作者：Luke谨履，十年以上產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，原百度搜索產(chǎn)品架構(gòu)師熬丧，資深產(chǎn)品經(jīng)理笋粟，《產(chǎn)品的視角：從熱鬧到門道》一書作者。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里析蝴，人人都說BAT害捕。創(chuàng)業(yè)人群中，也流傳著一句話闷畸，創(chuàng)業(yè)離不開三種結(jié)局：生尝盼、死和BAT。
可見百度腾啥、阿里东涡、騰訊組成的BAT三巨頭已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)人不可逾越的三座大山。
但同時(shí)倘待，就像馬云在互聯(lián)網(wǎng)峰會(huì)上提到的，BAT也不是沒有煩惱组贺，BAT也有自己的問題凸舵。
我想，馬云先生提出的BAT自己的問題應(yīng)該不僅僅指人員效率低失尖、產(chǎn)品研發(fā)方式老啊奄，或者加班時(shí)間不夠長這樣的常見問題。
這里的問題掀潮，應(yīng)該是讓這幾位白手起家的互聯(lián)網(wǎng)英雄睡不著覺的大問題菇夸，死生之痛的問題。
今天開始仪吧，我斗膽八一八BAT三巨頭的死生之痛庄新。
我們先從百度開始，阿里和騰訊也不用著急薯鼠，我不會(huì)忘記你們的择诈。
說起百度，大家對(duì)它的印象從最初的科技公司光環(huán)出皇，變成了現(xiàn)在的醫(yī)藥廣告平臺(tái)羞芍。
我感覺對(duì)于大部分用戶來說，百度搜索就像下面這張圖郊艘。
百度的搜索框荷科，幾乎每天都用唯咬，就像這道門，必須要走進(jìn)去畏浆，但給人感覺并不友好副渴，也不溫暖。
百度的技術(shù)使自己能夠在中文搜索里面做到最好全度，但也僅此而已煮剧，在產(chǎn)品上一直乏善可陳，從“百度知道”以后将鸵，基本沒有“性感”的產(chǎn)品出現(xiàn)勉盅。
李彥宏先生身旁應(yīng)該也沒有專于“產(chǎn)品或運(yùn)營”的專家，這點(diǎn)不像騰訊和阿里顶掉，馬云和馬化騰身邊常年不缺產(chǎn)品和運(yùn)營的合伙人級(jí)別的伙伴草娜。
這一兩年，我們感覺到百度的日子不好過痒筒，百度的壓力很大宰闰，到底百度怎么了？
事實(shí)上簿透，百度的問題很簡單移袍，一句話概括：百度的死生之痛來自技術(shù)的悖論。
百度的技術(shù)在企業(yè)內(nèi)很強(qiáng)勢(shì)老充，這種強(qiáng)勢(shì)在某個(gè)階段是好的葡盗，在另外一個(gè)階段，可能正是最壞的事情啡浊。
我認(rèn)為觅够，百度在當(dāng)下，最大的問題是：一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司巷嚣，遭遇到了一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)喘先。
接下來，我們?cè)囍鴮?duì)這一結(jié)論進(jìn)行拆解廷粒。
一窘拯、得益于技術(shù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品，卻被強(qiáng)勢(shì)的技術(shù)所困
成立于2000年的百度评雌，面對(duì)的是一窮二白的中國互聯(lián)網(wǎng)树枫。
那時(shí)的創(chuàng)業(yè)，就像“跑馬圈地”一樣景东，大家瓜分勢(shì)力范圍砂轻，技術(shù)弱的做門戶網(wǎng)站，會(huì)忽悠的做了電商交易平臺(tái)斤吐，技術(shù)強(qiáng)的做了搜索和IM搔涝，什么都不沾邊的做了58同城厨喂。
百度的搜索的確是要求技術(shù)能力很強(qiáng)，爬蟲庄呈、頁面排序蜕煌、個(gè)性化調(diào)整權(quán)重、反作弊诬留、推薦機(jī)制斜纪、分詞和自然語言的處理等等，無一不是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的事情文兑。
即使是商業(yè)化產(chǎn)品鳳巢盒刚，也是需要技術(shù)的模型讓廣告匹配度更高，點(diǎn)擊率更高绿贞。
所以從2000年到2008年谷歌離開因块，百度讓人感覺有一種意氣風(fēng)發(fā)，技術(shù)立身的范兒籍铁。
就像下面這張圖涡上，其簡單的邏輯就是對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說，搜索就像個(gè)黑盒子拒名，一頭是用戶產(chǎn)品吩愧，一頭是商業(yè)產(chǎn)品。用戶產(chǎn)品管呈現(xiàn)樣式和體驗(yàn)靡狞，商業(yè)產(chǎn)品管投放平臺(tái)的業(yè)務(wù)端產(chǎn)品耻警。中間的黑盒子完全是技術(shù)在做。
