對于現(xiàn)在外貿(mào)越來越難做了缚窿，

如果非要選擇一個觀點辯論棘幸，

是開發(fā)新客戶重要？還是維護老客戶重要倦零？

對于老船長說误续，固然是比較贊同后者，

因為發(fā)展需要不斷開發(fā)新客戶扫茅，而生存必定是維護老客戶蹋嵌，先活下來比什么都重要。

當然“從來沒有現(xiàn)成的“葵花寶典”葫隙，只有實踐中總結出的小訣竅”栽烂，

接下來就是到底怎么維護客戶才算是成功的？

首先了解下為何要維護老客戶恋脚？

1腺办、老客戶就是錢

老客戶它是企業(yè)最重要的一部分財產(chǎn)，發(fā)展一位新客戶的投入是鞏固一位老客戶的5倍糟描，當我們去開拓新客戶怀喉，會不斷擴大推廣費用，如果說你一周里獲取了30個客戶但是同時又失去了30個客戶船响，對于做銷售的來說磺送，可能看起來是增長了的，但是你把維護30個老客戶的成本和獲取30個新客戶的成本一算灿意，結果顯而易見了，當然這里不是說不開拓新客戶崇呵，只是告訴大家一個道理缤剧，那就是維護老客戶的重要性，不重視老客戶的維護域慷，那么你丟的可是白花花的鈔票吶荒辕。

2汗销、節(jié)省時間成本

對于一個外貿(mào)企業(yè)的生存和發(fā)展，不明思議的是必須創(chuàng)造利潤抵窒，而企業(yè)的其中一部分利潤來自老顧客的消費弛针，因為之前老客戶對公司，對產(chǎn)品都已經(jīng)了解一清二楚了李皇，再次購買你產(chǎn)品時就不再需要像新客戶那樣又要介紹公司削茁，又要介紹產(chǎn)品，因此確保老顧客的再次消費掉房，是節(jié)省時間成本的最好方法茧跋。

3、老客戶轉介紹

當我們用一款產(chǎn)品覺得又價值卓囚，那么肯定會分享給身邊的朋友瘾杭，因為所有的交易都是從溝通交流開始的，只有我們一切從客戶的角度出發(fā)哪亿，抓住他們的心就等于抓住了人氣粥烁，讓他們主動宣傳，老客戶畢竟是和我們交易過的蝇棉，再多的推廣費用都抵不過老客戶的一句贊賞讨阻，若老客戶親身體驗使用產(chǎn)品，然后能夠站出來說一句“你的產(chǎn)品真好”這種口碑就是最直接最有效的宣傳银萍，不但大大提升了品牌的宣傳变勇，更有利于發(fā)展新客戶。

維護老客戶有哪些技巧贴唇？

1搀绣、收集老客戶資料

所謂說知己知彼，百戰(zhàn)不殆戳气，對于維護老客戶链患，我們就要必須想辦法清楚了解老客戶的資料，包括公司瓶您，家庭環(huán)境麻捻，生日，愛好等呀袱，整理成資料庫贸毕，然后為客戶提供個性化的服務。

2夜赵、新產(chǎn)品上線提前通知

可以偶爾告知原料行情明棍，因為大多數(shù)客戶都是十分關心原材料的。若你告訴一些他這些寇僧，一來可以增加客戶對你的信任感摊腋，二來也可以和客戶一直保持聯(lián)系沸版，平時有什么新品，通知客戶兴蒸，客戶也不會反感视粮，反而會很樂意接受。

3橙凳、關懷客戶

1）給客戶送小禮物

小恩小惠買人心蕾殴，不可輕視小恩小惠,或許籠絡人心就靠它，給客戶送小禮物痕惋，這是老船長之前做業(yè)務時經(jīng)常用的区宇，感覺還是蠻有用的，在節(jié)假日的時候值戳，大家都可以給自己的老客戶送上小小的祝賀禮物氏身。

2）短信祝福

這里有2種形式捏卓，1是郵件發(fā)送關懷祝福铝耻，二是手機短信虱黄，因為現(xiàn)在人人都離不開手機，對于發(fā)手機短信更是大大提升了查看率赴捞，平時發(fā)信息的時候逼裆，也可以設置一些優(yōu)惠碼兌換給老客戶發(fā)送，或者一些老客戶折扣卷赦政，買多少返還多少元類胜宇，這樣一來便會帶來更多利潤。

4恢着、定期拜訪老客戶

若是對于國外的客戶桐愉，大家有條件的也可以出國拜訪，去老客戶那里聊聊天,吸取客戶的意見掰派，看看客戶使用產(chǎn)品時有沒有遇到什么問題从诲，若有，及時解決靡羡，也可以聊一些與銷售無關的東西系洛，促進感情，要讓客戶感覺到你的真誠和熱情略步。 有時候上門拜訪時描扯，我們可以直接帶一份禮物給客戶，跟他說你是剛好順便路過這里趟薄，順便給他帶上了這些特產(chǎn)绽诚，啥也不聊，給他送了禮物也可以離場了，目的主要是讓客戶感覺到你的誠意憔购。

很多東西就是潛移默化的，當你做好這些事情時岔帽，其實客戶已經(jīng)不知不覺對你或者對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了依賴感玫鸟，那么換來的便是來源不斷的利潤。

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