原文來自Medium，作者是Aaron Otani 。原文地址在此篇譯文的末尾卸勺。
改變行為很難。我們每天都能看到這樣的事情發(fā)生——新年立下的決定未完成烫扼，體育館的會(huì)員卡沒用過曙求，少吃或存更多的錢等計(jì)劃想得很好卻從未實(shí)現(xiàn)。
幫助推動(dòng)我們接近目標(biāo)的產(chǎn)品或服務(wù)有很多——不管是使我們更健康地飲食映企，養(yǎng)成更好的理財(cái)習(xí)慣悟狱，還是保持更加積極的生活方式。然而創(chuàng)造能成功幫助用戶達(dá)成這些目標(biāo)的產(chǎn)品是無比地困難卑吭。設(shè)計(jì)師意識(shí)到芽淡，傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法并不總是能足夠有效地解決復(fù)雜的行為挑戰(zhàn)。
在Opower豆赏，我們的團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上采取了獨(dú)一無二的行為方法挣菲，支持最新的行為科學(xué)研究來創(chuàng)造有用的、愉悅的用戶體驗(yàn)掷邦，以推動(dòng)所有人節(jié)約能源白胀。
理解人們解釋信息、做決定抚岗、采取行動(dòng)背后的心理和科學(xué)或杠，能讓我們交付更有效的設(shè)計(jì)——這樣做，我們成功地改變了人們的習(xí)慣宣蔚，并幫助客戶在能源帳單上節(jié)省了十億多美元向抢。
行為設(shè)計(jì)的四個(gè)階段
最近，我們的團(tuán)隊(duì)開發(fā)了一個(gè)簡單的胚委、含4個(gè)階段的框架挟鸠，用來指導(dǎo)我們的設(shè)計(jì)流程，和評(píng)估我們產(chǎn)品的行為效用亩冬。在這篇文章中艘希，我們將介紹這個(gè)框架和描述一些技巧，所有的設(shè)計(jì)師都能使用，以確保他們的產(chǎn)品盡可能的有吸引力覆享、有說服力和可行佳遂。
階段1：吸引注意力
人們想知道的第一件事是，為什么我應(yīng)該關(guān)注這個(gè)產(chǎn)品撒顿？作為設(shè)計(jì)師丑罪，我們也許有很好的產(chǎn)品，但是沒有人知道是否能讓用戶注意到產(chǎn)品信息并考慮使用核蘸。
技巧
讓產(chǎn)品有吸引力巍糯。使人們沉浸在奪人眼球的美學(xué)、引人入勝的故事客扎、令人注目的動(dòng)效設(shè)計(jì)中。
誘出一種情感反應(yīng)罚斗。通過感染人們的情緒徙鱼，創(chuàng)作杰出的、難忘的設(shè)計(jì)——不管這情緒是驚訝针姿、好奇還是急迫袱吆。
展示個(gè)性化的內(nèi)容。人們會(huì)對(duì)基于個(gè)人的行為距淫、興趣绞绒、價(jià)值所定制的信息，有強(qiáng)烈的回應(yīng)榕暇。
案例
Airbnb在網(wǎng)站首頁蓬衡，通過令人注目的影像和視頻，給訪問者帶去了強(qiáng)烈的第一印象彤枢。首頁的標(biāo)語溫暖狰晚、有吸引力，讓用戶有參與感缴啡，并鼓勵(lì)他們探索網(wǎng)站壁晒。
Mint發(fā)送郵件通知用戶他在某一領(lǐng)域的30天總支出和平均消費(fèi)。這些郵件非常有效地吸引了我們的注意力业栅，因?yàn)樗鼈兪嵌ㄖ频暮桶楦械摹獋鬟_(dá)的信息令人驚訝（也可能是驚恐）秒咐，強(qiáng)迫我們進(jìn)一步查看消費(fèi)詳情。
階段2：影響決定
一旦人們產(chǎn)生了興趣并且想要參與碘裕，我們需要推出一個(gè)清晰携取、令人信服的論證，推動(dòng)用戶采取行動(dòng)娘汞。
技巧
