一． 前期調(diào)研

1.1小紅書「支付時(shí)間」現(xiàn)有策略分析

1.下單支付流程梳理

產(chǎn)品版本：小紅書Android V.6.31.0.f35f718

支付流程：首次進(jìn)入支付詳情頁(yè)后云石，會(huì)觸發(fā)30mins倒計(jì)時(shí)森渐，但并未生成待支付訂單懒棉，返回再次進(jìn)入支付詳情頁(yè)會(huì)重新觸發(fā)30mins倒計(jì)時(shí)；超過(guò)時(shí)間未支付涮总，訂單自動(dòng)取消兄猩；支付失敗時(shí)康愤，生成待支付訂單玷犹，同時(shí)鎖定庫(kù)存混滔，并觸發(fā)30mins倒計(jì)時(shí)，超過(guò)時(shí)間未成功支付歹颓，訂單會(huì)自動(dòng)取消坯屿；支付成功后，訂單狀態(tài)變?yōu)榇l(fā)貨巍扛。

現(xiàn)有邏輯：不管針對(duì)什么樣的用戶领跛，30min內(nèi)沒(méi)付款就取消交易。

2.「支付時(shí)間」策略分析

優(yōu)點(diǎn)：在付款的過(guò)程中电湘，設(shè)置支付時(shí)間隔节，給用戶營(yíng)造一種緊迫感鹅经，促進(jìn)客戶及早下單寂呛，完成支付。

不足：沒(méi)有針對(duì)不同用戶瘾晃，不同商品提供不同的支付時(shí)間策略贷痪；對(duì)于待支付訂單，沒(méi)有用戶召回措施如短信提醒蹦误，push提醒等劫拢；一定程度上不利于訂單的轉(zhuǎn)化。

3. 待解決問(wèn)題

后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)强胰，一小部分的用戶（影響面約3%）會(huì)在購(gòu)物訂單取消后舱沧，（在訂單生成時(shí)間之后的）30min~120min內(nèi)，二次生成訂單偶洋，并完成支付熟吏。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?小紅書商城下單流程圖

1.2競(jìng)品分析

1.2.1訂單支付時(shí)長(zhǎng)策略標(biāo)注

如下表所示，是五個(gè)主流電商平臺(tái)的訂單支付時(shí)長(zhǎng)策略的標(biāo)注。拼多多與識(shí)物并未做個(gè)性化的計(jì)時(shí)策略牵寺，因此不進(jìn)行深入分析悍引。

1.2.2策略總結(jié)

1．計(jì)時(shí)策略分析

（1）關(guān)鍵輸入：

淘寶：商品類型，庫(kù)存數(shù)量帽氓，倉(cāng)庫(kù)類型趣斤，促銷活動(dòng)，配送時(shí)效

京東：商品類型黎休，配送時(shí)效浓领，促銷活動(dòng)

蘇寧易購(gòu)：促銷活動(dòng)

五大平臺(tái)均是從商品特征和場(chǎng)景特征進(jìn)行計(jì)時(shí)策略的設(shè)計(jì)。

（2）計(jì)算邏輯：

（3）輸出效果：

淘寶势腮，京東镊逝，得物均只有1個(gè)倒計(jì)時(shí)，為點(diǎn)擊【提交訂單】/【立即支付】后開始計(jì)時(shí)嫉鲸。

拼多多有2個(gè)倒計(jì)時(shí)撑蒜，點(diǎn)擊【立即支付】但支付未成功后開始倒計(jì)時(shí)30mins，訂單已經(jīng)生成玄渗，離開支付頁(yè)面座菠，顯示“逾期未付款，訂單將自動(dòng)取消藤树，倒計(jì)時(shí)24h浴滴。

蘇寧易購(gòu)有2種倒計(jì)時(shí)，30mins的只有1個(gè)倒計(jì)時(shí)岁钓，點(diǎn)擊【提交訂單】后開始計(jì)時(shí)升略；24h的有2個(gè)倒計(jì)時(shí)，點(diǎn)擊【提交訂單】后開始計(jì)時(shí)屡限，45mins鎖定庫(kù)存品嚣，24h訂單取消。

五家平臺(tái)的計(jì)時(shí)均在8mins到24h之間钧大。

2.其他策略分析

（1）待支付訂單提醒方式

淘寶翰撑，京東，拼多多都會(huì)有站內(nèi)或短信提醒啊央，短信中都含有能夠直接喚起APP的鏈接眶诈。

（2）庫(kù)存鎖定方式

支付時(shí)間≤10h，庫(kù)存鎖定對(duì)應(yīng)的支付時(shí)間瓜饥；

支付時(shí)間=24h逝撬，平臺(tái)的商品鎖定30mins/ 24h；蘇寧易購(gòu)鎖定45mins乓土。

（3）不同支付時(shí)間的商品一起下單宪潮，分開計(jì)時(shí)靠闭。

1.3「支付時(shí)間」影響因素分析

根據(jù)1.2的競(jìng)品分析可知，大部分平臺(tái)的「支付時(shí)間」影響因素是場(chǎng)景側(cè)和商品側(cè)坎炼。

此小節(jié)愧膀，采用“用戶-場(chǎng)景”方法，分析小紅書的用戶側(cè)的「支付時(shí)間」影響因素谣光，以及明確支付中斷后二次支付的具體原因檩淋。

二．項(xiàng)目目標(biāo)

2.1項(xiàng)目目標(biāo)及理想態(tài)

項(xiàng)目目標(biāo)：提高用戶在規(guī)定「支付時(shí)間」的支付成功率，并且縮短支付時(shí)長(zhǎng)萄金。

理想態(tài)：用戶在點(diǎn)擊「立即購(gòu)買」后蟀悦，用時(shí)最短下完成支付；比如氧敢，如果所有商品信息和支付信息默認(rèn)正確的情況下日戈，5s內(nèi)完成支付；如果支付信息或商品信息錯(cuò)誤的情況下孙乖，規(guī)定「支付時(shí)間」內(nèi)完成支付浙炼。

