今天的世界是復(fù)雜的凯旋、不確定的择诈，隨時在改變辟犀，而且也很難預(yù)測俏竞，我們發(fā)現(xiàn)自上而下的管理模式有時候并不能奏效。

大家可能會問物理學(xué)跟管理學(xué)有什么關(guān)系堂竟？我認(rèn)為物理學(xué)和管理學(xué)是始終可以結(jié)合在一起的魂毁。自17世紀(jì)牛頓的機械物理學(xué)理論提出之后，很多領(lǐng)域的科學(xué)家都在嘗試著把自己的學(xué)科領(lǐng)域和物理學(xué)相結(jié)合出嘹，管理學(xué)就是其中之一席楚。

以管理學(xué)大師泰勒為例。牛頓認(rèn)為宇宙是一個大的機器疚漆，泰勒說組織也是大的機器酣胀。在這個大的組織機器里面，每個人都處在不同的部門娶聘，而且是自上而下被管控的闻镶。員工是被動的生產(chǎn)者，是部門的操縱者丸升。

牛頓思想影響很廣泛铆农，全球不少企業(yè)家都接受過牛頓的管理思想，但牛頓的世界是一個簡單的狡耻、遵循法則的墩剖、可預(yù)測和可控制的世界。而今天的世界是復(fù)雜的夷狰、不確定的岭皂，隨時在改變，而且也很難預(yù)測沼头，我們會發(fā)現(xiàn)自上而下的管理模式有時候并不能奏效爷绘。

因此，不確定時代进倍，你需要學(xué)會量子管理土至，并成為一個量子領(lǐng)導(dǎo)者。

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量子時代猾昆，我們需要“量子管理”

我非常同意海爾CEO張瑞敏說的一句話陶因，那就是目前我們正處于一個量子時代，這個時代是富有改變性的垂蜗，并且是非常復(fù)雜的楷扬，我們需要有新的管理模式和領(lǐng)導(dǎo)力來適應(yīng)這種不確定的時代解幽，這就是量子管理。

第一毅否，我們要了解牛頓思維和量子思維兩者世界觀的不同亚铁，因為世界觀指導(dǎo)我們的行為。牛頓認(rèn)為世界是由原子構(gòu)成的螟加，每個原子在時間和空間上都是分裂的徘溢，這導(dǎo)致了各自為政的趨勢。但是量子思緒認(rèn)為世界是由能量構(gòu)成的捆探，所有東西然爆，包括我和你都是由量子構(gòu)成的，我們的公司黍图、我們的自我曾雕，都是一個能量的形式。在量子物理學(xué)里助被，沒有牛頓思維里分割的概念剖张。

第二，在量子學(xué)的世界觀里揩环，我們每個人都是一個能量球搔弄，都和周圍緊密相連，從而形成一個整體的能量場丰滑。在東方古代的哲學(xué)里面也有類似的觀點顾犹，即關(guān)系創(chuàng)造了現(xiàn)實，1+1可能大于2褒墨。而我們的公司也是如此炫刷，一個公司并不是很多部分的集合，而是一個整體郁妈，每個在公司的人都是互相關(guān)聯(lián)的浑玛。

第三，牛頓認(rèn)為只有把整體和問題不停地細(xì)分噩咪，才能夠了解一個事物的全貌锄奢。但量子觀點恰恰完全相反，如果我們要了解一個問題或者一種情境剧腻，我們要把它放到一個整體的相關(guān)聯(lián)的情形下去考慮，考慮它與周圍事物的關(guān)系涂屁。

第四书在，牛頓的觀點是非此即彼的、非黑即白的拆又，是一個非常簡單化的觀點儒旬，我們解決一個問題栏账，只可能有一種方法、一種策略栈源，只可能有一個事實挡爵，這種觀點也是在深深影響著目前美國的社會。但是在量子力學(xué)看來甚垦，同一個事物可能具有不同的兩個方面茶鹃，既可能是對的，也可能是錯的艰亮，方法闭翩、策略和事實都可能是多個的，我們需要兼容并包迄埃。

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牛頓型公司VS量子型公司疗韵，大有不同！

量子力學(xué)里有一個非常重要的理論侄非，那就是海森伯格（德國著名物理學(xué)家蕉汪，量子力學(xué)的創(chuàng)立者）的不確定理論，他認(rèn)為我們生活在一個充滿問題的時代逞怨，而不是充滿答案的時代者疤。我們永遠(yuǎn)不可能了解一個事物的全貌，我們了解的只可能是一部分骇钦，它的外面還有更多等著我們?nèi)ヌ剿鞯膬?nèi)容宛渐。

