1 文章結(jié)構(gòu)腦圖
2 基本概念
2.1 評價(jià)等級及特點(diǎn)
CMM通常定義5~6個成熟度級別王悍。 <font color =green> P418</font>
==【角色和職責(zé)。 工具餐曼⊙勾ⅲ活動。標(biāo)準(zhǔn)源譬,可預(yù)測性渠脉。自動化程度。數(shù)據(jù)流動瓶佳∮蟊欤】== 見下圖15-2
0 級:無能力。無組織狀態(tài)霸饲。為了定義才被設(shè)定的为朋。 <font color =green> P418</font>
1 級:初始/臨時。==有限工具集==進(jìn)行通用的數(shù)據(jù)管理厚脉。很少或根本沒有治理活動习寸。數(shù)據(jù)處理==高度依賴于少數(shù)專家==,角色和責(zé)任在各部門中分開定義傻工。管理數(shù)據(jù)的方案有限霞溪。==質(zhì)量問題普遍存在==。 基礎(chǔ)設(shè)施支持處于業(yè)務(wù)單位級別中捆。
評估標(biāo)準(zhǔn): 對任意一個流程進(jìn)行控制鸯匹,如記錄數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。 <font color =green> P418</font>
2 級:可重復(fù)泄伪。有==一致的工具和角色定義==來支持流程執(zhí)行殴蓬。使用集中化的工具,有更多的監(jiān)控手段蟋滴。角色定義和流程==并不完全依賴特定專家== 染厅。對質(zhì)量問題有認(rèn)識。開始認(rèn)識到主數(shù)據(jù)和參考數(shù)據(jù)的概念津函。
評估標(biāo)準(zhǔn): 組織中正式角色定義肖粮。 <font color =green> P418</font>
3 級:已定義:新興數(shù)據(jù)管理能力。數(shù)據(jù)管理==流程制度化==尔苦。將數(shù)據(jù)管理視為組織促成因素涩馆。數(shù)據(jù)==復(fù)制受到控制==行施。總體數(shù)據(jù)質(zhì)量提高凌净。有協(xié)調(diào)一致的政策定義和管理荠诬。==流程少人工干預(yù)==蠕嫁,結(jié)果更可預(yù)測。
評估標(biāo)準(zhǔn): 制定數(shù)據(jù)管理政策煤率、可擴(kuò)展過程的使用皿渗、數(shù)據(jù)模型和系統(tǒng)控制的一致性斩芭。 <font color =green> P419</font>
4 級:已管理。在 1-3 級經(jīng)驗(yàn)?zāi)苁菇M織在開展新項(xiàng)目任務(wù)時==可預(yù)測結(jié)果==乐疆。開始==管理風(fēng)險(xiǎn)==划乖。有==績效指標(biāo)==。==工具標(biāo)準(zhǔn)化==挤土。結(jié)構(gòu)良好的集中規(guī)劃和治理功能琴庵。
評估標(biāo)準(zhǔn):與項(xiàng)目成功的指標(biāo)、系統(tǒng)的操作指標(biāo)仰美、數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)迷殿。 <font color =green> P419</font>
5 級:優(yōu)化。流程自動化和技術(shù)變更管理咖杂,==高度可預(yù)測==庆寺。==關(guān)注持續(xù)改進(jìn)==。工具==支持跨流程==查看數(shù)據(jù)诉字。防止不必要的復(fù)制懦尝。更易于理解的指標(biāo)來管理和度量數(shù)據(jù)質(zhì)量和過程。
評估標(biāo)準(zhǔn):變更管理組件壤圃、流程改進(jìn)陵霉。 <font color =green> P419</font>
2.2 評估標(biāo)準(zhǔn)
每個能力級別都有與正在評估的流程有關(guān)的具體評估標(biāo)準(zhǔn)。 <font color =green> P419</font>
在任何級別上,評估標(biāo)準(zhǔn)都將按照一個尺度進(jìn)行評估,如1—未開始伍绳、2—正在進(jìn)行撩匕、3—能使用、4—有效墨叛。 <font color =green> P419</font>
當(dāng)使用可映射到DAMA-DMBOK數(shù)據(jù)管理知識領(lǐng)域的模型進(jìn)行評估時,可以根據(jù)語境關(guān)系圖中的類別制定標(biāo)準(zhǔn):活動止毕、 工具、標(biāo)準(zhǔn)漠趁、人員和資源扁凛。 <font color =green> P419</font>
2.3 現(xiàn)有DMMA框架
