今天是做自己的CEO活動(dòng)第07期Gravity的第三天，我?guī)е鴪F(tuán)隊(duì)伙伴用了一天的時(shí)間進(jìn)行自救是己，因?yàn)橛直绻@樣下去，估計(jì)明天我就死了卒废！現(xiàn)在想想還是有點(diǎn)后怕。
一宙地、收到一堆用戶反饋
昨天摔认，在做自己的CEO的本期組長(zhǎng)群中，很多伙伴發(fā)出了這樣的內(nèi)容：
我還是比較敏感的宅粥，整個(gè)課程開(kāi)營(yíng)儀式大家很滿意参袱，第一節(jié)課的內(nèi)容大家反饋也是很好的，怎么忽然在課程結(jié)束的第二天集中爆發(fā)問(wèn)題呢秽梅？并且都是組長(zhǎng)反饋出的問(wèn)題呢抹蚀？當(dāng)時(shí)，我正在吃飯企垦，發(fā)現(xiàn)這些反饋的時(shí)候环壤，我立刻給總運(yùn)營(yíng)官黃采懿打電話，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中確實(shí)有這些問(wèn)題钞诡。這還怎么吃飯郑现，趕緊扔了筷子去處理，最后整理了問(wèn)題有以下：
- 運(yùn)營(yíng)的話術(shù)偏幼稚荧降，我們課程的能量非常高接箫，用一些稚嫩的話術(shù)不足以激發(fā)學(xué)員的興趣，但是還會(huì)帶來(lái)負(fù)面情緒朵诫。
- 運(yùn)營(yíng)的目的性比較差辛友，為了讓學(xué)員書寫作業(yè)，反復(fù)發(fā)布提醒通知剪返，讓整個(gè)群的學(xué)員都要耗損精力废累。
- 助教職責(zé)雖然每一個(gè)都進(jìn)行了通知，但是標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明確下來(lái)随夸，導(dǎo)致助教工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一九默，完全根據(jù)個(gè)人能力狀態(tài)變化。
- 組長(zhǎng)工作職責(zé)偏重宾毒，導(dǎo)致沒(méi)有辦法將時(shí)間精力投放到價(jià)值積累上驼修。
我用問(wèn)題分析模型將所有的問(wèn)題梳理出來(lái)殿遂，和總運(yùn)營(yíng)官進(jìn)行討論，分析每個(gè)問(wèn)題背后的關(guān)鍵原因點(diǎn)乙各，從20:18到23:21分墨礁，把所有的問(wèn)題本質(zhì)分析完成，然后今天又用了上午三個(gè)小時(shí)給出抓手的解決方案耳峦，并且現(xiàn)在正在全面落實(shí)方案恩静。方案大約如下：
- 重新調(diào)整導(dǎo)師、助教蹲坷、總運(yùn)營(yíng)官驶乾、組長(zhǎng)、學(xué)員的相應(yīng)職責(zé)手冊(cè)循签，并設(shè)定最低標(biāo)準(zhǔn)级乐、彈性標(biāo)準(zhǔn)，以明確不同身份之間的關(guān)系界限和最低保障县匠。在重調(diào)的過(guò)程中反復(fù)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：有沒(méi)有必要非要給學(xué)員安排這樣的任務(wù)风科？如果安排了任務(wù)是否可以有助于學(xué)員的價(jià)值提升？
- 重新梳理了基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)方法乞旦，尤其是調(diào)整了通知的發(fā)布方式贼穆。從入群到今天的7天時(shí)間里，運(yùn)營(yíng)共發(fā)布24次通知（入群5次兰粉、日常9次故痊、集體討論2次、接龍活動(dòng)2次亲桦、經(jīng)驗(yàn)分享6次）崖蜜，我問(wèn)了自己：如果一個(gè)周只發(fā)一次通知，如何做到客峭？最后形成了現(xiàn)在的主動(dòng)式異步周度通知機(jī)制豫领。
- 強(qiáng)化對(duì)用戶的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)挖掘。之前在研發(fā)這個(gè)課程的時(shí)候舔琅，調(diào)研了無(wú)數(shù)人的痛點(diǎn)等恐，所以，整個(gè)課程將大家的需求基本包含了备蚓，可是课蔬，運(yùn)營(yíng)部分更多的是在將自己會(huì)的運(yùn)營(yíng)技巧投放出來(lái)，并沒(méi)有了解用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)部分的需求郊尝。所以二跋，我安排了后續(xù)的1V1電話溝通的安排，來(lái)了解每一個(gè)學(xué)員對(duì)運(yùn)營(yíng)的需求流昏。