提供清晰直接的內(nèi)容歹茶。拒絕胡言亂語，給出的信息要與特定內(nèi)容有關(guān)聯(lián)、易于理解惊豺。提供能解答用戶疑問的內(nèi)容燎孟，幫助他們做出有據(jù)可依的決定。
給出推薦尸昧。當(dāng)提供清楚的下一步指示或選擇時(shí)揩页，人們更容易被驅(qū)動(dòng)做某事。用戶重視源自專家或可信來源（包括社交網(wǎng)絡(luò)）的建議和定制化消息烹俗。
描述（使用產(chǎn)品的）好處爆侣。人們想要知道，產(chǎn)品能為他們提供的是什么幢妄⊥醚觯可能包括外在的獎(jiǎng)勵(lì)（錢，折扣）蕉鸳，讓生活方式受益的好處乎赴，或者對(duì)一個(gè)人內(nèi)在動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀的吸引。
重新表達(dá)（你的）要點(diǎn)潮尝。使用行為科學(xué)思想改變認(rèn)知榕吼，鼓勵(lì)行動(dòng)。支撐用戶做出特定的選擇勉失，利用“短缺”的誘惑勸導(dǎo)他們羹蚣，或者使用社交動(dòng)力比如人際間對(duì)比、社交證明乱凿。
案例
Opower已經(jīng)促進(jìn)了上百萬的家庭減少能源消耗顽素，通過社交對(duì)比——向他們展示，和同地區(qū)相似的家庭比較告匠，他們消耗的能源有多少戈抄。盡管人們通常不思考太多自己的能源使用情況，但是對(duì)比得出的信息具有超強(qiáng)影響力后专，足以讓人們重新考慮他們的能源使用情況划鸽，并且尋找方法去減少消耗。
Kickstarter和其他的眾籌網(wǎng)站戚哎，使用了幾種方法來影響我們的決定進(jìn)而支持裸诽。項(xiàng)目頻繁地提供外在利益（能更早地接觸到產(chǎn)品）和內(nèi)在好處（支持了你在意的某個(gè)人的理想帶來的自豪感）。像社交證明（有多少人支持）和短缺（每種類型的承諾都有有限的時(shí)間和限額人數(shù)）這樣的行為科學(xué)方法型凳，增強(qiáng)了承諾的建議性丈冬。
階段3：讓行動(dòng)更容易
在一個(gè)人做出行動(dòng)的決定后，下一步就是幫助他堅(jiān)持到底甘畅，使行動(dòng)盡可能無阻礙又容易埂蕊。
技巧
簡化動(dòng)作往弓。將目標(biāo)動(dòng)作分解成多個(gè)小的、可達(dá)成的步驟蓄氧。通過簡化界面函似、組合信息、或者漸次的揭示內(nèi)容喉童，來減輕用戶的認(rèn)知負(fù)荷撇寞。確認(rèn)并處理阻止人們采取行動(dòng)的共同阻礙。
引導(dǎo)體驗(yàn)堂氯。在一定程度上調(diào)整體驗(yàn)以簡化動(dòng)作蔑担。普遍的技巧包括，走查咽白、標(biāo)注或預(yù)先設(shè)定的默認(rèn)值啤握。
幫助用戶創(chuàng)作一份計(jì)劃。鼓勵(lì)用戶設(shè)立目標(biāo)并致力于行動(dòng)局扶。給用戶發(fā)送提醒并隨時(shí)跟進(jìn)他們的進(jìn)展恨统。
在正確地時(shí)刻扣動(dòng)扳機(jī)。掌握好時(shí)機(jī)至關(guān)重要三妈。確保在用戶最積極也最可能采取行動(dòng)的時(shí)間段內(nèi)，及時(shí)推動(dòng)用戶采取行動(dòng)莫绣。
案例
Brigade畴蒲，一家鼓勵(lì)人們與他人討論自己對(duì)新聞和政治問題的觀點(diǎn)的創(chuàng)業(yè)公司，最近創(chuàng)造了好幾種簡化表決流程的工具对室。在選舉日之前模燥，該app幫助人們找到當(dāng)?shù)氐耐镀闭荆⒒谟脩魧?duì)不同類型問題的回應(yīng)來提供投票建議掩宜。