那么我們?nèi)绾稳チ私馔庠诘默F(xiàn)實呢？那就是提出問題并且實驗眯搭。就像我們向池子里投一個魚鉤窥翩，把池子里面的魚給釣出來，這個魚就是一個現(xiàn)實鳞仙。我們問的問題越多寇蚊，釣的魚就越多。

在量子力學(xué)中棍好，我們生活的世界是一個參與性的世界仗岸，每個人都可以成為世界的創(chuàng)造者。我們通過提問借笙、決策來創(chuàng)造這個世界扒怖，因此我們對這個世界是負(fù)有責(zé)任的，你怎樣去創(chuàng)造這個世界业稼，這個世界就是什么樣子的盗痒。

這種我們自己來創(chuàng)造社會或者環(huán)境的理論，賦予了我們很大的權(quán)利低散，也讓我們承擔(dān)著很大的責(zé)任俯邓。一個良好的公司骡楼，需要一個好的領(lǐng)導(dǎo)者。管理者和組織的個體等人的行為隨時隨地對公司稽鞭、外部世界和社會產(chǎn)生著影響鸟整。這就解釋了為何量子組織的領(lǐng)導(dǎo)者是一個激發(fā)型的、鼓勵型的領(lǐng)導(dǎo)朦蕴，他能夠提供企業(yè)愿景篮条，以及為員工作出好的示范。

在牛頓型的公司梦重，也就是原子型的公司兑燥，每個公司分為不同的部分，包括生產(chǎn)琴拧、研發(fā)降瞳、銷售等，每個部門都不是相互聯(lián)系的蚓胸，而是聽從自上而下的指揮挣饥。而在一個量子型的公司，就是一個整體沛膳，每個人都彼此相連扔枫，每個部門都息息相關(guān)，是透明的锹安，是能夠相互交流的短荐，每個人都對自己所處的環(huán)境非常了解。

而且叹哭，一個量子型的公司權(quán)利不是集中的忍宋，而是分散的。比如：海爾把自己的公司分成了很多個小的業(yè)務(wù)組风罩，每個業(yè)務(wù)組之間彼此相連糠排，也彼此合作。同時他們也是獨立的個體超升，分別有自己不同的產(chǎn)品入宦、技術(shù)人員，以及消費者室琢。

在一個牛頓型公司乾闰，消費者被看作是被動型的。而在量子公司看來盈滴，消費者才是真正的上帝汹忠，我們需要問消費者購買什么，然后我們根據(jù)他們的反饋給出相應(yīng)的解決方案。在這樣的組織里宽菜，消費者能夠決定他購買什么樣的產(chǎn)品。

在牛頓型公司看來竿报，公司和公司之間的關(guān)系是競爭關(guān)系铅乡。而量子管理學(xué)認(rèn)為，公司和公司之間是彼此合作的烈菌，他們致力于如何能夠?qū)崿F(xiàn)共贏阵幸，共同幫助消費者。

牛頓型公司主要追求的就是利益芽世，而且想著如何能夠給予的最少挚赊，比如說如何能夠給工人最少的工資，如何能夠從消費者那里獲取最大的利益济瓢。但是一個量子型的公司則對周圍所有事物非常關(guān)注荠割，關(guān)注消費者，關(guān)注員工旺矾，關(guān)注集體蔑鹦、地球、后代箕宙，甚至我們的未來嚎朽。

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量子領(lǐng)導(dǎo)者的九條法則

第一，要具有自覺的意識柬帕，去了解組織是一個自組織的形態(tài)哟忍。我們要知道公司的信仰是什么，愿景是什么陷寝，價值觀是什么锅很，優(yōu)勢是什么，公司為什么存在盼铁，公司目前存在著什么樣的問題粗蔚，如果存在問題，又該如何去改善饶火。

第二鹏控，要具有自己的愿景和價值觀，不應(yīng)該唯利是圖肤寝。公司誠然是需要盈利的当辐，但是要明白為什么要盈利，要成為一個具有愿景和服務(wù)型的公司鲤看，我們的服務(wù)也是需要有質(zhì)量的缘揪。

第三，要足夠的靈活。一個量子型公司找筝，就像一只小鳥一樣非常靈活蹈垢，它不會用過去的解決方案去解決今天的問題，而是時刻準(zhǔn)備好去解決未來的問題袖裕。它隨時準(zhǔn)備著為了消費者的改變而改變曹抬，為了市場的改變而改變，為了經(jīng)濟形式的改變而改變急鳄。

第四谤民，要有多樣的方法解決問題。要歡迎來自不同背景疾宏、不同文化的人张足，我們要歡迎有人向我們提出質(zhì)疑，多樣化代表著我們要迎接或者隨時準(zhǔn)備好迎接不同的聲音坎藐。

