文|韓志鵬
“家樂(lè)福中國(guó)才24歲，蘇寧也不到30歲节槐，這是中國(guó)零售業(yè)兩位90后青年的攜手”搀庶，一年前，蘇寧易購(gòu)收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)80%股權(quán)铜异，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東如是說(shuō)哥倔。
一年過(guò)去，期間張近東多次赴家樂(lè)福巡店揍庄，督戰(zhàn)蘇寧家樂(lè)福改造咆蒿。進(jìn)入“蘇寧時(shí)代”后，家樂(lè)福中國(guó)便一路突進(jìn)蚂子，被收購(gòu)后僅三個(gè)月沃测，其就實(shí)現(xiàn)了7年來(lái)首次單季度盈利，截至目前的小程序用戶總數(shù)突破800萬(wàn)食茎，今年亦將新開15家門店蒂破，加速擴(kuò)張。
張近東為何高度重視家樂(lè)福别渔？一年來(lái)足夠優(yōu)異的成績(jī)單可以說(shuō)明問(wèn)題附迷，但遠(yuǎn)不止如此。
伴隨阿里買下大潤(rùn)發(fā)哎媚、京東入股永輝超市這一波傳統(tǒng)商超轉(zhuǎn)型的浪潮喇伯，家樂(lè)福中國(guó)被蘇寧擁入懷抱，對(duì)后者來(lái)說(shuō)拨与，這就是“再造家樂(lè)傅揪荩”之路。
早在2013年买喧，張近東就公開表示：未來(lái)每個(gè)行業(yè)捻悯、每個(gè)企業(yè)都要互聯(lián)網(wǎng)化；零售企業(yè)淤毛，不改變是一定不行的今缚。如今，這些“金句”正被蘇寧貫徹到智慧零售布局的每一根毛細(xì)血管里钱床。
因此荚斯，蘇寧如何再造家樂(lè)福？張近東又是如何謀劃蘇寧的轉(zhuǎn)型之道查牌？
再造家樂(lè)福
最近事期，家住上海徐匯的Cindy，每次出門到小區(qū)旁的蘇寧小店買早餐纸颜，都能買到家樂(lè)福的同款面包和牛奶兽泣；而到中午，Cindy上班的金融街附近就有一家easy家樂(lè)福胁孙，她會(huì)和同事們一起買杯咖啡唠倦、喝下午茶称鳞；晚上回家的地鐵上，Cindy就在蘇寧易購(gòu)上稠鼻，直接下單家樂(lè)福的果蔬生鮮冈止，1小時(shí)內(nèi)就能送到家……
“我都快成家樂(lè)福’死忠粉’了”候齿，Cindy笑稱熙暴。
Cindy與蘇寧&家樂(lè)福的一天，暗合了蘇寧智慧零售的野望慌盯。在一年前周霉，張近東就表示，收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)讓蘇寧真正實(shí)現(xiàn)全品類亚皂、全場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)俱箱，并且還要“趕超沃爾瑪”。
一年過(guò)去灭必，蘇寧家樂(lè)福產(chǎn)生了怎樣的化學(xué)反應(yīng)狞谱？
于家樂(lè)福而言，蘇寧是其互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的“關(guān)鍵先生”厂财；對(duì)蘇寧而言芋簿，這也是實(shí)現(xiàn)“零售服務(wù)商”目標(biāo)的重要一站峡懈。因?yàn)榱Пィ瑢?duì)家樂(lè)福的改造，涉及到技術(shù)肪康、流量和供應(yīng)鏈等零售業(yè)態(tài)的方方面面荚恶。
首先，蘇寧入主家樂(lè)福后磷支，后者的線上運(yùn)營(yíng)能力率先經(jīng)歷變革谒撼。在入股之前，家樂(lè)福的會(huì)員體系還是傳統(tǒng)的積分雾狈、會(huì)員卡制廓潜，而蘇寧為家樂(lè)福帶來(lái)了全域會(huì)員體系，二者實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通善榛。
同時(shí)辩蛋，家樂(lè)福的到家業(yè)務(wù)也與蘇寧推客等社群營(yíng)銷工具高度協(xié)同。截止今年8月移盆，蘇寧推客銷售占家樂(lè)福自營(yíng)渠道到家業(yè)務(wù)的比例為40.2%悼院，較六個(gè)月前凈增長(zhǎng)約13個(gè)點(diǎn)，而家樂(lè)福的社群用戶規(guī)模已累計(jì)發(fā)展到約76萬(wàn)人咒循。
