周末發(fā)生了一起交通事故城舞，給我們處理交通事故的呂警官給我留下來深刻的印象轩触。說實話公務(wù)員、政府工作人員在我的心中一直印象不是特別好家夺，特別是服務(wù)態(tài)度脱柱。而這位呂警官真的不一樣，專業(yè)秦踪、耐心褐捻、態(tài)度好，讓我改變了一直以來對公務(wù)員服務(wù)人員的偏見椅邓。記錄下來柠逞，這是一個偏見消除的很好的例子。
呂警官微胖景馁，大約40來歲板壮，看到他的時候他正在從警車上下來，邊走邊帶警帽合住，過來安排我們把車停在警車后面的導(dǎo)流帶上绰精。然后開始詢問我們雙方撒璧，聽完雙方描述彼此對事故的責(zé)任還是存在疑問，呂警官打電話給隧道管理處的同事調(diào)取監(jiān)控互錄像笨使，呂警官和同事的通話我就在傍邊聽著卿樱，他清楚地描述了雙方車牌、車輛品牌硫椰、事故發(fā)生的大概時間段繁调，禮貌的告訴同事需要重點關(guān)注看前車是否有變道 壓線等違章情況，并囑咐同事把視頻發(fā)到內(nèi)部群中靶草，可能由于內(nèi)部群比較多蹄胰，還特別說明發(fā)到那個群。簡直就是一次完美的職場社交演示奕翔。
查看了交通監(jiān)控錄像裕寨，明確責(zé)任后，呂警官認(rèn)真的填寫了道路交通事故認(rèn)定書派继，要求我們簽字宾袜，并很專業(yè)的告知我們?nèi)绻嬖诋愖h可以在簽名后加上有異議的字樣，可以在15日內(nèi)提起行政復(fù)議驾窟。然后是開出罰單试和，這個時候又給我上了一堂生動的溝通課，呂警官在和我們聊天的過程中就把我們批評教育了纫普，讓我們確實認(rèn)識到了錯誤也沒有覺得有什么不適的感覺。這個事故認(rèn)定為一起追尾事故好渠，我是甲方昨稼，全責(zé)，乙方在本起交通事故中沒有責(zé)任拳锚。呂警官說：“你可能以為這位駕駛員稍微剎車以后就會繼續(xù)行駛假栓，咋們開車的時候要注意前方車輛可能隨時停下來，隨時做出應(yīng)對霍掺。因為交規(guī)又沒有規(guī)定車子不能停下來匾荆，所以這期事故是你承擔(dān)全部責(zé)任。這期交通事故要給你相應(yīng)的處罰杆烁，我現(xiàn)在給你開出罰單牙丽，由于異議可以在15日內(nèi)提及行政復(fù)議⊥没辏” 烤芦。 專業(yè)服氣，沒什么可說的析校，原本以為前面的司機會繼續(xù)正常行駛构罗，完全沒想到她會在限速80碼的路上停下來铜涉。呂警官先是揣摩你當(dāng)時的想法，表示十分理解遂唧，然后講清楚這樣的想法有什么問題芙代。過程中也很耐心，讓人很容易接受盖彭，完全沒有不適感纹烹。
我通過查看車上的行車記錄儀，發(fā)現(xiàn)前車確實有變道谬泌，壓線的情況滔韵，原本以為可以減輕我的責(zé)任。請呂警官到我車上查看視頻文件掌实，但由于車上的中控播放存儲卡視頻有問題陪蜻，每次播放完一個視頻會重啟機器，重啟大概需要1分鐘的樣子贱鼻。呂警官耐心的把視頻文件查看了兩遍宴卖。然后回到警車前，告訴我邻悬，通過查看視頻確實發(fā)現(xiàn)乙方駕駛員存在壓線行為症昏，但是本起事故依然是你全責(zé)。然后耐心的給我解釋說父丰，因為前方駕駛員是從和你相同的車道往外變道肝谭，并不影響你的視線，如果是前方駕駛員從別的車道往你的車道邊線才會有他的責(zé)任蛾扇，且更加車輛撞擊的情況來看攘烛，你的右前，對方的左后镀首，依然是一起追尾事情坟漱，你全責(zé)。不過前方駕駛員的違法因為是需要處罰的更哄。然后就開始詢問前方駕駛員方式怎么想的為什么會變道芋齿×＃可能為了讓對方少一些抵觸心理样刷，立刻改口說，我們也不說變道了就說壓線想暗。你當(dāng)時在做什么呢捕传？我估計你肯定是做什么事情分心了惠拭。這個過程都是很耐心，也不急躁。后來得知前方駕駛員是因為第一次走這個隧道职辅，不知道不能調(diào)頭以為在隧道連接處的涵洞出可以掉頭棒呛。呂警官耐心的說明，涵洞出確實是有缺口可以用來調(diào)頭但是是平時都是用柵欄門封起來的域携，只有出現(xiàn)特殊情況或者維護隧道登特殊情況才啟用的簇秒，且用完隨機就關(guān)上了。估計你是以為那個地方可以掉頭秀鞭，速度慢下來了趋观，想要變道去掉頭，就壓線了锋边。又一次展示了如何與人溝通皱坛，指出問題。首先需要獲得對方的認(rèn)同豆巨，至少不能有抵觸情緒剩辟，然后嘗試找到對方的想法理解對法，然后指出這個想法的問題往扔。同樣的套路贩猎，一樣的配方，有一個人際溝通小示范萍膛。
再給我們開罰單的時候吭服，比較隨和我們就隨意聊起了，前方司機說到自己在黃山的時候要了假警察的故事蝗罗，呂警官就停下來手上的事情艇棕，給我們科普：“遇到警察也要稍微有點保護意思，可以偷偷拍一下警車的車牌號串塑，甚至可以語氣合適的要求查看一下警察的警官證”欠肾，說著，還給我們看了一下他的警官證拟赊。
呂警官整個執(zhí)法的過程專業(yè)，禮貌粹淋，耐心吸祟。不僅僅給我上了一堂交通安全課，更加給我上了一堂關(guān)于溝通交流桃移，關(guān)于耐心對人屋匕，同時放下偏見的課。我給這位呂警官點贊借杰。