第五为牍，遵循海森伯格的不確定性理論，要勇于提問顺饮。領(lǐng)導(dǎo)者需要能夠傾聽周圍的聲音和建議吵聪，甚至是批評。

第六兼雄，一個量子型的領(lǐng)導(dǎo)者是虛心的吟逝，會尊重周圍的人，隨時準(zhǔn)備接受周圍人的意見赦肋。

第七块攒，要不怕犯錯，能夠發(fā)現(xiàn)自己犯了錯誤佃乘，能夠了解到問題之所在囱井，才是企業(yè)進步的源泉。

第八趣避，要具有同情心庞呕、同理心，站在他人角度考慮問題程帕。要立志于做一個服務(wù)型公司住练，服務(wù)周圍每個人乃至服務(wù)社會。

第九愁拭，可能也是最重要的一點原則讲逛，就是我們要有自己的信仰，要有自己的職業(yè)操守岭埠。我們之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者是因為我們從自身盏混，本身認(rèn)為需要為這個社會蔚鸥、為整個世界去付出，去服務(wù)许赃。

中國會逐漸成為一個強大的止喷、睿智的，并且具有量子思維的國家图焰，而中國的企業(yè)也會如此启盛。世界上的價值觀會逐漸受到中國價值觀的影響，從而技羔，中國的價值觀也會傳遍整個世界。

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企業(yè)家五問量子管理

一卧抗、有些企業(yè)家們擔(dān)心量子管理是不是只適合某類企業(yè)藤滥，比如創(chuàng)新型的組織，對于傳統(tǒng)的制造企業(yè)社裆、重視流程的組織是不是不太容易運用拙绊？有沒有局限性？

我不這樣認(rèn)為泳秀，量子管理可以應(yīng)用于所有公司标沪，包括傳統(tǒng)企業(yè)和創(chuàng)新型公司，因為現(xiàn)在我們所處的時代嗜傅，不管對于傳統(tǒng)企業(yè)還是創(chuàng)新型公司金句，都是生存在同樣一個隨時隨地在改變、不確定的時代吕嘀。所以违寞，所有公司都需要有一個服務(wù)型的意識，需要創(chuàng)立自己的愿景和價值偶房。量子思維是普世的趁曼。

二、量子管理學(xué)和中國傳統(tǒng)文化中的哲學(xué)思想很相似棕洋、很一致挡闰，有哪些管理思維的契合點呢？

我認(rèn)為掰盘，道家有一個觀點摄悯，就是人要隨著自然的趨勢而進行合理的改變，人不能夠違背自然庆杜，而是要順應(yīng)自然射众。在量子管理學(xué)當(dāng)中，也是有這樣一種觀點晃财，我們有各種各樣不同的方法叨橱，是應(yīng)該去適應(yīng)這個方法的動向典蜕，應(yīng)該去選擇適應(yīng)我們組織形式的方法，而不是反其道而行之罗洗，這個是量子力學(xué)和中國傳統(tǒng)哲學(xué)的契合點愉舔，這也是王陽明曾經(jīng)提出過的一個觀點。

三伙菜、有些管理者提出轩缤，量子管理學(xué)中的“不確定性”是不是有一定的規(guī)律可循？

我認(rèn)為不確定性指的是不可預(yù)測性贩绕，這跟中國道家哲學(xué)有一點像火的，“道”是隨著一定的法則而運行的，但是這個法則又是不可預(yù)測的淑倾。所以我們要做的只是沒有一個統(tǒng)一的固定方法去遵循這個“道”馏鹤，而是隨著這個“道”的改變而改變，這是所謂的不確定性娇哆。

四湃累、如何理解量子管理學(xué)的“多樣性”？

多樣性是指方方面面的多樣性碍讨，包括組織的多樣性治力、社會的多樣性，比如說每個人可能都會對同一個問題有不同的看法勃黍，那么我們就要遵循他們這些不同的看法宵统，這是多樣性的一個體現(xiàn)。另外溉躲，我們可能會用不同的方式去激勵員工榜田，這也是一個多樣性的體現(xiàn)。我們需要尊重多樣性锻梳，與這些多樣性進行溝通和交流箭券，這些各種各樣不同方面的多樣性結(jié)合起來，形成一個整體疑枯，從而能夠推動整個組織不斷地向前發(fā)展辩块。

五、在實際管理中荆永，量子管理學(xué)所言的“注重服務(wù)”和我們講的“顧客至上”的原則到底區(qū)別在哪里废亭？

量子管理學(xué)中的“服務(wù)”不僅僅是關(guān)注消費者意愿，也要尊重組織內(nèi)部的人具钥。公司作為其中一個載體豆村，能夠把消費者和公司結(jié)合在一起，或者把員工和公司結(jié)合在一起骂删，它是一個支撐溝通的橋梁掌动，這是我想講的“服務(wù)”四啰。