ZenPayroll Giving消除矛盾蔫骂，允許員工直接從工資中通過定期、自動(dòng)的轉(zhuǎn)賬來捐款牺汤，使慈善捐贈(zèng)成為一件容易的事辽旋。在年底，員工的報(bào)稅表上會(huì)自動(dòng)登記捐贈(zèng)物品檐迟。
階段4：保持行為
僅僅采取一次行動(dòng)并不足夠补胚。對(duì)于產(chǎn)品來說，要有實(shí)在的追迟、長遠(yuǎn)的影響溶其，我們的設(shè)計(jì)需要推動(dòng)人們延續(xù)行為，并且會(huì)隨著時(shí)間推移感到自己在進(jìn)步敦间。
技巧
為進(jìn)步而慶祝瓶逃。用積極的反饋束铭，和展示隨著時(shí)間推移取得的進(jìn)步，獎(jiǎng)勵(lì)人們厢绝∑跄考慮有變數(shù)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃會(huì)增加參與度和強(qiáng)化行為的改變。
建立長期的關(guān)系代芜。與其只有一次性的交流埠褪，倒不如為不斷延伸的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，并且更多的了解使用產(chǎn)品的用戶挤庇，從而做出改善钞速。
強(qiáng)調(diào)內(nèi)在動(dòng)機(jī)。內(nèi)在動(dòng)機(jī)是長期行為變化的最強(qiáng)驅(qū)使嫡秕。研究表明人們易受對(duì)那些給他們目標(biāo)感渴语、社會(huì)聯(lián)系、地位昆咽、自我表達(dá)驾凶、掌控和自主的體驗(yàn)吸引。
案例
Nest每月發(fā)送一次報(bào)告掷酗，顯示用戶的能源使用模式调违。對(duì)于不想每天都管理恒溫器的設(shè)置的人們來說，這些吸引人的信息圖提供了機(jī)會(huì)泻轰，來證實(shí)Nest是怎樣幫助節(jié)省能源和金錢的技肩。而且，像“l(fā)eafs”和“kudos”這樣的徽章浮声，引發(fā)了我們內(nèi)心對(duì)地位的追求和競爭感虚婿。
RunKeeper和其他的健身app，使用各種各樣的技術(shù)幫助我們維持長期的行為泳挥。不管是個(gè)人還是社交群體的一分子然痊，用戶都能設(shè)定運(yùn)動(dòng)目標(biāo)并時(shí)刻追蹤進(jìn)度。個(gè)人的最佳表現(xiàn)屉符，領(lǐng)先者排行榜剧浸，和進(jìn)行中的肯定的反饋，幫助我們觸發(fā)追求自我控制筑煮、社會(huì)聯(lián)系和地位的內(nèi)在動(dòng)機(jī)辛蚊。
最后的想法
作為設(shè)計(jì)師，我們需要考慮用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的走查體驗(yàn)范圍——理解是什么推動(dòng)他們開始感興趣真仲、采取行動(dòng)袋马，和保持積極、長期使用秸应。將行為透鏡應(yīng)用到我們的工作中虑凛，會(huì)有助于鑒定體驗(yàn)之旅正處于什么階段和哪一個(gè)階段能變得更好碑宴。最終加強(qiáng)我們的設(shè)計(jì)，并減輕我們的產(chǎn)品被迅速忽視或忘記的風(fēng)險(xiǎn)桑谍。
我們希望上述的這個(gè)框架延柠，對(duì)那些尋找將對(duì)行為的思考，結(jié)合到設(shè)計(jì)流程中的方法的設(shè)計(jì)師是有用的锣披。如果你發(fā)現(xiàn)它起到了幫助贞间，或者有額外的改進(jìn)這個(gè)框架的想法，那么我們會(huì)很樂意聽到雹仿。
