首先介紹下怒馬努释，怒馬是虎嗅推出的知識(shí)分享平臺(tái)，面向所有互聯(lián)網(wǎng)人咬摇，發(fā)布經(jīng)驗(yàn)分享和知識(shí)學(xué)習(xí)的課程伐蒂，內(nèi)容涉及產(chǎn)品、運(yùn)營菲嘴、技術(shù)和創(chuàng)業(yè)饿自。
將從以下4個(gè)方面分析怒馬APP(安卓，V4.2.0)龄坪，提出了產(chǎn)品存在的問題以及解決方案昭雌，有不對(duì)的地方請指正，畢竟只是紙上談兵健田。
1烛卧、獲取課程內(nèi)容——內(nèi)容搜索
2、獲取課程內(nèi)容——分類查找
3妓局、課程與講師——非標(biāo)準(zhǔn)商品質(zhì)量判別
4总放、課程管理——上課體驗(yàn)
一、獲取課程內(nèi)容——搜索功能
使用場景好爬，用戶目的明確局雄，不想分類查找，直接搜索自己感興趣的內(nèi)容存炮。
搜索前炬搭，要給用戶提醒和預(yù)期，可以怎么搜索穆桂，能夠搜索到什么內(nèi)容 宫盔，用戶直接看到一個(gè)光禿禿的搜索框很懵逼 。如圖1-1和圖1-2享完，與怒馬搜索頁對(duì)比明顯灼芭，“在行”APP的搜索框清晰的表明用戶可以搜索行家和話題，微信上的搜索頁直接提示用戶可以搜索的內(nèi)容類型般又，怒馬的搜索只有冷冰冰的六個(gè)字：“請輸入關(guān)鍵詞”彼绷，用戶與搜索內(nèi)容的距離感撲面而來巍佑。
搜索中，要對(duì)用戶加以引導(dǎo)苛预，并盡量減少用戶輸入成本句狼，例如笋熬，新用戶在“在行”APP上搜索內(nèi)容時(shí)热某，可以直接點(diǎn)擊熱門標(biāo)簽，不用鍵盤輸入文字（如下圖1-3）胳螟。怒馬APP采用搜索歷史詞來減少用戶搜索的輸入成本昔馋，其實(shí)產(chǎn)品也可以將熱門搜索和歷史搜索整合，更全面的減少用戶輸入成本糖耸，例如豌豆莢的搜索功能（如下圖1-4秘遏，豌豆莢也有可能是為了賣廣告而設(shè)置的熱門搜索詞，推測臉#）嘉竟。
當(dāng)然邦危，產(chǎn)品內(nèi)容搜索詞的設(shè)置要以用戶行為數(shù)據(jù)為依據(jù)，以減少用戶輸入量為準(zhǔn)則舍扰。如果一些搜索詞倦蚪，被用戶大量搜索，達(dá)到一定量級(jí)边苹，就可以采用熱門標(biāo)簽的形式陵且，如果用戶在個(gè)人搜索歷史上多次搜索同一個(gè)詞，且這樣的用戶大量存在个束，這時(shí)可以采用歷史搜索詞的形式慕购，當(dāng)然如果以上兩種情況都出現(xiàn)了，就可以采用熱門標(biāo)簽和歷史搜索詞相結(jié)合的方式茬底。
搜索后沪悲，最基本的內(nèi)容展示邏輯是便于用戶瀏覽，怒馬APP搜索功能在這個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)用戶體驗(yàn)有一個(gè)很明顯的硬傷阱表，用戶搜索完成后殿如，輸入搜索內(nèi)容的鍵盤沒有隱藏掉，甚至在用戶上下滑動(dòng)瀏覽內(nèi)容的時(shí)捶枢，輸入鍵盤也沒有隱藏掉握截，用戶需要進(jìn)一步操作隱藏掉鍵盤或直接在狹窄的空間內(nèi)瀏覽內(nèi)容（詳細(xì)見下圖1-5）。
另外烂叔，對(duì)于搜索內(nèi)容的展示谨胞，不應(yīng)該素顏（只有標(biāo)題），而是應(yīng)該把能夠判斷課程內(nèi)容質(zhì)量以及上課形式的關(guān)鍵信息展示出來蒜鸡，這樣才便于用戶快速找到靠譜合適的課程胯努。怒馬線下課程上課地點(diǎn)和時(shí)間對(duì)用戶的要求較高牢裳，課程和用戶匹配度較低，用戶只是憑借課程標(biāo)題找到合適課程的概率極低叶沛，內(nèi)容一開一合浪費(fèi)的是用戶的耐心蒲讯。知乎對(duì)于用戶搜索的內(nèi)容，除了展示標(biāo)題灰署，還把文章的贊同和評(píng)論數(shù)展示出來（詳細(xì)見下圖）判帮，并將內(nèi)容按照質(zhì)量高低順序展示；在行對(duì)于用戶搜索的內(nèi)容溉箕，直接把用戶最關(guān)心的決策信息展露出來晦墙，哪一位行家，這位行家什么背景肴茄，多少人線下付費(fèi)見過晌畅，展示的這些信息極大的影響用戶獲取有效信息的效率。
