看了很多書，都有看到“產(chǎn)品應(yīng)以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向”脆丁，也聽到設(shè)計(jì)圈內(nèi)大家共同的一個(gè)疑惑：“設(shè)計(jì)如何驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品世舰？如何創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值？”槽卫。
今天小編就以一個(gè)“即時(shí)反饋”的案例來(lái)說(shuō)說(shuō)此困惑跟压。
小編就業(yè)于一家“智能家居”物聯(lián)網(wǎng)公司，擔(dān)任交互/UI設(shè)計(jì)師一職歼培。曾在移動(dòng)終端APP當(dāng)前版本使用調(diào)研過程中震蒋，遇到了一個(gè)反饋問題：“設(shè)置房間溫度失敗”的情況。工程師在調(diào)試過程中躲庄，常常出現(xiàn)設(shè)置了10個(gè)房間查剖，有3~4個(gè)設(shè)置失敗。當(dāng)時(shí)小編覺得這不是我設(shè)計(jì)師的問題噪窘，初步判斷不是硬件設(shè)備的問題笋庄，就是APP開發(fā)的問題。事后，小編向有關(guān)工程師詢問了情況直砂，原因大概這是這樣菌仁。
我們的產(chǎn)品是：硬件設(shè)備→云平臺(tái)→控制終端（APP、iPad静暂、用戶屏）三者之間是聯(lián)動(dòng)關(guān)系济丘，每一次數(shù)據(jù)傳輸量均比較龐大、復(fù)雜洽蛀，為了緩解服務(wù)器壓力摹迷、數(shù)據(jù)加載問題，就規(guī)定硬件設(shè)備與云平臺(tái)/控制終端每1分鐘進(jìn)行數(shù)據(jù)交互1次郊供。這就不可避免的導(dǎo)致了在數(shù)據(jù)輪詢過程中峡碉，產(chǎn)生反饋不及時(shí)問題。
此時(shí)颂碘，小編覺得問題似乎比較嚴(yán)重异赫，因?yàn)橛布O(shè)備工程師、開發(fā)小哥聽起來(lái)都是實(shí)事求是的進(jìn)行數(shù)據(jù)交互头岔，并沒有產(chǎn)生什么問題塔拳。且改進(jìn)硬件設(shè)備或提升服務(wù)器性能，代價(jià)都比較大峡竣。這又如何是好靠抑？
小編就想著，該問題是否通過設(shè)計(jì)這里能夠得到修正或緩解适掰。該情況主要導(dǎo)致三個(gè)問題：
1.用戶不知道設(shè)置動(dòng)作是否有效颂碧；
2.用戶反復(fù)操作，進(jìn)一步加重?cái)?shù)據(jù)傳輸響應(yīng)壓力类浪；
3.用戶不知道動(dòng)作之后载城，系統(tǒng)是否有響應(yīng)；
小編就想到了為了解決以上用戶問題费就，是否通過一種過渡形式诉瓦，讓用戶及時(shí)得知操作有效且系統(tǒng)有反饋，這樣也就避免了用戶重復(fù)操作力细、反復(fù)查看的情況出現(xiàn)睬澡。即小編在原方案中，增加一個(gè)“Toast成功/失敗反饋”機(jī)制眠蚂，該Toast反饋當(dāng)然只是假象煞聪，并不是真實(shí)的數(shù)據(jù)傳輸，但后臺(tái)將其作為一個(gè)記憶標(biāo)記逝慧，設(shè)備實(shí)際設(shè)置值會(huì)按照該操作運(yùn)行昔脯，只是會(huì)延遲滯后啄糙，但用戶并不會(huì)受到影響。
在實(shí)際工作當(dāng)中云稚，有很多這樣的案例迈套。譬如，PC端的線性加載條碱鳞，其速度是先快后慢。前90%加載特別快踱蛀，剩余10%加載占據(jù)了大部分時(shí)間窿给。然而該加載效果并不是真實(shí)的數(shù)據(jù)傳輸狀態(tài)。其真實(shí)的前后端數(shù)據(jù)的傳輸率拒、解析并不是連續(xù)的崩泡，而是間斷的。還有微信朋友圈的“點(diǎn)贊”功能猬膨，即便手機(jī)處于網(wǎng)絡(luò)不好的狀態(tài)角撞，數(shù)據(jù)并沒有傳輸，但點(diǎn)贊紅心也會(huì)亮起勃痴，只是為了告知用戶他的操作微信應(yīng)用已經(jīng)收到谒所。以上這些例子數(shù)不勝數(shù)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中沛申，通過一些設(shè)計(jì)措施來(lái)取代真實(shí)的應(yīng)用反饋情況是提高用戶體驗(yàn)的正確路徑劣领。而且實(shí)際也取得了很好的反響。
該措施在提高用戶體驗(yàn)的同時(shí)铁材，也相應(yīng)的提升了用戶粘性尖淘，提升了活躍度、以及用戶的使用頻率著觉，也就漸漸創(chuàng)造了產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值村生，即流量變現(xiàn)。由此饼丘，也回答了大部分設(shè)計(jì)師所焦慮的設(shè)計(jì)如何驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品趁桃、如何創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的疑惑。即用戶體驗(yàn)的每一個(gè)指標(biāo)葬毫，都對(duì)應(yīng)著相關(guān)的商業(yè)價(jià)值镇辉。
由此，引發(fā)了我們?cè)谠O(shè)計(jì)過程中必須深度思考贴捡，透過現(xiàn)象看本質(zhì)忽肛。即搞清楚設(shè)計(jì)目的，到底是為了達(dá)到什么樣的目的烂斋？提升什么樣的指標(biāo)屹逛？解決什么樣的問題础废？只有通過如此一步步抽絲剝繭的分析、思考罕模，才能產(chǎn)生有效的設(shè)計(jì)方案评腺，方能避免萬(wàn)年不變的重復(fù)改改改.../(ㄒoㄒ)/~~。
