譯自：https://www.nngroup.com/articles/ux-mapping-cheat-sheet/
總結(jié)：情感地圖、用戶旅程地圖搓茬、體驗(yàn)地圖以及服務(wù)藍(lán)圖描述了不同的過程以及擁有不同的目標(biāo)犹赖，然而，他們都在一個(gè)組織內(nèi)部建立共識(shí)卷仑。
設(shè)計(jì)和開發(fā)一款產(chǎn)品通常會(huì)由一群擁有不同背景不同經(jīng)歷的人針對項(xiàng)目目標(biāo)峻村、用戶需求和行為甚至各個(gè)環(huán)節(jié)流程安排達(dá)成一致。這種共識(shí)一般建立在可視化基礎(chǔ)之上（通常稱之為“地圖”）锡凝≌匙颍“地圖”使得描述產(chǎn)品的各個(gè)方面以及過程變得有意義。
四種類型的“地圖”
本文概述了四種常用的地圖法窜锯，它們的定義和特征以及何時(shí)使用它們：
情感地圖
用戶旅程地圖
體驗(yàn)地圖
服務(wù)藍(lán)圖
此外张肾，本文將在一個(gè)簡單的三步方法的框架之上建立這些地圖，然后再給出概述的結(jié)論锚扎。
情感地圖
情感地圖幫助團(tuán)隊(duì)成員理解用戶的心態(tài)吞瞪。
定義：
情感地圖是一個(gè)針對我們熟悉的類型的用戶進(jìn)行清晰表達(dá)的工具。它通過外化用戶知識(shí)以用來：1）創(chuàng)建一個(gè)共享的理解驾孔；2）輔助決策芍秆。
特征：
地圖總共有四個(gè)部分：說，想翠勉，感受妖啥，做。
它展示了用戶對產(chǎn)品相關(guān)的任務(wù)的觀點(diǎn)对碌。
它不是按時(shí)間或者順序的迹栓。
針對每個(gè)用戶類型或者用戶畫像只有一個(gè)情感地圖（1:1地圖）。
為什么要使用它：
建立理解用戶的同理心
針對特定用戶類型的群體進(jìn)行理解
什么時(shí)候使用它：
任何設(shè)計(jì)階段的開始
當(dāng)從用戶訪談中開始分類研究筆記的時(shí)候
用戶旅程地圖
用戶旅程地圖關(guān)注某個(gè)特定用戶針對產(chǎn)品或者服務(wù)的交互。
定義：
用戶旅程地圖是一個(gè)將一個(gè)人為了完成某個(gè)特定的產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)上的某個(gè)目標(biāo)需要經(jīng)歷的過程可視化出來的過程克伊。它是用來理解和解決用戶的需求和痛點(diǎn)酥郭。
在其最基本的形式，用戶旅程地圖首先把一系列用戶目標(biāo)和行動(dòng)指定成一個(gè)時(shí)間框架愿吹。然后不从，這個(gè)時(shí)間框架通過用戶的想法和情緒進(jìn)行充實(shí)，以用來創(chuàng)建一個(gè)完整的敘述犁跪。最后椿息，這個(gè)敘述將被進(jìn)行可視化的濃縮呈現(xiàn)，以用來對設(shè)計(jì)流程傳遞見解坷衍。
特征：
地圖是綁定到一個(gè)特定的產(chǎn)品或服務(wù)寝优。
它分為4泳道：階段、行為枫耳、思想乏矾、心態(tài)/情緒。
它反映了用戶角度：包括她的心態(tài)迁杨、思想和情感钻心；除去大部分流程細(xì)節(jié)，它按時(shí)間順序排列铅协。
有一個(gè)地圖/角色/用戶類型（1:1映射）捷沸。
為什么要使用它：
查明造成用戶痛苦或喜悅的特定客戶旅程接觸點(diǎn)
打破豎井創(chuàng)建一個(gè)共享的、組織范圍的理解客戶的旅程
為內(nèi)部旅程分配關(guān)鍵接觸點(diǎn)
什么時(shí)候使用它：
在任何時(shí)候在設(shè)計(jì)過程中狐史，作為一個(gè)參考點(diǎn)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期痒给。
體驗(yàn)地圖
體驗(yàn)地圖是跨用戶類型和產(chǎn)品對用戶之旅進(jìn)行概括。
定義：
體驗(yàn)地圖對普通用戶為了完成一個(gè)目標(biāo)而經(jīng)歷的整個(gè)端到端的體驗(yàn)進(jìn)行可視化處理骏全。這個(gè)特定的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)是不可知論者侈玄。它一般用于理解人類行為（而不是一個(gè)用戶旅程地圖,這是更具體的和專注于特定的業(yè)務(wù)相關(guān)）。
特征：
不綁定到一個(gè)特定的產(chǎn)品或服務(wù)吟温。
它分為4泳道：階段、行為突颊、思想鲁豪、心態(tài)/情緒。
它提供了一個(gè)一般人類的視角律秃；它不是一個(gè)特定于某個(gè)特定用戶類型或產(chǎn)品/服務(wù)爬橡。
它描述了事件的順序。
為什么要使用它：
理解人類行為
對以前不了解的產(chǎn)品/服務(wù)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)建一個(gè)基礎(chǔ)的了解
什么時(shí)候使用它：
在繪制用戶旅程地圖之前棒动，可以更好的理解用戶行為
當(dāng)把多個(gè)經(jīng)驗(yàn)（工具和特定用戶不可知論者）融合成一種可視化的圖形的時(shí)候
服務(wù)藍(lán)圖
服務(wù)藍(lán)圖是用戶旅程地圖的同伴糙申，關(guān)注于員工。
定義：