二寡痰、獲取課程內(nèi)容——分類查找
使用場景抗楔，用戶根據(jù)個(gè)人興趣偏好層層篩選查找感興趣的內(nèi)容。
線上課程和線下課程是兩種性質(zhì)不同的課程拦坠，用戶在選擇這兩門課程時(shí)的思考模式和側(cè)重點(diǎn)完全不同连躏，這導(dǎo)致之后的課程篩選機(jī)制將不起作用。當(dāng)產(chǎn)品內(nèi)容量較少的時(shí)候贪婉，將兩種課程模式的內(nèi)容混編在一起放在同一個(gè)類目下反粥，對(duì)于用戶選擇內(nèi)容沒有多大干擾，用戶大不了一鍵滑到底就把所有內(nèi)容瀏覽完了疲迂。當(dāng)平臺(tái)內(nèi)容量增多時(shí)才顿，用戶根本沒有耐心逐個(gè)查看，往往傾向于通過排序和篩選來獲取符合自己偏好的內(nèi)容尤蒿。用戶篩選不同性質(zhì)的課程篩選的指標(biāo)不一樣郑气，用戶篩選線上課程會(huì)偏重于：用戶評(píng)分、報(bào)名人數(shù)腰池、課程價(jià)格尾组、直播時(shí)間、直播是否結(jié)束示弓，對(duì)于線下課程讳侨，用戶篩選課程會(huì)偏重于：上課時(shí)間、上課地點(diǎn)奏属、用戶評(píng)分跨跨、報(bào)名人數(shù)。
其中，用戶評(píng)分和報(bào)名人數(shù)從側(cè)面反映課程質(zhì)量勇婴，不管是線上課程用戶還是線下課程用戶都會(huì)重點(diǎn)關(guān)注忱嘹。
線上課程中的直播時(shí)間是否合適意味著用戶是否可以和老師在線互動(dòng)，線下課程上課時(shí)間是否合適則意味著用戶是否可以參加這個(gè)課程耕渴，同是上課時(shí)間拘悦，卻是兩種不同的含義，如果將兩種不同類型的課程放在同一個(gè)分類頁下橱脸，按照時(shí)間對(duì)內(nèi)容進(jìn)行排序篩將產(chǎn)生混亂础米。
課程做為商品，用戶當(dāng)然會(huì)關(guān)心價(jià)格慰技，只是線上課程和線下課程費(fèi)用相差很大椭盏，一個(gè)價(jià)格對(duì)于線下課程算低的组砚，對(duì)于線上課程就算高的 吻商，兩種價(jià)格維度不一致的課程放在同一個(gè)分類頁下進(jìn)行價(jià)格上的內(nèi)容篩選是沒有意義的。
通過以上分析糟红，將兩種不同模式的課程放在同一個(gè)分類頁下艾帐，隨著內(nèi)容量的增多，產(chǎn)品將無法做到對(duì)內(nèi)容的有效篩選排序盆偿。內(nèi)容的分類柒爸，最好的解決辦法是，將同質(zhì)的內(nèi)容放在一起事扭，在“線上聊”和“線下見”兩個(gè)大類下再對(duì)內(nèi)容詳細(xì)分類捎稚。
三、課程與講師——非標(biāo)準(zhǔn)商品質(zhì)量判別
課程屬于非標(biāo)準(zhǔn)商品求橄，用戶在第一次接觸課程判斷其靠譜程度主要依靠兩個(gè)方面今野，一是主講老師是否牛逼，主要指講師的經(jīng)歷和成就罐农，這需要平臺(tái)把控控真實(shí)性条霜，二是課程受歡迎程度，主要指課程的報(bào)名人數(shù)涵亏、用戶評(píng)分和用戶評(píng)價(jià)宰睡，其中，課程最終報(bào)名人數(shù)和用戶對(duì)課程的評(píng)分大體上就可以表征課程靠譜的程度气筋，當(dāng)然這個(gè)判斷的基礎(chǔ)是拆内，用戶是理性的，用戶在做出各種行為之前都是經(jīng)過慎重思考的宠默◆锘校總之，報(bào)名人數(shù)和課程評(píng)分是課程質(zhì)量量化的關(guān)鍵指標(biāo)光稼，在課程內(nèi)容呈現(xiàn)頁或南，除了展示課程的基本信息和講師的牛逼背景孩等，這兩個(gè)關(guān)鍵性數(shù)據(jù)的展示是十分有必要的。
老師詳情頁是用戶判斷課程質(zhì)量的重要入口之一采够，老師詳情頁的作用就是服務(wù)于用戶判斷課程質(zhì)量肄方，據(jù)此，詳情頁有兩個(gè)地方需要優(yōu)化蹬癌，一是收藏課程人數(shù)的展示权她，收藏只是潛在會(huì)購買課程的人數(shù)，不如展示已經(jīng)購買這個(gè)講師課程的總?cè)藬?shù)來得直接逝薪，二是用戶對(duì)于課程的評(píng)分隅要，產(chǎn)品展示的只是用戶對(duì)講師所有課程的綜合評(píng)分，除此之外董济，還應(yīng)該加上用戶對(duì)于各個(gè)課程的評(píng)分步清，這樣可以讓用戶知道自己要報(bào)的課程在講師所講課程里屬于什么水準(zhǔn)，也便于用戶發(fā)現(xiàn)此講師其他優(yōu)質(zhì)課程虏肾。
