產(chǎn)品的源頭--需求分析
產(chǎn)品是為了滿足某種需求而存在的屑咳，需求分析也便成為了產(chǎn)品經(jīng)理最重要的技能之一萨赁，它甚至可以延伸到心理學(xué)和哲學(xué)范疇。但是需求分析要怎樣具體的實施呢兆龙？下面是本人的一些愚見位迂，歡迎各位讀者批評指正。
什么是用戶需求详瑞？
人的需要是指人體某種生理或心理上的不滿足感，它可使人產(chǎn)生行動的動機（這里的動機就是需求）臣缀。
人的需要是多樣和復(fù)雜的坝橡。某一時刻，在人的許多需要中精置，會有一種需要是相對最強烈的计寇，我們稱其為強勢需要（這是強需求）。
人話：
一個人餓了脂倦，來到飯店番宁，點了碗米飯。這就是用戶需求赖阻。 “餓”是需求蝶押，你給了他一碗米飯，這就是滿足了用戶需求火欧。
你給了他一面包棋电，并且告訴他，這玩藝兒更解餓苇侵，但是噎得慌赶盔，于是搭著賣了一瓶脈動。這就是創(chuàng)造用戶需求榆浓。
什么是產(chǎn)品：
產(chǎn)品是指能提供給市場于未，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西陡鹃。
所以一定是先有需求烘浦，再有產(chǎn)品，而不是憑空造出一個產(chǎn)品萍鲸，然后給人們使用谎倔。畢竟一個不滿足人們需求的產(chǎn)品，是不會有人使用的猿推∑埃或者我換一種說法：一個不被人使用的產(chǎn)品捌肴，還能算是一個產(chǎn)品嗎？
需求和偽需求：
人們的需求是各式各樣的藕咏，并且用戶所表達(dá)的需求可能并不是自己最真實的需求 状知，最經(jīng)典的例子莫過于，小情侶吵架孽查，女方生氣了說：“你走饥悴，我再也不想見到你了”。那么是選擇聽她的話走呢盲再？還是留下來陪她呢西设？
我們常常把用戶需求分真?zhèn)?種：
偽需求：用戶想要的。這種一般流于表面答朋，例：我要買一把錘子和一些釘子（其實是想掛幅畫）贷揽；
真實需求：用戶需要的。這種則是用戶的目的梦碗，如上例：其實女朋友是想讓男票哄她一下禽绪，給自己個臺階下。
如何判定真?zhèn)涡枨蠛楣妫艺J(rèn)為有一個切實可行的方法就是：需求的背后是否真正存在痛點印屁！
痛點：用戶真正的、強烈渴望的斩例、且必需要的東西雄人，稱之為痛點。而具備痛點的人越多念赶，這個市場就越有價值柠衍。 在需求背后真正存在的痛點的需求才有現(xiàn)實價值的真實需求。
痛點的本質(zhì)其實都來源于人性晶乔，從另一個角度說珍坊，產(chǎn)品是給人用的，所以好的產(chǎn)品都一定是遵循人性的正罢。
痛點在將來可能都會得以解決阵漏，但仍會有新的痛點冒出來。然而我們說過痛點都是來源自于人性的翻具，盡管痛點一直在變履怯，但人性始終就那些，這也使我們的需求分析有了一些“照本宣科”的依據(jù)裆泳。
需求來源：
內(nèi)部：老板叹洲、部門會議討論或同事建議等；
產(chǎn)品經(jīng)理：策劃工禾、挖掘运提、競品分析得出蝗柔；
外部：用戶、調(diào)研反饋民泵、問卷癣丧，訪談，競品分析栈妆，數(shù)據(jù)分析胁编，客服反饋等等。
這里我就不具體的展開獲取需求的具體方法了鳞尔，只講一點我對需求獲取的來源的偏好問題嬉橙。不同類型的公司的產(chǎn)品的需求來源都會不同。內(nèi)部需求和策劃者的需求可能是最容易獲得寥假，但我很不希望大家“偷懶”市框！需求的獲取一定要保證50%甚至更多的需求來自于用戶（客戶&市場），這樣才能保證你不會高高在上的去“設(shè)計”一款產(chǎn)品昧旨，而是接地氣的“制造”一款產(chǎn)品！
產(chǎn)品需求分析實際上就是需求決策祥得。通過一系列的需求收集我們有了初具規(guī)模的需求池兔沃，那么接下來是不是要開始選擇了呢？
NoNoNo级及，要想做出好的需求決策首先就必須要先了解一下我們的用戶乒疏！
用戶分析
一千個讀者眼中有一千個哈姆萊特，用戶需求往往也會千奇百怪饮焦，而產(chǎn)品不可能大而全的滿足所有用戶的所有需求怕吴，那么如何找準(zhǔn)自己的目標(biāo)用戶群，變成了產(chǎn)品需求篩選的關(guān)鍵之一县踢。
找準(zhǔn)富有價值的目標(biāo)用戶转绷，將極大的提高產(chǎn)品開發(fā)的目的性和成本節(jié)約！
怎么來做用戶分析硼啤，用戶分析的要點又是什么议经？
1、 根據(jù)產(chǎn)品基本定位谴返，明確用戶分類和目標(biāo)用戶群煞肾；
2、了解不同用戶群體的屬性：年齡嗓袱、性別籍救、教育程度、收入渠抹、消費能力蝙昙、職業(yè)闪萄、城市等；
3耸黑、 不同用戶群體的標(biāo)簽和特點桃煎；
4、 用戶想要的我們是否能夠滿足大刊，怎么滿足为迈。
- 案例解析：
以知乎為例，進(jìn)行用戶分析缺菌。
定位：知乎是一個真實的網(wǎng)絡(luò)問答葫辐，知識分享社區(qū)平臺，社區(qū)氛圍友好與理性伴郁，連接各行各業(yè)的精英耿战。
