〔I〕重述知識――用自己的語言重述知識
? ? ? 復(fù)盤中的回顧最重要的部分是對目標(biāo)的實現(xiàn)情況的回顧丹允。即實際完成的目標(biāo)和原定目標(biāo)的差距在哪步咪？出現(xiàn)了哪些預(yù)期的和非預(yù)期的情況拼窥？因此在復(fù)盤前對復(fù)盤事情目標(biāo)的了解很重要抛人。這里面會出現(xiàn)一些情況虹蒋。
? ? 1沒有目標(biāo)糜芳。復(fù)盤前發(fā)現(xiàn)原項目的目標(biāo)含糊∑切疲或者根本是走一步看一步進行的峭竣，并沒有預(yù)期的目標(biāo)規(guī)劃。
? ? 2目標(biāo)不確定晃虫。原項目的目標(biāo)沒有按照SMART原則給出許多量化指標(biāo)可具體衡量步驟等皆撩。只是一些籠統(tǒng)概念。
? 3目標(biāo)沒有團隊共識哲银。即有目標(biāo)但團隊成員不明晰扛吞。共識度低沮榜。
? 4目標(biāo)缺乏具體的實現(xiàn)策略。即沒有實現(xiàn)目標(biāo)的具體行動策略和步驟喻粹。
對原項目的以上目標(biāo)可能出現(xiàn)的偏差直接影響復(fù)盤質(zhì)量蟆融。
〔A1〕鏈接經(jīng)驗
(事情)前段時間在工作中遇到困難,感覺 自己能力有限難以解決問題,因此召集管理 團隊開了一次會議,在會議上討論事情,結(jié) 果得到了處理困難的方法和具體行動步驟 效果不錯。現(xiàn)用復(fù)盤法進行復(fù)盤,目的是獲 得提升組織團隊聚焦問題討論的能力守呜。
對應(yīng)今天的知識點型酥，在對這件事情進行復(fù)盤前我明確的關(guān)于原會議目標(biāo)的了解。
1提前定目標(biāo)查乒。開會前弥喉，我告訴大家“各位管理行政，我遇到了困難玛迄，靠我的能力已經(jīng)不能解決由境，我需要開會，大家想出一個辦法來解決問題蓖议÷步埽”
2目標(biāo)的明確度和團隊認(rèn)識度。我告訴大家“我會將事情前因后果如實回放給大家勒虾，請大家思考纺阔，發(fā)生了什么？有哪些疑問修然？我們面臨的困難有哪些笛钝？請大家盡量多角度思考，拋出能想到的所有問題愕宋，由專人寫下來玻靡。”
3關(guān)于怎么完成目標(biāo)的步驟中贝，我請大家列出十九個問題后囤捻，請大家將問題分類，找出最關(guān)鍵的問題雄妥，大家討論出解決檔案最蕾。行動步驟。
〔分析〕因為我在會前對目標(biāo)進行了明確的定位老厌，故在昨天的復(fù)盤中我會很明確看到復(fù)盤后的得失瘟则。
〔A2〕未來規(guī)劃
〔目標(biāo)〕實現(xiàn)好的復(fù)盤中關(guān)于生活目標(biāo)的確定。
〔步驟〕每天開始一天的生活前枝秤，設(shè)定目標(biāo)醋拧，我要做個快樂自信的人。我不要太在乎別人眼中的自己。工作不要太追求完美丹壕。與人交往簡單就事論事庆械，不多想。在一天開始的時候菌赖，提醒自己不要掉入不快樂的坑中
〔檢驗〕每天晚上對情緒做復(fù)盤日記缭乘。對情緒進行推演。不斷改進提高自己快樂生活的本領(lǐng)琉用。
2018年1月9日悅讀營
【片段二】邱紹良《復(fù)盤+把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力》P42-45
I理解要求：針對回顧目標(biāo)如何具體操作堕绩，以及操作中存在的主要問題
A1案例描述：結(jié)合描述自身的經(jīng)歷，按照回顧目標(biāo)的操作要求邑时，具體深度分析自己事情奴紧。
〔原文閱讀 〕
? ? 復(fù)盤步驟解析 基于復(fù)盤的機理和長期的實踐,聯(lián)想集團于2011年提出了 復(fù)盤的操作步驟,包括四個階段:回顧目標(biāo)、評估結(jié)果晶丘、分析原 因黍氮、總結(jié)經(jīng)驗,如圖3-2所示。這與美軍的行動后反思(AAR) 和英國石油公司的“事后回顧”的做法基本一致浅浮。我將其稱為在 企業(yè)中進行復(fù)盤的“底層邏輯”沫浆。
回顧目標(biāo) ――評估結(jié)果―― 分析原因 ――總結(jié)經(jīng)驗?
