作者：樊榮強(qiáng)
原理精要：圓滑處事的人都有緩和別人緊張心情的特殊本領(lǐng)，他們從來不用言行來傷害他人的感情昏名。成功的銷售總是同老練圓滑的處事態(tài)度與技巧密切相關(guān)。一流的銷售員都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：他們善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)阵面，而不喜歡挑別人的毛病轻局。
社交知識(shí)是指在社交場(chǎng)合能保證銷售員做出適當(dāng)言行反應(yīng)的知識(shí)，運(yùn)用這些知識(shí)方可以在商場(chǎng)中如魚得水样刷。這是對(duì)銷售員的基本要求仑扑，如果一個(gè)銷售員不具備此種能力，也無法提高此種能力置鼻，社交知識(shí)與技巧一直很貧乏镇饮，那他只好另謀生計(jì)。
一天中午箕母，鋼鐵大王查爾斯·施瓦布在穿過他的一個(gè)煉鋼車間的時(shí)候發(fā)現(xiàn)储藐，手下的幾個(gè)工人在吸煙俱济。就在這幾個(gè)工人的頭頂上方掛著一個(gè)告示牌，上面寫著“嚴(yán)禁吸煙”钙勃。
施瓦布完全可以走過去指著告示牌大聲地訓(xùn)斥工人們：“你們不認(rèn)識(shí)字嗎蛛碌？”但是，他沒有這樣做肺缕，他走到這幾個(gè)工人身邊，遞給每人一支雪茄授帕，說：“伙計(jì)們同木，如果你們到車間外面去抽這些雪茄我會(huì)感到很高興□耸”工人們都懂得施瓦布的意思彤路，因?yàn)樗麄兤茐牧死习逯朴喌囊粭l紀(jì)律，他們也非常敬佩施瓦布處理此事的老練圓滑的方式芥映。人們也由此可以明白洲尊，施瓦布為什么能成為鋼鐵巨頭。
“無理爭(zhēng)三分奈偏，得理不饒人”——無數(shù)的人都抱著這樣的態(tài)度在跟人交往坞嘀，即使他們沒有這樣想，但常常就是這么做的惊来。然而丽涩，大凡成功人士，都具有極強(qiáng)的圓滑處事的能力裁蚁，能伸能屈矢渊，內(nèi)方外圓。
莎士比亞說：“寬恕人家所不能寬恕的枉证，是一種高貴的行為矮男。”圓滑處事的人都有緩和別人緊張心情的特殊本領(lǐng)室谚，他們從來不用言行來傷害他人的感情毡鉴。俗話說，良言一句三冬暖秒赤，惡語傷人六月寒眨补。而且，在事實(shí)上倒脓，傷人的話語可能在許多年以后撑螺，你還能夠記得，而別人感激與贊揚(yáng)你的話語崎弃，可能早已忘記得一干二凈甘晤。
20多年前我參加一個(gè)進(jìn)修班的經(jīng)歷含潘，讓我對(duì)此有深刻的體會(huì)。當(dāng)時(shí)同寢室的一位同學(xué)线婚，有一樣?xùn)|西他不想要了遏弱，我提出可不可以送給我，但他回答說：“我把它弄爛了也不會(huì)送給你塞弊∈荩”我現(xiàn)在根本記不得是一樣什么樣的東西，他要弄爛也不給我游沿，但他那句傷人自尊的話饰抒，一直讓我記了20多年，而且可能還會(huì)記住一輩子诀黍，雖然我認(rèn)為自己并不是記仇袋坑。
許多商場(chǎng)都規(guī)定售貨員不得指出和暗示顧客的錯(cuò)誤。當(dāng)顧客購(gòu)物念錯(cuò)標(biāo)簽時(shí)眯勾，售貨員往往會(huì)不由自主地想糾正他的發(fā)音枣宫，但這樣做是不圓滑老練的，因?yàn)檫@一定會(huì)讓顧客感到自己的低能或無知吃环，對(duì)他們的自尊心是極大的傷害也颤。
尤其是對(duì)那些由于背景不同容易產(chǎn)生自卑感的人，更需要采取圓滑的態(tài)度郁轻。比如歇拆，沒有接受過正規(guī)大學(xué)教育的人，往往會(huì)因此感到苦惱范咨、自卑故觅。
有一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生在肉類罐頭廠做銷售員，為了熟悉業(yè)務(wù)他不斷到各個(gè)部門去干活渠啊。一次输吏，他發(fā)現(xiàn)兩個(gè)伙伴都是半文盲，其中一個(gè)問他上過什么學(xué)替蛉，他回答只上過幾天中學(xué)贯溅。他這樣說雖然是假話，但卻是明智的躲查，圓滑的它浅。后來這個(gè)年輕人不僅發(fā)展成為業(yè)績(jī)優(yōu)異的推銷員，還升任為一個(gè)公司的總裁镣煮。成功的銷售總是同這樣的老練圓滑的處事態(tài)度與技巧密切相關(guān)姐霍。
圓滑并不是虛偽，而是對(duì)別人的尊重。一流的銷售員都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：他們善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)镊折，而不喜歡挑別人的毛病胯府。他們?nèi)蚀却蠖龋朴诎輨e人的缺點(diǎn)恨胚。他們時(shí)刻保持謙卑之心骂因，時(shí)刻都在呵護(hù)別人的自尊心，而從來不會(huì)去做傷害別人自尊的事赃泡。
當(dāng)然寒波，圓滑還有一種表現(xiàn)就是，在得到別人對(duì)自己的相貌升熊、能力俄烁、人品贊揚(yáng)時(shí)，不要表現(xiàn)出理所當(dāng)然的樣子僚碎，也不要假意否認(rèn)叫惊，合適的方式是表示感謝旅急，尤其感謝朋友的肯定與支持挨措。
