互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè):線下服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化正當(dāng)時(shí)

??????? 現(xiàn)在針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的話糜颠,有些東西就不要輕易去碰,包括工具萧求、電商其兴、社交、內(nèi)容這么幾個(gè)領(lǐng)域夸政。如果輕易進(jìn)入元旬,那就會(huì)做得很辛苦(具體參見前文《如何創(chuàng)業(yè)、擇業(yè)、做產(chǎn)品》)匀归。而應(yīng)該選擇通過互聯(lián)網(wǎng)來做服務(wù)坑资。特別是線下服務(wù)向線上遷移,進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化穆端,也就是人們常說的O2O盐茎。

??????? 那為什么現(xiàn)在我推薦現(xiàn)在在服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)呢?因?yàn)槿齻€(gè)原因:第一徙赢,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深度發(fā)展字柠,已經(jīng)開始進(jìn)入線下了。我相信狡赐,互聯(lián)網(wǎng)的存量信息已經(jīng)被bta說占據(jù)窑业,而互聯(lián)網(wǎng)的增量信息,將來自于線下枕屉,包括兩點(diǎn):實(shí)物信息的數(shù)字化常柄,線下服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化。(具體分析參見前文:《互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的六個(gè)趨勢(shì)》搀擂、《互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)的分析與預(yù)見》西潘、《傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)差異2:互聯(lián)網(wǎng)如何改造傳統(tǒng)行業(yè)》)

??????? 第二個(gè)原因是,線下市場(chǎng)是分區(qū)域的哨颂。線下的特點(diǎn)是:各地差異大喷市,消費(fèi)者層次不一樣。因此線下服務(wù)難以依靠長(zhǎng)尾去支撐威恼。正因?yàn)椴煌膮^(qū)域品姓,市場(chǎng)情況完全不一樣,所以這意味著即使某家公司在某個(gè)區(qū)域市場(chǎng)占有絕大部分市場(chǎng)箫措,但你仍然能夠在其他區(qū)域市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)腹备。因?yàn)樗谀骋粋€(gè)市場(chǎng)的成功,將很難復(fù)制斤蔓。也就是說植酥,地域的差別,導(dǎo)致在線下服務(wù)市場(chǎng)弦牡,世界仍然不平友驮。

??????? 而且,構(gòu)建線下服務(wù)喇伯,需要大量的人力去做地推喊儡,這需要依靠線下團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)力支持拨与。這個(gè)過程是非常繁瑣的稻据。而且中國(guó)的服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員的文化水平較低,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的理解與接受度都較低,這使得地推其實(shí)很困難捻悯。因此對(duì)于大企業(yè)而言匆赃,這做起來仍然吃力。所以他們都采取投資的方式今缚,而不是自己去構(gòu)建算柳。

??????? 第三個(gè)原因,是整個(gè)線下服務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)格局還沒有形成姓言,產(chǎn)品和商業(yè)模式等也都還在探索中瞬项,大家都在摸索著前進(jìn)。大家都需要通過地推去逐步積累線下的資源何荚,這與純互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上囱淋,一個(gè)產(chǎn)品打天下的商業(yè)模式完全不一樣。

??????? 因以上三個(gè)因素餐塘,這就意味著妥衣,所有人都有機(jī)會(huì)。那面臨機(jī)會(huì)時(shí)戒傻,具體如何操作呢税手?有兩點(diǎn)需要注意:

??????? 第一,創(chuàng)業(yè)者千萬不要根據(jù)服務(wù)去加載場(chǎng)景需纳,而一定要根據(jù)場(chǎng)景去加載服務(wù)芦倒。這是有深刻教訓(xùn)的。失敗案例包括百度地圖和微信電商等不翩。當(dāng)初百度地圖收購(gòu)糯米網(wǎng)熙暴,想當(dāng)然的在地圖里面加載各種團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠信息慌盯,以為用戶會(huì)去點(diǎn)擊周霉。結(jié)果用戶用腳投票,導(dǎo)致他們不得不改變戰(zhàn)略亚皂。同樣的俱箱,微信因?yàn)橛袔變|用戶,因此變現(xiàn)需求強(qiáng)烈灭必。于是背離社交網(wǎng)絡(luò)這個(gè)核心價(jià)值狞谱,在里面賣商品,或向京東等引流禁漓。其結(jié)果跟衅,卻是讓他們失望。(詳細(xì)分析請(qǐng)參見前文《根據(jù)場(chǎng)景加載服務(wù)》播歼、《微信的邊界在哪里伶跷?》、《微信的邊界.2》)

