文/齊齊樂(lè)

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熱播劇《北京女子圖鑒》中有一個(gè)情節(jié)給我留下了深刻的印象肴焊。

北漂女陳可在顧映真的公司里謀得了一份工作，顧總對(duì)她欣賞有加耿战，陳可工作也異常努力。

后來(lái)，陳可找到了富二代男朋友于揚(yáng)鱼喉，脾氣和品性卻愈發(fā)膨脹。

有次，陳可跟客戶尹總約了六點(diǎn)鐘見(jiàn)面蒲凶，她一邊擔(dān)心著八點(diǎn)陪于揚(yáng)的應(yīng)酬气筋，一邊滿心焦急地等待客戶的到來(lái)。

可是旋圆，直到七點(diǎn)五十宠默，客戶還沒(méi)到。于是陳可的氣不打一處來(lái)灵巧，甚至厲聲指責(zé)自己的助手小新搀矫。小新為難地說(shuō)，能約到尹總非常不容易刻肄，可被壞情緒籠罩下的陳可瓤球，卻完全不理會(huì)這些。

等尹總到了敏弃，跟陳可好言道歉卦羡，可陳可完全沒(méi)有接受的意思，她徑直走人麦到，留下助理小新接待客戶绿饵。

尹總對(duì)陳可的態(tài)度很不滿，指責(zé)她沒(méi)有時(shí)間等瓶颠，可以改天再約拟赊，沒(méi)必要叫他來(lái)。陳可聽(tīng)到尹總的話粹淋，更加生氣吸祟，于是拎包準(zhǔn)備走人，沒(méi)想到不小心把杯子給打碎了桃移，直接把一個(gè)重要的客戶給得罪了屋匕。

顧總對(duì)陳可的態(tài)度非常生氣，指責(zé)陳可因?yàn)橛辛艘粋€(gè)有底氣的男朋友借杰，就自我膨脹得厲害炒瘟，丟失了自己的職業(yè)操守。

陳可被罵之后第步，終于意識(shí)到因自己的情緒失控疮装，筑成了大錯(cuò)。當(dāng)她捧著花到醫(yī)院看望尹總的母親時(shí)粘都，可沒(méi)想到尹總卻告訴她廓推，他們公司已經(jīng)被拉入黑名單，兩年內(nèi)都不可能再談合作翩隧。陳可讓公司蒙受損失的同時(shí)樊展，她也失去了季度獎(jiǎng)金。

她這才意識(shí)到，有些錯(cuò)誤是不可被原諒的专缠。

陳可跟客戶的這場(chǎng)談判雷酪，還沒(méi)開(kāi)始，她就輸了涝婉。因?yàn)樗膲那榫w已經(jīng)嚴(yán)重影響了她的談判力哥力。

她因?yàn)橐粫r(shí)的情緒失控，讓自己的人設(shè)差點(diǎn)塌陷墩弯。這也是她職場(chǎng)生涯中最深刻的一課吩跋。

其實(shí)，談判無(wú)處不在渔工，不僅包括工作中與客戶的談判锌钮，跟下屬和上司的溝通，還包括生活中對(duì)孩子的教育引矩，跟親人之間的協(xié)作討論梁丘，這些無(wú)一不考驗(yàn)著我們的耐性，挑戰(zhàn)著我們的情緒旺韭。

后來(lái)還一個(gè)情節(jié)氛谜，如愿嫁給了北京公務(wù)員的陳可，婚后才知道茂翔，老公是個(gè)沒(méi)長(zhǎng)大的媽寶男混蔼。

她苦惱不已履腋，又去找顧映真交談珊燎。顧總看透一切，意味深長(zhǎng)地說(shuō)：“人生下半場(chǎng)遵湖，敵人只剩下自己悔政。”

