當(dāng)我們說起書店的時(shí)候枫攀，我們不光是在說一家「書店」脓豪，而是在說一個(gè)「集合」扫夜，這個(gè)「集合」包括書店、咖啡店堕阔、花店、蛋糕房颗味、禮品店等等…似乎在經(jīng)營者的眼中超陆，凡是能滿足消費(fèi)者視覺享受和感官需要的元素浦马，都可以作為一家書店的構(gòu)成时呀。
他們管這個(gè)叫做「情懷」
偏偏顧客挺喜歡為情懷買單
那么當(dāng)我們說情懷的時(shí)候晶默，我們又在說什么呢谨娜？「情懷」二字，該說它是一種道德描述趴梢，或者一種思想定義，還是一種特定的情操币他？這時(shí)我們才發(fā)現(xiàn)坞靶，情懷這東西蝴悉，當(dāng)你真正開始談?wù)撈饋淼臅r(shí)候彰阴，它反而難以定義拍冠。
有一位網(wǎng)友概括道：當(dāng)你覺得它很美好，愿意去追求欣福，而隱隱約約有一種崇高感時(shí)，它就是情懷。
所以嘉裤，說白了情懷就是一種「觸動(dòng)」屑宠，一家書店能給予顧客最好的「觸動(dòng)」就來源于這家書店的「細(xì)節(jié)」，而這也是最常被經(jīng)營者所忽視的仇让。
你覺得一家書店在哪個(gè)細(xì)節(jié)上會(huì)打動(dòng)你典奉？
回答1：是一家書店之所以作為書店所體現(xiàn)出來的，對(duì)于書的真正的尊重（來自知乎網(wǎng)友）
布繆P一直覺得丧叽，書店是一個(gè)神圣的地方卫玖，對(duì)于有些書店來說（如荷蘭馬斯特里赫特書店、阿根廷布宜諾斯艾利斯Buenos Aires書店等）踊淳，顧客走進(jìn)去時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)假瞬，比起書來，個(gè)人的存在簡直微乎其微迂尝，書店是完全由書組成的天堂脱茉，書店對(duì)書的尊重和敬意，會(huì)在顧客心中喚起同樣的崇敬之情垄开。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)琴许，優(yōu)質(zhì)的書店里，書往往很少被裹在塑封袋里说榆，這樣顧客就能夠直接拿起它，閱讀它寸认，最后買下它或者把它放回原處签财。
如上圖中的莎士比亞書店，海明威等“迷茫的一代”都曾是它的座上客偏塞。走進(jìn)莎士比亞書店后唱蒸，顧客會(huì)發(fā)現(xiàn)它更像是一間私人書房，所有的書都放在觸手可及的地方灸叼，任顧客隨意翻閱神汹。在崇敬之情和親近感的驅(qū)使下，顧客即便是沒有買下任何書籍古今，這家書店也會(huì)深深的印刻在TA的心上屁魏。
從商品的角度來說，書誠然也是一件商品捉腥，但如果僅看封面和書名氓拼，它所能提供給顧客用于購買決策的信息著實(shí)太少，有一些書店里上架的都是裹著塑封袋的書，布繆P經(jīng)常在這樣的書店里看到許多顧客拿起這些書桃漾，放在手里翻來覆去看了好幾書名坏匪、作者和少的可憐的內(nèi)容簡介后，滿臉無趣地?fù)u了搖頭撬统，將書放回了原處适滓。
這些書店是出于害怕顧客弄壞書，或者顧客在書店里就把書的內(nèi)容看完而影響銷量的顧慮恋追，才把大部分甚至所有的書都裹在塑封袋里凭迹，殊不知卻讓書更加賣不出去。這些書店往往沒有考慮過几于，在一個(gè)電商行業(yè)（亞馬遜蕊苗、當(dāng)當(dāng)）和電子書如此發(fā)達(dá)的時(shí)代，顧客為什么還要親自去書店買書呢沿彭？
