關鍵詞:了解動機
關鍵對話時蓝纲，我們要保證氛圍，尋找共同性晌纫，同時還要了解對方的動機税迷，以便更好的開展對話。
在對話當中锹漱，我們會發(fā)現(xiàn)箭养，無論我們怎么說，對方就是不肯相信我們哥牍，但是毕泌，如果我們能夠想辦法讓對方知道我們的行為是非常的誠懇的，讓對方真真實實的感受到我們的真心嗅辣，這樣就比較容易讓對方向我們袒露心扉撼泛，我們就能知道對方的動機是什么了，所以我們要鼓勵對方說出自己的想法澡谭。通過4個傾聽的技巧愿题，即詢問觀點、確認感受蛙奖、重新描述和主動引導來挖掘?qū)Ψ降臐撛趧訖C潘酗。
關鍵詞:開始行動
把關鍵對話轉(zhuǎn)化為行動和結果。準備好了觀點開始行動雁仲，這時候也是容易出現(xiàn)很多新問題的時候仔夺。比如選誰去開展對話？這場對話中可能會出現(xiàn)很多的爭議攒砖，我們該如何決策呢缸兔？本節(jié)的內(nèi)容就從決策這個點開展，教大家如何把決定變成優(yōu)秀的決策，包括命令式，投票式仅颇，顧問式，共識式蝎抽。
摘抄:1.沉默是把殺人刀！一位醫(yī)生準備給病人做靜脈注射路克，但是并沒有按規(guī)定戴上手套和口罩……雖然護士提醒他要做必要的防護工作樟结，但這位醫(yī)生并沒有聽勸……
2.我們要關注的是如何看待問題情形以及該怎樣做好對話準備。通過自我檢視精算，觀察問題瓢宦，思維分析，方式研究灰羽，抓住核心驮履，在此過程中對話雙方都會因此受益。研究的是講述廉嚼，聆聽和行動的技巧玫镐。
3.面對沉重壓力和強大的反對意見，我們常常會思維短路怠噪，忘記鼓勵大家向共享觀點庫添加信息的目標恐似，轉(zhuǎn)而希望戰(zhàn)勝對方、懲罰對方或是尋求安全港灣傍念。
感悟:你和他人在溝通的時候矫夷，聊天氛圍非常重要。而且要從他人的角度出發(fā)憋槐，共建溝通的目的双藕。不管是運用在家庭生活中，夫妻的關系阳仔，還是在職場中忧陪，處理上下級的關系，亦或是在商場中近范，和生意合作伙伴溝通赤嚼。我們都離不開溝通。最重要的是情商的積累也需要你平日的鍛煉顺又，任何技巧和方法更卒，都要自己去多加練習。
