產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)的邊界在哪里笼痹，這是我最近一直在思考的問題配喳，經(jīng)常聽人說(shuō)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品不分家。在工作中我也發(fā)現(xiàn)有些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品不需要產(chǎn)品經(jīng)理運(yùn)營(yíng)人員直接就可以做凳干，為摸清需求產(chǎn)品經(jīng)理也需要做一些運(yùn)營(yíng)工作晴裹，有些從業(yè)者也經(jīng)常在這兩個(gè)身份間轉(zhuǎn)換。

話雖這么說(shuō)救赐，但是產(chǎn)品經(jīng)理跟運(yùn)營(yíng)經(jīng)理合作的過程中也時(shí)常會(huì)有些矛盾涧团。一方面運(yùn)營(yíng)希望產(chǎn)品經(jīng)理幫其升級(jí)功能解決工作中的麻煩，但另一方面產(chǎn)品經(jīng)理又不可能所有的需求都接，認(rèn)為有些需求運(yùn)營(yíng)人員自己辛苦一下就可以泌绣，沒必要開發(fā)功能钮追。

這篇文章就是想討論一下，哪些工作是需要運(yùn)營(yíng)人員來(lái)做的阿迈，哪些工作則不應(yīng)該由運(yùn)營(yíng)管理元媚，需要借助產(chǎn)品功能來(lái)完成。

1苗沧、需要較多人力

某些工作所需要的人力比較多刊棕，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)除了推廣費(fèi)用外，成本最高的恐怕就是人力了待逞。不僅是用人成本高甥角，招人成本也很大。

如果某些工作需要很高的人力成本飒焦，那我們就希望能夠通過技術(shù)的方式蜈膨，開發(fā)某些功能來(lái)能夠把人解放出來(lái)，節(jié)省開支牺荠。

類似于客服翁巍、用戶咨詢這樣的功能，用戶量大的情況下休雌，每天收到的咨詢很多灶壶，而公司又沒那么多人，所以就可以開發(fā)一些功能幫運(yùn)營(yíng)人員減輕負(fù)擔(dān)杈曲。典型的如很多產(chǎn)品都會(huì)收集一些用戶常問的問題驰凛，把答案整理出來(lái)，根據(jù)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)担扑。估計(jì)你在用一些產(chǎn)品的過程中也發(fā)現(xiàn)了恰响，某些平臺(tái)上你要咨詢一個(gè)問題，會(huì)層層自動(dòng)答復(fù)涌献，直到最后你還沒有得到答案時(shí)才提供人工幫助胚宦。

2、政策風(fēng)險(xiǎn)

做互聯(lián)網(wǎng)要規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn)燕垃，特別是在每年國(guó)家舉行重要會(huì)議的時(shí)候枢劝，平臺(tái)上一定不要有不符國(guó)家規(guī)定的內(nèi)容，要不然問題很嚴(yán)重卜壕，這可不是開玩笑的您旁。之前今日頭條和新浪微博也都因?yàn)檫@事被警告過，前車之鑒轴捎，我們都要避免鹤盒。

通常平臺(tái)上都會(huì)有一套內(nèi)容屏蔽機(jī)制蚕脏，把包含垃圾關(guān)鍵詞的內(nèi)容過濾掉，但是技術(shù)手段并不能完全避免問題昨悼。謹(jǐn)慎期間還需要運(yùn)營(yíng)人員參與把關(guān)蝗锥，特別是一些重要位置跃洛，如首頁(yè)和各個(gè)頻道主頁(yè)顯示的內(nèi)容最容易被人看到率触，出問題了也最容易被人發(fā)現(xiàn)，造成很壞的影響汇竭。

這方面需要把產(chǎn)品功能和人為運(yùn)營(yíng)兩種方式結(jié)合起來(lái)葱蝗，因?yàn)橐话愕募夹g(shù)手段只能屏蔽掉常見的垃圾內(nèi)容。一些利益者也在采取各種應(yīng)對(duì)措施逃避平臺(tái)的監(jiān)管细燎，有了運(yùn)營(yíng)人員的監(jiān)察會(huì)更放心两曼。

3、工作內(nèi)容重復(fù)

有些內(nèi)容重復(fù)的工作也可以通過開發(fā)產(chǎn)品功能來(lái)解決玻驻。有些公司可能有多個(gè)平臺(tái)悼凑，不同的平臺(tái)之間內(nèi)容不完全相同，這樣兩者就不能用一套管理后臺(tái)璧瞬，可有些內(nèi)容又會(huì)在兩個(gè)平臺(tái)同時(shí)發(fā)布户辫。

