# 產(chǎn)品家04：需求采集與用戶研究 #
2015年被稱(chēng)為社群經(jīng)濟(jì)元年猪腕，那是一個(gè)“只要聚一伙人或者拉個(gè)群姜胖，都能叫社群”的時(shí)代，因此也催生了各種各樣的社群運(yùn)營(yíng)方法論和工具纳猪。
“社群”一詞氧卧，也像2014年的“互聯(lián)網(wǎng)思維”一樣，成為互聯(lián)網(wǎng)界的熱詞氏堤，張口閉口皆社群沙绝，不勝其煩搏明。
歷史終歸于歷史，這里以我曾發(fā)起并運(yùn)營(yíng)一年多的線下學(xué)習(xí)型社群為例闪檬，從需求采集星著、用戶研究與產(chǎn)品初心的角度，用產(chǎn)品思維再次復(fù)盤(pán)粗悯。
1虚循、
作為混沌研習(xí)社（現(xiàn)為混沌大學(xué)）的鐵桿學(xué)員，2015年底的一次機(jī)緣巧合样傍，我在研習(xí)社內(nèi)部發(fā)起了“本地社員交流微信群”横缔。
從一開(kāi)始的幾個(gè)人線下聚會(huì)，到2016年底發(fā)展至500+人的本地自組織學(xué)習(xí)社群衫哥，均為混沌學(xué)員茎刚，我們互稱(chēng)為“混友”。
今天不是寫(xiě)回憶錄撤逢，此處省略1000字......放幾張照片感受一下膛锭。
2、
說(shuō)說(shuō)發(fā)起之初的想法笛质，也就是“產(chǎn)品概念”泉沾。
價(jià)值觀與初心
相信線下本地鏈接是線上社群的一種重要補(bǔ)充捞蚂「狙海互幫互助，共同進(jìn)步姓迅；理論轉(zhuǎn)化敲霍，學(xué)以致用；落地實(shí)操丁存，實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)肩杈。
目標(biāo)用戶
所有混沌研習(xí)社的本地混友。
需求場(chǎng)景
去其他城市的現(xiàn)場(chǎng)大課解寝，通常是獨(dú)自前往扩然；線上直播課，需要一整天的時(shí)候聋伦，一個(gè)人很難堅(jiān)持下來(lái)夫偶；大多數(shù)人學(xué)了沒(méi)有輸出（結(jié)合自身的觀點(diǎn)、討論觉增、實(shí)操）兵拢，很難內(nèi)化成自己的知識(shí)；如果可以認(rèn)識(shí)本地的同頻混友逾礁，可能有各種潛在機(jī)會(huì)说铃。
解決方案
搭建本地社群，相互認(rèn)識(shí)與鏈接，每月組織線下活動(dòng)腻扇，現(xiàn)場(chǎng)大課組織結(jié)伴前往债热；舉辦課程授權(quán)分會(huì)場(chǎng)，一起上課幼苛、拆課阳柔、分享、實(shí)操蚓峦；專(zhuān)題小組舌剂，學(xué)習(xí)、復(fù)盤(pán)和實(shí)戰(zhàn)暑椰；線下混友共享空間霍转，私享會(huì)；各種聚會(huì)（吃喝玩樂(lè)一汽、游山玩水）等
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
與自己在家在線學(xué)習(xí)相比：更專(zhuān)注（沉浸式學(xué)習(xí)無(wú)打擾 VS 容易分心）避消，更有效（輸出轉(zhuǎn)化 VS 獨(dú)自?xún)?nèi)化、一群同頻人的實(shí)戰(zhàn) VS 獨(dú)自驗(yàn)證）召夹，更緊密更多機(jī)會(huì)（線下真實(shí)社交 VS 線上虛擬社交）岩喷，時(shí)間成本較高（需要早起到固定地點(diǎn) VS 被窩里的課堂）。
3监憎、
從那以后纱意，與混友們?cè)诟鞣N線上線下的交互場(chǎng)景中，漸漸地深入了解“原來(lái)是這樣的一群混友”鲸阔。這叫需求采集與用戶研究偷霉。
首先，在混友們加入本地社群時(shí)褐筛，無(wú)論是線上群還是線下見(jiàn)面类少，都有一個(gè)“儀式”——自我介紹，這相當(dāng)于給每一個(gè)人做了一次“調(diào)查問(wèn)卷”渔扎。在統(tǒng)一格式的要求下硫狞，基本上收集了每個(gè)人的“我是誰(shuí)？從哪里來(lái)晃痴？要到哪里去残吩？能提供什么？需要什么愧旦？”等信息世剖。從另一個(gè)角度看，自我介紹也是每個(gè)混友希望讓大家看到的“我的樣子”笤虫。作為產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)數(shù)據(jù)重要性的敏感度旁瘫，這些都一個(gè)個(gè)寫(xiě)上備注祖凫。這就有了“定量的說(shuō)”。
其次酬凳，每一次線上微信或線下活動(dòng)的單聊惠况，都算是一次“用戶訪談”。深入了解混友們的工作和生活宁仔，還有為什么加入稠屠、希望獲得什么、甚至有沒(méi)有男/女票等都能一一了解翎苫。這叫“定性的說(shuō)”权埠。
之后，根據(jù)設(shè)想的需求場(chǎng)景煎谍，嘗試各種自組織活動(dòng)攘蔽，讓所有人自由報(bào)名參與不同的角色，可以成為活動(dòng)志愿者呐粘，不同分工能夠展示各自的特長(zhǎng)满俗，也可以只作為活動(dòng)參與者，觀眾角色作岖。一次次活動(dòng)就像一次次的“可用性測(cè)試”唆垃，都是混友們的價(jià)值輸出和輸入，更是對(duì)志愿者更深入的認(rèn)識(shí)痘儡，同時(shí)通過(guò)復(fù)盤(pán)對(duì)各種活動(dòng)的形式和效果進(jìn)行驗(yàn)證辕万。這就是“定性的做”。