許多供應(yīng)商都開發(fā)了自己的模型,在選擇供應(yīng)商或開發(fā)自己的框架之前,組織應(yīng)該先評估如下幾個模型。 <font color =green> P420</font>
CMMI數(shù)據(jù)管理成熟度模型(DMM) <font color =green> P420</font>
CMMI(能力成熟度模型研究所)開發(fā)了CMMI-DMM(數(shù)據(jù)管理成熟度模型),該模型為以下數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域提供了評估標(biāo)準(zhǔn):
1)<font color = red>數(shù)據(jù)管理策略</font>闯传。
2)<font color = red>數(shù)據(jù)治理</font>谨朝。
3)<font color = red>數(shù)據(jù)質(zhì)量</font>。
4)<font color = red>平臺與架構(gòu)</font>。
5)<font color = red>數(shù)據(jù)操作</font>字币。
6)<font color = red>支持流程</font>则披。EDM委員會DCAM <font color =green> P421</font>
企業(yè)數(shù)據(jù)管理委員會(Enterprise Data Management Council)是總部設(shè)在美國的金融服務(wù)行業(yè)宣傳組織,它開發(fā)了數(shù)據(jù)管理能力評估模型(Data management Capability Assessment Model,DCAM)。
DCAM是成員們努力在數(shù)據(jù)管理最佳實(shí)踐上達(dá)成共識的結(jié)果,描述了與可持續(xù)數(shù)據(jù)管理項(xiàng)目開發(fā)相關(guān)的37項(xiàng)能力和115個子能力洗出。評估重點(diǎn)關(guān)注利益相關(guān)方的參與程度士复、流程的形式及展示能力的組件。IBM數(shù)據(jù)治理委員會成熟度模型 <font color =green> P421</font>
該模型的目的是通過經(jīng)驗(yàn)證的業(yè)務(wù)技術(shù)翩活、協(xié)作方法和最佳實(shí)踐,幫助組織構(gòu)建治理中的一致性和質(zhì)量控制阱洪。
該模型圍繞4個關(guān)鍵類別組成:
1)結(jié)果。數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)菠镇、價(jià)值創(chuàng)造冗荸。
2)使能因素。組織結(jié)構(gòu)和認(rèn)知利耍、政策蚌本、管理。
3)核心內(nèi)容隘梨。數(shù)據(jù)質(zhì)量管理魂毁、信息生命周期管理、信息安全和隱私出嘹。
4)支持內(nèi)容席楚。數(shù)據(jù)架構(gòu)、分類和元數(shù)據(jù)税稼、審計(jì)信息烦秩、日志記錄和報(bào)告。斯坦福數(shù)據(jù)治理成熟度模型 <font color =green> P421</font>
<font color = red>該模型關(guān)注的是數(shù)據(jù)治理</font>,而不是數(shù)據(jù)管理,但它為全面評估數(shù)據(jù)管理奠定了基礎(chǔ)郎仆。
該模型區(qū)分<font color = red>基礎(chǔ)部分(意識只祠、形式化、元數(shù)據(jù))和項(xiàng)目部分(數(shù)據(jù)管理扰肌、數(shù)據(jù)質(zhì)量抛寝、主數(shù)據(jù))</font>。
在每部分,該模型都清楚地說明了人員曙旭、政策和能力的驅(qū)動因素,而且闡明了每個成熟度級別的特征,并為每個級別提供了定性和定量的測量盗舰。Gartner的企業(yè)信息管理成熟度模型 <font color =green> P421</font>
Gartner發(fā)布了一個企業(yè)信息管理成熟度模型,該模型建立了評估愿景、戰(zhàn)略桂躏、度量钻趋、治理、角色和責(zé)任剂习、生命周期和基礎(chǔ)架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)蛮位。
3 語境關(guān)系圖
3.1 定義
能力成熟度評估(Capability Maturity Assessment,CMA)是一種基于能力成熟度模型(Capability Maturity Model,CMM)框架的能力提升方案,描述了數(shù)據(jù)管理能力初始狀態(tài)發(fā)展到最優(yōu)化的過程较沪。 <font color =green> P415</font>
