最近剛剛搞完一個(gè)項(xiàng)目，按照組織慣例進(jìn)行了項(xiàng)目復(fù)盤(pán)坛缕，發(fā)現(xiàn)一些有意思的現(xiàn)象：雖然復(fù)盤(pán)的作用墓猎、能力在我們這個(gè)不大的組織內(nèi)強(qiáng)調(diào)、學(xué)習(xí)過(guò)多次赚楚，但具體到執(zhí)行毙沾，每個(gè)人對(duì)復(fù)盤(pán)的方法、作用的認(rèn)知宠页，還是存在比較大的差異左胞。
在筆者看來(lái)復(fù)盤(pán)這個(gè)東西，不一定要針對(duì)一個(gè)很大塊的活動(dòng)勇皇，更多是一種思維習(xí)慣罩句。如果是臨陣磨槍的方式去復(fù)盤(pán)焚刺，而平時(shí)并沒(méi)有養(yǎng)成時(shí)時(shí)反省的習(xí)慣敛摘，復(fù)盤(pán)的深度、效果必然不會(huì)很好乳愉。
所謂復(fù)盤(pán)兄淫，原本是一個(gè)圍棋術(shù)語(yǔ)，指在下完一盤(pán)棋后重新擺一遍蔓姚，看哪里下得好捕虽、哪里不好，然后進(jìn)行分析和推演坡脐。簡(jiǎn)單來(lái)講就是對(duì)你所做之事的反思泄私。發(fā)現(xiàn)了優(yōu)點(diǎn)，就尋思著怎么固化备闲、強(qiáng)化晌端、規(guī)模化恬砂；發(fā)現(xiàn)了缺點(diǎn)咧纠，則可以追本溯源然后對(duì)癥下藥。
以上這些復(fù)盤(pán)的好處泻骤，可以在逐步養(yǎng)成復(fù)盤(pán)習(xí)慣的過(guò)程中細(xì)細(xì)品味漆羔。接下來(lái)就以筆者所在小組的一個(gè)項(xiàng)目中一個(gè)具體的方面來(lái)展示我們的復(fù)盤(pán)姿勢(shì)梧奢，以供參考。
怎么進(jìn)行復(fù)盤(pán)演痒？
復(fù)盤(pán)最常見(jiàn)的方法亲轨，跟PDCA循環(huán)比較類(lèi)似，也是分四步：回顧目標(biāo)嫡霞、評(píng)估結(jié)果瓶埋、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)诊沪。
回顧目標(biāo)
項(xiàng)目目標(biāo)通常是在項(xiàng)目啟動(dòng)之前就基本確定养筒、期間一般不會(huì)做太大調(diào)整的一個(gè)宏觀概念，因此可以由項(xiàng)目經(jīng)理提前總結(jié)好端姚。
筆者所在項(xiàng)目組歷經(jīng)三個(gè)月晕粪，為某咨詢(xún)公司完成戰(zhàn)略管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，以便為其咨詢(xún)理論體系提供易用渐裸、實(shí)用的戰(zhàn)略管理工具巫湘，輔助目標(biāo)客戶(hù)完成企業(yè)戰(zhàn)略管理。同時(shí)需保證項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中服務(wù)質(zhì)量令客戶(hù)滿(mǎn)意昏鹃，為二期項(xiàng)目開(kāi)展打造良好的基礎(chǔ)尚氛。
評(píng)估結(jié)果
根據(jù)筆者經(jīng)驗(yàn)，通常項(xiàng)目結(jié)果評(píng)估從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：包括質(zhì)量洞渤、范圍阅嘶、成本、進(jìn)度载迄，也可以根據(jù)項(xiàng)目情況靈活調(diào)整讯柔。而本項(xiàng)目筆者就嘗試從一個(gè)相對(duì)新鮮的角度試著總結(jié)：實(shí)施情況。
要進(jìn)行結(jié)果評(píng)估护昧，最好能夠總結(jié)一些量化數(shù)據(jù)魂迄，以便進(jìn)行橫向?qū)Ρ取?shí)施情況評(píng)分是一個(gè)相對(duì)新穎的指標(biāo)惋耙，因此量化方式上也開(kāi)了個(gè)腦洞：基于內(nèi)外部成員的感性判斷捣炬，得到一個(gè)定性分值，來(lái)與其他項(xiàng)目橫向?qū)Ρ取?/p>
分析原因
原因分析需要盡量針對(duì)到具體的評(píng)估結(jié)果绽榛，這塊可以采取頭腦風(fēng)暴的方式湿酸，與項(xiàng)目成員一同討論，從各個(gè)角度努力挖掘問(wèn)題本質(zhì)蒜田。
以下是筆者所在小組針對(duì)實(shí)施情況評(píng)分的原因分析：
a) 客戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)突出稿械，前期溝通充分，且與該公司有過(guò)其他項(xiàng)目合作冲粤，擁有彼此信任的基礎(chǔ)美莫；但因驗(yàn)收階段存在一些變更页眯，客戶(hù)略有微詞，如做好前期約束厢呵，滿(mǎn)意度可進(jìn)一步提高窝撵。
b) 內(nèi)部滿(mǎn)意度與其他項(xiàng)目對(duì)比，改善明顯襟铭。主要是通過(guò)每周共同定制沖刺目標(biāo)碌奉、每日站會(huì)同步任務(wù)信息、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題相互協(xié)助等措施寒砖，團(tuán)隊(duì)凝聚力明顯提高赐劣，并且把項(xiàng)目高質(zhì)量按時(shí)交付作為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，執(zhí)行力比較好哩都。
c) 項(xiàng)目質(zhì)量?jī)H6分魁兼，主要是測(cè)試工作執(zhí)行不到位，用例管理漠嵌、執(zhí)行均存在較大紕漏咐汞。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
經(jīng)過(guò)上一步的原因分析，通橙迓梗可以針對(duì)問(wèn)題化撕、不足總結(jié)出一些可執(zhí)行的改進(jìn)措施，或者將做的比較好的點(diǎn)固化下來(lái)约炎，形成流程植阴、資產(chǎn)沉淀，以便推廣章钾。
以下是筆者所在小組針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施效果的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：
（1）與客戶(hù)溝通注重文檔管理墙贱，會(huì)前及時(shí)通過(guò)微信+郵件發(fā)布會(huì)議通知热芹，會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要贱傀，通過(guò)規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈臋n在客戶(hù)方面建立專(zhuān)業(yè)可靠的初步印象伊脓；
（2）項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警府寒，發(fā)現(xiàn)諸如需求不明確、方案存在風(fēng)險(xiǎn)或服務(wù)器異常的情況报腔，及時(shí)主動(dòng)與客戶(hù)溝通株搔，相比等客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后再來(lái)追問(wèn)，效果會(huì)好很多纯蛾；
（3）項(xiàng)目實(shí)施階段纤房，嚴(yán)格按照周沖刺+每日晨間站會(huì)+晚間復(fù)盤(pán)會(huì)的方式，提升內(nèi)部成員凝聚力翻诉，營(yíng)造一個(gè)共同戰(zhàn)斗的氛圍炮姨，提高項(xiàng)目推進(jìn)效率捌刮，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、群策群里解決問(wèn)題舒岸。
最后绅作，希望本文內(nèi)容能對(duì)您有所幫助。以上內(nèi)容僅為拋磚引玉蛾派，如讀者朋友在這方面有自己的感想俄认，希望不吝指教，歡迎留言分享與交流洪乍！