圖3-2復(fù)盤步驟
? 1回顧目標(biāo) 復(fù)盤始于對預(yù)期目標(biāo)的回顧。在這一步,主要回答的問題 如下所示 當(dāng)初行動的意圖或目的是什么? 2 事件/行動想要達到的目標(biāo)是什么? 我們計劃怎么做?預(yù)先制訂的計劃是什么? E事先設(shè)想要發(fā)生的事情是什么? 雖然這些問題從表面看比較簡單,其實不然脑题。
? 在實際操作過程 中,要么目標(biāo)不清.要么大家的理解不一致,要么缺乏對實現(xiàn)目標(biāo) 的策略件缸、辦法與措施的規(guī)劃,導(dǎo)致人們無法有效地從行動中學(xué)習(xí) (1)主要問題及對策建議 在本階段,主要存在的問題包括以下幾個铜靶。
? ? ①沒有目標(biāo) 按照復(fù)盤的學(xué)習(xí)機理,如果沒有預(yù)期的目標(biāo)和計劃,就談不 上復(fù)盤叔遂。因為沒有目標(biāo),就無所謂做得好與壞,也就沒有差異 沒有從中學(xué)習(xí)的意義。因此,事先制讠訂清晰争剿、明確的預(yù)期目標(biāo)與 計劃,對于復(fù)盤是至關(guān)重要的已艰。 如果在進行復(fù)盤之前了解到項目/事件沒有目標(biāo),我建議應(yīng) 盡快“亡羊補牢”,通過訪談項目負(fù)責(zé)人或組織項目團隊研討, 補充、確認(rèn)項目/事件目標(biāo),并在復(fù)盤會議開始階段聲明這一點 提醒大家特別留意蚕苇。事實上,這本身也應(yīng)成為一個重要的學(xué)習(xí) 點,是下次改進的重要教訓(xùn)之
? ? ②目標(biāo)不清 在現(xiàn)實世界中,許多人的目標(biāo)定得比較籠統(tǒng)哩掺、模糊,這樣不 利于充分從復(fù)盤中學(xué)習(xí)。為此,我們建議在行動前要將目1標(biāo)盡可 能明確涩笤、細(xì)化嚼吞。 在軍隊中,目標(biāo)通常被定義得非常精確。它們包括三元 素:“關(guān)鍵的任務(wù),執(zhí)行任務(wù)時需要的條件,以及可接受的成功 標(biāo)準(zhǔn)”(例如,在夜間,距離2000碼的范圍內(nèi),擊中以每小時 20英里e的速度在不平坦的地而上行進的坦克,準(zhǔn)確率不低于 8O%)蹬碧。如此清晰舱禽、準(zhǔn)確的目標(biāo),使得判別一項工作是否成功完成 很容易,也有助于避免回顧時的困惑和莫衷一是。 在聯(lián)想的實踐中,也強調(diào)要分清目的與目標(biāo)的不同恩沽。雖然二 者存在很多的關(guān)聯(lián),有時也難以完全界定,但概括而言,目的是 做某件事情要達到的功效(價值),目標(biāo)是F目的實現(xiàn)之后要達到的 景象,是衡量目的是否達到的指標(biāo)誊稚。清晰而科學(xué)的目標(biāo)能更好地 被分解和執(zhí)行,保障目的的實現(xiàn) 在企業(yè)管理領(lǐng)域,對于目標(biāo)的制定,通常認(rèn)為要符合 SMART原則,即滿足如下五方面的要求
明確具體( specific)
可衡量( measurable)。
有挑戰(zhàn)但可實現(xiàn)( achievable)
相關(guān)、可控( related)里伯。
有時限(time- limited
? 如果無法列出量化的目標(biāo),也要盡可能細(xì)致地進行分解,或 制定出一些標(biāo)志性里!程神( milestone)或鍵結(jié)里( key resulis
? ? ③目標(biāo)缺乏共識 回顧目|標(biāo)時.另外一個常見的問題是團隊成員對標(biāo)缺乏共 識城瞎。這通常是事前未充分溝邐或目標(biāo)清所致 為此,我建議,應(yīng)將目標(biāo)展現(xiàn)出來,即將目標(biāo)很清晰明確 地在某一個地方寫出來,讓每一個參加行動的人都能夠看到,同 時,事先要經(jīng)過團隊的討論,確保團隊成員對任務(wù)的目的和成功 的標(biāo)準(zhǔn)理解一致,否則就失去了一起評價業(yè)績和甄別計劃與結(jié)果 之間差異的基礎(chǔ)。
? ④缺乏對實現(xiàn)目標(biāo)的策略疾瓮、方法脖镀、措施的規(guī)劃 雖然一些團隊在行動前擬定了目標(biāo),但是往往沒有認(rèn)真地規(guī) 劃如何實現(xiàn)這些目標(biāo),也就是說,缺乏對實現(xiàn)目標(biāo)的策略、方法以 及行動措施的規(guī)劃狼电。在這種情況下,匆匆地開始行動,即使團隊 成員對目標(biāo)的理解一致,也可能因為團隊中每個人對如何實現(xiàn)目 標(biāo)有自己的理解,從而導(dǎo)致行動過程中出現(xiàn)分歧,難以產(chǎn)生合力认然。 當(dāng)然,通過復(fù)盤,可以讓團隊成員明白:在行動前,需要擬 定清晰的目標(biāo)、達成共識,并就如何實現(xiàn)目標(biāo)群策群力漫萄。這樣有 助于提高團隊效能 卷员。