四廓啊、線上課程上課體驗(yàn)——課程管理
線上直播課，用戶的上課體驗(yàn)主要分為三個(gè)環(huán)節(jié)：課前封豪、上課中谴轮、課后，在整個(gè)課程環(huán)節(jié)的把控吹埠，主要目的是為了讓上課老師上課快捷方便第步，學(xué)生聽課高效。
課前預(yù)熱環(huán)節(jié)缘琅，要為上課做鋪墊粘都，明確上課形式及規(guī)則，這種提示越早讓用戶知道越有利于整個(gè)課程秩序以及課堂氛圍的維護(hù)胯杭，目前驯杜，產(chǎn)品課程群采用群公告的形式告知學(xué)生課程及注意事項(xiàng)，需要用戶主動(dòng)點(diǎn)擊才能看到公告做个，其實(shí)可以將公告在學(xué)生一進(jìn)群的時(shí)候直接彈出公示鸽心，例如，QQ群群公告的公示居暖，新用戶進(jìn)入新群顽频，新群會(huì)馬上彈出群公告告知。
課程直播時(shí)太闺，每個(gè)老師講課的內(nèi)容都是不一樣的糯景，課程內(nèi)容設(shè)置沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，完全憑借老師上課的經(jīng)驗(yàn)，為了方便學(xué)生對(duì)于這個(gè)課程的把握蟀淮，可以為課程設(shè)置課程大綱樹最住，講師事先將課程大綱樹設(shè)置好，等正式直播講課的時(shí)候怠惶，老師點(diǎn)擊所講內(nèi)容的所對(duì)應(yīng)的課程大綱涨缚，產(chǎn)品將課程語音內(nèi)容與課程大綱樹直接對(duì)應(yīng)，這樣可以使得課程的更有條理策治，學(xué)生也容易理清楚課程結(jié)構(gòu)脓魏。另外，課程大綱與課程內(nèi)容對(duì)應(yīng)的關(guān)系通惫，也使得觀看課程回放的學(xué)生能夠根據(jù)課程大綱樹定位課程內(nèi)容茂翔，想聽哪一段課程內(nèi)容直接點(diǎn)擊課程大綱樹就可以實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)。
上課時(shí)履腋，對(duì)老師而言珊燎，相對(duì)于線下面對(duì)面授課，線上語音直播由于不能面對(duì)面府树，在語音群里不能實(shí)時(shí)看到學(xué)生的面部表情和即時(shí)反饋俐末，加上語音課講課的時(shí)候群內(nèi)是禁言的， 老師語音授課就像在面對(duì)一個(gè)冷冰冰的機(jī)器在自言自語奄侠，這種講課的狀態(tài)很不有利于老師的發(fā)揮。為了既能保持課堂的秩序载矿，又要使得學(xué)生和老師在課堂上不冷冰冰的沒有互動(dòng)垄潮，可以尋找一個(gè)平衡點(diǎn)，可以為在線語音課堂設(shè)置送花或點(diǎn)贊的互動(dòng)形式闷盔。
結(jié)課后弯洗，對(duì)于看錄播的用戶，產(chǎn)品還有三個(gè)可以優(yōu)化的小細(xì)節(jié)逢勾。
1牡整、是用戶要能知道聽到哪里了，要能夠一鍵定位課程內(nèi)容溺拱，目前產(chǎn)品只有一鍵回到頂部逃贝；
2、是用戶要能夠知道還有多久能聽完課程迫摔，讓用戶心理有數(shù)沐扳，有掌控感；
3句占、是用戶要能暫停聽課的語音沪摄，方便用戶有事離開；
4、是老師的語音回答要和學(xué)生提問對(duì)應(yīng)杨拐，保證用戶能通過問題找到語音回答祈餐，也能通過語音知道這是哪個(gè)問題的答案；
5哄陶、是老師分享的圖片昼弟，用戶能夠隨著課程進(jìn)度直接切換，而不是需要用戶找到下一張圖片再打開奕筐，這樣可以深度模仿課堂上老師上課的場景：看老師PPT+聽老師講舱痘。
分析了這么多，只想說离赫，沒有最完善的功能芭逝，只有在產(chǎn)品現(xiàn)階段最合適的功能。
