“你脾氣真臭”跷跪，“你怎么說(shuō)話老是帶刺呢”，“你就不能好好說(shuō)話”.......
于是齐板，不會(huì)好好說(shuō)話吵瞻，就有了許多“好好說(shuō)話”的課程、書(shū)籍甘磨。
可是橡羞，細(xì)想，平時(shí)济舆，咱也是個(gè)安靜的美女子（美男子）尉姨，
脾氣上來(lái)了，就“暴走”了吗冤，哪還能好好說(shuō)話呢又厉？

高高在上的房?jī)r(jià)、擁擠的交通椎瘟、擁擠的人群覆致、生活的壓力......
焦慮、迷茫肺蔚、空虛煌妈、憤怒，高興的事好像沒(méi)多少宣羊，煩心的事卻一堆璧诵，
強(qiáng)顏歡笑，假裝安靜仇冯，內(nèi)心的情感像隨時(shí)爆發(fā)的火山之宿，一觸即發(fā)。
客觀的原因總是那么多苛坚，可人生畢竟是要追求幸福的人生比被，不是嗎?

遠(yuǎn)離那個(gè)扣動(dòng)糟糕情緒的扳機(jī)色难，
讓情緒“不傷人、不傷己”等缀，還能把自己的情感正當(dāng)表達(dá)出來(lái)枷莉，
豈不是上上之策。

控制情緒

一尺迂、在“刺激”和“回應(yīng)”之間你有選擇權(quán)笤妙。

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》中，第一個(gè)習(xí)慣：積極主動(dòng)噪裕，是其他六個(gè)習(xí)慣的基礎(chǔ)危喉。
培養(yǎng)這個(gè)習(xí)慣的關(guān)鍵前提：就是你一定要相信“在“刺激”和“回應(yīng)”之間你有選擇權(quán)”。

先看下面的故事

某個(gè)周六的晴朗早晨州疾，男人跟往常一樣辜限，開(kāi)著保時(shí)捷出發(fā)了。在來(lái)到一個(gè)沒(méi)預(yù)料到的轉(zhuǎn)彎前严蓖，他減速換擋薄嫡，準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)前方二百米的急轉(zhuǎn)彎，踩了下剎車(chē)颗胡，正在這時(shí)毫深，從轉(zhuǎn)彎處沖出來(lái)一輛車(chē)，好像方向盤(pán)失靈似的要沖下懸崖毒姨。千鈞一發(fā)之際又拐了回來(lái)哑蔫，加速，進(jìn)入了反向車(chē)道弧呐，這是怎么回事闸迷？男人踩下了急剎車(chē)，那輛車(chē)以蛇形路線向南駛來(lái)俘枫，男人覺(jué)得馬上要撞上的時(shí)候腥沽，車(chē)向左轉(zhuǎn)，兩車(chē)擦肩而過(guò)鸠蚪。
此時(shí)今阳，一位漂亮女士從車(chē)窗探出頭來(lái)，
以最大的聲音叫道：“豬”茅信。
開(kāi)什么玩笑盾舌？男人一下子火了，怒吼回去：“丑八怪”蘸鲸。
到底是誰(shuí)不會(huì)開(kāi)車(chē)把础？怒吼之后棚贾，男人的心情稍微舒暢些窖维，對(duì)于那種女人，還是說(shuō)得過(guò)分一些妙痹，比較恰當(dāng)铸史。
然后他加大油門(mén)，剛一轉(zhuǎn)彎怯伊，就撞上一群豬琳轿。 選自喬爾.亞瑟.巴克《規(guī)范的力量》

故事中的男人，受固有思維模式的影響耿芹，憤怒的情緒立馬上來(lái)崭篡，結(jié)果真撞上一群“豬”了。

情緒會(huì)讓人失去判斷力吧秕，而壞的情緒會(huì)讓人做出錯(cuò)誤的事琉闪，甚至危及生命。
馬路上互相斗氣的轎車(chē)砸彬，小區(qū)里擋車(chē)引起的吵架颠毙、打架，工作中遇到難溝通的同事帶來(lái)的沮喪砂碉。