<font color = red>CMA概念源于美國國防部為評估軟件承包商</font>而建立的標(biāo)準(zhǔn)。20世紀(jì)80年代中期,卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所發(fā)布了<font color = red>軟件能力成熟度模型</font>失仁。 <font color =green> P415</font>
成熟度模型通過描述各階段能力特點(diǎn)來定義成熟度的級別尸曼。能力水平有既定順序,不能跳過任何等級。這些級別通常包括: <font color =green> P415</font>
1)0級萄焦。無能力級控轿。
2)1級。初始級或臨時級:成功取決于個人的能力楷扬。
3)2級解幽√可重復(fù)級:制定了最初級的流程規(guī)則烘苹。
4)3級。已定義級:已建立標(biāo)準(zhǔn)并使用片部。
5)4級镣衡。已管理級:能力可以被量化和控制。
6)5級档悠。優(yōu)化級:能力提升的目標(biāo)是可量化的廊鸥。
基于評估結(jié)果,組織可以制定路線圖以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo): <font color =green> P415</font>
1)與過程、方法辖所、資源和自動化相關(guān)的<font color = red>高價(jià)值改進(jìn)機(jī)會</font>惰说。
2)<font color = red>符合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的能力</font>。
3)為定期基于模型評估組織能力<font color = red>開展治理項(xiàng)目</font>缘回。
數(shù)據(jù)管理成熟度評估(Data Management Maturity Assessment, DMMA)可用于全面評估數(shù)據(jù)管理,也可用于聚焦單個知識領(lǐng)域甚至單個過程吆视。無論其焦點(diǎn)是什么,<font color = red>DMMA都可以幫助彌合業(yè)務(wù)部門和IT部門在數(shù)據(jù)管理實(shí)踐的健康狀況和有效性方面的觀念沖突</font>。DMMA提供了一種用于描述數(shù)據(jù)管理知識領(lǐng)域進(jìn)展情況的通用語言,也提供了一種可以根據(jù)組織的戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整的基于階段的改進(jìn)路徑酥宴。 <font color =green> P416</font>
3.2 目標(biāo)
數(shù)據(jù)管理能力評估的主要目標(biāo) 是評估關(guān)鍵數(shù)據(jù)管理活動的當(dāng)前狀態(tài),以便制訂計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)啦吧。評估通過分析具體的優(yōu)勢和弱點(diǎn),將組織置于成熟度水平量尺上,從而幫助組織認(rèn)知、確定優(yōu)先次序和實(shí)施改進(jìn)機(jī)會拙寡。 <font color =green> P416</font>
3.3 業(yè)務(wù)驅(qū)動因素
業(yè)務(wù)驅(qū)動因素: <font color =green> P416</font>
- <font color = red>監(jiān)管</font>授滓。監(jiān)管對數(shù)據(jù)管理提出了最低成熟度水平要求。
- <font color = red>數(shù)據(jù)治理</font>肆糕。出于規(guī)劃 與合規(guī)性目的般堆,數(shù)據(jù)治理需要進(jìn)行成熟度評估。
- <font color = red>過程改進(jìn)的組織就緒</font>诚啃。組織認(rèn)識到要改進(jìn)其 實(shí)踐過程應(yīng)從評估其當(dāng)前狀態(tài)開始郁妈。
- <font color = red>組織變更</font>。組織變更(如合并)會帶來數(shù)據(jù)管理挑戰(zhàn)绍申。
- <font color = red>新技術(shù)</font>噩咪。組織希望了解采用新技術(shù)帶來成功的可能性顾彰。