服務(wù)藍(lán)圖將不同服務(wù)組件之間的關(guān)系進(jìn)行可視化船惨，例如：用戶柜裸、道具（物理或數(shù)字證據(jù)）以及過程缕陕，然后直接綁定到特定的用戶觸點(diǎn)的旅程。服務(wù)藍(lán)圖被認(rèn)為是作為用戶旅程地圖的第二部分疙挺。跟用戶旅程地圖類似扛邑，藍(lán)圖在復(fù)雜場景中生成許多服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品。藍(lán)圖是涉及所渠道铐然、多個(gè)接觸點(diǎn)蔬崩，或者需要多個(gè)交叉功能努力（也就是說,多個(gè)部門的協(xié)調(diào)）的理想辦法。
特征：
它被綁定到一個(gè)特定的服務(wù)搀暑。
它被分成4個(gè)泳道：客戶行為沥阳、臺(tái)前的行動(dòng)、在后臺(tái)操作自点、支持流程桐罕。
它反映了組織的角度來看：專注于服務(wù)提供者和員工，省去大多數(shù)客戶詳細(xì)信息樟氢。
它是時(shí)間順序和層次冈绊。
為什么要使用它：
發(fā)現(xiàn)組織中的弱點(diǎn)
發(fā)掘優(yōu)化的機(jī)會(huì)
融合跨部門的努力
打破豎井，針對如何提供服務(wù)創(chuàng)建一個(gè)共享的埠啃、組織范圍的理解
什么時(shí)候使用它：
在用戶旅程地圖之后
在做組織或流程的變化之前
當(dāng)確定一個(gè)漏斗或內(nèi)部斷點(diǎn)時(shí)
三步?jīng)Q策框架
在計(jì)劃使用地圖前死宣，必須做出以下3步?jīng)Q策：
1、當(dāng)前(as-is)和未來(to-be)
這個(gè)決定涉及到可視化的操作和狀態(tài)描述：他們反映當(dāng)前狀態(tài)的世界還是世界的期望狀態(tài)?
當(dāng)前的地圖是基于一個(gè)實(shí)際的“今天”狀態(tài)的反映碴开。映射時(shí),這種方法是理想的目標(biāo)是識(shí)別和文檔存在的問題和難點(diǎn)毅该。使用當(dāng)前地圖來幫助分析研究或使一個(gè)團(tuán)隊(duì)圍繞數(shù)據(jù)驗(yàn)證問題。
未來的地圖是基于一種“理想”狀態(tài)的用戶類型,經(jīng)驗(yàn),或?qū)矸?wù)結(jié)構(gòu)潦牛。未來的國家地圖幫助重塑和懷孕用戶或經(jīng)驗(yàn)如何感覺在未來眶掌。使用未來狀態(tài)圖來設(shè)置基準(zhǔn)或目標(biāo)為你的產(chǎn)品或服務(wù)的理想形式。
2巴碗、假設(shè)與研究
這個(gè)決定取決于類型的輸入朴爬，您將使用它們來構(gòu)建地圖。
假設(shè)地圖是基于現(xiàn)有的理解在一個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織的積累橡淆。這種方法是一種很好的方式合并多個(gè)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn),創(chuàng)建一個(gè)研究計(jì)劃(基于漏洞,擺脫你的假設(shè)地圖),和一個(gè)高保真的第一步,研究地圖召噩。
研究地圖是基于收集的數(shù)據(jù)映射是專門為構(gòu)建地圖。這種方法是最好的如果有時(shí)間和資源,致力于創(chuàng)建一個(gè)研究計(jì)劃逸爵。雖然這種方法創(chuàng)建最好的地圖,它需要時(shí)間和重要的支持具滴。不管你開始,你的地圖應(yīng)該是迭代和不斷更新的新發(fā)現(xiàn)。
3师倔、低保真與高保真
這個(gè)決定與最終的地圖可視化的質(zhì)量构韵。
低保真地圖是粗魯?shù)?經(jīng)常在一個(gè)靈活的創(chuàng)建便簽,未經(jīng)提煉的方式。這些地圖是最好的在早期過程的一部分。低忠誠意味著小的承諾或創(chuàng)建努力和賦予人們合作,根據(jù)需要修改和更新疲恢。使用便簽(身體在墻上或數(shù)字化工具如Mural.co)或協(xié)作excel表凶朗。
高保真地圖是拋光,創(chuàng)建數(shù)字化和看決賽。高保真地圖是最好的用于創(chuàng)建一個(gè)工件,是許多之間共享冈闭。高保真可以更容易閱讀,但不靈活,因?yàn)椤巴瓿伞毙再|(zhì)的產(chǎn)品俱尼。這些地圖通常創(chuàng)建數(shù)字,然后分散。
結(jié)論
所有UX地圖都有兩方面的好處萎攒。首先遇八，創(chuàng)建一個(gè)地圖的過程部隊(duì)談話和一個(gè)對齊的心智模型。其次耍休，產(chǎn)生的共享構(gòu)件映射可以使用在你的團(tuán)隊(duì)刃永、組織或合作伙伴溝通的理解你的用戶或服務(wù)。這個(gè)工件也可以成為決策的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)往前移動(dòng)羊精。
只選用一種研究方法可能不會(huì)帶來項(xiàng)目失敗但是也不會(huì)使項(xiàng)目成功斯够。理想情況下，將使用所有四個(gè)的組合在不同的點(diǎn)在你的過程中，根據(jù)需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)深入的理解用戶和組織。
