G（目標(biāo)）：當(dāng)遇到?jīng)_突辛馆、矛盾、負(fù)面情緒的時(shí)候豁延，可以自如克制昙篙，迎接矛盾和沖突
R（現(xiàn)實(shí)）：
1、每次遇到?jīng)_突時(shí)诱咏，情緒就上來(lái)苔可，想去逃避，從而導(dǎo)致事情沒(méi)有辦成袋狞。（例：客戶(hù)打電話(huà)投訴售后問(wèn)題焚辅，第一反應(yīng)是緊張，不知道如何是好苟鸯，推卸給其他部門(mén)法焰，不想解決麻煩事，導(dǎo)致沒(méi)有給客戶(hù)解決真正的問(wèn)題）
2倔毙、每次遇到矛盾時(shí)埃仪，情緒就上來(lái)，想要發(fā)火陕赃，從而造成更大的矛盾和人際關(guān)系不和諧（例：每次和人溝通觀念不一致時(shí)卵蛉，觀點(diǎn)不一颁股，甚至侵犯到自我權(quán)利時(shí)，容易立馬情緒上頭傻丝，引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)和爭(zhēng)吵甘有，從而做出愚蠢的沖動(dòng)的行動(dòng)和決定）
3、每次遇到不開(kāi)心的事情時(shí)葡缰，情緒就上來(lái)亏掀，消極對(duì)待事情，從而造成目標(biāo)停滯甚至終止（例：想到自己負(fù)債累累泛释，容易陷入人生三大坑滤愕，無(wú)能，無(wú)助怜校，無(wú)資格间影，從而導(dǎo)致目標(biāo)停滯，無(wú)法完成）
O（選擇）：
1茄茁、利用正向的“一...就...”模型
（1）一有客戶(hù)打電話(huà)投訴魂贬，就問(wèn)清楚客戶(hù)真正出現(xiàn)問(wèn)題的原因，不帶抱怨和情緒裙顽，先解決問(wèn)題為第一要?jiǎng)?wù)
（2）一遇到時(shí)間發(fā)生沖突的情況付燥，就先處理重要且緊急的事情。沒(méi)有處理完的事情愈犹，后面補(bǔ)上键科，人生這么長(zhǎng)，慢慢來(lái)甘萧，持續(xù)走
（3）一發(fā)生矛盾溝通不暢時(shí)萝嘁，就用3F傾聽(tīng)法（聽(tīng)事實(shí)、聽(tīng)情緒扬卷、聽(tīng)意圖）牙言，聽(tīng)完后再做反饋和處理
（4）一遇到不開(kāi)心的事情的時(shí)候，跳過(guò)人生三大坑怪得，打敗批評(píng)家咱枉，讓夢(mèng)想家和實(shí)干家上臺(tái)（借用人生榜樣觸發(fā)器）
2、耐心有序的先停下來(lái)徒恋，黃金思維圈分析法蚕断，再做決定，不要急于去解決問(wèn)題
（1）和他人發(fā)生沖突時(shí)入挣，我的原因造成的亿乳，承認(rèn)我的原因，并給出道歉及建議，最后以友好的姿態(tài)鼓勵(lì)繼續(xù)前行
（2）和他人發(fā)生沖突時(shí)葛假，他的原因造成的障陶，不和對(duì)方發(fā)生正面沖突（除非觸犯到個(gè)人的底線(xiàn)和原則了），先做黃金思維圈分析聊训，再做判斷和決定
W（計(jì)劃）：
“一就”模型的觸發(fā)器
黃金思維圈分析
附上兩張流程圖