- <font color = red>數(shù)據(jù)管理問題</font>。當(dāng)需要解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題或應(yīng)對其他數(shù)據(jù)管理挑戰(zhàn)時,組織希望對其當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行評估,以便更好地決定如何實(shí)施變更胃碾。
在實(shí)現(xiàn)其主要目標(biāo)時,DMMA可以對文化產(chǎn)生積極影響涨享。它有助于: <font color =green> P417</font>
- 向利益相關(guān)方介紹數(shù)據(jù)管理概念、原則和實(shí)踐仆百。
- 厘清利益相關(guān)方在組織數(shù)據(jù)方面的角色和責(zé)任厕隧。
- 強(qiáng)調(diào)將數(shù)據(jù)作為關(guān)鍵資產(chǎn)進(jìn)行管理的必要性。
- 擴(kuò)大對整個組織內(nèi)數(shù)據(jù)管理活動的認(rèn)識俄周。
- 有助于改進(jìn)有效數(shù)據(jù)治理所需的協(xié)作吁讨。
3.4 輸入
3.5 活動
評估的目的是揭露當(dāng)前的優(yōu)勢和改進(jìn)的機(jī)會,而不是解決問題。<font color =green> P422</font>
評估是通過向業(yè)務(wù)峦朗、數(shù)據(jù)管理和信息技術(shù)參與者征求意見來進(jìn)行的,目的是在證據(jù)的支持下就當(dāng)前的狀態(tài)能力達(dá)成共識建丧。 <font color =green> P422</font>
【活動1】規(guī)劃評估活動
評估本身包括收集和評估輸入、溝通結(jié)果波势、建議和行動計(jì)劃翎朱。<font color =green> P422</font>
- 定義目標(biāo)。這些驅(qū)動因素必須以目標(biāo)的形式進(jìn)行闡明,描述評估的影響范圍和重點(diǎn)尺铣。管理人員和業(yè)務(wù)部門必須清楚地了解評估的目標(biāo),以確保其與組織的戰(zhàn)略方向保持一致拴曲。
- 選擇框架。選對框架做對事凛忿。
- 定義組織范圍澈灼。對整個企業(yè)范圍實(shí)施不切實(shí)際 。第一次評估要范圍可控店溢。參與人要可影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的人叁熔。1)局部評估。2)企業(yè)評估逞怨≌甙蹋可由多個局部評估組成,也可是獨(dú)立任務(wù)叠赦。
- 定義交互方法驹马。信息收集活動可能包括研討會、訪談除秀、調(diào)查和組件評審糯累。
- 計(jì)劃溝通。在評估開始之前册踩,應(yīng)告知利益相關(guān)方對評估的期望泳姐。溝通應(yīng)描述:1)數(shù)據(jù)管 理成熟度評估的目的。2)評估應(yīng)如何進(jìn)行暂吉。3)他們參與的是什么部分胖秒。4)評估活動的時間表缎患。
【活動 2】執(zhí)行成熟度評估
收集信息 <font color =green> P423</font>
下一步的工作是根據(jù)<font color = red>交互模型為評估活動收集適當(dāng)?shù)妮斎?lt;/font>。收集的信息至少包括評估標(biāo)準(zhǔn)的正式評級,還可以包括訪談和焦點(diǎn)小組的成果阎肝、系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)文檔挤渔、數(shù)據(jù)調(diào)查、電子郵件字符串风题、程序手冊判导、標(biāo)準(zhǔn)、策略沛硅、文件存儲庫眼刃、批準(zhǔn)工作流、各種工作產(chǎn)品摇肌、元數(shù)據(jù)存儲庫擂红、數(shù)據(jù)和集成參考架構(gòu)、模板和表單朦蕴。執(zhí)行評估 <font color =green> P424</font>
總體評級任務(wù)和解釋通常是多階段的篮条。參與者可能會對同一個評估主題產(chǎn)生不同的評級意見,需要通過討論達(dá)成一致意見弟头。
改進(jìn)需要遵循如下過程:
1)審查評級<font color = red>方法</font>,并為每個工作產(chǎn)品或活動給定初步評級吩抓。
2)記錄支持<font color = red>證據(jù)</font>。
3)與參與者一起討論,就每個領(lǐng)域的最終評分<font color = red>達(dá)成共識</font>赴恨。在合適的情況下,根據(jù)每個標(biāo)準(zhǔn)的重要性使用不同權(quán)重疹娶。
4)記錄關(guān)于模型標(biāo)準(zhǔn)的<font color = red>聲明和評審員的解釋</font>,作為評級的說明。