然而延旧，我覺(jué)得自我情緒管理亦是下半場(chǎng)的主角谋国。尤其是在與人談判溝通中，顯得尤為重要迁沫。

誠(chéng)然芦瘾，每個(gè)人都會(huì)有壞情緒滿溢，想要不顧一切火冒三丈集畅、青筋迸發(fā)的時(shí)候近弟。

然而，人亦是具有自我控制能力的高等動(dòng)物挺智，只有合理而有效地駕馭情緒祷愉，才能Hold得住復(fù)雜的場(chǎng)面，撐得住內(nèi)心的崩潰，才能經(jīng)得起大喜大悲二鳄，將事情化險(xiǎn)為夷赴涵，將不可能變成可能。

拿破侖說(shuō)：

能控制好自己情緒的人订讼，比能拿下一座城池的將軍更偉大髓窜。

可見(jiàn)，情緒控制是一門藝術(shù)躯嫉，高情商亦是這門藝術(shù)的卓越表現(xiàn)纱烘，而談判的成敗，也很大程度上取決于祈餐，對(duì)自我情緒的駕馭能力擂啥。

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最近讀了一本書--《高情商談判》，就是專門講述情緒控制對(duì)情商的影響帆阳，以及對(duì)談判的重要意義哺壶。

該書是哈佛大學(xué)著名談判課教授羅杰和羅尼爾潛心研究四十年的成果，它用一個(gè)個(gè)鮮活的例子蜒谤，展現(xiàn)給讀者如何去激發(fā)正面情緒和應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒山宾。

一.表達(dá)賞識(shí)，是調(diào)動(dòng)雙方積極情緒鳍徽、取得談判成功的法寶

如果在跟對(duì)方談判和交涉中遇到了挫折资锰，那么表達(dá)賞識(shí)是最直接有效的方法。

俗話說(shuō)“伸手不打笑臉人”阶祭，人性使然绷杜，人人都想要受到別人的賞識(shí)和尊敬。

當(dāng)年劉備三顧茅廬的故事濒募，一直被為佳話鞭盟，毋庸置疑，諸葛亮肯出山瑰剃，跟劉備的高情商密不可分齿诉。

漢末時(shí)，劉備聽(tīng)說(shuō)諸葛亮很有學(xué)識(shí)晌姚，又有才能粤剧，就和關(guān)羽、張飛帶著禮物到隆中臥龍崗去請(qǐng)諸葛亮出山輔佐他挥唠。

第一次抵恋，恰巧諸葛亮這天出去了，劉備只得失望地回去猛遍。不久馋记，三人又冒著大風(fēng)雪第二次去請(qǐng)諸葛亮号坡。不料諸葛亮又出外閑游去了。

張飛開(kāi)始不耐煩了梯醒，他本不愿意再來(lái)宽堆，見(jiàn)諸葛亮不在家，就催著要回去茸习。劉備只好留下一封信畜隶，表達(dá)自己對(duì)諸葛亮的敬佩和請(qǐng)他出來(lái)幫助自己挽救國(guó)家危險(xiǎn)局面的意思。

過(guò)了一段時(shí)間号胚，劉備準(zhǔn)備再去請(qǐng)諸葛亮籽慢。關(guān)羽卻覺(jué)得諸葛亮也許是徒有虛名，未必有真才實(shí)學(xué)猫胁，不想再去箱亿。而張飛卻主張由他一個(gè)人去叫，如果不行弃秆，就用繩子把他捆來(lái)届惋。劉備把二人責(zé)備了一頓，又和他倆第三次去請(qǐng)諸葛亮菠赚。

當(dāng)他們到諸葛亮家前脑豹，已經(jīng)是中午，諸葛亮正在睡覺(jué)衡查。劉備不敢驚動(dòng)他瘩欺，一直站到諸葛亮醒來(lái)，才彼此坐下談話拌牲。

諸葛亮見(jiàn)到劉備不僅有替國(guó)家做事的魄力和決心俱饿，而且對(duì)自己賞識(shí)有加，誠(chéng)懇地請(qǐng)他出山们拙，就頓時(shí)決定全力幫助劉備建立蜀漢皇朝稍途。