用戶群劃分：
分享類用戶：在某一專業(yè)領(lǐng)域技能突出，熱愛分享焊傅，喜歡表達(dá)個人的見解和專業(yè)觀點等剂陡；
瀏覽類用戶：看別人的觀點和學(xué)習(xí)知識，增長見識為主狐胎；
軟文推廣類：公關(guān)公司職員鸭栖，文字編輯，寫推廣文案握巢；
需求決策
做決策之前晕鹊，我們首先將需求歸類：功能類、數(shù)據(jù)類暴浦、運營類溅话、體驗類、設(shè)計類等歌焦，便于我們對需求的管理和跟蹤飞几。
將需求分類后，我們就要考慮做出決策所需要考慮3個主要因素：公司價值独撇、產(chǎn)品價值循狰、用戶價值。
這3個因素并不是層級關(guān)系券勺，在實際的操作中應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的現(xiàn)實運營情況和戰(zhàn)略階段性绪钥，來優(yōu)先滿足某項或多項價值。
- 公司價值：
1.戰(zhàn)略階段性匹配：在起步階段的時候关炼，注重核心功能的實現(xiàn)程腹，快速推出市場驗證產(chǎn)品的可行性；到了發(fā)展階段就會進(jìn)行功能擴展和完善儒拂，在這個階段也會小范圍的進(jìn)行試錯實驗寸潦；到了成熟階段的時候色鸳，產(chǎn)品的用戶群基本已經(jīng)穩(wěn)定，需求就會更加注重用戶體驗的細(xì)節(jié)和豐富度见转；
2.商業(yè)價值：是否可以拉動吸引穩(wěn)定的新生用戶命雀，不斷擴充平臺價值，帶來更多的實際的長期or短期盈利和資本關(guān)注斩箫；
3.護(hù)城河效應(yīng)：能否逐漸形成競爭優(yōu)勢和行業(yè)壁壘吏砂，加強不可復(fù)制性； - 產(chǎn)品價值：
1.使用價值：是否可以為用戶帶來更好的體驗乘客，更加快速便捷的滿足用戶需求狐血，產(chǎn)生不斷增強的產(chǎn)品粘性。
2.定位匹配：是否滿足了產(chǎn)品直接目標(biāo)用戶的需求易核，會不會對產(chǎn)品的形象和定位造成錯亂匈织；
3.社會價值：在用戶、合作伙伴牡直、公眾中的品牌形象缀匕； - 用戶價值：
1.痛點：能否幫用戶完成自己無法完成或需要花費較高成本才能完成的體驗。
2.剛需：衣食住行碰逸，或者一發(fā)生就必須要完成的體驗（比如：患病就醫(yī)）乡小。
3.頻次：高頻>中頻>低頻，其他突破方式：多個中花竞、低頻組成高頻（比如：支付寶&微信的城市服務(wù)模塊劲件，58同城）掸哑。
通過對3種核心價值的綜合考量约急，我們可以篩選出一部分需求。大多數(shù)項目的限于開發(fā)資源苗分，不可能同時實現(xiàn)所有需求厌蔽，這就我們對需求的實現(xiàn)順序上進(jìn)行一個排序。
這里就涉及到了需求優(yōu)先級的問題摔癣，實際的項目實踐中奴饮，我們常會用到2種工具：“緊急重要法則”和“kano模型”來確定！
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緊急重要法則：重要緊急择浊、緊急不重要戴卜、重要不緊急、不重要不緊急
四象限定位法 -
kano模型：分析了用戶需求對用戶滿意度的影響琢岩，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系投剥。根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，將產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量特性分為五類：基本(必備)型需求担孔、期望（意愿）型需求江锨、興奮（魅力）型需求吃警、無差異型需求、反向（逆向）型需求啄育。
kano模型
無論哪種工具酌心，產(chǎn)品經(jīng)理都需要自己去判斷需求的屬性和劃分！這需要產(chǎn)品經(jīng)理在項目中不斷的鍛煉培養(yǎng)自己的思維和邏輯性挑豌，形成自己的產(chǎn)品觀和敏感性安券！
確定了需求優(yōu)先級，接下來就可以根據(jù)公司的戰(zhàn)略和實際情況進(jìn)行需求排期（分期）了浮毯，需求分析的工作暫時就告一段落了完疫。
思維導(dǎo)圖：點這里
此文為《PM筆記》系列的第一篇，后期我將不定期更新：項目管理债蓝、溝通技巧壳鹤、產(chǎn)品設(shè)計、學(xué)習(xí)技巧饰迹、時間管理等產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的主題文章芳誓，還請各位看官請持續(xù)關(guān)注，不會讓大家久等的啊鸭！
文 |TurboLee
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