想想我們想要的結(jié)果蛀蜜，當(dāng)遇到糟糕的情緒時(shí)，選擇積極主動(dòng)增蹭，看到情緒背后的事實(shí)滴某，讓理智地大腦戰(zhàn)勝情緒的大腦，奪回控制權(quán)滋迈。

情緒被觸發(fā)后，我們可以選擇饼灿，在情緒被觸發(fā)前椰憋，我們也可以做好準(zhǔn)備，不要扣動(dòng)糟糕情緒的扳機(jī)赔退。
比如：開(kāi)車(chē)前告訴自己要情緒平和橙依，安全第一，如果別人插隊(duì)硕旗，自己就讓一下窗骑，或許別人真的有急事。
工作中遇到不配合的同事漆枚，想想或許同事到了生理期创译，不跟她一般見(jiàn)識(shí)，自己按流程辦事就好墙基。

這或許真的很難软族，但很值得刷喜。

二、情緒需要出口立砸，用STATE陳述法掖疮，不傷人，不傷己颗祝。

《關(guān)鍵對(duì)話》中提到了“STATE陳述法”

share your facts 分享你的事實(shí)
tell your story 說(shuō)出你的故事
ask for other‘s paths 邀請(qǐng)他人表達(dá)他們的“行為路徑”
talk tentatively 進(jìn)行試探性討論
encourage testing 鼓勵(lì)別人嘗試分享

當(dāng)你和客戶進(jìn)行“渠道推銷(xiāo)方案”溝通時(shí)浊闪，客戶提出了要提高“分成”，這個(gè)突然的建議讓你很憤怒螺戳，之前談好的價(jià)格怎么能說(shuō)改就改呢搁宾？
這時(shí)，該怎么表達(dá)呢倔幼？

如果直接說(shuō)“你這不是欺負(fù)人嘛盖腿，這個(gè)時(shí)候提出提高分成，趁火打劫嘛损同，巴拉巴拉......”
最后的結(jié)果就變成了一場(chǎng)吵架奸忽，事沒(méi)辦成。

如果說(shuō)：
“對(duì)于您提出的提高分成這個(gè)事情揖庄，我聽(tīng)到后感覺(jué)震驚栗菜，您能說(shuō)一下這么做對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售的影響，我們一起討論下方案的可行性蹄梢，您說(shuō)呢疙筹？”

也許，合作方對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售進(jìn)行過(guò)分析禁炒，認(rèn)為銷(xiāo)量會(huì)有一定幅度提升而咆，并且準(zhǔn)備增加一些促銷(xiāo)措施來(lái)提升銷(xiāo)量，綜合考慮提出了意見(jiàn)幕袱，背后的原因也合情合理暴备。

了解了合作方的意見(jiàn)后，之前的憤怒就會(huì)消除許多们豌，進(jìn)入到理性腦涯捻，分析事實(shí)，提供更為符合實(shí)際的解決方案望迎，比如障癌，如果銷(xiāo)量達(dá)到原銷(xiāo)量的150%，提成比例為多少辩尊。從而獲得雙方都滿意的結(jié)果涛浙，達(dá)到雙方的共同目的。

你看，這么表達(dá)既達(dá)到了目的轿亮，又表達(dá)了情緒疮薇，豈不是你好，我好我注，大家好按咒。

這個(gè)方法在男女朋友或夫妻之間，用起來(lái)會(huì)獲得讓你意外的好效果仓手。

有一次胖齐，在家里玻淑，我像以前一樣嗽冒，一回來(lái)就把衣服放在了凳子上，老婆看見(jiàn)了补履，就沒(méi)好氣地說(shuō)：“你就不能回來(lái)把衣服放在門(mén)后的衣架上添坊，把家里弄的臟的◇锎福”

我這心里贬蛙，翻江倒海，情緒立馬上來(lái)了谚攒，心想“不就是放個(gè)衣服嗎阳准，至于嗎”，轉(zhuǎn)念一想馏臭，咱學(xué)了情緒管理的方法野蝇，為的就是控制情緒，不能白學(xué)啊括儒，于是跟老婆說(shuō)“老婆绕沈，我確實(shí)是亂放了衣服（我的事實(shí)），但亂放衣服我認(rèn)為不至于把家里弄臟帮寻，我對(duì)你的說(shuō)法有些生氣（我的故事）乍狐，你是不是希望我能把衣服放在衣架上而不是凳子上？（邀請(qǐng)老婆表達(dá)她的行為路徑）因?yàn)檫@個(gè)生氣固逗，是嗎浅蚪？（進(jìn)行嘗試性討論），我想聽(tīng)聽(tīng)你的想法烫罩。（鼓勵(lì)別人嘗試分享）”掘鄙。

