談起導(dǎo)購,有人對(duì)她嗤之以鼻,有人對(duì)她又愛又恨苟鸯,還有人對(duì)她是畏懼的同蜻。我們感謝有導(dǎo)購,因?yàn)槟隳軌蚩焖僬业截浧吩绱Γ覀冇钟憛拰?dǎo)購湾蔓,因?yàn)樗傇谀闩赃厙\里呱啦,好煩砌梆。不同的人對(duì)導(dǎo)購有不同的看法默责,不同的群體也對(duì)其抱以不同的態(tài)度。
何謂導(dǎo)購咸包,我所認(rèn)為的導(dǎo)購桃序,指的是在你進(jìn)入商店后,在你身旁烂瘫,解釋商品媒熊,推銷商品的人。
在更多的時(shí)候忱反,導(dǎo)購扮演的是這樣的角色——“小姐泛释,這件衣服很適合你,試一試吧”温算,“小姐怜校,我們現(xiàn)在大促銷噢~原價(jià)899,現(xiàn)在打折599哦”注竿,“小姐試試我們的新品吧茄茁,走在街上,絕對(duì)不會(huì)跟別人一模一樣”等等……
五一逛街時(shí)巩割,遇到了兩個(gè)有趣的導(dǎo)購裙顽,讓我不得不把它寫下來
首先我先描述一下事情的經(jīng)過:我跟一個(gè)朋友Y走進(jìn)一間服裝店,遠(yuǎn)看一條裙子覺得不錯(cuò)宣谈,當(dāng)我走近時(shí)愈犹,一個(gè)背著透明大袋的人匆匆走過,狠狠地撞了我一下闻丑,后來才發(fā)現(xiàn)她是導(dǎo)購A啊漩怎。我跟Y聊了一下后,導(dǎo)購B走過來嗦嗡,噼里啪啦講了一堆搭配后勋锤,Y說:“例如呢?”導(dǎo)購B一臉懵逼侥祭,問了三遍什么是例如叁执,后來終于醒悟茄厘,說:“一般都是比如,一時(shí)沒反應(yīng)過來谈宛,”我們也不以為意次哈,后來,按照傳統(tǒng)的劇情吆录,導(dǎo)購拼命叫Y去試一下裙子亿乳,于是我一個(gè)人在店里隨便看看。
此時(shí)径筏,主角導(dǎo)購A登場了,對(duì)話如下:
“小姐障陶,這條裙子好適合你喔”巴拉巴拉
我淡定的拿起裙子去鏡子比了一下滋恬,發(fā)現(xiàn)不太適合我,放回
“小姐抱究,你看起來好年輕恢氯,還在讀書吧?”
(我心花怒放鼓寺,畢竟坐地鐵已經(jīng)被人喊了10086遍阿姨了)“嗯勋拟,是啊,很多人都說我像已經(jīng)工作了”
“什么妈候,這么早就出來工作啦敢靡,額~你看起來應(yīng)該有20歲了吧,你平時(shí)是怎么保養(yǎng)的”
當(dāng)時(shí)我石化了苦银,我19歲啊啸胧,但我已經(jīng)看起來20了,你確定還想知道我平時(shí)怎么保養(yǎng)幔虏?于是我呵呵走開了纺念。
然后,她又笑臉迎上:“你看起來很臉熟想括,你是不是來過我們這里買東西跋萜住?”再次石化瑟蜈,(我怎么會(huì)來這里買呢烟逊,畢竟我覺得不太合我style啊)
“沒有”
“哎 對(duì)了踪栋,你是想買什么類型的衣服氨焊瘛?”