5)開發(fā)可視化工具,<font color = red>展示說明評估結(jié)果</font>伦连。
【活動 3】解釋結(jié)果及建議
報(bào)告評估結(jié)果 <font color =green> P424</font>
評估報(bào)告應(yīng)包括:
1)評估的<font color = red>業(yè)務(wù)驅(qū)動因素</font>雨饺。
2)評估的<font color = red>總體結(jié)果</font>。
3)按主題分類有差距的<font color = red>評級</font>惑淳。
4)彌補(bǔ)差距的<font color = red>建議方法</font>额港。
5)所觀察到的<font color = red>組織的優(yōu)勢</font>。
6)<font color = red>進(jìn)展的風(fēng)險(xiǎn)</font>歧焦。
7)投<font color = red>資和成果選項(xiàng)</font>移斩。
8)衡量進(jìn)展的<font color = red>治理和指標(biāo)</font>。
9)資源分析與未來<font color = red>潛在效用</font>绢馍。
10)可在組織內(nèi)使用或<font color = red>重復(fù)使用的組件</font>向瓷。制定管理層簡報(bào) <font color =green> P425</font>
管理層使用這些結(jié)果作為制定有關(guān)目標(biāo)、計(jì)劃和時間表的決策的輸入舰涌。
【活動 4】制訂有針對性的改進(jìn)計(jì)劃
路線圖或參考計(jì)劃應(yīng)包括: <font color =green> P425</font>
- 對特定數(shù)據(jù)管理功能進(jìn)行<font color = red>改進(jìn)的系列活動</font>猖任。
- 實(shí)施改進(jìn)活動的<font color = red>時間表</font>。
- 一旦活動實(shí)施,DMMA評級的<font color = red>預(yù)期改善情況</font>瓷耙。
- 監(jiān)督活動,包括在時間線上逐漸成熟的<font color = red>監(jiān)督</font>朱躺。
【活動 5】重新評估成熟度
應(yīng)定期進(jìn)行重新評估,它們是循環(huán)往復(fù)持續(xù)改進(jìn)的一部分: <font color =green> P426</font>
- 通過第一次評估建立基線評級刁赖。
- 定義重新評估參數(shù),包括組織范圍。
- 根據(jù)需要,在公布的時間表上重復(fù)DMM評估长搀。
- 跟蹤相對于初始基線的趨勢乾闰。
- 根據(jù)重新評估結(jié)果制定建議。
3.6 交付成果
3.7 技術(shù)驅(qū)動因素
3.8 方法
【方法 1】選擇 DMM 框架的標(biāo)準(zhǔn)
在選擇DMM框架時,應(yīng)考慮以下標(biāo)準(zhǔn): <font color =green> P426</font>
- <font color = red>易用性</font>盈滴。實(shí)踐活動是以非技術(shù)性術(shù)語來描述的,它傳達(dá)了活動的功能本質(zhì)涯肩。
- <font color = red>全面性</font>。該框架涉及廣泛的數(shù)據(jù)管理活動,包括業(yè)務(wù)參與,而不僅僅是IT過程巢钓。
- <font color = red>可擴(kuò)展性和靈活性</font>病苗。框架的結(jié)構(gòu)能夠支持增強(qiáng)行業(yè)特定或附加的規(guī)程,并且可以根據(jù)組織的需要全部或部分使用症汹。
- <font color = red>內(nèi)置的未來演進(jìn)路徑</font>硫朦。雖然不同組織確定的優(yōu)先級不同,但DMM框架描述了每個功能邏輯前進(jìn)的方式。
- <font color = red>行業(yè)不可知論與行業(yè)特定論</font>背镇。某些組織受益于行業(yè)特定的方法,但其他組織受益于更通用的框架咬展。所有的DMM框架都應(yīng)該遵循跨垂直領(lǐng)域的數(shù)據(jù)管理最佳實(shí)踐。
- <font color = red>抽象或詳細(xì)程度</font>瞒斩。實(shí)踐和評估標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)詳細(xì),可以確保它們指導(dǎo)相關(guān)執(zhí)行工作破婆。
