者指向性不夠明確的問題
7.花時間好好寫一寫你發(fā)送給用戶問卷的電子郵件拙吉，這會很大程度上影響你得到的反饋率潮孽。
Pilot Testing?領(lǐng)航員測試：在正式大規(guī)模用戶測試前，所做的少量測試筷黔。意圖在于檢測正式測試的問題設(shè)置往史、時間設(shè)置等是否合適。
自動問卷調(diào)研(Automated Survey)
能幫助誰：所有人佛舱！
有何用：在你設(shè)置了自動問卷調(diào)研之后椎例，數(shù)據(jù)會源源不斷的給你提供新思考
專業(yè)小貼士 ——功夫數(shù)據(jù)
可以用類似Zapier的工具直接轉(zhuǎn)發(fā)所有的問卷反饋到一個共享的Google Sheet，或者一個共享的Evernote賬號请祖，這樣你的團隊都可以對所有問卷反饋進行搜索研究粟矿。
自動問卷調(diào)研的類型：
1.凈推薦值(NPS，Net Promoter Score)：可以了解到用戶對品牌的忠誠度损拢。Delighted就是一個可以運行常規(guī)NPS調(diào)研的工具陌粹。
2.在注冊之后：找出用戶注冊的原因，他們是從什么競爭對手那里轉(zhuǎn)過來的福压。這對于市場營銷團隊很有幫助掏秩，能判斷出用戶進行購買行為背后的動機在哪里【Ｄ罚可以在用戶注冊后的幾天里蒙幻，乘著他們對注冊這個操作還有印象的時候，發(fā)送自動調(diào)研問卷胆筒。
3.在賬戶關(guān)閉之后：找出用戶離開的原因邮破。是產(chǎn)品的原因還是其他外部因素導(dǎo)致的？他們轉(zhuǎn)到競爭對手那里去了嗎仆救？當用戶在App里關(guān)閉賬戶的時候抒和，可以在確認頁面上設(shè)置一個問卷鏈接。
4.有特定話題時：可以用像Ethnio或Qualaroo這類工具彤蔽，給特定用戶發(fā)送一些小問卷摧莽。在經(jīng)過仔細挑選的頁面上寫入一小段問卷代碼，你會發(fā)現(xiàn)在每個話題里都能找到一兩個能給出專家級別反饋的用戶
專項問卷調(diào)研(Ad hoc Survey)
Ad hoc 拉丁語顿痪，意思是“為此”镊辕。在英語中指為了某個問題或任務(wù)油够，專門設(shè)計一個解決辦法。
能幫助誰：正在深入討論研究某個功能或主題的團隊
有何用：在某個主題上征懈，專項調(diào)研能給出用戶想法的一個集合石咬，幫助你們挑選出哪些人適合做面對面的采訪調(diào)研。
?專業(yè)小貼士——更聰明的過濾反饋
在調(diào)研最開始卖哎，可以問1-2個問題幫助你過濾一些反饋碌补。比如“你的公司已經(jīng)運行多久了？”或“你的公司/組織有多少員工/成員棉饶？”像這類問題可以分離出不同的用戶群，這些人會有不同類型的反饋镇匀。
專項調(diào)研在執(zhí)行上有好幾種方式照藻。你可以發(fā)送年度問卷調(diào)查，去收集經(jīng)過一整年產(chǎn)品使用后的用戶數(shù)據(jù)汗侵。你也可以發(fā)送一個集合了關(guān)于某個特定功能或新產(chǎn)品的各種深入建議或者發(fā)展方向的問卷幸缕。
你不需要為了得到結(jié)果去調(diào)研所有用戶。調(diào)研過多的用戶會降低反饋率晰韵，還會在數(shù)據(jù)中滲入不必要的干擾信息发乔。因此，在你發(fā)送調(diào)研問卷之前雪猪，利用已有的用戶數(shù)據(jù)栏尚，先挑準目標吧。
舉個例子只恨，你想知道哪些用戶會在網(wǎng)上賣東西译仗？那就去看看哪部分用戶在App里整合了類似Shopify這類有購物車功能的平臺。想要從高粘度用戶那里聽聽他們在想什么官觅？那就去找找那些這個月登錄過很多次的用戶纵菌。
