? ? ? ? ?知乎里有人提了一個問題：專家級的用戶和普通用戶看待一個產(chǎn)品的感覺是否一樣的升熊？他還能從普通用戶的角度去看待產(chǎn)品嗎？對他的體驗會有影響嗎绸栅？我不明白级野，提問者究竟想要得到什么？而就這個問題本身其實并沒有太大的價值粹胯，這不是一個好問題蓖柔，甚至算不上一個問題辰企。
? ? ? ? 無論是設計一款具有商業(yè)價值的產(chǎn)品，還是為企業(yè)內(nèi)部規(guī)劃一個不具有商業(yè)價值的系統(tǒng)况鸣，我們都不是在為自己而做設計蟆豫，也不是為了專家級用戶，畢竟專家級別的用戶少的可憐懒闷。而且十减，我想沒有一個用戶在體驗產(chǎn)品的時候，愿意被期望成專家級的愤估。寶寶是用戶帮辟，寶寶為什么要這么累???不行換一款產(chǎn)品！Ｍ嫜妗由驹！
? ? ? ? 所以，我覺得為了讓用戶體驗更好而去區(qū)分專家用戶和普通用戶的做法昔园，本身就很愚蠢蔓榄。因為用戶體驗，本來就需要我們擯棄自我和自以為是默刚，忽略專家用戶甥郑、而只是用戶而已。你可以把自己作為第一個用戶荤西，這是一個很好的切入點澜搅，尤其是當你自己也是這個產(chǎn)品的用戶，并且對產(chǎn)品有完全的控制權的時候邪锌。但是勉躺，這并不是一個永遠正確的視角。所以這個視角做事情觅丰，不太容易饵溅。
? ? ? ? 但幸運的是，這是一種職業(yè)需求妇萄，當然會有很多的方法和手段來讓這件很困難的事情變得不那么困難蜕企。無論是做BI項目的數(shù)據(jù)驅(qū)動，還是產(chǎn)品設計的用戶研究嚣伐，雖然需要花費時間和金錢才能得到成果糖赔。但是這些得到的成果萍丐，有一個好處轩端，就是都是基于一定程度上的事實，理性的思維逝变。
? ? ? ? 所以基茵，我常常在打算做產(chǎn)品的最開始階段奋构，需要不停地問自己產(chǎn)品的定位問題。而基于這個定位和范圍拱层，我們才能專注不會把它設計成其它別的什么東西弥臼。然后才能確定到底使用怎么樣的方法，來達到我們追求的目標根灯。
聆聽用戶径缅，是一種職業(yè)素養(yǎng)
? ? ? ? 產(chǎn)品經(jīng)理或者項目經(jīng)理最大的恐懼或許是，需求總是在不停地變化中……
? ? ? ? 然后有很多PM開始在抱怨用戶或者客戶烙肺，你緊繃的神經(jīng)和壞脾氣似乎一直在應付如何達到用戶期望的過程中愈演愈烈纳猪。只是這個預期，就讓你手忙腳亂桃笙，哪還會帶來驚喜呢氏堤？這樣的情形只能說明你還沒有真正投入和把握用戶的核心需求，因為萬變不離其宗搏明，需求形式上的變化只會反應在界面上表現(xiàn)方式的變化鼠锈。
? ? ? ? 需求在變，在朝著更好的方向變化星著，說明你遇到了一個有責任心而且冰雪聰明的關鍵用戶购笆，她在不停地思考，不停地將自己的訴求虚循，轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)的功能由桌。那你說你不但不感謝用戶，還在那里埋怨是多么地令人不解邮丰。
? ? ? ? 這樣的情形行您，從根本上講就是你沒有走在用戶的前面，你沒有做到引導用戶的需求剪廉，為他們規(guī)劃好一個看的到摸的見的界面娃循。所以，用戶比你想的還多斗蒋，你就很被動捌斧，需求就在不停地變，你就要被關鍵用戶牽著鼻子走泉沾。
? ? ? ? 說這么多捞蚂，我認為需求總是在不停地變化中的根本原因是：你和用戶的需求溝通會議只是走了簡單的形式而已。你沒有用心跷究、也沒有領悟用戶期望的核心功能是什么樣子姓迅。所以，我想說的是，用心聆聽關鍵用戶其實很重要丁存，因為每一個用戶肩杈，對產(chǎn)品都有不一樣的用戶體驗。無論是做項目管理還是產(chǎn)品設計解寝，在我的職業(yè)生涯里扩然，我會特別討厭做什么事情，都喜歡抱怨的人聋伦。理由：
1夫偶、抱怨根本就沒有什么用。你的老板或者上司不會因為你不停的抱怨而去改變制度和流程或者去改變?nèi)魏我粋€干系人觉增、他只會覺得你沒有耐心索守、沒有思路、抓不住重點抑片、低能卵佛、缺乏人格魅力，不能以目標為導向敞斋，以自我驅(qū)動的方式驅(qū)動干系人截汪，達成工作任務。
2植捎、你在抱怨和情緒化的時候衙解，容易失去理智，做出錯誤的決定和設計焰枢。這樣的影響就會是相當負面的蚓峦，后期再做多大的努力都很難再彌補回來。我的意思是說济锄，耐心暑椰、低調(diào)、用心思荐绝、有涵養(yǎng)地聆聽用戶一汽，有助于你和那些關鍵的用戶建立起信任和依賴。
? ? ? ? 在你描繪了線框圖低滩、創(chuàng)建了頁面原型之后召夹，你需要盡快地找到一批會給你有價值反饋的用戶（大多數(shù)是關鍵用戶/核心用戶，因為你沒有時間也沒有必要恕沫、更無法做到讓盡可能全部的用戶都體驗一邊）监憎，讓他們給你盡量多的反饋，但前提是你要告訴她你的建議和意見對規(guī)劃和設計很寶貴婶溯，具有重要的意義鲸阔。
? ? ? 所以偷霉，設計完工后，組織一次很正式的“關鍵用戶評審”的會議很有必要隶债。
? ? ? ?這時候需要做的就是傾聽用戶，你需要把視角從“給自己做產(chǎn)品”切換到“給用戶做產(chǎn)品”跑筝。你其實不需要記錄接下來做什么死讹，因為用戶的反饋會提醒你，當下最重要的事情是什么曲梗；然后評估用戶最真實的需求和愿望赞警，朝著用戶的期望、朝著讓產(chǎn)品/系統(tǒng)變得更好的方向做改進虏两。
? ? ? ?做到讓核心用戶/關鍵用戶的滿意愧旦，你還需要有一點點的努力。因為真正的用戶體驗不只是達到預期讓用戶滿足基本的需求定罢，而是超出預期笤虫，讓你的產(chǎn)品/系統(tǒng)有一點點的小驚喜，讓他們開始對你的產(chǎn)品感興趣祖凫。這才是一個良好的開始琼蚯。