絕對(duì)不是因?yàn)槿曩I書價(jià)格會(huì)更便宜（所以書店以為光靠降價(jià)就能拼的過亞馬遜朽砰、當(dāng)當(dāng)那就太天真了）；也不是單純?yōu)榱巳ヅ膸讖堊耘南M(fèi)幾杯昂貴的咖啡——布繆P相信多數(shù)顧客是為了更直接地獲取書籍的信息才選擇去實(shí)體書店買書喉刘，若是他們發(fā)現(xiàn)手里拿著被塑封裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的書瞧柔，所能獲得的信息甚至還沒有購書網(wǎng)站上獲得的多時(shí)，顧客也會(huì)對(duì)書店產(chǎn)生一種不信任感睦裳，最終導(dǎo)致了書店和顧客雙方之間的冷漠造锅。
書店所能體現(xiàn)出來的對(duì)于書的尊重有很多，但布繆P認(rèn)為最純粹的尊重就在于書店是否愿意讓顧客能直接閱讀書店里的書廉邑。
回答2：是一家書店的里座椅是否是為了“最低消費(fèi)”而設(shè)置（來自友人）
布繆P一點(diǎn)也不反感賣咖啡的書店哥蔚，畢竟閱讀到興致盎然時(shí)來一杯香醇的咖啡，是再好不過的事情了蛛蒙，但布繆P很不喜歡設(shè)有“最低消費(fèi)”的書店咖啡座糙箍。
也許很多書店店主內(nèi)心十足委屈：如果不設(shè)置“最低消費(fèi)”，很多“無所事事”的顧客會(huì)在椅子上坐老半天牵祟，影響真正想要買咖啡的顧客呀深夯。
這種心態(tài)和上文所說“如果上架都是拆封后的書，顧客很有可能會(huì)損壞書或者在書店里把書看完了而影響書的銷售”是一種心態(tài)诺苹，都是以不信任為前提而做出的保護(hù)性行為咕晋。顧客的表現(xiàn)是否道德，和書店老板的經(jīng)營方式是否能體現(xiàn)出對(duì)顧客的信任收奔，其實(shí)就如同“先有雞還是先有蛋”的問題掌呜，所以，書店老板不妨拿出主人的姿態(tài)來吧坪哄，書店老板的“待客之道”能從根本上決定顧客是否還愿意第二次來書店里“做客”站辉。
結(jié)果我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)呢撞，設(shè)置了“最低消費(fèi)”的書店咖啡座，咖啡座環(huán)境和咖啡卻總是差強(qiáng)人意饰剥，而為了讓顧客能夠有更好的閱讀環(huán)境而設(shè)置的咖啡區(qū)（或者閱讀區(qū)）殊霞，環(huán)境方面不僅沒得挑剔，咖啡價(jià)格也往往親民得多汰蓉，反而更受到顧客的青睞绷蹲。畢竟前者的目的是賺錢，后者的目的是取悅顾孽。
回答3：是一家書店能否想到你“所想不到的事”（來自很多愛去書店的人）
——我去過一家很棒的書店祝钢，它之所以棒的原因在于它提供復(fù)印和掃描服務(wù)，在書店里看書時(shí)看到某些特別喜歡的句子或者部分章節(jié)若厚，可以復(fù)印出來帶回去（飯團(tuán)大人）
——在北京一家三聯(lián)書店拦英，閱讀區(qū)每一張桌子上都開著閱讀燈，頭頂上的大燈很少開测秸，為了環(huán)保（悟_空）
——我最喜歡去的書店有一張很大很長的桌子疤估，供很多人閱讀或者抄寫，每天去都座無虛席霎冯，和很多陌生人一起看書感覺相當(dāng)好铃拇，最有意思的是，有時(shí)候當(dāng)你想要了解坐在你旁邊的人沈撞，你只需要瞥一眼TA在讀什么書就知道了慷荔。（烏所）
布繆P也曾因?yàn)槟承┘?xì)微的細(xì)節(jié)而喜歡上一家書店，比如缠俺，曾去一家書店里拍了很多照片显晶，逗留了很久，但是沒有在書店買任何東西壹士，臨走的時(shí)候書店店員沖我微笑磷雇，告訴我歡迎下次再來。
道理很簡單墓卦，一家書店之所以能打動(dòng)你倦春，并不是因?yàn)樗鼜囊婚_始就想打動(dòng)你户敬，而是它愛書落剪，也愛著同樣喜歡書的你。