顯然据途，蘇寧的目的不僅是給家樂(lè)福提供流量賦能的工具绞愚，而是盤活后者的線上流量；過(guò)去單一的線下店入口颖医，被擴(kuò)展為蘇寧的全渠道入口位衩，繼而觸發(fā)用戶的留存、復(fù)購(gòu)熔萧。
因此蚂四，家樂(lè)福的更多商品能被用戶發(fā)現(xiàn)、購(gòu)買哪痰。
家樂(lè)福有豐富的SKU遂赠、有品牌效應(yīng)，但線上流量是個(gè)難題晌杰。而張近東在數(shù)年前就思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題跷睦，他曾經(jīng)舉例說(shuō)：別人一個(gè)商品用技術(shù)手段能讓全中國(guó)人看到，一個(gè)店在南京新街口才有多少人看到肋演？
最后抑诸，他給出結(jié)論：實(shí)體店必須要主動(dòng)去適應(yīng)變化。
當(dāng)然爹殊，傳統(tǒng)零售的變革不能只限于流量本身蜕乡，當(dāng)通過(guò)線上線下全渠道方式獲取流量時(shí)，商品只被人看到還不夠梗夸，更要觸發(fā)用戶的可持續(xù)購(gòu)買层玲。
在此基礎(chǔ)上，零售企業(yè)之間要真正比拼配送效率反症、支付便捷性等底層服務(wù)能力辛块。因此，流量賦能之外铅碍，蘇寧也進(jìn)一步整合升級(jí)了家樂(lè)福的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)润绵。
以蘇寧小店為例，截止今年5月胞谈，家樂(lè)福中國(guó)供應(yīng)鏈全面接入蘇寧小店尘盼，而在試點(diǎn)期間，南京烦绳、上海等地的蘇寧小店卿捎，單店日銷量提高超過(guò)30%，整體毛利率提升5%-6%爵嗅。
可見(jiàn)娇澎，供應(yīng)鏈的融合是互利共贏。一來(lái)睹晒，借蘇寧的零售經(jīng)驗(yàn)及流量?jī)?yōu)勢(shì)趟庄，家樂(lè)福能高效觸達(dá)用戶括细、優(yōu)化服務(wù)；二來(lái)戚啥，借家樂(lè)福的多店多倉(cāng)業(yè)態(tài)奋单，蘇寧的到家業(yè)務(wù)得以強(qiáng)化。
今年2月猫十，蘇寧微倉(cāng)全面覆蓋家樂(lè)福中國(guó)览濒；7月，蘇寧微倉(cāng)實(shí)現(xiàn)迭代升級(jí)拖云。到現(xiàn)在贷笛，蘇寧微倉(cāng)平均每單的倉(cāng)配時(shí)效僅3-5分鐘，單件商品分揀成本下降50%宙项。
在蘇寧倉(cāng)配體系的支撐下乏苦。今年一季度，家樂(lè)福中國(guó)到家業(yè)務(wù)銷售同比增長(zhǎng)570%尤筐，用戶量同比增長(zhǎng)近6倍汇荐；今年818期間，家樂(lè)福到家訂單履約率超過(guò)98%盆繁。
顯然掀淘，商品觸達(dá)用戶背后，服務(wù)也要觸達(dá)人油昂。不止是供應(yīng)鏈革娄，例如在技術(shù)端，家樂(lè)福中國(guó)加入蘇寧后秕狰，其云系統(tǒng)與蘇寧云打通稠腊，目前系統(tǒng)間切換最快30秒就可以完成躁染。
這正如張近東所言：科技創(chuàng)新是蘇寧商業(yè)模式創(chuàng)新的前提條件鸣哀。
對(duì)于家樂(lè)福過(guò)去一年的成績(jī)單，張近東曾總結(jié)稱吞彤，通過(guò)數(shù)字化升級(jí)我衬、供應(yīng)鏈融合、場(chǎng)景化改造饰恕，家樂(lè)福服務(wù)中國(guó)消費(fèi)者的能力更強(qiáng)了挠羔。
事實(shí)正如張近東所言，蘇寧家樂(lè)福在融合升級(jí)下充分發(fā)揮流量埋嵌、供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)破加，在國(guó)美、永輝等一批傳統(tǒng)門店商超之中雹嗦，家樂(lè)福正成為傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿范舀。