Netflix, Airbnb和Intuit全部都使用了自動調(diào)查問卷和專項調(diào)查問卷來指引他們工作。
Shopify：為在線購物網(wǎng)站提供嵌入式支付系統(tǒng)休涤、購物車功能等服務(wù)的公司
Intuit：同時為個人和公司提供金融咱圆、財務(wù)和稅務(wù)服務(wù)的軟件公司，TurboTax和Quickbooks為Intuit旗下最為人熟知的2個產(chǎn)品功氨。
從各種不同的用戶那里采集來的數(shù)據(jù)序苏，能夠幫助你更好的理解如何設(shè)計產(chǎn)品。把你的問卷反饋數(shù)據(jù)導(dǎo)入Excel捷凄，把有以下特征的用戶提取出來：
1.就在附近你可以直接拜訪的用戶
2.新注冊的用戶
3.剛剛關(guān)閉賬戶的用戶
4.在反饋里具有有意思的特征杠览、行為或者脫離常規(guī)的用戶
5.明確表示會推薦或者拒絕推薦產(chǎn)品給朋友的用戶
當你找到這些有意愿接受采訪的用戶，發(fā)一封簡短的私人郵件給他們纵势，更多的了解一下他們踱阿。訪問可以通過Skype或者Google Hangouts管钳，在會議室里進行電話會議，這樣你的整個團隊都能聽到——團隊成員能夠直接歸納總結(jié)這些來自用戶本身的一手反饋软舌。一個電話采訪大約在20-30分鐘就可以了才漆。記得要錄音，采訪過后還可以拿出來再研究
上門拜訪用戶花的時間會多一些佛点，但這也有好處醇滥。你會看到他們在使用什么硬件設(shè)備，他們辦公室里有些什么會分散注意力的東西超营，他們一天的工作流程是怎樣的鸳玩，還會遇見一些他們的同事。這整個過程都會提醒你演闭，你和你的團隊是在為這些鮮活真實的人設(shè)計產(chǎn)品不跟。
做用戶采訪時的小貼士
1.用戶采訪并不總是需要關(guān)聯(lián)某個項目。你們可以每個月空出1-2天去跟用戶聊一聊米碰，讓這成為你的團隊的一種學(xué)習(xí)習(xí)慣窝革。
2.控制好參與采訪的團隊成員數(shù)量，不至于嚇壞了采訪對象吕座。
3.委派一個團隊成員做記錄虐译，這樣的話，提問題的人就可以專心于和用戶對話
4.當遇到受訪者出現(xiàn)了一些轉(zhuǎn)變態(tài)度的信號吴趴，提高了聲調(diào)漆诽、有些激烈的負面言語總結(jié)自己的故事、帶有傾向性的著重描述一個觀點—— 這些都暗示了什么對于用戶是很重要的锣枝，而且可以指引你復(fù)盤打磨產(chǎn)品點拴泌，甚至導(dǎo)向新產(chǎn)品。
5.帶一個錄音設(shè)備記錄整個訪談惊橱，這樣你不必在談話的同時還要手忙腳亂的記錄每句話蚪腐。
6.每個訪談都會產(chǎn)生1-2個好見解。好好練習(xí)你的耳朵來聆聽這些有意義的建議，別忽視了細節(jié)。
7.使用“the Switch Interview technique”來了解哪些人剛剛購買(使用)或者剛剛放棄(卸載)了你的產(chǎn)品
the Switch Interview technique：JTBD(Jobs To Be Done天揖，完成任務(wù)法則)是一個訪問用戶關(guān)于購買行為的問卷問題模板颂碧。
在Mailchimp的時候，我的團隊注意到一小部分用戶離開我們后，投向了更加復(fù)雜且價格也更貴的競爭對手。通過關(guān)閉賬戶時的問卷調(diào)查，我們采集了那些在近期關(guān)閉了Mailchimp賬戶用戶鼻忠，并且他們在關(guān)閉時填寫了轉(zhuǎn)用其他競爭對手產(chǎn)品為關(guān)閉賬戶原因。我們花了2天時間杈绸，對這一小部分用戶進行了每次60分鐘的電話訪談帖蔓。