- <font color = red>非規(guī)定性</font>⌒卮眩框架描述了需要執(zhí)行的內(nèi)容,而不是必須如何執(zhí)行祷舀。
- <font color = red>按主題組織</font>∨氡剩框架將數(shù)據(jù)管理活動放置在適當(dāng)?shù)那榫爸?使每個活動都能夠單獨(dú)評估,同時又可識別依賴關(guān)系裳扯。
- <font color = red>可重復(fù)</font>。該框架可以得到一致的解釋,支持可重復(fù)的結(jié)果,以便將一個組織與其行業(yè)中的其他組織進(jìn)行比較,并跟蹤一段時間內(nèi)的進(jìn)展情況谤职。
- <font color = red>由中立的獨(dú)立組織支持</font>饰豺。為了避免利益沖突,該模型應(yīng)由保持中立的供應(yīng)商廣泛提供,以確保最佳實(shí)踐的廣泛代表性。
- <font color = red>技術(shù)中立</font>允蜈。模型的重點(diǎn)應(yīng)該放在實(shí)踐上,而不是放在工具上冤吨。
- <font color = red>培訓(xùn)支持</font>。該模型有全面的培訓(xùn)支持,使專業(yè)人員能夠掌握框架并優(yōu)化其使用方法陷寝。
【方法 2】DAMA-DMBOK 框架使用
DAMA-DMBOK可用于為DMMA準(zhǔn)備工作或建立標(biāo)準(zhǔn)锅很。<font color =green> P427</font>
這種快速的檢查表方法可用于確定需要更深入分析、表示差距或指出修復(fù)熱點(diǎn)的領(lǐng)域凤跑。<font color =green> P427</font>
DMBOK作為評估規(guī)劃工具提供了額外的優(yōu)勢:有大量的專業(yè)知識人員使用DMBOK作為跨行業(yè)的指南,圍繞DMBOK的使用創(chuàng)建了一個實(shí)踐社區(qū)爆安。<font color =green> P427</font>
3.9 工具
- <font color = red>數(shù)據(jù)管理成熟度框架。DMM 本身</font>仔引。
- <font color = red>溝通計(jì)劃</font>扔仓。
- <font color = red>協(xié)作工具褐奥。協(xié)作工具允許共享評估結(jié)果</font>。
- <font color = red>知識管理和元數(shù)據(jù)存儲庫</font>翘簇。
<font color =green> P426</font>
3.10 度量指標(biāo)
- <font color = red>DMMA 評級</font>撬码。
- <font color = red>資源利用率</font>。
- <font color = red>風(fēng)險(xiǎn)敞口</font>版保。對風(fēng)險(xiǎn)情景做出反應(yīng)的能力呜笑。
- <font color = red>支出管理</font>。1數(shù)據(jù)管理可持續(xù)性彻犁。2實(shí)現(xiàn)主動性的目標(biāo)和目的叫胁。3溝通的有效性。4教育和培 訓(xùn)的有效性汞幢。5變更采用的速度驼鹅。6數(shù)據(jù)管理價(jià)值。7對業(yè)務(wù)目標(biāo)的貢獻(xiàn)森篷。8降低風(fēng)險(xiǎn)输钩。9提高 運(yùn)營效率。
- <font color = red>DMMA 的輸入</font>仲智。
- <font color = red>變革速度</font>买乃。指一個組織提高自身能力的速度。
<font color =green> P429</font>
4 實(shí)施指南
就緒評估/風(fēng)險(xiǎn)評估坎藐。 見下圖 15-4. <font color =green> P428</font>
5 關(guān)鍵架構(gòu)圖
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圖15-1 數(shù)據(jù)管理成熟度語境關(guān)系圖
圖15-1 數(shù)據(jù)管理成熟度語境關(guān)系圖 -
圖15-2 數(shù)據(jù)管理成熟度模型示例
圖15-2 數(shù)據(jù)管理成熟度模型示例 -
圖15-3 數(shù)據(jù)管理成熟度評估可視化示例
圖15-3 數(shù)據(jù)管理成熟度評估可視化示例 -
圖15-4 DMMA的典型風(fēng)險(xiǎn)及其緩解措施
圖15-4 DMMA的典型風(fēng)險(xiǎn)及其緩解措施