關(guān)鍵原因在于合是，蘇寧不止是提供工具、技術(shù)锭环，而是給家樂(lè)福帶來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)化的經(jīng)營(yíng)思維聪全，即如何壓縮商品從倉(cāng)到家的時(shí)間、線上線下多點(diǎn)觸達(dá)消費(fèi)者辅辩，這是從底層基因上改造傳統(tǒng)商業(yè)难礼，真正契合蘇寧?“零售服務(wù)商”的角色。
顯然玫锋，背后的蘇寧模式不可小覷蛾茉。
如今，蘇寧家樂(lè)福還有更大野望撩鹿。9月30日臀稚，成都、沈陽(yáng)和淮安的三家家樂(lè)福精選店同時(shí)開業(yè)三痰，這意味著家樂(lè)福多店業(yè)態(tài)的故事剛剛開始吧寺。
回顧過(guò)去一年，“再造家樂(lè)干⒔伲”是蘇寧零售布局的亮點(diǎn)之一稚机，而透過(guò)成績(jī)看實(shí)質(zhì)，支撐蘇寧堅(jiān)定不移改造家樂(lè)福的“關(guān)鍵先生”是誰(shuí)获搏？
長(zhǎng)期主義
在蘇寧由“零售商”轉(zhuǎn)型為“零售服務(wù)商”后赖条，張近東將其稱之為“升華之旅”。
征戰(zhàn)商場(chǎng)三十載常熙，張近東帶領(lǐng)蘇寧“升華”的故事不在少數(shù)：
成立之初纬乍，與粗放經(jīng)營(yíng)的國(guó)營(yíng)大商場(chǎng)不同，蘇寧劍走偏鋒裸卫，實(shí)行集送貨仿贬、安裝、維修墓贿、保養(yǎng)等的一條龍服務(wù)茧泪；
1993年，蘇寧與南京八大國(guó)有商場(chǎng)打響“空調(diào)價(jià)格戰(zhàn)”聋袋，最終“小舢板打敗聯(lián)合艦隊(duì)”队伟，蘇寧當(dāng)年銷售3億元；
1999年后幽勒，張近東制定“橫向擴(kuò)張嗜侮、縱向滲透”策略，蘇寧直營(yíng)店走向全國(guó)，到2009年成為全國(guó)最大商業(yè)連鎖企業(yè)锈颗；
……
發(fā)展中的每一次挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)折缠借，也讓張近東與蘇寧共同淬煉出了定力與魄力，無(wú)論是在大賣場(chǎng)時(shí)期宜猜，還是當(dāng)下的新零售時(shí)代泼返，張近東都在堅(jiān)持做一件“難而正確”的事——堅(jiān)持深耕零售，積極擁抱變化姨拥。
如今绅喉，蘇寧全場(chǎng)景零售正在“結(jié)出勝利果實(shí)”。家樂(lè)福中國(guó)轉(zhuǎn)虧為盈叫乌，蘇寧零售云店計(jì)劃在明年開到1.2萬(wàn)家柴罐；在線上端，蘇寧相繼布局蘇寧推客憨奸、蘇小團(tuán)革屠；而在投資序列中，蘇寧已經(jīng)將萬(wàn)達(dá)百貨排宰、迪亞天天等場(chǎng)景業(yè)態(tài)歸于麾下似芝。
開花結(jié)果固然可喜，但張近東堅(jiān)持的長(zhǎng)期主義并不容易板甘。
2011年前后党瓮，張近東捕捉到電商平臺(tái)嬗變的端倪，他認(rèn)為：純電商平臺(tái)較于實(shí)體也有弊端盐类，衣服的質(zhì)感寞奸、彩電的視覺(jué)效果等都無(wú)法體驗(yàn)……這不能滿足消費(fèi)者對(duì)立體購(gòu)物需求，無(wú)法全面服務(wù)商戶在跳、培育品牌枪萄。
事情正在起變化，蘇寧不能等閑視之猫妙。2011年瓷翻，蘇寧易購(gòu)上線，張近東提出“科技蘇寧吐咳、智慧服務(wù)”戰(zhàn)略逻悠；兩年后，蘇寧啟動(dòng)開放平臺(tái)韭脊，探索建立新型互聯(lián)網(wǎng)門店。
2013年前后单旁，張近東就預(yù)言沪羔，互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)會(huì)成為所有企業(yè)的必備技能，傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，誰(shuí)能更快的融合對(duì)方蔫饰，誰(shuí)就能搶跑領(lǐng)先琅豆，這將是一場(chǎng)顛覆與反顛覆的長(zhǎng)期過(guò)程。