半年后谤辜，對(duì)所有活動(dòng)的參與情況蓄坏，做了一次“數(shù)據(jù)分析”价捧，包括不同的活動(dòng)方式丑念、整體的參與情況等等，不斷思考產(chǎn)品概念并優(yōu)化迭代结蟋。于是有了“定量的做”脯倚。
關(guān)聯(lián)產(chǎn)品思維與方法論要點(diǎn)
Z字需求采集法
從用戶故事到人物角色
在一次次與社友們的交互過(guò)程，收獲一個(gè)個(gè)鮮活的用戶故事（用戶需求場(chǎng)景）嵌屎，再總結(jié)出人物角色（用戶畫(huà)像）推正。
主要的人物角色包括：傳統(tǒng)企業(yè)老板（服鞋石材等行業(yè)、以企二代為主）宝惰、企業(yè)中高層管理人員植榕、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者尼夺、營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者等等尊残。年齡在25-35歲左右炒瘸，80后及90后居多，對(duì)新事物好奇寝衫、喜歡接收新思維等共性特點(diǎn)顷扩。
每一個(gè)人物角色的具體用戶畫(huà)像在此不做展開(kāi)，下面主要說(shuō)說(shuō)他們的三個(gè)需求層次慰毅。
第1層：觀點(diǎn)和行為
加入研習(xí)社是為了學(xué)習(xí)新思維（自我提升）隘截、結(jié)交同頻社友（社交），這個(gè)幾乎是所有社友的答案汹胃。當(dāng)然婶芭，也有極少個(gè)別因?yàn)楹闷妗⑸踔磷鑫⑸痰倪M(jìn)來(lái)了着饥。
第2層：目標(biāo)和動(dòng)機(jī)
背后是各種潛在機(jī)會(huì)雕擂。企業(yè)中高層或互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者可能想在這里找到新的工作機(jī)會(huì)；企業(yè)老板或中高層可能想在這里招人贱勃、甚至是合伙人井赌；企業(yè)老板或創(chuàng)業(yè)者想在這里找到資源、合作伙伴贵扰、甚至投資者仇穗。
第3層：人性和價(jià)值觀
有的人喜歡課后曬幾張現(xiàn)場(chǎng)照或者發(fā)表高逼格觀點(diǎn)，在朋友圈炫耀一翻戚绕，再獲得點(diǎn)贊和表示羨慕的評(píng)價(jià)纹坐；有希望跟上時(shí)代發(fā)展的步伐的學(xué)霸，用跨界的新思維充實(shí)自己舞丛，以獲取職場(chǎng)安全感耘子；有想進(jìn)入上層軌道的職場(chǎng)人，和老同事老朋友表示“我現(xiàn)在和你們不一樣了”球切，以此希望獲得更好的社會(huì)地位和尊重谷誓；有希望轉(zhuǎn)型升級(jí)的創(chuàng)業(yè)者，讓自己進(jìn)入下一個(gè)人生軌道吨凑，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想捍歪。
4、
2016年底開(kāi)始鸵钝，社群活動(dòng)逐漸減少糙臼，于2017年初基本停止了運(yùn)營(yíng)。
這背后是關(guān)乎一個(gè)詞——“初心”恩商。
隨著社群隊(duì)伍的不斷壯大变逃，志愿者核心團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開(kāi)始意識(shí)到資金來(lái)源的重要性。如果要可持續(xù)發(fā)展怠堪，還需要有人能肩負(fù)起社群的全職運(yùn)營(yíng)工作揽乱。于是有人提出通過(guò)二次變現(xiàn)以獲取收入末患，到最后回到了我發(fā)起時(shí)的初心：
“讓學(xué)習(xí)真正有效，讓知識(shí)真正有用锤窑，讓混友互幫互助”
如果將初心變?yōu)椤白屬Y源不斷聚集璧针，讓社員帶來(lái)流量，讓流量二次變現(xiàn)”渊啰，無(wú)論是去年的本地自組織社群探橱，還是現(xiàn)在官方在各城市設(shè)立的分社組織，終將無(wú)法可持續(xù)發(fā)展绘证。真正理解用戶隧膏、做好服務(wù)才是根本。
這是一群來(lái)自一所沒(méi)有圍墻的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新大學(xué)的學(xué)員嚷那，是能夠自帶創(chuàng)新思維胞枕、志同道合、在這個(gè)時(shí)代最有夢(mèng)想的一群人魏宽。
去年很多人說(shuō)混沌的課程如此高質(zhì)量腐泻，而營(yíng)銷(xiāo)卻做得很爛（基本不做宣傳純靠口碑），這是真正奉行了李善友教授的兩句話：“降至一維队询，唯有產(chǎn)品”派桩、“把眼前的事情做到極致,下一步的美好自然就會(huì)呈現(xiàn)”。
產(chǎn)品家蚌斩，畢生之修煉铆惑。
