? ? 留存率究竟對初創(chuàng)公司多重要齐莲？可以說決定初創(chuàng)公司的生死痢站，初創(chuàng)公司沒解決用戶留存問題，急急忙忙考慮用戶增長选酗，到頭來竹籃打水一場空阵难。
? ? 舉個初中物理的例子，有個水池芒填，進(jìn)水水龍頭X小時可以灌滿水池呜叫，出水水龍頭Y小時可以把滿池水放完，問：進(jìn)出水龍頭都打開的話殿衰，結(jié)果會怎么樣朱庆。如果整個水池，是你的產(chǎn)品闷祥，足夠多的用戶娱颊，才可能讓產(chǎn)品盈利。（注意這里只是可能，不是絕對）箱硕。開源節(jié)流拴竹，運營概念的形象比喻。
? ? 精益創(chuàng)業(yè)中剧罩，提到個簡單公式用戶新增率必須大于流失率殖熟，才有推廣的意義。當(dāng)然流失率為0是不可能的斑响×馐簦“使用黏著式增長引擎的公司要非常仔細(xì)地追蹤顧客損耗率，亦稱流失率舰罚。（所謂流失率就是指在任意一段時間內(nèi)纽门，沒有繼續(xù)使用公司產(chǎn)品的那部分顧客占顧客總數(shù)的比率。）控制黏著式增長引擎的規(guī)則很簡單：如果取得新顧客的比率超過流失率营罢，產(chǎn)品將會增長赏陵。增長的速度取決于“復(fù)合率”，其實就是自然增長率減去流失率饲漾◎Γ”，引子精益創(chuàng)業(yè)考传。另外兩種增長引擎是“2吃型、病毒式增長引擎和3、付費式增長引擎”僚楞。
? ? 具體留存率達(dá)到多少勤晚，各種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。比如電商泉褐，留存率維持在20-30%赐写。社交媒體，第一批用戶的月留存率小于80%膜赃，那基本上不可能做大挺邀。
一、留存率意味的什么
1跳座、留存率是判定產(chǎn)品是否有價值的關(guān)鍵指標(biāo)
? ? 產(chǎn)品能否滿足用戶的需求端铛，產(chǎn)品是否有較好的體驗，這是關(guān)鍵躺坟。產(chǎn)品核心價值不是補貼沦补，不是紅包，不是炒作咪橙，而是實打?qū)嵉漠a(chǎn)品服務(wù)。
2、留住老用戶的成本美侦，遠(yuǎn)低于獲取新用戶
? ? 讓老用戶付費的成本产舞，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新用戶。 別做大熊撿了芝麻菠剩，丟了西瓜的事情易猫。
3、與競爭對手的競爭直接體現(xiàn)指標(biāo)
? ? 同樣是拉來100個用戶具壮，你的留下了5個准颓，對方留下了10個，那么對方的留存率就比你高了100%棺妓，而你獲取活躍用戶200個用戶攘已，才能和對方持平。那意味的怜跑，你比對手對話一倍的市場推廣費用样勃！
4、留存用戶才能帶來口碑
? ? 留存用戶也意味著滿意用戶性芬，有體驗經(jīng)歷的用戶峡眶。病毒傳播的關(guān)鍵不是提高感染率，更關(guān)鍵是轉(zhuǎn)發(fā)后的說服力植锉，誰最有說服力辫樱，當(dāng)然是當(dāng)事人了。K因子=感染率*轉(zhuǎn)化率
二俊庇、留存率低的幾個原因
1搏熄、產(chǎn)品服務(wù)垃圾
? ? 這個大家都懂。就提一點暇赤，體驗是指全流程心例，比如O2O難做，有點不好解決的是服務(wù)體驗無法跟蹤鞋囊；電商服務(wù)不只是app體驗止后，而是發(fā)生退貨、丟失后等全流程流程體驗是否好溜腐。
2译株、用戶被營銷搞煩
? ? 相信都和我一樣，營銷電話挺益，短信歉糜、多的app，心理是很煩他的望众。手機push無限量的app匪补，感覺太鬧心伞辛。
3、炒作熱鬧后的冷靜
? ? 憑借名人站臺夯缺、央視廣告蚤氏、博眼球等做法，不是長久之計踊兜。
4竿滨、被競爭對手拉跑
? ? 修煉內(nèi)功，以用戶為中心的改進(jìn)產(chǎn)品捏境，改進(jìn)服務(wù)于游。產(chǎn)品會說話。
三垫言、提升留存小tip
? ? 產(chǎn)品服務(wù)是關(guān)鍵贰剥，這些只能協(xié)助。
1骏掀、增加可使用場景
? ? 這個其實是優(yōu)化功能或者重構(gòu)功能鸠澈。創(chuàng)造使用功能場景，創(chuàng)意創(chuàng)意敖赝浴笑陈！
? ? 比如微信通過紅包場景讓用戶乖乖的綁卡，并讓微信支付走向牛逼的今天葵袭。而大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)金融涵妥，理財APP呢，本來產(chǎn)品本身就是嚴(yán)肅的服務(wù)坡锡、僵硬的場景蓬网，活動、優(yōu)惠鹉勒、都是僵硬的場景帆锋。
2、引導(dǎo)用戶快速上手
? ? 按照我10多年工作經(jīng)歷禽额，打開任何軟件锯厢，我都不能快速使用，那還期望新用戶使用嗎脯倒？ 這里用戶使用體驗不說实辑，必要的引導(dǎo)最好。 如果讓傻子都會用藻丢，那體驗也就很好了剪撬。
3、讓用戶有所投入（時間悠反、金錢）
? ? 比如讓用戶辦理會員卡残黑，折扣卡馍佑，共享單車的押金等。 當(dāng)然優(yōu)雅的設(shè)計看內(nèi)功萍摊。這方面游戲做的很好挤茄。
4如叼、社交維系
? ? 無論是第一次來冰木，還是使用一段時間。通過人人關(guān)系維系用戶是屢試不爽一招笼恰。當(dāng)然優(yōu)雅的設(shè)計還是看內(nèi)功踊沸。
"我想問大家，當(dāng)你們注冊Facebook的時候社证，你們覺得心動時刻是什么逼龟？
學(xué)生：看見朋友。"(Facebook副總裁Alex Schultz追葡，負(fù)責(zé)用戶增長和推廣業(yè)務(wù))
5腺律、增加離開成本
6、運營手法
? ? 信息推送宜肉，打折推送匀钧，社交推送，興趣推動谬返，活動推薦之斯，老用戶惠顧... ....
7、增長黑客
? ? 用數(shù)據(jù)說話遣铝，別相信聽到的佑刷，看到的，覺得的酿炸，相信數(shù)據(jù)瘫絮，建議完善數(shù)字運營體系吧。
? ? 當(dāng)然填硕，留存率并不是唯一重要的效能指標(biāo)麦萤。不同產(chǎn)品階段，關(guān)鍵指標(biāo)不一樣廷支。從融資角度频鉴，增長率可能更為關(guān)鍵。收入質(zhì)量也很重要恋拍，比如有機增長和購買增長垛孔，利潤、流失率等等施敢。用戶增長必須考慮使用頻率和投入時間周荐。有這么多的指標(biāo)要考慮狭莱，究竟哪些重要需要看你業(yè)務(wù)的性質(zhì)。
全文完概作！
