? ? ? ?曾經(jīng)有這樣一個小故事锣披，是說有一把堅實的大鎖掛在鐵門上韧掩，一根鐵桿費了九牛二虎之力膀篮，還是無法將它撬開增淹。鑰匙來了摄咆，它瘦小的身子鉆進鎖孔誓琼，只輕輕一轉(zhuǎn)晌缘，那大鎖就啪地一聲打開了长捧。鐵桿奇怪地問：為什么我橫在領導者和職工心中的那把鎖（矛盾）是什么位他？應該怎么去解決形形色色的問題和矛盾呢氛濒？筆者認為产场，在團隊中應該使用科學的管理方法，充分發(fā)揮溝通的作用舞竿，來解決團隊內(nèi)部的矛盾和問題京景。要想找到打開職工心鎖的鑰匙，只有溝通才是解決這一問題的最好的方法骗奖。

? ? ? 我們在團隊建設的過程中非常注意溝通确徙，認為溝通是永無止境的。企業(yè)成功源于溝通执桌，美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想鄙皇，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一仰挣“橐荩” 溝通就是為了達成共識，而實現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對現(xiàn)實膘壶，共同參與错蝴，讓大家都知道事實的真相。這樣才能統(tǒng)一思想認識颓芭，從而解決問題顷锰。我們看別人是怎么理解管理和溝通的關系：通用電器公司總裁杰克·韋爾奇語：“管理就是溝通、溝通再溝通”亡问； 日本經(jīng)營之神松下幸之助說：“企業(yè)管理過去是溝通官紫，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”州藕；英國管理學家L·威爾德認為：“管理者的最基本能力就是有效溝通”束世；卡耐基說：“無論何時，管理者應將溝通視為最重要的工作床玻，職位越高良狈，溝通工作越為重要”靠荩”結(jié)合現(xiàn)實，總結(jié)工作中發(fā)生的很多事遇西，我得承認馅精，他們的觀點是對的。團隊成員要有強烈的溝通意識粱檀，溝通無極限洲敢，這是一種態(tài)度，而非一種技巧茄蚯。一個好的團隊肯定要經(jīng)常交流压彭，需要無時不在地溝通睦优，從目標到具體的工作細節(jié)，甚至到人際關系等等壮不，都在溝通的內(nèi)容之列汗盘。溝通的行為和過程在團隊建設中相當?shù)闹匾Ｊ澜缟纤械墓芾砉ぷ鞫际墙柚跍贤ú诺靡皂樌M行询一，溝通是實施各項管理職能的主要方式隐孽、方法、手段和途徑健蕊。溝通不僅存在于橫向的管理活動的全部過程菱阵，而且更存在于縱向的管理活動的各個層次∷豕Γ可以說晴及，溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通嫡锌，就沒有管理上的創(chuàng)新虑稼，就沒有良好的人際關系，沒有溝通世舰，管理就是空中閣樓动雹、是呆板和遲疑的一個過程。顯然跟压，溝通是維持團隊良好的狀態(tài)胰蝠，保證團隊正常運行的關鍵過程與行為。當團隊的運行或管理出現(xiàn)了新問題震蒋，部門之間茸塞，領導者之間，也就是廣大職工之間必須通過良好有效的溝通查剖，才能找準癥結(jié)钾虐，通過分析、討論笋庄、拿出方案效扫，及時將問題解決。溝通是創(chuàng)造和提升團隊精神和企業(yè)文化直砂，完成共同愿景的主要途徑和工具菌仁。

