I 重述知識(shí)點(diǎn)
什么是解釋？解釋包含以下幾個(gè)內(nèi)涵：
1.聽懂對(duì)方
2.讓對(duì)方知道你聽懂了
3.讓對(duì)方聽懂你
4.確認(rèn)對(duì)方聽懂了你
這個(gè)“懂”字其實(shí)就是指準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)話語(yǔ)中的含義折汞。一個(gè)“傳情達(dá)意”的過程倔幼。
A1:看了春哥文中那句“我都說了多少遍了，你怎么還是這樣爽待？”损同，真的是太有感觸！鸟款！日常生活中膏燃，不管是我和女兒之間還是領(lǐng)導(dǎo)和員工之間，這種表達(dá)比比皆是何什。如果多思考思考“為什么我說了這么多遍卻依然沒有用组哩？”相信說話之人就會(huì)開始改變。我說的話對(duì)方真的聽懂了嗎处渣？或者換位思考伶贰，我真的聽懂了對(duì)方的解釋了嗎？溝通是雙向的過程罐栈，否則就只是各自在表達(dá)而已黍衙。
A2應(yīng)用
視頻里的話務(wù)員其實(shí)有一點(diǎn)做得不錯(cuò)，就是不斷和顧客確認(rèn)自己理解到的內(nèi)容荠诬，特別是第一段視頻琅翻。如果我是視頻二中的話務(wù)員涯捻，會(huì)這樣說：
先生您好，有什么可以幫您望迎？
我是王者榮耀的玩家。在你們游戲里給趙云買的衣服好像小了凌外，衣服都是均碼嗎辩尊？
你好，我們的服裝道具都是由設(shè)計(jì)師按照模型來設(shè)計(jì)的康辑，不存在您說的問題呢摄欲！您是不是對(duì)其他地方有不滿意的地方？
那個(gè)衣服不分大小碼嗎疮薇？沒有七天無理由退換嗎胸墙？
先生您是覺得游戲和現(xiàn)實(shí)生活中的體驗(yàn)不完全相同而覺得不滿意？希望提高游戲的體驗(yàn)按咒，讓您覺得與真實(shí)生活沒有區(qū)別是嗎迟隅？
我還有一個(gè)問題，趙云和曹操那么不對(duì)付励七，他倆在一起趙云能發(fā)揮好嗎智袭？
所以您是對(duì)我們的游戲設(shè)置還有意見，希望改進(jìn)嗎掠抬？
我愛你吼野！
您的朋友們最近都很忙吧？您是不是想讓我在繁忙的工作中放松一下两波？鑒于還有很多客戶還在等著咨詢客服瞳步，您可以讓其他人也有機(jī)會(huì)得到我們的服務(wù)嗎？
