親愛(ài)的小蟲楞慈，
媽媽昨天打了兩通投訴電話疙描，轉(zhuǎn)變一下思路馆揉，輕松地解決了兩件煩人的事。
先說(shuō)其中一件吧侠讯。家里的車子又趴下了挖藏，你可能已經(jīng)習(xí)以為常了暑刃。三個(gè)月時(shí)間不到厢漩，這已經(jīng)是第三次了，都是因?yàn)榘l(fā)動(dòng)不起來(lái)岩臣。前兩次我們都是聯(lián)系了拖車服務(wù)溜嗜，由拖車幫忙拉到4S店修理。但是因?yàn)樾^(qū)道路窄架谎，拖車進(jìn)小區(qū)困難炸宵，每次都需要找別人幫忙把車推出小區(qū)。再有不巧的是谷扣，這段時(shí)間小區(qū)在修整下水道土全，挖了很多坑，道路上全是一個(gè)個(gè)聳起的活地雷会涎，這要是推車過(guò)去裹匙，想想也很難啊末秃！
本來(lái)我對(duì)于打投訴電話這類事也有些畏難概页，怕遇到對(duì)方蠻不講理，怕打了電話也解決不了問(wèn)題练慕，反正就是一怕二怕惰匙，還沒(méi)去做就想了一堆困難！
昨天突然想通了铃将，不知哪來(lái)的勇氣项鬼，我想打電話是為了解決問(wèn)題，投訴也罷劲阎，售后也罷绘盟，我也不是去吵架，我說(shuō)明我的情況哪工，如果對(duì)方能幫忙解決最好奥此，不能解決再想另外辦法，至少這個(gè)方法我試過(guò)了雁比。你很好奇我是怎么說(shuō)的稚虎，其實(shí)我也沒(méi)說(shuō)啥，我只是說(shuō)他們也是大品牌的汽車修理店偎捎，我們因?yàn)樾湃芜@個(gè)品牌才把車子交給他們?nèi)バ蘩泶乐眨齻€(gè)月不到同樣的問(wèn)題發(fā)生了三次序攘，說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題沒(méi)找到根本原因，這跟醫(yī)生看病一樣寻拂，每次看病不對(duì)癥下藥程奠，而是不痛不癢的開了一些吃不S人的藥，你花費(fèi)了好多錢還沒(méi)把病看好祭钉。品牌修理店不能像路邊小攤一樣瞄沙，你說(shuō)我不會(huì)修我就每次采用排除法，排除到后來(lái)慌核，總有一個(gè)原因是的距境。是的，這樣總能找到原因垮卓，但是試問(wèn)垫桂，這是一個(gè)品牌公司應(yīng)該有的專業(yè)素質(zhì)嗎？這給我們?cè)斐傻穆闊┎恢挂稽c(diǎn)點(diǎn)八诎础诬滩！
結(jié)果4S店很快就有回音，10分鐘不到就有人主動(dòng)聯(lián)絡(luò)我灭将，積極與我溝通疼鸟，聯(lián)系上門服務(wù)時(shí)間。事情發(fā)展到這里宗侦，出乎我的意料愚臀，但可能也在情理之中吧。之前想像了很多種困難矾利，以至于還沒(méi)開始就感受到了很多阻力姑裂。然后當(dāng)你邁出了這一步，你忽然覺(jué)得這一步?jīng)]有那么艱難男旗。其實(shí)生活中很多事情都是這樣舶斧，事在人為，你去做了察皇，自然而然會(huì)有一些解決問(wèn)題的思路冒出來(lái)茴厉，你不去做就真的什么辦法也沒(méi)有。所以有時(shí)候換一下思路什荣，問(wèn)題解決起來(lái)反而更快更從容矾缓。
從頭到尾我也一直保持了良好的溝通態(tài)度，既沒(méi)有大嗓門稻爬，也沒(méi)有嚴(yán)厲地質(zhì)問(wèn)嗜闻，只是心平氣和地?cái)⑹隽宋业膯?wèn)題，對(duì)了桅锄，就像打一個(gè)普通的電話琉雳。你想打一個(gè)電話有多難Ｑ摺？
從這件事中翠肘，媽媽也有了意外的收獲檐束。大品牌的東西價(jià)格比較貴，但它貴有貴的道理束倍，因?yàn)檫@價(jià)格里邊除了物品本身被丧，還包含了品質(zhì)以外延伸服務(wù)的價(jià)值，基于一種認(rèn)可和信任肌幽，你掏錢購(gòu)買了這個(gè)物品的同時(shí)你也買單了他的專業(yè)服務(wù)晚碾，在這個(gè)服務(wù)為王的時(shí)代，品牌的價(jià)值在這個(gè)時(shí)候就體現(xiàn)出來(lái)了喂急。
今天上午4S店派人上門來(lái)幫我察看車的情況，事后我才知道笛求，這個(gè)來(lái)的人是他們技術(shù)總監(jiān)廊移，他很快找到原因發(fā)動(dòng)起來(lái)并幫我開到4S店里進(jìn)一步觀察，這會(huì)兒我剛從他們那兒出來(lái)回到辦公室探入。
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愛(ài)你的媽媽
20170620
