在最新版支付寶V9.3中首頁是非成猓“重”的一個頁面尊蚁，集合了不下40幾個應用，采用簡單粗暴的方式直接呈現(xiàn)在用戶面前建蹄，這樣的好處是可以為應用帶來龐大的流量，但是雜亂無章的排序確實讓人頭疼上真，雖然用戶可以根據(jù)自己的喜好調(diào)整應用的位置，但是完全讓用戶自定義自己的用戶界面是假設(shè)用戶知道如何布局最高效，其次用戶是否愿意花費那么多精力去做應用的調(diào)整（大家可以試試把下一頁的某個應用調(diào)整到首頁的第一排）乍楚，自動定制不會讓界面變得更簡單，反而會把界面搞得很復雜届慈，給用戶帶來極大不便徒溪，雖然每個人的生活階段、經(jīng)濟情況金顿、社會地位不同臊泌，導致每個人的應用使用頻率和應用需求不同，無法給出一個符合大眾的標準排序揍拆，但至少做一個合理地分類總可以渠概，例如支付是一類，包括收款嫂拴、轉(zhuǎn)賬播揪、AA收款、信用卡還款筒狠、國際匯款猪狈、記賬本、親密付辩恼、話費轉(zhuǎn)讓罪裹、紅包；理財為一類运挫，包括余額寶状共、股票、理財小工具谁帕、聚寶理財峡继，通過組織分類的方式來使功能“是非分明”，減輕用戶的負擔匈挖，不少人抱怨支付寶太雜亂碾牌，也源于這個頁面，雖然這樣做可能會使某些戰(zhàn)略性的功能由于分類的關(guān)系得不到靠前的展示儡循，但卻極大提升了用戶體驗舶吗。
9.0版本后的支付寶不僅僅是支付工具也是用戶的錢包，作為一個多年的支付寶用戶择膝，目前我打開支付寶基本上只有有兩個場景誓琼，一個是支付，另一個是查看自己的財富，相信很多人都跟我一樣腹侣，將自己很大一部分錢放入支付寶中叔收，通過支付寶進行消費支付，必然財富值相應減少傲隶，所以我們經(jīng)常打開支付寶查看自己當前的財富還剩多少,作為一個錢包饺律，應該具備一打開就能查看金額，想想我們現(xiàn)實生活中是不是這樣跺株？所以复濒，將用戶財富金額直接顯示在首頁更加符合用戶的需求，絕大部分用戶切換到支付寶中的“我”只是為了查看財富值乒省，沒有其他的操作巧颈。
根據(jù)前面提到的兩點，我自己做了一個原型作儿，將個人財富值搬到了首頁洛二，應用的排列還是采用網(wǎng)格狀，不過我將其進行了分類攻锰，前兩列系統(tǒng)默認放置用戶經(jīng)常使用或者公司戰(zhàn)略推廣的應用晾嘶，放上了轉(zhuǎn)賬、余額寶娶吞、手機充值垒迂、信用卡還款、口碑外賣妒蛇、收款机断、全民開店、淘寶電影八個應用绣夺，接下來按照消費吏奸、理財、其他陶耍、支付奋蔚、充值與服務五個大類做劃分，用戶可以很方便的在同一個位置找到類似的應用烈钞。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖一：支付寶首頁對比
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖二：重新排版的首頁
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖三：分類區(qū)域劃分
接下來我以支付場景為切入口分析日常使用中泊碑，手機支付寶的完善建議。
場景一：轉(zhuǎn)賬
9.0版本的支付寶剛推出的時候毯欣，相信很多人都跟我一樣犯一個錯誤馒过，在給某個人轉(zhuǎn)賬的時候，會在與對方的聊天對話框中直接輸入數(shù)字酗钞，然后點擊發(fā)送腹忽，這時我們驚訝地發(fā)現(xiàn)来累，發(fā)送給對方的僅僅只是聊天信息，而不是轉(zhuǎn)賬金額留凭，原因在于佃扼，V9.0以前的支付寶偎巢，轉(zhuǎn)賬操作是直接在對話框中輸入金額蔼夜，點擊轉(zhuǎn)賬即可，沒有聊天功能压昼，只有轉(zhuǎn)賬和留言功能求冷，V9.0版本突然加入朋友模塊，對話框默認聊天模式窍霞，將轉(zhuǎn)賬隱藏在“+”按鈕下匠题，使用多年支付寶的用戶已然養(yǎng)成對話框輸入金額，點擊轉(zhuǎn)賬即可將金額轉(zhuǎn)至對方賬戶的方式但金，突然改動著實讓人適應不了韭山。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖四：轉(zhuǎn)賬對話框
