有次去面試產(chǎn)品子寓，面試了那么多次第一次被問到有關(guān)push推送的內(nèi)容。由于被問的項(xiàng)目屬于用戶拉新階段并沒有太多用戶量辜羊，加上之前也沒做過push踏兜，所以我當(dāng)時(shí)無從回答懂算，非常尷尬。我最近在為大家寫產(chǎn)品經(jīng)理工作流（見下圖 我的文章也會(huì)按照里面梳理的工作環(huán)節(jié)來寫）庇麦，把push也納入到產(chǎn)品工作流中计技。雖然push對(duì)于產(chǎn)品人是相對(duì)次要的工作，但也是實(shí)際業(yè)務(wù)中比較落地的一環(huán)節(jié)山橄，屬于產(chǎn)品促活留存活動(dòng)的必要手段垮媒，今天寫在這篇文章為大家系統(tǒng)做梳理，不講太多理論重落地實(shí)操航棱。
一睡雇、push定義與優(yōu)劣勢(shì)：
定義：push大家都知道，鎖屏屏幕與通知欄內(nèi)來自app推送的消息饮醇，點(diǎn)擊消息可以喚起應(yīng)用它抱。
大部分創(chuàng)業(yè)公司以及互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的公司都采用的是第三方工具：騰訊信鴿，百度云推送朴艰，個(gè)推观蓄，極光推送，華為云推送祠墅。
優(yōu)勢(shì)：
1侮穿、提高用戶活躍度。對(duì)于大部分非工具類高頻使用的app,不推送一下刷刷存在感毁嗦，是被用戶用過以后就放著不理不睬的亲茅。所以，push就是刷刷存在感狗准，喚醒沉睡用戶克锣；
2、配合產(chǎn)品更新功能與營(yíng)銷活動(dòng)腔长。酒香也怕巷子深袭祟，有了好用的新功能，促活派發(fā)福利的新活動(dòng)饼酿，一定要及時(shí)push給用戶榕酒；
有APP消息推動(dòng)的情況下，第一個(gè)月留存61%故俐，是沒有APP推送的2.17倍想鹰，第二個(gè)月的留存50%，是沒有APP推送的2.63倍
劣勢(shì)：
造成騷擾導(dǎo)致卸載用戶药版。以我自己為例辑舷，有app頻繁的發(fā)送和我低相關(guān)的消息或者是微信服務(wù)號(hào)忽然給我發(fā)一條消息，會(huì)立即引起反感槽片，讓我想起這些這些并不常用并不需要何缓，就會(huì)導(dǎo)致卸載行為肢础。
二、push推送要點(diǎn)：
push分類：
?IM 即時(shí)通訊消息：（涉及推送隱藏消息碌廓，區(qū)分用戶消息與系統(tǒng)消息的提醒區(qū)別传轰，PC與移動(dòng)端同時(shí)在線接收閱讀信息的情況）
?非IM 消息： 系統(tǒng)提示（付費(fèi)扣款到賬快遞） 新聞資訊類? 活動(dòng)推送（優(yōu)惠活動(dòng)大促） 內(nèi)容推送 消息 產(chǎn)品推薦（電商）
1、明確目的 選擇推送內(nèi)容：
用戶反感度低：
與用戶相關(guān)的主核心功能谷婆，如收到新私信慨蛙、評(píng)論、點(diǎn)贊纪挎、收藏期贫，關(guān)注人動(dòng)態(tài)等；
結(jié)合APP的定位异袄，推送相對(duì)用戶價(jià)值高的內(nèi)容：如對(duì)于資訊APP通砍，社會(huì)新聞 突發(fā)事件等；
支付扣款快遞派送?
有時(shí)間截止的信息內(nèi)容烤蜕，如訂單即將過期請(qǐng)支付等信息封孙；
用戶反感度高：
福利信息，如優(yōu)惠券玖绿、紅包敛瓷、福利活動(dòng)、秒殺開始等信息斑匪；
新功能新于法的推送，如應(yīng)用推出新功能锋勺，引導(dǎo)用戶去升級(jí)等蚀瘸；? ? ?