彼時(shí)篓吁，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)化的緊迫感茫因，似乎是融入到張近東的骨子里。他在2014年就強(qiáng)調(diào)杖剪，蘇寧的轉(zhuǎn)型已經(jīng)從彎道進(jìn)入直線冻押，線上線下、前臺(tái)后臺(tái)每一個(gè)毛孔正在互聯(lián)網(wǎng)化盛嘿。而張近東還認(rèn)為洛巢，零售不獨(dú)在線下，也不只在線上次兆，而是線上線下完美融合稿茉。
如今再看，無(wú)論盒馬芥炭、永輝漓库，線上線下一體化正是大勢(shì)所趨。
當(dāng)然园蝠，轉(zhuǎn)型不能一步到位米苹。在2014年，張近東曾直面蘇寧轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)：雖然蘇寧轉(zhuǎn)型的大方向是正確的砰琢，但也缺少聚焦蘸嘶，資源得不到有效整合。
不過(guò)陪汽，既然信奉“長(zhǎng)期主義”训唱，張近東就要帶領(lǐng)蘇寧“咬定青山不放松”，而從戰(zhàn)略維度考慮挚冤，在廝殺最為激烈的零售商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)况增，不創(chuàng)新就會(huì)死。
于是乎训挡，蘇寧繼續(xù)深入變革澳骤。
2012年，蘇寧收購(gòu)紅孩子澜薄，補(bǔ)全母嬰品類为肮；
2017年，蘇寧收購(gòu)天天快遞肤京，蘇寧銀行開業(yè)颊艳，金融端及物流端得到強(qiáng)化；
2018年，蘇寧收購(gòu)迪亞天天棋枕，商超賽道再下一子白修；
2019年，蘇寧收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨重斑、家樂(lè)福中國(guó)補(bǔ)齊百貨兵睛、快消板塊；
2020年8月窥浪，蘇寧零售云已經(jīng)開出6650家店祖很，單月銷售額28億元；
……
變局不止于此寒矿。目前突琳，蘇寧已經(jīng)形成“一體兩翼三云四端”的智慧零售模式，包含線下智慧門店符相、物流云和數(shù)據(jù)云以及信息和資金的共享拆融。張近東也指出，在蘇寧的零售集群里啊终，每一款產(chǎn)品镜豹，每一個(gè)用戶群體，每一個(gè)市場(chǎng)都有差異化的渠道與之對(duì)應(yīng)蓝牲√酥”
可見(jiàn)，在蘇寧轉(zhuǎn)型智慧零售的過(guò)程中例衍，其地網(wǎng)（線下店昔期、供應(yīng)鏈）的優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮，支撐到家和到店業(yè)務(wù)佛玄，并不斷擴(kuò)張商超硼一、賣場(chǎng)等多種SKU和門店形態(tài)。
另外梦抢，在地網(wǎng)布局之下般贼，蘇寧有物流和金融作為服務(wù)支撐，并以大數(shù)據(jù)奥吩、云計(jì)算作為底層技術(shù)哼蛆，逐步實(shí)現(xiàn)新零售的高用戶復(fù)購(gòu)，并對(duì)外輸出到零售云業(yè)態(tài)和改造家樂(lè)福等場(chǎng)景中霞赫。
此番“升華”背后腮介，絕離不開張近東的判斷與定力。
一方面绩脆，張近東對(duì)零售業(yè)態(tài)有著高瞻遠(yuǎn)矚的洞察萤厅，他預(yù)判了智慧零售的大勢(shì)所趨將是線上線下融合橄抹，而互聯(lián)網(wǎng)只是工具和手段靴迫，會(huì)成為像陽(yáng)光和水一樣的標(biāo)配惕味。
最重要的是，早在2018年前后玉锌，張近東就表示名挥，針對(duì)智慧零售的大開發(fā)戰(zhàn)略要“進(jìn)行到底”；而在這條“難而正確”的道路上主守，他將帶領(lǐng)蘇寧跑到最后禀倔，即使還未到終點(diǎn)，很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)被其甩在身后参淫。
顯然救湖，定力與洞察力背后，張近東看重的自然不是零售業(yè)務(wù)在短期內(nèi)一城一池的得失涎才，而是蘇寧的全場(chǎng)景零售要選擇什么道路鞋既，并且最終處于什么位置。
這正是張近東的長(zhǎng)期主義耍铜。