劉備愿意主動(dòng)放下身段阁吝，幾次三番地對(duì)諸葛亮表達(dá)充分的信任和賞識(shí)砚婆，所以才得到了諸葛亮的真心輔佐。如果他像張飛一樣不耐煩和暴脾氣突勇，早就前功盡棄装盯，也不會(huì)有后續(xù)的蜀漢皇朝。

充滿賞識(shí)地去談判甲馋，也能應(yīng)用在企業(yè)里對(duì)下屬安排工作上埂奈。情商高的領(lǐng)導(dǎo)總是用欣賞的眼光去看待下屬，讓下屬充滿斗志和自信定躏，雙方都充滿積極的情緒力量账磺，才能在工作中做到事半功倍芹敌。

其實(shí)，表達(dá)賞識(shí)的方法是有章可循的：

01）賞識(shí)雙方的觀點(diǎn)垮抗；

02）找出雙方思維氏捞、感覺(jué)以及行為當(dāng)中的可取之處；

3）通過(guò)語(yǔ)言或者動(dòng)作表達(dá)我們的欣賞和認(rèn)識(shí)

二.建立歸屬感冒版，將敵對(duì)關(guān)系變成合作關(guān)系

談判的雙方液茎，往往是站在各自的對(duì)立面上，然而如果硬碰硬辞嗡，有時(shí)候會(huì)將事情越搞越糟捆等。

這時(shí)，不妨換一個(gè)角度想問(wèn)題续室，控制好自己的情緒栋烤，主動(dòng)拉近跟對(duì)方之間的關(guān)系，可以讓談判順?biāo)浦邸?/p>

電影《肖申克的救贖》中挺狰，銀行家安迪在面對(duì)人生大落時(shí)班缎，展示了他超強(qiáng)的情緒控制能力，同時(shí)也體現(xiàn)了他的睿智和強(qiáng)大的談判能力她渴。

安迪遭到殺妻指控被誤判达址，監(jiān)禁在肖申克監(jiān)獄中。他從令人敬仰的銀行家趁耗，一夜之間變成了一個(gè)階下囚沉唠，生活從云端跌落到了地獄的深淵。

當(dāng)他第一次走進(jìn)監(jiān)獄時(shí)苛败，所有人對(duì)面目白凈而弱不禁風(fēng)的他都輕蔑揶揄满葛，甚至被瑞德設(shè)下賭局，賭他會(huì)是第一個(gè)崩潰嚎啕之人罢屈。

然而安迪的表現(xiàn)令很多人出乎意料嘀韧。他并沒(méi)有崩潰。在如此骯臟丑惡的環(huán)境里缠捌，他確是經(jīng)歷了一段時(shí)間的自我調(diào)整锄贷，而后用強(qiáng)大的內(nèi)心戰(zhàn)勝了沮喪和壞情緒的蔓延。

最經(jīng)典的談判部分是曼月，安迪無(wú)意間知道了獄卒長(zhǎng)的稅很高谊却，他壯著膽子跟獄卒長(zhǎng)談判，利用自己豐富的金融知識(shí)哑芹，為獄卒長(zhǎng)設(shè)計(jì)逃稅策略炎辨。這場(chǎng)談判中，獄卒長(zhǎng)剛開(kāi)始抱著懷疑的態(tài)度聪姿，可是后來(lái)完全被安迪的自信和專業(yè)所說(shuō)服碴萧，最終安迪為獄友們贏得了啤酒乙嘀，為自己贏得了威望。

這場(chǎng)談判自始至終破喻，他都情緒穩(wěn)定乒躺，沒(méi)有膽怯，沒(méi)有退卻低缩，成功地跟獄卒長(zhǎng)建立了合作關(guān)系嘉冒，之后又取得了眾多獄卒們的信任。最終進(jìn)一步成功取得了監(jiān)獄長(zhǎng)的信任咆繁，成為了監(jiān)獄長(zhǎng)的“私人助理”讳推，為他秘密洗錢和管理重要資產(chǎn)。

面對(duì)監(jiān)獄長(zhǎng)的利用玩般，他明修棧道暗度陳倉(cāng)银觅；面對(duì)悲苦凄迷的命運(yùn)，他心懷希望永不放棄坏为；面對(duì)令人絕望的高墻獄室究驴，他堅(jiān)持自救幾十年如一日。

