以誰為導(dǎo)向
下班時分，首爾的一棟寫字樓里窘疮，緊張的工作節(jié)奏已經(jīng)舒緩下來袋哼，樸經(jīng)理伸了個懶腰，對他部下金先生說：好像有點餓呢闸衫。
金先生：來瓶烈酒怎么樣涛贯？
樸經(jīng)理：行啊。但是別麻煩蔚出。
金先生：你一定是餓了弟翘。我們出去看看怎么樣？
樸經(jīng)理：我去不去呢?
這段對話有很多微妙之處骄酗，雙方需要互相揣摩對方的含義和需求稀余。借助韓國語言學(xué)家侯名松的“翻譯”，對話的真實含義是：
樸經(jīng)理：好像有點餓呢趋翻。（你為什么不去買點東西來吃睛琳？）
金先生：來瓶烈酒怎么樣？（我會給你買瓶酒）
樸經(jīng)理：行啊踏烙。但是別麻煩师骗。（如果你再說一次我就接受邀請）
金先生：你一定是餓了。我們出去看看怎么樣讨惩？（我堅持要請你）
樸經(jīng)理：我去不去呢?（我接受）
這種打啞謎般的對話可能讓西方人摸不著頭腦辟癌，但在東方文化中，類似對話并不罕見荐捻。西方人說話強調(diào)以“說話者為導(dǎo)向”黍少，意思是說話人要負(fù)責(zé)把意思表達(dá)清晰；東方人會依賴以“聆聽者為導(dǎo)向”靴患，意思是否搞清楚仍侥，取決聽者自己要出。
“與君心意相會鸳君，無須言說”，甚至有種美感患蹂。能領(lǐng)會別人的暗示或颊，也被看作智慧的體現(xiàn)≡椅桑現(xiàn)實中，適度揣摩是必須的囱挑，對對方潛臺詞視而不見是愚鈍和失禮的醉顽。
但，以聆聽者為導(dǎo)向的表達(dá)平挑，不僅需要時間和精力成本游添，而且最大風(fēng)險在于產(chǎn)生誤解。所以通熄，在容不得誤解的情境下唆涝，采用“說話者導(dǎo)向”是更好的策略。
世上最大的對沖基金“橋水聯(lián)合”的掌門人雷·達(dá)里奧以對真相的執(zhí)著追求而著名唇辨。他要求員工作陳述時不能有任何過濾廊酣，必須忠于事實。估計他對以“聆聽者為導(dǎo)向”無法容忍赏枚。
除了“以說話者為導(dǎo)向”或“以聆聽者為導(dǎo)向”的選擇之外亡驰，語言中還有許多可調(diào)控的因素。比如：
精確性
在律師事務(wù)所經(jīng)常能聽到這樣的對話：
客戶：律師饿幅，這里面的法律問題你怎么看凡辱？有沒有風(fēng)險？
G律師：我們理解栗恩，按照XX法律規(guī)定煞茫，這個行為可能會導(dǎo)致XX處罰的風(fēng)險；但如果政策沒有顯著變化摄凡，風(fēng)險現(xiàn)實化的可能性不大续徽。
律師成為和稀泥高手，是職業(yè)所需亲澡。上述律師的話里钦扭，用了諸如“可能”、“如果”床绪、“沒有顯著變化”的詞給自己留余地客情。這并非律師不負(fù)責(zé)任，而是不可控因素太多癞己，難下斷言膀斋。法律涉及條文解釋、執(zhí)法嚴(yán)寬痹雅、政策變化仰担、利益權(quán)衡；不像運行計算機程序绩社，相同數(shù)據(jù)被同一程序運行摔蓝，定能得到同一結(jié)果赂苗。
但，精確性不足可能成為隱藏真相的幫兇贮尉。例如“很多人都沒有讀書的習(xí)慣”拌滋、“大多數(shù)人都沒有讀書的習(xí)慣”和“百分之七十的人都沒有讀書的習(xí)慣”，三種表達(dá)的意思相差很多猜谚，“很多人”可以指絕對數(shù)量大败砂，但未必代表比例高；“大多數(shù)”可以指代比例超過50%魏铅，但落在50%到100%之間的任何區(qū)間均可吠卷；而“百分之七十的人都沒有讀書的習(xí)慣”則是比較精確的表達(dá)。
說話精確與否沦零，并無一定優(yōu)劣之分祭隔。首先得有能力把事物描述精確；但實際對精確度把控到多少路操，取決于現(xiàn)實需要疾渴。重要的是，當(dāng)我們想了解真相而對方一直使用精確度低的詞語屯仗，就要警惕他們是否在“過濾”事實搞坝、掩藏真相了。
緩和度
關(guān)于緩和度魁袜，語言學(xué)家費舍爾和奧瑞森曾經(jīng)在一次情景實驗中桩撮，向飛機機長和副機長提供以下場景，要求他們做出回應(yīng)峰弹。
“你注意到氣象雷達(dá)顯示前方25英里處有強降雨店量。此時，負(fù)責(zé)飛行的飛行員正在以0.73馬赫的速度飛行鞠呈。你想確保你們的飛機不進(jìn)入這一降雨區(qū)融师。” 問題是：你將用什么方式對那位飛行員表達(dá)此事蚁吝？
費舍爾和奧瑞森認(rèn)為起碼有6種方式說服飛行員改換飛行程序以避開降雨區(qū)旱爆。這6種方式具有不同程度的緩和度：