在用戶提出需求的時(shí)候扎即，我把手里最緊急的向組織揩油活動(dòng)的籌備都暫時(shí)放下了吞获，用了將近10個(gè)小時(shí)的投入，完成了方案的投放谚鄙。接下來(lái)各拷，要看新的運(yùn)營(yíng)調(diào)整之后的效果反饋，不過(guò)闷营，我有一些感受想要記錄下來(lái)烤黍。
二、這一次掉坑的收獲
（一）今天掉過(guò)的坑是我明天的護(hù)城河
我的運(yùn)營(yíng)官還年輕傻盟，雖然平時(shí)跟我一起訓(xùn)練情緒管理技巧速蕊，但是在遇到集中爆發(fā)的問(wèn)題時(shí)，還是會(huì)對(duì)自己的評(píng)價(jià)降低莫杈。我趕緊把資源調(diào)整支撐上來(lái)互例，畢竟，他們沒(méi)有一個(gè)人想要置我們于死地筝闹，他們的反饋總比敵人的趁虛而入要好！腥光。我有一個(gè)底層信念：你所經(jīng)歷的一切是財(cái)富還是包袱关顷，是由自己決定的！當(dāng)我決定這是一次巨大的財(cái)富的時(shí)候武福，它確實(shí)給自己帶來(lái)了巨大的收益议双！我在上午11點(diǎn)半的時(shí)候，臨時(shí)喊停了全員的緊張工作捉片，將本次收獲告訴全體同事平痰，只是一次問(wèn)題的爆發(fā)，就讓全團(tuán)隊(duì)都能夠得到認(rèn)知層面的提升伍纫，這是很難得的財(cái)富宗雇。
（二）你的運(yùn)營(yíng)究竟是為了什么？
這是一個(gè)非常本質(zhì)的問(wèn)題莹规，當(dāng)Tinyi和樹(shù)豐給我說(shuō)起：自嗨兩個(gè)字的時(shí)候赔蒲，我整個(gè)人都被擊中了！我們的運(yùn)營(yíng)在考慮什么呢良漱，是自己會(huì)的那點(diǎn)游戲化的機(jī)制舞虱？是不斷賣萌獲得好感的幼稚語(yǔ)言？是感覺(jué)要關(guān)心到點(diǎn)上但是卻引起用戶反感的好心好意母市？
“所有運(yùn)營(yíng)手段的設(shè)置究竟是為了什么矾兜？”我向運(yùn)營(yíng)官問(wèn)出這個(gè)問(wèn)題，她竟然不能給我一個(gè)一句話的答案患久，這是一個(gè)巨大的深坑椅寺！要知道浑槽，做為一個(gè)頂級(jí)的課程，要讓用戶通過(guò)我們的課程成為進(jìn)入持續(xù)螺旋式成長(zhǎng)提升的配并、不內(nèi)耗括荡、效能提升、可以不斷實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)的成長(zhǎng)者溉旋，這里的每一個(gè)人在經(jīng)過(guò)第一節(jié)課的洗禮之后畸冲，考慮的問(wèn)題都已經(jīng)是我的價(jià)值是什么？观腊，既然是以價(jià)值為導(dǎo)向的邑闲，那我們的運(yùn)營(yíng)是否可以給用戶最大的價(jià)值呢？我們究竟是價(jià)值給予還是浪費(fèi)時(shí)間梧油？
當(dāng)我想清楚這一切的時(shí)候苫耸，我嚇得一身冷汗，要不是伙伴們提出的這個(gè)意見(jiàn)儡陨，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)是不是真正地深陷在自嗨之中褪子？我們總是說(shuō)，去對(duì)標(biāo)秋葉老師的運(yùn)營(yíng)扎實(shí)程度骗村，他們每一個(gè)運(yùn)營(yíng)設(shè)置都是強(qiáng)目的的嫌褪，每一個(gè)運(yùn)營(yíng)手段都有可反饋指標(biāo)，我們呢胚股？只要自己的運(yùn)營(yíng)讓自己嗨了就算達(dá)標(biāo)了么笼痛？這太可怕了！萬(wàn)幸萬(wàn)幸琅拌，我看到了缨伊。
（三）運(yùn)營(yíng)永遠(yuǎn)不可投機(jī)取巧
這是我給整個(gè)團(tuán)隊(duì)說(shuō)的一句話，讓每個(gè)人都把這句話深深刻在腦海中进宝，這不是技術(shù)層面的問(wèn)題刻坊，而是認(rèn)知角度的強(qiáng)調(diào)。想想看即彪，我們之前的運(yùn)營(yíng)太低級(jí)了紧唱，總是在詳盡一切辦法為自己省力，天啊隶校，再看看我打出來(lái)的這句話：想盡一切辦法為自己省力漏益，我看到自己以前的想法都覺(jué)得汗顏！