后來支付寶也在首頁的轉(zhuǎn)賬功能中增加了針對個人的轉(zhuǎn)賬功能，但是絕大部分用戶還是喜歡在對話框中執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作冷溃，原因主要有兩個钱磅，第一，用戶習慣似枕，很多支付寶的老用戶已經(jīng)習慣在對話框中給對方轉(zhuǎn)賬盖淡，即便更新版本，但習慣不會隨著更新凿歼；第二褪迟，用戶體驗，我們先來看從首頁給朋友轉(zhuǎn)賬的流程：轉(zhuǎn)賬→選擇轉(zhuǎn)賬對象→輸入金額并確定→跳轉(zhuǎn)至聊天對話框答憔，共四個頁面味赃。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?圖五：首頁轉(zhuǎn)賬
再來看看從聊天對話頁面中我們?nèi)绾无D(zhuǎn)賬：朋友→選擇轉(zhuǎn)賬對象→點擊轉(zhuǎn)賬按鈕→輸入金額轉(zhuǎn)賬并確定，共2個頁面虐拓，從以上兩個流程對比我們可以發(fā)現(xiàn)心俗，兩種轉(zhuǎn)賬流程環(huán)節(jié)差一樣，都是4個環(huán)節(jié)侯嘀，但是第一個流程有四個頁面切換另凌，讓人感到繁瑣，而第二個流程只有2個頁面切換戒幔，并且吠谢，類似聊天對話，既簡單又有活力诗茎。
由于首頁有“轉(zhuǎn)賬”按鈕工坊，大部分人會走第一個流程献汗，但實際上第二個流程體驗更好，感覺更簡單王污，那么如何改進第一個流程呢罢吃？其實只要將第三步“輸入金額并確定”更改為第二個流程中的輸入金額并確定即可，對話框直接進入轉(zhuǎn)賬狀態(tài)昭齐。
支付場景二：線下購物支付
現(xiàn)在我到各大商超購物尿招，一般都不會選擇現(xiàn)金支付，常常用支付寶或微信付款碼讓收銀員掃碼結(jié)賬阱驾，一來是便捷就谜，二來是不想收到一些硬幣。一次偶然機會里覆，看到央視對支付寶線下支付的報道丧荐，支付寶團隊正在對是否去掉輸入支付寶密碼這個環(huán)節(jié)做討論，一方是為了用戶體驗操作更加簡單喧枷，另一方是為了安全虹统，其中有一名工程師說了這樣一句話“目前我們可以將出錯率控制在百萬分之一以下，在小額支付中完全可以去掉輸入支付密碼這個環(huán)節(jié)”隧甚。今天车荔，支付寶的安全保障技術(shù)越來越強大，一款支付工具沒有強大的安全技術(shù)做保障呻逆，根本不用去思考如何提高用戶體驗夸赫，減少用戶的操作成本，得益于支付寶多年來技術(shù)沉淀咖城，如今我們的支付方式越來越簡便茬腿，但安全性越來越高，出錯率幾乎為零宜雀，有了這些保障之后切平，現(xiàn)在到各大商超使用付款碼購物便無需再輸入支付密碼，于是支付過程中所花費的時間從之前的現(xiàn)金支付平均用時10秒辐董，到支付寶付款碼支付平均用時5秒悴品，節(jié)省了一半時間，但我們會發(fā)現(xiàn)简烘，一般人在商超中花費時間最長的其實是排隊等待付款苔严，如果支付寶能夠解決這個問題，那么這才是真正意義上的縮短線下支付環(huán)節(jié)孤澎。
我們之所以要排隊結(jié)賬是因為我們要等待前面的每一個人購買的商品由收銀員掃描二維碼后届氢，產(chǎn)生訂單，再結(jié)賬覆旭，一個收銀員面對成百上千的顧客退子，如果一個顧客購買的商品上百款岖妄，那么等待的時間就更長了，于是我們發(fā)現(xiàn)問題就在于收銀員的電子槍上寂祥，電子槍就好比高速公路上的收費站荐虐，而商品就好比高速公路上等待進出的汽車，只能一輛一輛付款通行丸凭，只能一件一件掃碼通行福扬，如此效率低下，而增開收銀窗口又因成本和商場設(shè)計的局限無法進行贮乳，一遇店慶或者活動節(jié)日忧换，支付環(huán)節(jié)所花費的時間將成倍增加恬惯，那么如何解決這個問題呢向拆？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖六：告訴公路上等待通行的汽車
其實解決這個問題的思路很簡單，一把槍慢酪耳，那就多幾把電子槍不就好了浓恳，于是我聯(lián)想起以前在學校圖書館借書的經(jīng)歷，之前學校的圖書館每天只有3名管理員碗暗，既要處理同學們的借閱手續(xù)颈将，同時也要處理還書手續(xù)，經(jīng)常有很多同學排隊等待辦理言疗，后來學校引進了兩臺自助借閱機晴圾，同學們可以在這兩臺機器上通過紅外線掃描書本上的二維碼進行借書和還書的操作，既方便又有新意噪奄，一下子引來很多人嘗試死姚，從此以后人工辦理點就很少出現(xiàn)大排長龍的現(xiàn)象，一方面提高了同學們借書還書的辦理效率勤篮，也緩解了圖書館管理員的壓力都毒。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖七：圖書館自助借閱機1