? ? ? ? ?一個領導的管理思想如果沒有和廣大的職工有效的溝通，得不到職工的認同静暂、理解济丘、支持的話，那么就不能成為真正的公司文化或者公司的精神。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化摹迷，對企業(yè)這一組織賦予人性化管理疟赊，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認同企業(yè)核心的價值觀念和目標及使命峡碉，并自動自發(fā)地工作近哟、去關心團隊，能在工作中發(fā)現(xiàn)問題异赫、解決問題椅挣，創(chuàng)新地工作，從而形成一股巨大的力量塔拳，使團隊得到發(fā)展鼠证。企業(yè)精神和企業(yè)文化的培育，其實質(zhì)是團隊的思想靠抑、觀點量九、情感和靈魂的水乳交融，是溝通的精華所在颂碧，是溝通的形式和內(nèi)容荠列。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和文化的理解與共識载城，更不可能認同企業(yè)共同的使命肌似。任何團隊的管理就是溝通，溝通的確是團隊管理的核心诉瓦、實質(zhì)和靈魂川队。通過溝通，讓每個團隊成員了解團隊的現(xiàn)存問題睬澡、工作業(yè)務的進展情況等等固额，也就是信息共享，筆者認為是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要動力和途徑煞聪，是與員工溝通和聯(lián)絡感情的核心斗躏。馬斯諾理論早就告訴了我們，人有自我價值實現(xiàn)的需要昔脯、地位和受人尊敬的需要啄糙。理論的落實就需要溝通了，而我們將這個理論引入到團隊建設云稚，是認為大家都是真正的主人翁迈套，一起來參與團隊的建設和發(fā)展，共享信息碱鳞，下放權力和分擔責任，大家一起建立分工合作踱蛀、崗位目標的自我管理窿给，滿足了團隊成員參與的愿望贵白，滿足了員工的溝通與交流需求，達到了自己的目的崩泡。這樣做禁荒，團隊成員會產(chǎn)生責任感和積極的參與感，意識到自己的工作在團隊的重要性角撞，樹立了自信呛伴。感覺自己得到了大家的尊重和信任，就會積極主動地努力工作谒所，爭取更好的成績热康。作為領導，要盡可能多與大家進行交流和溝通劣领，最好是一對一姐军，面對面的互動溝通，使員工能夠及時了解管理者的所思所想尖淘，領會上級意圖奕锌，明確責權賞罰。避免推卸責任村生，獎金要多工作要少的觀念惊暴。而且，員工們參與的越多趁桃、知道的越多辽话，理解就越深，對團隊也就越關心镇辉。一旦他們開始關心屡穗，就會爆發(fā)出以前沒有的熱情和積極性，形成強大的力量忽肛，任何艱難險阻也不能阻擋他們村砂。這正是溝通的威力所在。如果領導不信任自己下屬屹逛，不讓他們知道團隊的現(xiàn)狀或工作的進展础废，不去告訴員工，甚至員工主動提問也不回答罕模，那員工就會感覺自己被當作“外人”评腺，輕則會帶情緒工作和生活，造成團隊部門的工作質(zhì)量下降淑掌；重則使管理者和被管理者蒿讥，形成相互不信任的敵意，產(chǎn)生嚴重隔閡，無法達成共識芋绸，甚至產(chǎn)生“窩里斗”媒殉，消耗團隊的能量。筆者認為摔敛，良好的和有效的溝通廷蓉，能消除所有的誤會和隔閡。溝通的要點是真誠马昙、理解桃犬、平等、尊重行楞、認同和適應攒暇。任何一個人都不要以自我為中心，要換位思考敢伸，通過換位思考扯饶，站在對方的角度考慮問題，可能忽然間發(fā)現(xiàn)“哦池颈，原來是這樣”尾序，有了理解和認同以及適應來作為溝通基礎，加上尊重躯砰、真誠每币、平等和大家的目標一致，還有什么困難不能解決琢歇？正如《圣經(jīng)》所言：“你愿意他人如何待你兰怠，你就應該如何待人±蠲＃”事實證明揭保，這條不論過去、現(xiàn)在或?qū)矶歼m用的人生準則魄宏，對于必須與員工相處的團隊管理者來說秸侣，不僅是一條再完善不過的管理行為準則，也是管理上最適用的一把溝通“鑰匙”宠互。說簡單一點味榛，就是“換位思考”、“對等溝通”予跌。在團隊中搏色，管理者和管理者、被管理者和被管理者券册，管理者和被管理者如何實現(xiàn)良好的和有效的溝通呢频轿？要讓大家暢所欲言：知無不言垂涯，因為我們大家擁有共同目標。言無不盡航邢，還要保持良好的氣氛集币，不要指責和傷害別人。從人性的角度講：良好的交流氣氛不但可以提高員工情緒和工作質(zhì)量翠忠，也能使團隊有更多的創(chuàng)新精神。鼓勵員工相互交流各自的見解乞榨、顧慮和情緒秽之，確實是一項艱難的工作，因為員工們要考慮方方面面的利益問題吃既。為了贏得這個挑戰(zhàn)考榨，我們必須集中關注四個關鍵問題：使交流成為團隊里的優(yōu)先事項，領導和每個成員都重視交流鹦倚；在團隊內(nèi)可以有不同的聲音河质，但對外部都是一種聲音；為員工提供同管理層交談的機會震叙，建立信任的氛圍掀鹅；本著對工作高度負責的態(tài)度和對事不對人的態(tài)度對待交流和溝通。當然媒楼，要想突破溝通障礙乐尊，是團隊所有成員特別是管理者將要用心去做的事。團隊領導要在團隊內(nèi)部營造一種開放坦誠的溝通氣氛划址，使員工之間能夠充分溝通意見扔嵌，每個員工不僅能自由地發(fā)表個人的意見，還能傾聽和接受其他員工的意見夺颤，通過相互溝通痢缎，消除隔閡，增進了解世澜。

? ? ? ? ?在團體內(nèi)部提倡心心相印独旷、和睦相處、合作共事宜狐，反對彼此傾軋和內(nèi)耗势告。當溝通達到一個高度時，就會產(chǎn)生一個機組團結(jié)如一人抚恒，與別的機組一爭高低咱台；一個部門團結(jié)如一人，與別的部門一爭高低俭驮；一個公司團結(jié)如一人回溺，與別的公司一爭高低春贸。溝通是打造成功的團隊和構建社會主義和諧社會的需要，筆者認為要掌握技巧遗遵，力求會談氣氛和諧融洽萍恕，保持雙方平等互助的立場，贏取對方的尊重與承諾车要。態(tài)度應誠懇親切允粤，把握下屬優(yōu)點，適時巧妙地贊揚翼岁，在團隊中少批評类垫，多表揚，慎用懲罰琅坡。溝通是一件藝術性的工作悉患，在進行前要做好準備，熟悉注意事項榆俺；在進行中售躁，既要遵循一定的程序和方式，又要掌握一定的技巧茴晋。其核心為：建立多途徑和長期有效的溝通機制陪捷，上級要始終把自己放在平等、協(xié)助的位置上晃跺。下級要將自己的真實想法告訴上級揩局。如果管理者能把管理的過程視為溝通的過程，視為相互間不斷回旋交流的過程掀虎，把教訓和命令轉(zhuǎn)為留心與傾聽凌盯，養(yǎng)成換位思考的習慣，學會使用多種溝通表達的路徑烹玉，就可以鼓勵和調(diào)動員工積極的心態(tài)驰怎，達成溝通平臺，換來知無不言二打、言無不盡县忌、以心換心、以誠換誠的好局面继效。良好溝通使團隊建設更成功症杏，事業(yè)更得到發(fā)展，同時也是對構建社會主義和諧社會瑞信，建設社會主義物質(zhì)文明厉颤、政治文明、精神文明的支持凡简。