運(yùn)營(yíng)的目的是為了讓產(chǎn)品落地深胳，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的目的绰疤，解決用戶的痛點(diǎn)、滿足用戶的需求舞终，這才是核心啊轻庆，而不是為了自己省勁兒把⒒！既然要扎實(shí)余爆，那么：每一個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的目的都要有具體的任務(wù)對(duì)應(yīng)纷宇，每一個(gè)設(shè)置了的運(yùn)營(yíng)投入都要自己去嘗試，每一個(gè)運(yùn)營(yíng)的結(jié)果都要跟蹤判斷蛾方。如果想要空喊口號(hào)像捶、讓他人取代、 有頭沒(méi)尾桩砰，那么拓春，用戶會(huì)給你狠狠的一巴掌，并且轉(zhuǎn)身離開(kāi)亚隅，還處處傳播你的丑陋硼莽！
所以，扎實(shí)做好運(yùn)營(yíng)事關(guān)產(chǎn)品煮纵、事關(guān)生死懂鸵！
（四）千萬(wàn)小心不要掉入細(xì)節(jié)
任何一個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)工作必須在項(xiàng)目啟動(dòng)前完成整體規(guī)劃的準(zhǔn)備。這個(gè)準(zhǔn)備行疏，是圍繞產(chǎn)品目的實(shí)現(xiàn)來(lái)規(guī)劃的矾瑰，要考慮清楚用戶在什么場(chǎng)合下會(huì)有什么樣的行為，我們要安排什么樣的運(yùn)營(yíng)手段來(lái)確保用戶通過(guò)使用產(chǎn)品來(lái)達(dá)成目標(biāo)隘擎！如果在項(xiàng)目開(kāi)始的時(shí)候，將熱情投入到某一個(gè)運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)凉夯，把這個(gè)部分做的特別好货葬，而另外一個(gè)遇到困難的部分卻遲遲無(wú)法推進(jìn)，那最后的樣子也不過(guò)是一個(gè)一條腿長(zhǎng)一條腿短的跛子劲够，最關(guān)鍵的是：用戶只關(guān)注你的短板震桶！所以，某一個(gè)細(xì)節(jié)的完美遠(yuǎn)不足以支撐整個(gè)項(xiàng)目征绎！
所以蹲姐，無(wú)論自己的水平如何，無(wú)論項(xiàng)目的難度如何人柿，先將產(chǎn)品的關(guān)鍵目標(biāo)寫出來(lái)柴墩，然后回答下面的5個(gè)問(wèn)題：
- 我們的用戶是誰(shuí)？用戶要通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)什么凫岖？
- 用戶實(shí)現(xiàn)這些需要主要做的環(huán)節(jié)有哪些江咳？
- 我們要如何設(shè)置運(yùn)營(yíng)手段來(lái)保障這些環(huán)節(jié)可以準(zhǔn)確達(dá)成？
- 如果將運(yùn)營(yíng)干預(yù)度將為最低哥放，我們要做的抓手運(yùn)營(yíng)是什么歼指？
- 如果大幅度降低運(yùn)營(yíng)對(duì)用戶的干擾爹土，確保用戶的滿意度？
再擁有運(yùn)營(yíng)總體框架思考的前提下踩身，至少這個(gè)產(chǎn)品可以得8分了胀茵，剩下的運(yùn)營(yíng)根據(jù)時(shí)間和產(chǎn)品投入周期再來(lái)進(jìn)行快速迭代，千萬(wàn)不能本末倒置挟阻。
三琼娘、感恩
通過(guò)這次反饋，我學(xué)到了遠(yuǎn)不止上面的四點(diǎn)赁濒，整個(gè)筆記綱要就有4500多字轨奄，形成了問(wèn)題羅列、原因找尋拒炎、解決方案梳理挪拟、經(jīng)驗(yàn)沉淀等多項(xiàng)內(nèi)容，這一切都是來(lái)自伙伴的問(wèn)題觸發(fā)了我們思考击你、檢視和自我反思玉组。
謝謝做自己的CEO的伙伴們，謝謝大家愿意陪伴我成長(zhǎng)丁侄，我會(huì)持續(xù)用系統(tǒng)的內(nèi)容惯雳，持續(xù)優(yōu)化、改進(jìn)的運(yùn)營(yíng)來(lái)回饋鸿摇，希望石景，能夠持續(xù)收到更多伙伴的持續(xù)反饋。
我有個(gè)問(wèn)題：點(diǎn)贊和打賞潮孽，您會(huì)選擇哪個(gè)？如果都不選筷黔，那就要針對(duì)性地留言啦往史！