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖八：圖書館自助借閱機2
但是這整個環(huán)節(jié)中還有一個非常重要的設(shè)備，那就是圖書館出口的防盜門碰缔，它可以自動檢測同學們有沒有把沒有辦理借閱手續(xù)的書私自帶走账劲，現(xiàn)如今很多商超也安裝了此設(shè)備，如果支付寶接入該商超的系統(tǒng)金抡，開發(fā)出一個類似電子槍的功能瀑焦，那么顧客就可以自己打開支付寶，自己掃描商品梗肝，自己完成結(jié)賬等一些列流程榛瓮，誰結(jié)完賬誰就可以先走，無時無刻不結(jié)賬统捶，無時無刻不購物榆芦，如果誰漏刷或者想偷東西出來柄粹，經(jīng)過防盜門時就會發(fā)出警報，相關(guān)人員即可上前檢查匆绣，如此一來消費者即可省去排隊結(jié)賬之苦驻右，極大降低了社會成本。其次崎淳，支付寶也可以將此作為信用體系的一個參考要素堪夭，逐步提高那些誠信顧客的信用評分。
場景三：群支付
9.0支付寶版版本推出拣凹，很多人認為支付寶想要社交化森爽，我認為阿里確實想在支付寶中增加社交元素，但是“朋友”這個功能的加入其最根本的用處在我看來不是社交而是群支付這個功能嚣镜，可以說這也是新版支付寶的一大特色爬迟，在V9.3版本中，特色群包含經(jīng)費群菊匿、吃貨群付呕、活動群、娛樂群跌捆，通過建群徽职，在群里收款或者預支付，解決了日常生活我們多人活動產(chǎn)生費用時佩厚，需一個一個收款姆钉，再總支付的復雜流程，用身邊的例子來說抄瓦，中午的時候公司同事經(jīng)常一起到一家小飯店吃小炒潮瓶，以前結(jié)賬的時候是這樣的，需要A先生先支付總額闺鲸，后面其他同事再打錢給A先生筋讨，后來A先生不干了，因為很多人后面都忘了給A先生打錢摸恍，A先生需要統(tǒng)計誰給過悉罕，誰沒給，知道誰沒給后礙于面子又不敢跟對方要立镶，于是后來壁袄，大家干脆先收齊款再支付，于是B先生在大家吃完飯后媚媒，會亮出自己的支付寶二維碼嗜逻，其他人掃描該二維碼支付單人用餐費用，收齊完總費用后缭召，B先生再統(tǒng)一到老板那邊結(jié)賬栈顷，這樣雖然不用再擔心有些同事忘了給錢逆日，但是一個一個掃碼還是略麻煩，再后來大家演變成在群里AA收款萄凤，用完餐后室抽，C先生會先將用餐總額轉(zhuǎn)賬給老板，然后再群里發(fā)起AA收款靡努，但是一段時間后坪圾，C先生也不幫大家收款了，原因在于有時候用餐的人多了惑朦，記不清誰來過兽泄，而對方可能也忘了，沒有主動付款漾月，導致C先生有時候少收病梢，最后老板加入了我們?nèi)豪铮猛瓴秃笥衫习褰y(tǒng)一發(fā)起活動收款栅屏，但是這樣只是將付款人由C先生轉(zhuǎn)向老板而已飘千，根本問題還是沒有解決，現(xiàn)在依然能夠看到老板在群里催促“還有幾個沒付”栈雳，其實大家不是為了貪這十幾塊錢，而是人的記性所為缔莲，當紅點提醒沒有具體到某個用戶應用里的話哥纫，就只得靠用戶的記性辦事，但是用戶下次打開支付寶的時候可能是明天或者是下次某個需要支付的時刻痴奏，遺忘也是經(jīng)常的事情蛀骇，那么如何解決這個問題呢？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?圖九：群聊頁面
其實支付寶本身已經(jīng)具備解決這個問題的基礎(chǔ)條件读拆，想想我給對方發(fā)起收款或者對方給我發(fā)起收款的時候可都沒有忽略過擅憔，那是因為這個記錄都會以小紅點作為提醒，告知用戶檐晕，同樣的道理暑诸，只要AA收款，或者活動收款的時候勾選上需要提醒支付的人員辟灰，系統(tǒng)再以小紅點的方式提醒个榕，一般也不會被忽略，而這些需要提醒支付的人員已經(jīng)在群中芥喇，只需發(fā)起人選上即可西采，當然該動作不用作為必選動作，只是在發(fā)起人擔心誰會遺忘的時候勾選提醒一下對方即可继控，這樣一來械馆，便可解決付款人遺忘的問題胖眷。
最后，本文是以我自己生活中使用手機支付寶的體會而寫的產(chǎn)品分析與展望霹崎，必然會與部分人的觀點相悖瘦材，套用易先生的一句話，批評表揚都很歡迎仿畸，知我怨我一任諸君食棕，歡迎有不同意見的朋友與我交流。
時代啟示錄（微信公眾號ssfz-ljd）错沽，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理