1 命令：“右轉(zhuǎn)30度【阶拢” 這是最直接追清晰的表達(dá)怀伦，緩和度為零。
2 責(zé)任性描述：“我認(rèn)為我們需要向右調(diào)整航向”山林。提出要求的精確性大大降低（從“右轉(zhuǎn)30度”變成“向右調(diào)整”）房待，語氣稍微緩和。
3 建議：“讓我們躲過壞天氣”。雖然體現(xiàn)出“我們一起面對”的姿態(tài)吴攒，但沒有提出要求，緩和度進(jìn)一步提高砂蔽。
4 詢問：“你準(zhǔn)備往哪邊調(diào)整航向洼怔？”語氣比建議更弱，同時說話者表明其對飛機沒有控制權(quán)（也不想要控制權(quán)）
5 偏好：我覺得我們向左或向右偏轉(zhuǎn)比較好左驾。
6 暗示：“前方25英里處天氣可能不太好”镣隶。這種語氣是所有語氣中最緩和的。
費舍爾和奧瑞森發(fā)現(xiàn)诡右，絕大多數(shù)機長會在該情景下直接下達(dá)命令（“右轉(zhuǎn)30度”）安岂，因為面對下屬，所以直言不諱帆吻。而副機長卻相反域那，因為他們和“上司”說話，所以絕大多數(shù)采取最緩和的表達(dá)方式猜煮，也就是“暗示”次员。
“暗示”的清晰度最差，也最容易被拒絕王带，解決問題的力度也往往最弱淑蔚。暗示可能展示出對對方的尊重，但也未必（對方可能完全無法領(lǐng)會這是對Ta的尊重）愕撰。而“命令”雖然直接清晰刹衫，但也僵硬，而且可應(yīng)用的場景有限搞挣，畢竟我們不可能只面對下屬带迟，大多時候需要顧及禮貌和對方可接受程度。
所以囱桨，考慮到清晰度邮旷、容易拒絕程度、解決問題力度蝇摸、禮貌婶肩、對方可接受程度等，我們可以有意識地調(diào)節(jié)緩和度貌夕。從命令到暗示之間六個緩和度律歼，都可以成為我們的選擇。
哼哈次數(shù)
Toastmasters International 是旨在幫助會員鍛煉演講啡专、傾聽险毁、思考、領(lǐng)導(dǎo)力和表達(dá)能力的國際性組織。它于1924 年于美國加州成立畔况，現(xiàn)在全球 110多個國家擁有超過1.4 萬個分支組織鲸鹦。
Toastermaster有個有趣的職位叫做“哼哈官”，作為點評人之一跷跪，其主要職責(zé)是記錄并報告演講者在演講中使用了多少次諸如“呃...”“恩...”“然后..”“啊..”“那個...”的詞語（簡稱“哼哈詞”）馋嗜。
哼哈祠代表演講者思維中斷，可能因為緊張吵瞻，可能因為思考速度跟不上語速葛菇，用哼哈詞停頓一下，讓思路跟上來橡羞。
一段沒有任何哼哈詞的講話眯停，能讓聽眾以留下“清晰”、“連貫”卿泽、“自信”的印象莺债。如果我們觀察一下高手演講，會發(fā)現(xiàn)他們幾乎沒有“哼哈祠”签夭。這個說話技巧九府，他們早已訓(xùn)練到位。
哼哈詞不僅讓人覺得不連貫覆致、不自信侄旬；還會弱化語氣，顯得不夠決斷煌妈，甚至可能讓聽者誤會事情的嚴(yán)重程度儡羔。
馬爾科姆·格拉德威爾在其《飛機失事的族裔理論》中詳細(xì)講述了艾維安卡航空公司052航班空難。其中關(guān)于副機長克勞斯幾次使用“哼哈祠”的細(xì)節(jié)頗有意思璧诵。
飛機在墜毀前汰蜘，天氣條件非常惡劣，空中交通很擁堵之宿，飛機在紐約附近幾個機場上空盤旋近90分鐘族操，無一獲得進(jìn)場降落許可，燃油即將耗盡比被，情況十分緊急色难。下面是副機長和空管人員的兩段溝通（不要忘記這時候飛機已經(jīng)快要墜毀了！）：
卡維德斯（機長）：跟他們（指空管人員）說我們情況緊急等缀。
克勞斯（副機長）對空管說：好的枷莉，航向180度，呃尺迂，我們會再試一次笤妙。我們馬上沒油了冒掌。
....
卡維德斯（機長）：告訴他們（指航管人員）飛機沒油了。
克勞斯和空管說：爬升高度保持三千蹲盘，嗯股毫，我們的燃油要耗盡了，先生召衔。
克勞斯說話的輕描淡寫铃诬、主次不分、缺乏決斷令人震驚薄嫡。他使用呃氧急、嗯颗胡，代表一種緩和的語氣毫深，完全體現(xiàn)不出事態(tài)緊迫，也讓人覺得克勞斯缺乏決斷毒姨、不知所措哑蔫。
所以，我們?yōu)榱俗非笳f話“清晰”弧呐、“連貫”闸迷、“自信”、“決斷”俘枫，控制哼哈詞是個重要環(huán)節(jié)腥沽。
結(jié)語
本文我們提到了以說話者/聆聽者為導(dǎo)向、精確性鸠蚪、緩和度今阳、哼哈次數(shù)，在您的經(jīng)驗中茅信，還有什么好的技巧可以和我交流的嗎盾舌？歡迎分享~