在如此艱苦的環(huán)境中匀伏，安迪正是能夠把自己的情緒調(diào)控得游刃有余洒忧，利用自己的高情商樹(shù)立了人格魅力，取得了大家的信任够颠，進(jìn)一步顛覆了自己的人生熙侍。

可見(jiàn)，機(jī)智地拉進(jìn)距離履磨，將敵對(duì)關(guān)系變成合作關(guān)系蛉抓，不失為一種有效的談判方式。

三.負(fù)面情緒來(lái)襲剃诅，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)巷送？

亞里士多德說(shuō)：

“每個(gè)人都會(huì)發(fā)脾氣----這個(gè)很容易做到。但是矛辕，要用恰當(dāng)?shù)某潭刃︴恕⒃谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)間、為正確的目的把脾氣發(fā)在正確的人身上如筛，要做到這些卻并不容易堡牡∈闾В”

壞情緒如一個(gè)毒瘤杨刨，它會(huì)不時(shí)侵蝕著你的靈魂，影響著你的談判決策力擦剑，讓你偏離目標(biāo)妖胀，造成不可挽回的后果芥颈。

學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)壞情緒，是人生的必修課赚抡。

首先爬坑，當(dāng)壞情緒發(fā)生時(shí)，要去測(cè)量我們的情緒溫度涂臣。如果壞情緒持續(xù)升溫盾计，便會(huì)附帶在我們的言行中，變相地去表達(dá)赁遗，讓我們的行為不受控署辉，讓我們變得不理智，不講道理岩四。

所以哭尝，如果意識(shí)到自己的壞情緒已經(jīng)開(kāi)始作祟，我們就要努力把情緒壓抑下去剖煌，或者下意識(shí)的以其他的方式表現(xiàn)出來(lái)材鹦，或者轉(zhuǎn)移到別的地方。

托馬斯.杰斐遜說(shuō)：

“生氣時(shí)耕姊，先數(shù)到十再說(shuō)話桶唐；如果特別生氣，那就先數(shù)到一百茉兰∶Ш欤”

其次，要有效安撫強(qiáng)烈負(fù)面情緒

試著用這些安撫方式：

--連續(xù)做三次深呼吸邦邦，用鼻子吸氣安吁、嘴巴呼氣；

--停頓一下燃辖，安靜地思考一會(huì)兒鬼店，并未自己當(dāng)前的利害關(guān)系；

--適度休息黔龟，盡量放松自己妇智；

--想想令人放松的場(chǎng)景；

--轉(zhuǎn)移話題

再次氏身，診斷出現(xiàn)情緒的起因

思考一下造成自己情緒失控的原因巍棱。

可能是疲憊、睡眠不足蛋欣；亦或是饑餓航徙、身體不適；也可能是跟談判方有著不可逾越的價(jià)值觀鴻溝陷虎，等等到踏。

找到起因后杠袱，才能從根本上認(rèn)識(shí)到自己的情緒，更新自我認(rèn)知窝稿。

最后楣富，帶著明確目標(biāo)行事

把目標(biāo)放在多學(xué)知識(shí)上，就不會(huì)對(duì)老師的嚴(yán)厲批評(píng)產(chǎn)生抵觸情緒伴榔；將目標(biāo)放在談判成功上纹蝴，就不會(huì)對(duì)對(duì)方的咄咄逼人氣憤到不知所措；將目標(biāo)放在合作共贏上踪少，就不會(huì)對(duì)談判細(xì)節(jié)的疑義排斥拒絕骗灶。

駕馭情緒的能力，是高情商的人在談判中必備的財(cái)富秉馏。

我們有意識(shí)地在實(shí)踐中去鍛煉這一點(diǎn)耙旦，必定會(huì)提升你的談判力，必定會(huì)讓你在生活和工作中遇到溝通難題時(shí)萝究，做到迎刃而解免都！

人生下半場(chǎng)，一起戰(zhàn)勝情緒之殤帆竹。