問卷調(diào)查給我們指引了正確的方向矮瘟，不過電話訪談提供了其中缺失的一個環(huán)節(jié)：這些用戶放棄使用Mailchimp并不是因為App有什么短板；他們離開是因為誤以為簡潔的App界面代表了Mailchimp缺乏一些精密復(fù)雜功能塑娇。這些離開的用戶是需要看起來就復(fù)雜強大的工具來滿足他們的工作需求澈侠。這是個大開眼界的案例，這幫助MailChimp點亮了一個新的產(chǎn)品方向埋酬。
現(xiàn)有數(shù)據(jù)
有時候減少猜測其實很簡單哨啃，就是關(guān)注現(xiàn)有的數(shù)據(jù)。這正是在Bambora發(fā)生過的事情写妥，這是一家位于斯特哥爾摩拳球，在全球范圍多個國家提供在線支付服務(wù)的新興公司。創(chuàng)意總監(jiān)Anders F?rdigh和他的設(shè)計團隊挖掘了很多產(chǎn)品著眼點來指引他們的工作珍特，但是又覺得現(xiàn)在組建一支專注于研究的團隊為時尚早祝峻。那么也許會有一個更簡單容易的起始點？
在與COO Patrik G?thlin的會議中次坡，Anders發(fā)現(xiàn)他的團隊所需要的產(chǎn)品著眼點中，有很多已經(jīng)被收集起來了画畅。Patrick的運營團隊正在做大范圍的NPS研究砸琅，向Bambora的用戶們進行問卷調(diào)查，來判斷他們的品牌忠誠度轴踱，并且跟進那些不滿意的人症脂，了解他們認為的產(chǎn)品短板究竟在哪里。他們甚至已經(jīng)直接拜訪了一些用戶淫僻，去收取關(guān)于產(chǎn)品的一手反饋诱篷。這樣就已經(jīng)有許多信息在手了，這可以幫助設(shè)計和產(chǎn)品團隊來給他們的工作排出輕重緩急雳灵。
在大型公司/組織里棕所，是比較難以知曉某些研究已經(jīng)被其他團隊內(nèi)部做過并且沒有公開研究結(jié)果的。所以這就是為什么花些時間與其他團隊的同事交談悯辙，從而了解到他們的工作內(nèi)容和研究了些什么是非常重要的琳省。
開始跟這些團隊里的人聊一聊吧
1.銷售團隊：這些小伙伴們每天都會跟用戶打交道。他們會收集關(guān)于產(chǎn)品短板的著眼點和來自每個潛在用戶的數(shù)據(jù)躲撰。你或許能從銷售團隊使用的Salesforce來追蹤數(shù)據(jù)针贬，并且?guī)湍闾暨x出很有意思的用戶來進行采訪。
2.市場營銷團隊：數(shù)據(jù)分析通常都是通過營銷團隊來追蹤的拢蛋。他們可以為你提供Google Analytics和其他一些工具的準入權(quán)限桦他，來幫助你理解用戶行為路徑，并且提出一些有趣的關(guān)于用戶行為的問題谆棱。營銷小伙伴們經(jīng)常在一些活動中會與用戶進行交談快压，他們也會有一些產(chǎn)品著眼點可以分享給你圆仔。
3.客服團隊：很少有團隊可以像客服一樣為你精進產(chǎn)品提供這么多可以立馬著手解決的信息。他們每天都在聆聽用戶的煩惱嗓节，而且他們知道什么樣的主題是來自用戶們的最強烈的表達荧缘。養(yǎng)成一個習(xí)慣吧，跟這些客服多聊一聊拦宣，可以獲得角度最廣泛的用戶痛點截粗。
4.數(shù)據(jù)團隊：你的用戶數(shù)據(jù)庫是一個信息金礦。如果公司有數(shù)據(jù)技術(shù)團隊鸵隧，那么有很大可能他們已經(jīng)通過數(shù)據(jù)分析把數(shù)據(jù)庫里的不同類型用戶都分出來了绸罗。當你深入研究用戶，數(shù)據(jù)團隊是你最值得你挖掘的豆瘫。
5.工程師團隊：你也許已經(jīng)在工作上與工程師們緊密合作了珊蟀，但是你也應(yīng)該跟他們聊一聊那些他們可以為你獲取到的數(shù)據(jù)。你是不是對在哪些結(jié)合點用戶會首先綁定你的App外驱、或者某個流程中的流失率有多少育灸，這類問題很好奇？你的工程師們可以幫你獲取這些數(shù)據(jù)昵宇，并且通過電子郵件發(fā)一份報告給你磅崭。