這么說(shuō)完既表達(dá)了事實(shí)，又把自己的情緒表達(dá)出來(lái)嗡髓，并與老婆就矛盾的地方達(dá)成一致操漠，不會(huì)將戰(zhàn)火升級(jí)到人生攻擊。

我們的行為產(chǎn)生路徑：
事件-->故事-->情緒-->行為

常常產(chǎn)生情緒是因?yàn)椋覀儼咽录醋约旱南敕ㄖv了一個(gè)自己認(rèn)為的故事浊伙，而我們又常常會(huì)對(duì)自己講著三種故事：

• 受害者的故事（拒絕承認(rèn)自己的問(wèn)題）

• 壞人的故事（都是他們的錯(cuò)）
• 無(wú)助者的故事（我無(wú)能為力撞秋，沉默或語(yǔ)言暴力是唯一選擇）

記得給自己講一個(gè)好故事，有個(gè)好心情嚣鄙。

三吻贿、好的溝通，好的情緒哑子，前提是先建立安全的氛圍舅列。

從小父母就告訴我們，到了XXX家里卧蜓，不要干這干那帐要，懂得看別人臉色。工作上弥奸，別光干活榨惠，得懂得看領(lǐng)導(dǎo)臉色。去丈母娘家了盛霎，別傻呼呼地站著赠橙，機(jī)靈點(diǎn)，懂得看女方父母臉色......

要是愤炸，別人臉都綠了期揪，你還在說(shuō)讓別人臉綠的事，還不自知规个，那你可就真的情商低到零以下了凤薛。

別人心情好了，自然幫你辦事的難度就降低了绰姻，這也就是為什么“酒桌文化”這么盛行枉侧，喝高興了，什么都好說(shuō)狂芋。

建立好的榨馁、安全的溝通氛圍，才是好的溝通方式帜矾。

如何建立安全氛圍呢翼虫？

鵬程老師圖

心理學(xué)上研究表明：人們對(duì)彼此說(shuō)什么不關(guān)心，更關(guān)心的是對(duì)方為什么說(shuō)屡萤。就是說(shuō)珍剑，人們對(duì)對(duì)方表達(dá)的動(dòng)機(jī)更容易感受到。

正如圖中所示死陆。

相互尊重上出了問(wèn)題：
1招拙、如果動(dòng)機(jī)被對(duì)方否定了唧瘾，即被認(rèn)為沒(méi)有受到尊重，那就要毫不猶豫地道歉别凤。
2饰序、如果發(fā)現(xiàn)某些問(wèn)題上存在誤解，溝通誤解的地方规哪，找到差異求豫，確認(rèn)各自表達(dá)的意思。
共同目標(biāo)上出了問(wèn)題：
3诉稍、如果雙方上因?yàn)楸磉_(dá)上的問(wèn)題蝠嘉，則要溝通誤解的地方，確認(rèn)信息杯巨。
4蚤告、如果雙方在共同目標(biāo)上確實(shí)存在差異，那就要需求創(chuàng)建共同目標(biāo)舔箭。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)罩缴，就是要以相互尊重蚊逢，達(dá)到共同目標(biāo)层扶，以終為始，去思考安全氣氛是因?yàn)槟膫€(gè)地方出現(xiàn)了問(wèn)題烙荷，然后去針對(duì)性解決镜会。

受到尊重，人才會(huì)安全终抽，有共同的奮斗目標(biāo)戳表，才不至于被“賣(mài)”。

總結(jié)：
記住在刺激和回應(yīng)之間你永遠(yuǎn)有選擇權(quán)昼伴，
用STATE陳述法表達(dá)匾旭，不傷人，不傷己圃郊，
如果因?yàn)榍榫w价涝，溝通破裂，溝通不下去持舆，記得色瘩，想繼續(xù)一定要先建立安全的氛圍。

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