百度的技術(shù)也的確不負(fù)眾望甸怕，在中文搜索領(lǐng)域的確是做的很棒。坦率的說腮恩，在谷歌還在的時(shí)候梢杭，我更喜歡百度，比現(xiàn)在喜歡的多秸滴。
我曾經(jīng)被百度的“知道”驚訝武契，被貼吧的內(nèi)容之多感嘆，喜歡百度空間荡含。
然后不知道從什么時(shí)候開始咒唆，百度的技術(shù)越來越強(qiáng)勢(shì)，百度刻意或者不刻意地將自己打造成一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)释液、技術(shù)為王的公司全释。
產(chǎn)品副總裁出走，產(chǎn)品高管缺失話語權(quán)误债，產(chǎn)品文化逐步落寞浸船。
技術(shù)就像一個(gè)機(jī)器人妄迁，在效率上越來越高，但產(chǎn)品的溫度越來越低李命。
最后的最后登淘，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)技術(shù)研發(fā)人員已經(jīng)不再寫代碼而忙于跑數(shù)據(jù)寫ppt的時(shí)候，產(chǎn)品的話語權(quán)已經(jīng)基本為零封字。
二黔州、“鏈接人和服務(wù)”的必然困境
2014年開始，百度內(nèi)部提出“鏈接人和服務(wù)”阔籽，并將當(dāng)年梁冬給百度定義的“百度一下流妻，你就知道”改為“百度一下，你就得到”仿耽。
從那年開始合冀，百度進(jìn)入了搜索價(jià)值的延展，從搜索內(nèi)容项贺，到直達(dá)服務(wù)的嘗試君躺，并不斷投資并購，對(duì)服務(wù)類提供者進(jìn)行跑馬圈地式的整合开缎。
具體來說棕叫，百度希望打造的是下圖這樣的生態(tài)格局。
也即：從各個(gè)地方來的流量奕删，經(jīng)過百度俺泣，被分向內(nèi)容或者服務(wù)。
內(nèi)容方面完残，百度自己做的已經(jīng)不少了伏钠，有“知道”、“貼吧”谨设、“百科”熟掂、“經(jīng)驗(yàn)”、“文庫”等一眾產(chǎn)品扎拣，當(dāng)然赴肚，還有游戲。
服務(wù)方面二蓝，百度雖然自己做的不是那么成功誉券，但也為此戰(zhàn)略做了很多鋪墊，如“去哪兒”刊愚、“愛奇藝”踊跟、“e袋洗”、“安居客”百拓、“蜜芽”琴锭、“Uber”等晰甚。
百度搜索從技術(shù)方案，逐步成為分發(fā)渠道决帖，就像App store一樣厕九，分發(fā)頭部核心資源比個(gè)性化的解決方案來得更加重要。
看起來百度搜索地回，和百度手機(jī)助手價(jià)值差不多了扁远。
我們很好理解，百度希望借助導(dǎo)流這件事刻像，把第三方服務(wù)和百度框鏈接起來畅买。
這個(gè)時(shí)候，百度技術(shù)為王的氛圍開始與公司的方向產(chǎn)生了“嘴巴說不喜歡细睡，身體說喜歡”般不由自主的矛盾谷羞。
你知道，分發(fā)服務(wù)和分發(fā)內(nèi)容要求是不一樣的溜徙，內(nèi)容可以通過機(jī)器比較容易地識(shí)別出來湃缎，而服務(wù)有可能是線下的，并且是非結(jié)構(gòu)化的蠢壹。
以前分析網(wǎng)頁內(nèi)容嗓违，百度有一套成熟的解決方案，比如找到頁面的“title”图贸、“meta標(biāo)簽”蹂季、html語句，然后做一個(gè)算法去評(píng)估疏日，并且不斷優(yōu)化這個(gè)算法偿洁。
而服務(wù)呢？服務(wù)至少是有以下幾個(gè)問題：
服務(wù)是個(gè)性化沟优、因人而異的父能，是非結(jié)構(gòu)化非標(biāo)準(zhǔn)化的。比如打車服務(wù)净神、餐飲口味、小孩的補(bǔ)習(xí)班溉委、保姆的清掃鹃唯，你能用一套算法確定服務(wù)的排序么？
其實(shí)瓣喊，連接服務(wù)可能需要的東西和技術(shù)關(guān)系不大坡慌，比如：
服務(wù)的口碑和品控需要強(qiáng)運(yùn)營的介入，一個(gè)差評(píng)可能讓一個(gè)商家吃上一壺藻三。
提供服務(wù)的第三方也需要管理和運(yùn)營洪橘，那些把人當(dāng)機(jī)器用的不良商家刷榜跪者、刷單的行為肯定能讓技術(shù)的反作弊手段無能為力。
服務(wù)的差異化并不那么明顯熄求，不像技術(shù)在搜索上能建立較高門檻渣玲。
這些事情不是靠技術(shù)能解決的，百度原來依賴的技術(shù)為王的策略看起來遇到了問題弟晚，但老板們依然在賭技術(shù)能解決這些問題忘衍。
從財(cái)報(bào)看每季度幾十億的技術(shù)研發(fā)投入看起來信心滿滿。
但隨著越來越大的技術(shù)研發(fā)投入和越來越趨于運(yùn)營驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)卿城，百度內(nèi)部如果說沒有不一樣的聲音我是不信的枚钓。