??????? 第二,對(duì)于線下市場(chǎng)而言叭莫,重點(diǎn)在精細(xì)蹈集,在本地服務(wù),而不在規(guī)模雇初。這和純互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)不一樣拢肆。線上的特點(diǎn),是屏蔽了地域性差異靖诗,以及時(shí)間郭怪、空間的鴻溝】伲靠長(zhǎng)尾支撐起大市場(chǎng)移盆,所以重點(diǎn)在大而全,在量伤为。但另一方面咒循,線上的資源,因?yàn)樾畔⒘鲃?dòng)的零成本绞愚,導(dǎo)致很難具有獨(dú)占性叙甸。這使得這么多年來,互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容都沒法收費(fèi)位衩。但線下的資源裆蒸,卻具有獨(dú)占性這個(gè)特點(diǎn)址遇。因此我認(rèn)為線下服務(wù)郊艘,應(yīng)該做好本地化。宜做重不宜做輕吼蚁,宜做透不宜鋪量贮缕。

??????? 所以其實(shí)我最看好的辙谜,是58同城所采取的方式:不是簡(jiǎn)單的構(gòu)建平臺(tái)去連接供需方,而是涉足服務(wù)本身感昼。譬如58到家装哆,不是單純的做個(gè)平臺(tái),把司機(jī)和用戶需求對(duì)接定嗓,而是招募自有司機(jī)蜕琴,涉足搬家服務(wù)本身。而58同城在線下其他服務(wù)領(lǐng)域宵溅,采取的也是這種模式:自己招募凌简、甚至培訓(xùn)服務(wù)人員,深度涉足線下服務(wù)恃逻。這當(dāng)然不可避免的會(huì)導(dǎo)致投入巨大雏搂,并且發(fā)展相對(duì)緩慢藕施。但這卻是真正正確的做法。因?yàn)檫@既能保證服務(wù)質(zhì)量畔派,又能做好服務(wù)管控铅碍,從而既提高用戶體驗(yàn)润绵,又便于企業(yè)對(duì)資源的管理线椰。

??????? 這里的核心問題是,互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值不是聚合和連接嗎(參見《互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知入門與提高》一文)尘盼?那為什么到了線下憨愉,就要自己去構(gòu)建服務(wù),而不再是單純的做連接了呢卿捎?原因在于配紫,線上的信息,是標(biāo)準(zhǔn)化的元數(shù)據(jù)午阵。所以互聯(lián)網(wǎng)可以輕易連接并傳播躺孝。但線下的服務(wù),很多卻是非標(biāo)準(zhǔn)化的底桂。而且線下服務(wù)從業(yè)人員的數(shù)字化植袍,目前也非常的初級(jí)。所以這就需要平臺(tái)方自己去涉足服務(wù)籽懦,而不能只是單純的做信息的連接平臺(tái)——信息都沒有標(biāo)準(zhǔn)化于个,甚至都沒有信息,你又去連接什么呢暮顺?元數(shù)據(jù)的缺失厅篓,是要求創(chuàng)業(yè)者必須自己涉足服務(wù)的根本原因。

??????? 對(duì)于唯物主藝來說捶码,我們的目標(biāo)是“自然羽氮、無縫”的聚合、連接各種與物相關(guān)的對(duì)象與服務(wù)惫恼。因此乏苦,我們同樣也會(huì)遇到在線下市場(chǎng),元數(shù)據(jù)缺失的情況尤筐。所以唯物主藝現(xiàn)在看起來只是一個(gè)工具汇荐,但做到以后,仍然不可避免的要做重盆繁。

??????? 當(dāng)然掀淘,線下很多行業(yè)也是政策監(jiān)管較嚴(yán)的行業(yè),有時(shí)候會(huì)面臨較為嚴(yán)重的政策風(fēng)險(xiǎn)油昂「锫Γ互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者切進(jìn)去倾贰,很容易碰到政策紅線。淘寶醫(yī)藥館關(guān)閉就是典型的案例拦惋。因此密切關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)匆浙,是必須做的功課。

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