R：閱讀原文

《態(tài)度改變與社會影響》雳殊，第27頁

以上的例子說明了我們對社會事物的五種反應(yīng)類別。第一種是行為本身窗轩，我們投票夯秃、購買某種產(chǎn)品、在某項請愿書上簽字痢艺、獻血仓洼，這些都是行為。第二種是行為意向腹备，指在做某事之前的期望和具體的行動計劃衬潦，有點像新年的誓言，這些計劃可能從不會實施植酥。第三類是指引我們行動的觀念镀岛，我們的信念，或者（更寬泛地說）我們的認知友驮。它們包括關(guān)于某個事物和應(yīng)該如何對待它的一些信念和知識漂羊。第四種是情感反應(yīng)，情緒或直覺卸留，反映了對某種事件或某種事物所產(chǎn)生的生理喚醒走越，包括快感、悲傷等耻瑟。最后一類就是態(tài)度本身旨指，即對某種事物的整體評價。因此喳整，我們們可以將態(tài)度廣義地定義為建立在認知谆构、情感反應(yīng)、行為意向以及過去行為基礎(chǔ)上的評價傾向性框都，這些都可以改變我們的認知搬素、行為、情感反應(yīng)魏保，以及未來的行為意向和行為本身熬尺。

I: 用自己的語言重述獲取的新知

思維局限，自己看到“態(tài)度”這兩字總是以為就只是積極/消積或者正面/負面的代表谓罗，或者片面的想到情感反應(yīng)粱哼。今天看到這段話，承認又一次更新了認知妥衣，豁然開朗皂吮。我們對待一件事物的態(tài)度有5種反應(yīng)類別：行為本身戒傻、行為意向、指引我們行動的觀念/信念/認知蜂筹、情感反應(yīng)需纳、態(tài)度本身。而通過這些可以改變我們的認知艺挪，影響我們的意向和情感反應(yīng)不翩，從而改變自己的行動。

A1: 描述與I相關(guān)的自己的經(jīng)驗

工作上有一個北歐的客戶麻裳，在寧波有辦事處口蝠。多次接觸下來，我和我們領(lǐng)導(dǎo)對這個辦事處自以為是又得寸進尺的負責(zé)人很是反感津坑，包括他的一個手下妙蔗。然后自己有了成見之后，每次對他們的態(tài)度也就略帶不滿疆瑰。有一次那個負責(zé)人打來電話要求訂單上的樣品更改事件眉反，由于之前就這樣品已經(jīng)溝通過幾次，技術(shù)上也提出了不能更改的回復(fù)穆役。而客戶一而再三的無理要求寸五，讓我當時強忍著自己的脾氣在電話中首次表達了自己不愿配合的情緒，從而導(dǎo)致接下來的一陣子里他直接越過我去聯(lián)系了我的領(lǐng)導(dǎo)耿币；還有就是他的手下說話直接梳杏，幾次評論自己的工作成果，也讓自己倍感生氣淹接，所以當再次在Q上看到她對自己的評價時十性，耿直的自己直接打了電話過去表達了自己的情緒和意見。(果然是控制型的人接受不了評論~_~)

A2: 具有明確目標的個人行動方案或運用

對于那次飆電話的結(jié)果塑悼，事后其實自己也感到后悔和沖動烁试。所以待自己冷靜下來后，礙于情面拢肆，在Q上和她委婉的道了歉，說明了一下情況靖诗。然后因為貨物關(guān)系去了一趟他們辦公室拿物件郭怪，她在我臨出門前給了我一個“一人拿不動，需要再叫一個同事一起幫忙”的溫馨提醒刊橘，也讓自己備感小溫暖鄙才，隨后等我回到辦公室，又在Q上說本來打算請我吃桔子的促绵，匆忙下就忘了攒庵。更讓自己倍感慚愧嘴纺，哈。浓冒。 在接下去的幾次工作事件中栽渴，在(書面)溝通事情前后也會簡單的發(fā)幾個愉快的表情來表達自己的心情，以免影響書面表達的態(tài)度稳懒；而我對她的態(tài)度也由之前的煩燥反感轉(zhuǎn)變?yōu)槠届o和愉快闲擦。(反正我是愉快溝通的，感覺對方應(yīng)該也是有感觸的场梆，因為我的態(tài)度改變了墅冷，哈)

至于那位負責(zé)人，我想以后工作溝通中可以這樣：

1. 去除之前積累的成見(帶著情緒去溝通結(jié)果都是不理解的)

2. 抱著平和的心情以實際情況好好說話哈

3. 可以約出來吃個飯聊聊天或油，適當增加幽默感消除之前的嫌隙