三、這是一個(gè)產(chǎn)品和運(yùn)營驅(qū)動(dòng)的時(shí)代瑟押，而百度還在上一個(gè)十年
中國的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了15年多一點(diǎn)搀捷。就像我在《產(chǎn)品的視角：從熱鬧到門道》一書里寫的，如果這15年有一個(gè)劃分的話多望，2010年前的互聯(lián)網(wǎng)是技術(shù)驅(qū)動(dòng)嫩舟，2010年后的互聯(lián)網(wǎng)是產(chǎn)品和運(yùn)營在驅(qū)動(dòng)。
技術(shù)驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代便斥，誕生的公司都是技術(shù)實(shí)現(xiàn)能力強(qiáng)至壤，技術(shù)研發(fā)能力強(qiáng)的公司，如搜索枢纠、IM像街、支付、瀏覽器晋渺、殺毒等產(chǎn)品（BAT镰绎、360等公司）。
產(chǎn)品運(yùn)營驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代木西，則誕生了一批產(chǎn)品取勝畴栖、運(yùn)營取勝的互聯(lián)網(wǎng)公司，如聚美八千、美團(tuán)吗讶、滴滴出行、微信恋捆，甚至羅輯思維這樣的產(chǎn)品照皆。
先不做價(jià)值判斷，這些產(chǎn)品其實(shí)沒有特別高的技術(shù)門檻沸停，甚至沒有技術(shù)門檻（如羅輯思維和papi醬）膜毁。當(dāng)然，這里說的是研發(fā)技術(shù)門檻，不是運(yùn)營技術(shù)門檻瘟滨。
但他們懂得跟用戶溝通候醒，讓用戶成為粉絲，并且沒有太多降低用戶體驗(yàn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了商業(yè)化變現(xiàn)杂瘸。
這一點(diǎn)我們可以比較一下貼吧的變現(xiàn)是多么地傷害用戶體驗(yàn)倒淫。
而百度也正處于這么一個(gè)時(shí)代，從整體戰(zhàn)略看胧沫，也是要從內(nèi)容和流量分發(fā)昌简，向服務(wù)和用戶分發(fā)轉(zhuǎn)移。
然后绒怨，就像我前面提到的纯赎，百度的死生之痛，在于一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司南蹂，遭遇到了一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營驅(qū)動(dòng)的時(shí)代犬金。
這讓百度這只巨獸在各種場(chǎng)景都感覺束手束腳，非常別扭六剥。
小公司換一個(gè)打法很容易晚顷，大公司太難。
百度也不是沒有改變的想法疗疟，事實(shí)上该默，百度每年都在改變，從事業(yè)部調(diào)整策彤，到人員調(diào)整栓袖，到投資并購，其實(shí)做的不少店诗，但可能都不在點(diǎn)上裹刮。
無論是200億投入糯米（事實(shí)上，百度開始重金投入糯米已經(jīng)讓人懷疑庞瘸，其開始動(dòng)搖在技術(shù)方面持續(xù)投入的信心）捧弃，或者是百度外賣剝離，都是在產(chǎn)品運(yùn)營上開始重視起來擦囊，想從搜索的技術(shù)驅(qū)動(dòng)往產(chǎn)品運(yùn)營驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)移违霞。
然而，這條路不是那么容易走過去的瞬场。一個(gè)公司的基因和文化葛家，也非一朝一夕可以改變，甚至是無法改變也未可知泌类。
最重要的是，百度的產(chǎn)品氛圍和運(yùn)營方式還是一如既往地大開大合，重拳出擊的風(fēng)格刃榨，我想離現(xiàn)在主流的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)格還是有很大距離的弹砚。
互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了2016年，百度需要從2008年開始補(bǔ)課枢希。
李彥宏先生曾經(jīng)在很多場(chǎng)合說過桌吃，“我們信仰技術(shù)”。這是對(duì)成功路徑的依賴苞轿，還是某種面臨新互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的自我鎮(zhèn)定茅诱？
希望百度能夠鳳凰涅槃，如果不能搬卒，那百度至少也曾是一家偉大的公司瑟俭。
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