“上衣”
她以迅雷不及掩耳之勢拿出了一件衣服夷都,巴拉巴拉眷唉,我點(diǎn)點(diǎn)頭予颤,說不喜歡,然后她拿了一條褲子出來之后冬阳,一拍腦袋蛤虐,大呼:“哎呀!我忘了你是要上衣”然后風(fēng)風(fēng)火火又拿了一套衣服肝陪,大呼:“好適合驳庭,好好看,去試一下吧氯窍!”我問饲常,這衣服是什么材質(zhì)的啊,然后她拼命的翻吊牌狼讨,找不到贝淤,然后說我們在全國各地有80幾家分店,材質(zhì)你可以放心巴拉巴拉政供,
這時(shí)播聪,我的朋友Y出來了,我笑Y換了一個(gè)style布隔,完全不像她風(fēng)格了哈哈哈离陶,導(dǎo)購AB都非常夸張地說好看很好看衅檀,很適合招刨,(沒說具體指出哪里好看),同時(shí)哀军,B還給我的朋友Y配搭上背心外套计济,帽子,可謂從頭到腳都換裝了一遍排苍。
此時(shí)沦寂,導(dǎo)購B說你們能說國語嗎(我跟Y都是用粵語談話的),我們笑笑沒理會(huì)淘衙。
最后传藏,一如既往,兩手空空離開了彤守。
毫無疑問毯侦,導(dǎo)購AB都很盡職盡責(zé),很認(rèn)真具垫,很努力侈离,很拼業(yè)績,為提高銷售額出盡法寶筝蚕。
1.主動(dòng)獲取客戶需求卦碾,然后迎合需求進(jìn)行推薦铺坞。正如導(dǎo)購A 跟我閑聊后,積極主動(dòng)問我你需要買什么
2.不遺余力讓你去試衣服洲胖。試衣間或者說店鋪里的鏡子都是經(jīng)過一定的設(shè)計(jì)济榨,鏡子中的你受燈光,角度影響很大绿映,加上導(dǎo)購在旁邊吹吹風(fēng)擒滑,讓你覺得自己這衣服就是為自己量身定做,然后愉快地付款叉弦。
3.稱贊客人丐一。AB都在不同方面上對(duì)我跟Y進(jìn)行贊美,A說我年輕淹冰,B說Y穿起來好看钝诚。程度為夸張,請(qǐng)?jiān)囅腴茫銖脑囈麻g出來,有人的眼睛一大亮潘拱,嘴巴半張疹鳄,雙手輕捂嘴巴,上半身向后傾芦岂,然后笑著說瘪弓,真的好適合,很好看禽最。不管是真心還是為了提高業(yè)績所說腺怯,贊美,一定會(huì)使人愉悅川无。
4.保持笑容呛占。俗話說:“伸手不打笑臉人."更何況是銷售呢。
However懦趋,還是有一些導(dǎo)購基本素養(yǎng)的缺失
1.不懂當(dāng)?shù)卣Z言晾虑,國語也一般。在廣州做地面銷售仅叫,不會(huì)說廣州話帜篇,最起碼要會(huì)聽廣州話吧。很明顯诫咱,導(dǎo)購AB并沒有這項(xiàng)技能笙隙。退兩步來講,國語坎缭,導(dǎo)購B聽了三遍才get到“例如”這個(gè)詞竟痰,(小伙伴普通話發(fā)音很準(zhǔn))签钩,再者,導(dǎo)購A居然聽成了我是已經(jīng)出來工作的人凯亮。边臼。。假消。直接導(dǎo)致我對(duì)她后面的稱贊不但無感而且反感柠并。
2.閑話太多。言多必失富拗,正如導(dǎo)購A問我我是不是來這間店買過衣服臼予,我看起來很臉熟,可能她覺得這句話沒什么問題啃沪,但是不同的人會(huì)產(chǎn)生不同的理解粘拾,例如我可能會(huì)覺得,你說我長了大眾臉【微笑】创千。
拉近距離缰雇,可以說的話很多,但是不要選一些會(huì)讓人產(chǎn)生歧義的話追驴。90后械哟,都追崇什么標(biāo)新立異,個(gè)性發(fā)展殿雪,你卻對(duì)他說暇咆,艾瑪,你的衣服很眼熟啊丙曙,經(jīng)嘲忠担看到啊......【手動(dòng)再見】
3.服裝知識(shí)不足。作為一個(gè)服裝導(dǎo)購員亏镰,我問他這件衣服的材質(zhì)是什么扯旷,她翻吊牌找,發(fā)現(xiàn)找不到后索抓,并沒有去看洗水嘜薄霜,而是直接跟我說放心質(zhì)量什么的。一名導(dǎo)購纸兔,不求她能用手摸出衣服的材質(zhì)惰瓜,起碼要知道一些衣服的常識(shí)吧。