2、選擇推送時(shí)機(jī)：
考慮用什么觸點(diǎn)撬動(dòng)用戶庶橱，想在什么時(shí)候喚起用戶贮勃，當(dāng)觸發(fā)點(diǎn)和時(shí)間更合理時(shí)，推送的效果才有可能更好苏章。
觸發(fā)時(shí)間（時(shí)段）：
結(jié)合用戶的使用情況進(jìn)行推送寂嘉。如訂餐APP會(huì)在考慮在上午10時(shí)給用戶推送午餐優(yōu)惠券；
上下班時(shí)段 下班時(shí)段推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容枫绅；
電商APP會(huì)在支付未成功的訂單快過期時(shí)泉孩，提醒用戶趕緊付費(fèi)；
觸發(fā)時(shí)機(jī)（機(jī)會(huì)）：
在用戶提交外賣訂單時(shí)并淋，通知提醒用戶購買會(huì)員免配送費(fèi)寓搬，可能會(huì)比進(jìn)入APP就引導(dǎo)用戶去購買會(huì)員的轉(zhuǎn)化的效果更好；
用戶在某個(gè)未關(guān)注的達(dá)人主頁停留超過10s就提醒關(guān)注該達(dá)人县耽；
3句喷、結(jié)合業(yè)務(wù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)
場(chǎng)景1：
之前我們做APP镣典，允許用一個(gè)賬號(hào)在不同的設(shè)備中登錄，推送會(huì)同時(shí)推給所有的設(shè)備唾琼，但只要點(diǎn)擊其中一個(gè)設(shè)備的消息兄春，則另一個(gè)設(shè)備的消息會(huì)自動(dòng)消失，免去用戶被重復(fù)打擾的情況锡溯；
場(chǎng)景2：
對(duì)于應(yīng)用內(nèi)通知神郊，我在設(shè)計(jì)功能時(shí)，雖然設(shè)置了有效時(shí)長(zhǎng)趾唱，但仍不會(huì)在用戶打開APP時(shí)立即進(jìn)行應(yīng)用內(nèi)通知涌乳。我會(huì)考慮用戶的平均使用使長(zhǎng)，若用戶剛找開APP甜癞，會(huì)在某個(gè)時(shí)間內(nèi)隨機(jī)下發(fā)通知夕晓，不會(huì)造成用戶一啟動(dòng)APP就看到一大堆推送的困擾
4、個(gè)性化推送
APP的眾多使用用戶除共性外悠咱，依然有很多個(gè)性的喜好蒸辆，根據(jù)外部自然情況與用戶的實(shí)際使用情況給用戶推送內(nèi)容，會(huì)讓用戶更喜歡析既，主要表現(xiàn)以以下幾個(gè)方面：
（1）推送條件細(xì)分
通過對(duì)用戶進(jìn)行地域躬贡、年紀(jì)、性別或者興趣維度等眼坏，進(jìn)行推送用戶細(xì)分拂玻。比如以前我在做教育APP，內(nèi)容會(huì)通過地區(qū)宰译、學(xué)校檐蚜、教材版本、年級(jí)沿侈、用戶角色（家長(zhǎng)闯第、老師）等分發(fā)，推送時(shí)也會(huì)將適合的內(nèi)容推送給最適合的用戶缀拭。同時(shí)還會(huì)提取更細(xì)的數(shù)據(jù)類型咳短，如通過用戶的登錄行為、付費(fèi)行為蛛淋、功能使用情況等將用戶區(qū)分為XX型用戶咙好，推送時(shí)定向針對(duì)該類型用戶推送，既可增加推送的準(zhǔn)確性铣鹏，又能降低其他類型用戶的反感度敷扫。
（2）推送頻率個(gè)性化
根據(jù)用戶的使用場(chǎng)景和現(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)景，進(jìn)行推送頻率控制。如之前我在做K12教育產(chǎn)品葵第，暑假時(shí)用戶活躍度較高绘迁，推送的頻率也會(huì)更高；而臨近期末考試卒密，用戶的活躍頻率低缀台，推送的頻率也會(huì)相對(duì)降低。有些APP也會(huì)針對(duì)用戶每天使用APP的次數(shù)和對(duì)推送的反饋結(jié)果哮奇，對(duì)不同用戶進(jìn)行不同的推送頻率膛腐，如今日頭條，點(diǎn)擊推送消息越多的用戶鼎俘，收到的推送頻率越大哲身。
（3）推送界面?zhèn)€性化
推送行為會(huì)受用戶影響，有些聰明的APP會(huì)通過改變推送的樣式（皮膚）贸伐，來增加用戶的新奇感勘天，但我并不認(rèn)為這種方式時(shí)時(shí)湊效。
今天的分享就到這里捉邢，下面是我的個(gè)人介紹脯丝。剛開始在這個(gè)公眾號(hào)上寫內(nèi)容，排版圖文質(zhì)量還需要不斷優(yōu)化伏伐，感謝大家的關(guān)注宠进！在微信公眾號(hào)（ID:Carly_xdd）后臺(tái)回復(fù)“嘿嘿嘿”可以加我好友，隨時(shí)交流~~~
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