2.2關(guān)鍵指標(biāo)

1.核心指標(biāo)： 支付成功率

用戶首次下單，在規(guī)定「支付時(shí)間」的支付成功率唯袄，預(yù)期提升5%

二次下單弯屈，在規(guī)定「支付時(shí)間」的支付成功率

2.過(guò)程指標(biāo)：

不同頁(yè)面跳轉(zhuǎn)待支付訂單的次數(shù)及占比，如從短信渠道恋拷，站內(nèi)信渠道资厉，我的訂單渠道等

3.觀測(cè)指標(biāo)：訂單自動(dòng)取消率

三．需求概述

3.1待解決問(wèn)題

后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，一小部分的用戶（影響面約3%）會(huì)在購(gòu)物訂單取消后蔬顾，（在訂單生成時(shí)間之后的）30min~120min內(nèi)宴偿，二次生成訂單，并完成支付诀豁。

通過(guò)調(diào)整「支付時(shí)間」策略窄刘，給不同的用戶在不同的購(gòu)物場(chǎng)景下，購(gòu)買不同類型的商品設(shè)定差異化的支付時(shí)間且叁，從而提高整體的支付成功率都哭，減輕庫(kù)存壓力。

3.2需求清單

1.優(yōu)化支付時(shí)間策略：給用戶逞带，場(chǎng)景，商品等打標(biāo)和排序纱新，設(shè)定不同的支付時(shí)間并進(jìn)行匹配

2.優(yōu)化庫(kù)存鎖定策略：差異化庫(kù)存鎖定展氓，釋放庫(kù)存壓力

3.增加待支付訂單提醒策略：包括站內(nèi)信和短信push，浮窗等形式的提醒

四．需求詳述

4.1 支付時(shí)間策略

4.1.1輸入因素

根據(jù)前期調(diào)研中的1.2和1.3脸爱，新策略的輸入擬定為用戶特征遇汞，場(chǎng)景特征，商品特征。

4.1.2計(jì)算邏輯

計(jì)算邏輯如下空入。

4.1.3輸出效果及具體CASE示例

以下示例均為“非會(huì)員”情況络它，若為會(huì)員，在此基礎(chǔ)上歪赢，用戶下單的商品計(jì)時(shí)+10mins化戳。

4.2 其他策略

4.2.1庫(kù)存鎖定策略

為緩解庫(kù)存壓力同時(shí)給用戶一種緊迫感，參考蘇寧易購(gòu)埋凯，增加庫(kù)存鎖定時(shí)間倒計(jì)時(shí)点楼，并展示在支付頁(yè)面，如”商品預(yù)留x分鐘白对，訂單將于x分鐘后取消“”掠廓。

具體策略如下：

支付時(shí)間≤30mins，庫(kù)存鎖定時(shí)間=支付時(shí)間甩恼；

支付時(shí)間＞30mins蟀瞧，庫(kù)存鎖定時(shí)間=30mins，超過(guò)庫(kù)存鎖定時(shí)間条摸，庫(kù)存即可釋放黄橘，若被他人買走，沒(méi)有庫(kù)存屈溉，此訂單顯示“無(wú)庫(kù)存塞关，不可支付”。

4.2.2待支付訂單提醒策略

待支付訂單以“浮窗倒計(jì)時(shí)”的形式浮在商城頁(yè)面子巾，時(shí)刻提醒用戶還有訂單尚未支付完成帆赢，同時(shí)方便用戶直接進(jìn)入待支付訂單頁(yè)面進(jìn)行支付。

非大促期間线梗，任意待支付訂單在剩余10mins進(jìn)行提醒椰于，以站內(nèi)信/push的方式提醒；

大促期間仪搔，任意待支付訂單在剩余5mins進(jìn)行提醒瘾婿，以短信的方式提醒。

發(fā)送模板如：您在xx店鋪購(gòu)買的xx商品還未付款烤咧，庫(kù)存告急偏陪，x分鐘后未支付將自動(dòng)取消訂單。戳我立即付款：xxx煮嫌。

4.2.3其他思考

解決“訂單超時(shí)笛谦，用戶再次下單” 問(wèn)題

原因：各個(gè)步驟的操作時(shí)間太長(zhǎng)

方法：增加節(jié)點(diǎn)計(jì)時(shí)功能，在整個(gè)支付過(guò)程昌阿，在每個(gè)耗時(shí)節(jié)點(diǎn)如確認(rèn)商品信息饥脑、確認(rèn)/填寫收貨信息恳邀、選擇/開通支付方式、付款校驗(yàn)分別計(jì)時(shí)灶轰。

解決“用戶猶豫不決谣沸，反復(fù)下單”問(wèn)題

原因：用戶對(duì)于此款商品依然有著較強(qiáng)的購(gòu)買欲望，但缺乏刺激點(diǎn)

方法：加重商品在搜索結(jié)果/搜索sug/推薦位中的權(quán)重笋颤，增加露出乳附，減少用戶的搜索成本和反復(fù)刺激用戶。

解決“用戶想要與其他商品比價(jià)以獲得全面購(gòu)買信息椰弊，取消訂單二次下單”問(wèn)題

原因：用戶怕買貴了的心理

方法：一部分商品可以在標(biāo)題提示“全網(wǎng)最低價(jià)”许溅；

在自動(dòng)取消的訂單頁(yè)面增加"再次購(gòu)買“按鈕等，方便用戶比價(jià)回來(lái)便捷購(gòu)買秉版。