我問你材質(zhì)是什么汉矿,不是不放心質(zhì)量崎坊,而是想知道是棉的嗎,穿起來透氣會(huì)很熱嗎洲拇?吸汗嗎奈揍?所以像這種問題曲尸,如果你不知道,除卻說質(zhì)量男翰,還可以說穿起來很舒服另患,熟客也說很好之類的話。(從銷售角度來看蛾绎,這些是不是謊言并不重要吧)
4.充分暴露了自己忘記客戶的需求昆箕。導(dǎo)購A忘了我想買的是上衣,給我推薦了褲子后租冠,表現(xiàn)太過夸張鹏倘,讓人感覺很不專業(yè),其實(shí)她可以說顽爹,這條褲子搭這個(gè)上衣也挺好看的纤泵,我再哪一件上衣給你看看吧。
5.贊美的話太虛镜粤。大家都知道捏题,我穿上你家的衣服,難道你會(huì)說我不合適肉渴、不好看嗎公荧?怎樣顯得你真誠一點(diǎn),講具體一點(diǎn)(如果實(shí)在想不出來)黄虱,可以再說一下有氣質(zhì),顯年輕這些庸诱,總比一句“你穿上它很好看”這么單薄的一句來得好捻浦。
6.不要擅自給客戶過多的形象設(shè)計(jì)。朋友Y曾說不需要那么多的飾品桥爽,但導(dǎo)購B還是擅自給她加上朱灿,這樣,給客戶的感覺很不好钠四,因?yàn)槟悴]有迎合我需求甚至?xí)X得你沒有禮貌盗扒。
怎樣才算是一個(gè)好的導(dǎo)購?
從一進(jìn)門開始缀去,跟在你旁邊侣灶,說歡迎光臨,然后沒有主動(dòng)給你推銷缕碎,除非你主動(dòng)問她褥影,最后送你出門,說歡迎下次再來咏雌。
當(dāng)然凡怎,主要的目標(biāo)群體不同校焦,好的導(dǎo)購的要求也不同。
但總的來說统倒,導(dǎo)購寨典,最重要的是要迎合客戶的需求,其次是不要那么多廢話房匆,最后是保持基本的禮儀耸成。
有時(shí)間的話,多讀書坛缕,多閱讀一些有關(guān)客戶心理墓猎、銷售的書,多跟別人交流赚楚,了解客戶需求毙沾、心理,然后迎合她宠页。如果導(dǎo)購AB是新手左胞,那么我覺得他們的表現(xiàn)很好,能跟客戶進(jìn)行比較多的互動(dòng)举户,但日后有經(jīng)驗(yàn)了烤宙,成熟了,話就不能太多了俭嘁。
讀完書后躺枕,要實(shí)踐,要思考供填,不然效果會(huì)大打折扣拐云。要成為一名好的導(dǎo)購,不是一蹴而就的近她,是需要一定的時(shí)間叉瘩。
導(dǎo)購是一家公司的門面,如果是連鎖店就更是如此了粘捎。
客戶評(píng)價(jià)這間店時(shí)薇缅,除卻商品這一客觀因素時(shí),還有就是導(dǎo)購這一主觀因素了攒磨。記得有個(gè)朋友跟我講泳桦,“xx的導(dǎo)購簡直就是HARD SELL,不想進(jìn)去買了∶溏郑”是的蓬痒,導(dǎo)購素質(zhì)好不好,影響了整個(gè)公司形象,畢竟有很多人只是逛逛不買梧奢。還有一次狱掂,我口很渴,去到一間服裝店時(shí)亲轨,導(dǎo)購非常適時(shí)的送上了水趋惨,用戶體驗(yàn)很好,雖然我沒有買什么惦蚊。在往后的日子器虾,我一定會(huì)重新再進(jìn)去這一間店,哈哈蹦锋,成了他們的潛在用戶了兆沙。
我沒有做過導(dǎo)購,不懂導(dǎo)購的辛酸莉掂,以上只是一些我個(gè)人的見解罷了葛圃。
批評(píng)、提意見總是容易的憎妙,但要我真正做導(dǎo)購的話库正,我的水平可能比導(dǎo)購AB低,嗯厘唾,是的褥符,我可能連提建議的資格都沒有,但我現(xiàn)在是客戶的身份啊【微笑】
最后抚垃,祝愿大家都能遇到一個(gè)適合自己風(fēng)格的導(dǎo)購喷楣。