想要做好產(chǎn)品奥邮，給用戶好的產(chǎn)品體驗(yàn)万牺，必須先跳出產(chǎn)品的定義罗珍。很多人會(huì)有一種思維束縛，針對(duì)產(chǎn)品來談體驗(yàn)脚粟，認(rèn)為這就是產(chǎn)品體驗(yàn)覆旱。這其實(shí)是陷入了一種誤區(qū)。
想清楚你的最終消費(fèi)者是誰核无？是人扣唱，是用戶。你的產(chǎn)品在用戶的生活中扮演者什么角色团南？用戶的使用環(huán)境是什么樣的噪沙？用戶對(duì)產(chǎn)品的心理預(yù)期是什么？
其實(shí)所有的產(chǎn)品都是用戶生活的一部分吐根，例如微信正歼、滴滴等。甚至可以說拷橘，產(chǎn)品即生活局义。舉例：你現(xiàn)在所做的椅子、你的臺(tái)燈等實(shí)物產(chǎn)品冗疮，還有別人的行為萄唇，語言等虛擬產(chǎn)品。這些都是你生活的一部分术幔，給你觸覺另萤，視覺，聽覺方面的感受特愿，從而直接影響到你的心情仲墨。或者說這就是體驗(yàn)揍障。
官方將用戶體驗(yàn)定義為 “人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品目养、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。
人為什么會(huì)產(chǎn)生生活（產(chǎn)品）體驗(yàn)?zāi)囟镜眨坑辛梭w驗(yàn)就有心理波動(dòng)癌蚁。
簡單來說，源于一個(gè)點(diǎn)兜畸，那就是“心理預(yù)期”努释。可以說人在做大部分事的時(shí)候咬摇，腦海中都會(huì)有一個(gè)大致畫面伐蒂，這個(gè)畫面就是對(duì)于即將發(fā)生的事的心里預(yù)期，這個(gè)預(yù)期因人肛鹏、因事逸邦、因環(huán)境恩沛，實(shí)際反饋若高于這個(gè)心理預(yù)期，人的心情就是愉悅的缕减，就產(chǎn)生了好的生活體驗(yàn)雷客，反之，則是糟糕的用戶體驗(yàn)桥狡。
基于這樣的一種分析角度搅裙，可以得到為什么生活中有人總是快快樂樂，而有些人常常悶悶不樂裹芝。前者對(duì)事情的心理預(yù)期往往不高部逮，所以現(xiàn)實(shí)的反饋都是高于心理預(yù)期的，這種人不快樂都難局雄，后者則相反甥啄。
舉例：
相信每個(gè)戴眼鏡的人都有過冬天從室外進(jìn)入室內(nèi)，鏡片遍布霧氣的時(shí)候吧炬搭。有次去吃飯蜈漓，進(jìn)入餐廳時(shí)，由于眼鏡幾乎看不清了宫盔，就摘下眼鏡融虽，這時(shí)候前臺(tái)服務(wù)員遞過來一塊新的眼鏡布，這種體驗(yàn)就很贊灼芭，其實(shí)用戶/客戶對(duì)于這種服務(wù)根本沒有預(yù)期或者說高于預(yù)期有额，這時(shí)便會(huì)給用戶一種驚喜，溫暖彼绷，受關(guān)懷的感覺巍佑。
通過上述案例來分析，該服務(wù)為什么會(huì)給用戶好的體驗(yàn)寄悯？
首先萤衰，業(yè)界沒有或者是少見，至少該用戶沒有過這樣的體驗(yàn)猜旬。
然后脆栋，這個(gè)需求確實(shí)存在，確確實(shí)實(shí)能夠解決用戶的痛點(diǎn)問題洒擦。
最后椿争，在合適的時(shí)間合適的地點(diǎn)，滿足了這部分目標(biāo)用戶熟嫩。
簡單總結(jié)為十個(gè)字：做更多秦踪，做更好，出人意料。
做更多洋侨，挖掘用戶的隱形需求舍扰；做更好，每個(gè)服務(wù)做到極致希坚；出乎意料，高于用戶的心理預(yù)期陵且，給用戶以驚喜裁僧。“做更多慕购，做更好”是行為聊疲，“出人意料”是結(jié)果。
回歸原題沪悲，好的體驗(yàn)是什么获洲？在合適的時(shí)間，提供合適的服務(wù)殿如。
多廢話幾句：
在同質(zhì)化嚴(yán)重的今天贡珊，應(yīng)該是服務(wù)為王，體驗(yàn)為王的時(shí)代涉馁。而創(chuàng)業(yè)的方向從切市場向切用戶群轉(zhuǎn)變门岔，產(chǎn)品方向從某領(lǐng)域到某需求轉(zhuǎn)變，深入研究某個(gè)用戶群烤送，深掘用戶需求寒随，然后提供產(chǎn)品服務(wù)，去滿足帮坚。其實(shí)最后我們不是產(chǎn)品的提供者妻往，而是服務(wù)的提供者。
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