了解背景
有大把的工具可以幫你收集表象背后的數(shù)據(jù)，它們可以在你最需要從另一個角度看問題時瓦哎，為你開啟一個閥門砸喻，提供來自另一個來源的信息。
你有沒有曾經(jīng)希望過蒋譬，你可以就在用戶邊上觀察他們使用你的產(chǎn)品割岛，看到底是在哪兒出現(xiàn)了操作不順暢。Fullstory就可以給你這種超能力犯助。它可以捕捉記錄用戶使用App的每個環(huán)節(jié)并且可以回放——就像在播放一個你的app或者網(wǎng)站的DVR癣漆。
Intercom的用戶反饋功能可以幫助你與那些有過值得注意的行為的用戶保持聯(lián)系扑媚，這樣你就可以對他們的使用體驗進行訪問。一旦你創(chuàng)建好希望訪談的用戶條件雷恃，系統(tǒng)會通過電子郵件或者App內(nèi)消息自動發(fā)送給用戶進行訪談的邀請疆股。所有反饋會集中在一個共享收件箱里，團隊里所有的成員都可以對這些信息打標簽倒槐、整理并總結(jié)出一些用戶行為模式旬痹。
Builtwith會幫助你發(fā)掘你的用戶使用的每一個用來強大他們網(wǎng)站的技術(shù)，你可以從分析他們使用的工具，來了解你的用戶两残。當一個新的用戶注冊你的產(chǎn)品時永毅，可以通過發(fā)送一個URL給Builtwith API來取得并且存儲用戶們的數(shù)據(jù)，為你的用戶研究做準備人弓。
當你知道一個用戶正在使用Shopify沼死、Mailchimp和Zendesk這類工具時，這就是一個線索崔赌，可以推斷出你的用戶在網(wǎng)上做生意意蛀，并且會有營銷和客服團隊；或者他們在使用特別專注于設(shè)計的工具健芭；又或者他們在使用DIY的工具县钥，那可能他們沒有自己的開發(fā)團隊。
當你看到你的用戶所使用的這些技術(shù)手段慈迈，你就會開始解析這些現(xiàn)象若贮，這給了你選擇正確采訪對象的線索并且聚合數(shù)據(jù)來了解不同的用戶類型。
對失敗的反抗
你知道為什么玩彩票痒留，除了輸?shù)粲螒蛑馇绰螅呛苡腥さ膯幔恳驗轱L(fēng)險沒那么大伸头。我知道中獎幾率很低匾效，中獎的不會是我，但當我輸了的時候僅僅會損失幾塊錢熊锭。房租依舊可以付得起
輸?shù)舢a(chǎn)品設(shè)計的風(fēng)險可高多了弧轧。如果你的產(chǎn)品在吸取用戶上失敗了雪侥，那你和你的同事們可能面臨失業(yè)碗殷。
“快速失敗”可能是軟件行業(yè)經(jīng)常被提到的一個現(xiàn)象。如果要達到這個目標速缨，最有保障的方式就是根據(jù)猜測來設(shè)計你的產(chǎn)品锌妻。成功的、以設(shè)計為主導(dǎo)的公司恰恰做的相反——他們通過減少猜測達到快速的成功旬牲。他們通過梳理現(xiàn)有數(shù)據(jù)仿粹、設(shè)置長期的系統(tǒng)收集用戶反饋、總是與他們的用戶交談原茅，這些方式來指引他們工作的每一步吭历。
研究并不是獨立的龐大學(xué)術(shù)過程。它可以適應(yīng)于每一個工作流程擂橘，每一個崗位和每一種公司規(guī)模晌区。無論你是設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理或者總監(jiān)，目標都是減少猜測朗若，并且在各自崗位上通過數(shù)據(jù)信息來強大自己恼五，各司其職。
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