正常來(lái)講，碰到兩個(gè)平臺(tái)都需要發(fā)布的內(nèi)容嗤锉，運(yùn)營(yíng)人員在A平臺(tái)發(fā)布后渔欢，可以復(fù)制、粘貼到B平臺(tái)瘟忱。但是這樣比較麻煩奥额，一次兩次不算什么，但是日后一直存在這個(gè)問題访诱，積累起來(lái)工作量也不小垫挨。況且復(fù)制、粘貼這種工作比較枯燥触菜，運(yùn)營(yíng)人員本身也不愿意做九榔。

這時(shí)候可以增加一個(gè)功能，運(yùn)營(yíng)人員在A平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容時(shí)如果勾選“同步B平臺(tái)”選項(xiàng)玫氢，則同步到B平臺(tái)帚屉，否則就不同步。這樣就省得運(yùn)營(yíng)人員復(fù)制漾峡、粘貼了攻旦。

實(shí)際情況中做這樣的功能挺討巧的，設(shè)計(jì)起來(lái)簡(jiǎn)單生逸，技術(shù)實(shí)現(xiàn)也不復(fù)雜牢屋，但是卻能幫運(yùn)營(yíng)人員解決很大的問題且预。

4、人力無(wú)法完成的工作

有些工作是人力無(wú)法完成烙无，或者是特別麻煩才能完成的锋谐。有些內(nèi)容可能早早編寫好了，但為了趕熱點(diǎn)或出于別的因素考慮只能在晚上或節(jié)假日發(fā)布截酷。這時(shí)候運(yùn)營(yíng)人員已經(jīng)下班或是正在放假涮拗，如果還要一直想著某個(gè)時(shí)間點(diǎn)去操作功能，顯然不太合適迂苛。不僅打擾別人的時(shí)間三热，而且存在很大的不確定性，本來(lái)就是利用自己的休息時(shí)間三幻，要是運(yùn)營(yíng)人員因?yàn)閯e的事忘記了就漾，還不好責(zé)怪。

面對(duì)這個(gè)問題念搬，可以開發(fā)定時(shí)抑堡、自動(dòng)發(fā)布的功能，不管是什么寫的朗徊，設(shè)置好時(shí)間首妖，到點(diǎn)后自動(dòng)就發(fā)布了，非常方便荣倾。

有一些產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)給用戶發(fā)送營(yíng)銷郵件悯搔，不同的用戶需求不同，為了更好的效果郵件內(nèi)容也不一樣舌仍。這個(gè)工作如果是運(yùn)營(yíng)人員單獨(dú)給每個(gè)用戶發(fā)送郵件妒貌，顯然不合理。用戶量大的情況下也不可能完成铸豁。所以需要技術(shù)的輔助灌曙，通過功能篩選出同一批用戶的郵箱后，設(shè)定好內(nèi)容节芥，郵件自動(dòng)就發(fā)出了在刺。

為了確保平臺(tái)內(nèi)容萬(wàn)無(wú)一失，很多公司會(huì)采用人工審核的辦法头镊。效果雖好蚣驼，但是隨著內(nèi)容量逐漸增大后，這種方式已經(jīng)滿足不了需求相艇，又不能耽誤內(nèi)容的發(fā)布時(shí)間颖杏。適時(shí)的采用自動(dòng)審核的方式，把某些賬號(hào)的內(nèi)容標(biāo)注為默認(rèn)通過審核不失為一種好辦法坛芽。

5留储、涉及公司自身利益和國(guó)家大事

對(duì)于涉及到公司利益的事情翼抠，肯定要干預(yù)的。例如公司接了一個(gè)廣告获讳，明知道用戶不喜歡阴颖，但扔要把廣告優(yōu)先展示，否則沒效果丐膝，賺不到錢啊量愧。

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)都會(huì)考慮自己的利益，有關(guān)公司的利好消息尤误，平臺(tái)自身會(huì)起到宣傳作用侠畔。很多做法是把內(nèi)容固定到某個(gè)位置顯示一段時(shí)間结缚，不能隨著信息更新而下沉损晤。

運(yùn)營(yíng)本身也需要控制一些位置來(lái)推廣平臺(tái)上的內(nèi)容，有些內(nèi)容用戶雖不喜歡红竭，但為了收入也要把它放到好的位置展示尤勋。至于要把什么位置讓運(yùn)營(yíng)人員可操控，完全可以根據(jù)他們的需要來(lái)定茵宪，這也是產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)人員常會(huì)溝通的一方面最冰。

如果你觀察一些產(chǎn)品，會(huì)發(fā)現(xiàn)除了公司利益外稀火，還有一些時(shí)候暖哨，他們也會(huì)在國(guó)家大型活動(dòng)或重要節(jié)日的時(shí)候，在產(chǎn)品內(nèi)推廣重要的政事新聞凰狞。不知道這是不是有關(guān)部門的規(guī)定篇裁，但對(duì)于一些突發(fā)大事件技術(shù)是無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的，需要運(yùn)營(yíng)人員親身參與才行赡若。